基于SPSS的企業培訓師培訓效果評估分析研究

袁 樺 周 凌 栗 潔

（武漢冶金管理干部學院 湖北 武漢：430081）

1 研究背景

企業培訓能夠使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，提高個人和組織的業績，增強企業核心競爭力。培訓的有效性又依賴于培訓的效果，因此，如何有效提升培訓效果，實現培訓對人力資源發展的推動作用，是人力資源管理的一個重要課題。

培訓效果評估是培訓管理的重要手段，具有反饋與調節的功能。通過對培訓師的培訓效果評估，可以衡量培訓是否達到預期目標，從而為培訓項目的設計和實施提供有價值的反饋信息，為培訓師培訓工作深入開展提供決策依據。

為了研究不同培訓師培訓效果的影響因素，研究小組選取了某企業中層領導人員培訓班為研究對象，進行為期一年的分析研究。該培訓項目共分為5個班次分別開展，5個班次選用了相同或者相似的課程設置，選取了5位專職教師，2位企業專家授課。在每次培訓結束后，發放調查問卷，搜集學員的反饋信息。

2 問卷設計

調查問卷以課程結束后的培訓意見反饋表的形式發放到學員手中。根據研究目的的要求，課題研究組對培訓意見反饋表問卷進行了設計。

根據柯克帕特里克四級評估模型，研究小組選取了反應層和學習層兩個層面的評價作為衡量培訓有效性的標準，相應地，問卷設計選擇了兩個指標衡量總體培訓的有效性：一是學員對該教師所講授課程的滿意度；二是學員從培訓師教學過程中取得的課程收獲。這兩個指標分別從學員自身及學員對教師的評價方面反映培訓效果，學員可以根據自己的感受在課程結束后通過培訓反饋意見表評分欄分別對教師進行1～10級評分。

考慮到眾多因素對教師課程收獲和滿意度的影響。研究組選取了三個定性指標及七個定量指標進行設置。三個定性指標分別為教師授課風格、教師來源和教師經驗。問卷中的這三項由隨堂聽課的教學管理人員進行分類及評價；七個定量指標分別為授課思路、授課內容、授課方式、課程深度、課程長度、課程程講義及課堂控制，這七項項通過課程結束后學員填寫的培訓意見反饋表中的評分欄由學員進行1～10級評分。

3 問卷搜集及處理

本次研究共發放培訓意見反饋表180份，回收164份，回收率為91.1%，其中無效問卷2份。數據搜集完成后，按162位學員按不同班次對不同教師的評價結果進行匯總，錄入EXCEL，并導入SPSS軟件進行分析。

4 研究結果

4.1 不同教師的整體差異

根據調查問卷分析，參與培訓的教師共有7位，分別對這7位教師進行A～G編號，其中教師A、B、C、E和F參與了5個班級的授課，教師D參與4個班級的授課，教師G參與3個班次的授課，因此，搜集的樣本在數量上略有差異。

對調查問卷進行描述性分析，結果如表1：

表1 不同教師均值描述性分析

通過描述性分析可以看出，不同教師的滿意度的均值存在一定程度的差異。在課程收獲方面，學員對教師A的評分最高，而對教師E的評分最低，同時，對教師A的評價差異較小，對教師C的評價差異較大；在課程滿意度方面，數據呈現出相似的特征，即學員對A教師的滿意度最高，教師E的滿意度最低，同時A教師滿意度差距較小，C教師的差異程度最大。

4.2 影響教師授課效果的定性指標分析

在調查問卷中，獲取了教師授課風格、教師來源和教師經驗的數據。根據實際情況7位教師分別采用了7種不同授課風格；教師來源主要分為專業培訓師和企業內部專家；教師經驗以職稱資歷作為劃分的標準，分為教授或者正高職稱管理者、副教授和講師。在SPSS中分別賦值進行分析。為了分析三個定性因素的影響，采取了單因素方差分析（One－Way ANOVA）的分析方法，其分析結果如表2。

從表2的分析結果來看，在授課風格方面，由于其顯著性P值分別為0.139和0.068，這說明不同教授的授課風格對學員的課程收獲和課程滿意度的影響不明顯；就教師來源來看，不同來源的教師對學員所獲得的課程收獲和課程滿意程度沒有顯著影響，這是因為其顯著性的P值分別為0.366和0.888，遠遠大于0.05；就教師經驗而言，其影響表現得較為顯著，不同經驗的教師對學員從課堂上的收獲和課程滿意度方面的影響都表現得較為明顯，其P值分別為0.038和0.037，均小于0.05。

