優質護理服務對社區醫院護患關系的影響

朱 清

（江蘇省無錫市雪浪街道社區衛生服務中心 江蘇 無錫 214125）

優質護理服務是近幾年發展起來的新型護理服務模式，不但要滿足患者一些生理上需求，還要滿足患者生心理上的需求，使患者能減少心理上對疾病的恐懼和焦慮，使患者能從心理上接受護士，從而提升患者對護理服務的滿意度，改善護患關系。2012年3月～2012年12月我們對本社區醫院內60名患者實施優質護理服務干預，取得了滿意的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取2012年3月～2012年12月在本社區醫院就診的120名患者，按數字法將其隨機分為觀察組和對照組，每組患者各60例，觀察組中男31例，女29例，年齡36～79歲，平均年齡（50.2±7.5）歲，對照組中女32例，女28例，年齡30～70歲，平均年齡（50±5.5）歲，兩組患者在病種、性別、文化程度以及年齡等其他一般資料方面比較均無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：對照組患者僅給予基礎護理服務，觀察組患者給予全程優質護理，具體方式包括：健康宣教、心理護理、飲食干預、用藥指導、生活護理、出院指導等。入院后，為患者提供溫馨、舒適的病房環境；護理過程中，護理人員應做到主動熱情、微笑服務、耐心講解、有問必答；工作時有條不紊，耐心傾聽患者的主訴，加強與患者的溝通與交流，增加患者對醫護人員的信賴，指導患者保持一個穩定和樂觀的心態，以消除患者和家屬心理情緒上的不安和對將來生活的惶恐，細心照顧她們的日常生活，提高其對醫療服務的信任感。出院時，讓患者自行填寫滿意度調查表，對護理服務的滿意度進行評價，并觀察、記錄患者從入院后的心理情緒變化。

1.3 判定標準：（1）通過我院自制的滿意度調查表對患者的滿意度打分。非常滿意：≥95分；滿意：80～95分；一般：70～79分；差：≤69分；滿意度＝（非常滿意例數＋滿意例數）／總例數×100%。（2）采用抑郁和焦慮評分采取抑郁自評量表（SDS）和焦慮自評量表（SAS）評定患者心理狀態變化：分值越低表明狀態越好，以SDS和SAS標準分≥50分表示為抑郁和焦慮陽性。

1.4 統計學分析：采用SPSS 17.0統計學軟件對所得數據結果進行統計學分析。計數資料采用X2檢驗，計量資料采用（±s）來表示，組間比較應用配對t檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者滿意度比較：應用優質護理服務干預后，觀察組患者滿意度顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），詳情見表1。

表1 兩組患者滿意度比較（n）

2.2 兩組患者護理前后心理狀態變化比較：應用優質護理干預后，兩組患者SAS和SDS評分均有明顯改善，且觀察組SAS和SDS評分顯著優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），詳情見表2。

表2 兩組患者SAS、SDS評分比較±s，分）

表2 兩組患者SAS、SDS評分比較±s，分）

與護理前相比，＊P＜0.05；與對照組相比，＃P＜0.05

組別 SAS評分 SDS評分護理前 護理后 護理前 護理后觀察組 53.6±6.4 37.9±5.0＊＃54.0±5.9 36.8±4.2＊＃對照組 54.1±7.3 44.8±6.2＊53.7±4.6 45.3±5.4＊

3 討論

優質服務就是以病人為中心，以質量為核心，強化基礎護理，落實護士在護理中的責任，強化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，打造高品質的護理品牌。優質護理服務不僅是在已往護理理念上全面護理予患者，同時也是護理人員實現自身價值的充分體現。近年來優質護理在社會上得到廣泛