表2 影響教師授課效果的定性指標的單因素方差分析

4.3 影響教師授課效果的定量指標分析

培訓意見反饋表問卷還提供了學員對教師的7個方面的評分，因此，可以采用回歸分析的方法找到影響學員獲得的課程收獲和滿意度的原因所在。以課程的收獲和課程滿意度分別為因變量，授課思路、授課內容、授課方式、課程深度、課程長度、課程講義、課堂控制為自變量，采用進入的方式進行回歸分析。

就課程收獲方面而言，回歸后結果顯示，所有自變量進入模型后，授課思路的系數為－0.091，按照預設定模型經驗來講，授課思路越清晰，學員獲得的課程收獲應該越多，其符號應為正，而模型得出的符號與先驗經驗相反，因此，將模型進行調整，刪去此因素再次進行回歸。

從課程滿意度來看，所有自變量進入模型后，可以看出授課思路的t值為0.148，其P值為0.883＞0.05，因此，授課思路對課程滿意度的影響并不明顯，需要進行模型的調整，去除掉授課思路這一自變量之后再次進行回歸。

將兩次回歸的擬合優度結果進行對比，得到表3。

表3 調整前后回歸方程擬合優度的比較

通過擬合有度的對比表可以看出，R2及調整后的R2在0.79左右，表明擬合優度較好。課程收獲和課程滿意度可以由回歸方程解釋79%左右。

進一步對模型的回歸系數進行分析，結果見下表：

表4 模型調整前后系數比較

通過表4可以看出，課程收獲受課程深度、授課內容、課程講義影響最大，其回歸系數分別為0.271、0.242和0.236；課程滿意度主要受課程深度（回歸系數為0.272）和授課內容（回歸系數為0.241）影響最大。

5 結果分析

（1）通過數據分析，可以看出不同教師能夠給學員帶來的課程收獲和課程滿意度是有差異的。

（2）教師經驗對學員在培訓期間的收獲和獲得滿意度影響較為明顯，而教師的授課風格和教師的來源對其影響并不明顯。

（3）學員通過教師授課獲得的學習收獲與課程本身的深度、授課內容和課程講義關系最為密切；課程的滿意度受到課程深度和課程內容的影響最大。

6 提高培訓教學效果的建議

首先，在培訓前教師要進一步明確培訓目標。通過分析可以看出，該企業中層領導人員培訓班中，對教師授課收獲及課程滿意度影響最大的是課程的深度及授課的內容。而課程深度和課程內容的設置又依賴于課程開始前的整體設置。要從企業戰略需求出發，根據要求研發相應的課程內容，避免脫離學員的實際進行課程設置，將課程研究與企業培訓結合起來；同時，培訓師要不斷融入培訓研發體系中，明確培訓需求，從而根據培訓需求制定課程培訓目標，開發并選擇恰當的培訓內容，確保培訓的實效性。

其次，就教師個人而言，要不斷完善自身綜合素質。根據教學實際，充分利用運用網絡、多媒體等教學資源不斷改進教學內容、完善課程講義。此外，還要充分發揮教師和學員的積極性，增加教學中的立體互動，切實提高培訓滿意度，使參訓學員獲得更多新理念和新技能。

教師在完善自我的同時，也要加強團隊協作。從分析結果可以看出，教師的來源和教師的風格對學員獲得的收獲和培訓的滿意度不存在明顯的影響，而教師經驗對上述兩個方面影響較為明顯，因此，在教學過程中，要注重教師團隊的建設，不僅要充分發揮教師自身的積極性，形成各自獨具特色的授課風格，也要形成教師教學團隊，以老帶新，促進青年教師的成長與發展。此外，專業培訓師與企業內部專家資源也可以結對開展訓練，取長補短，發揮團隊優勢，保證培訓效果。

作為培訓管理者，在培訓完成后，需要及時反饋培訓信息，幫助培訓師全面了解自己，明確自己所處的成長階段和進一步改進培訓工作的方向，建立促進教師成長的制度。

［1］Ronald D.Yockey.SPSS其實很簡單［M］.北京：中國人民大學出版社，2010.

［2］李金林，馬寶龍編著.管理統計學應用與實踐案例分析與統計軟件應用［M］.北京：清華大學出版社，2007.

［3］張明珠，吳亞禎.SPSS軟件在教學質量評價中的應用［J］.河南教育：高校版，2010，（8）：97－98.

［4］郝志強.培訓這樣最有效［M］.廣州：廣東經濟出版社，2011.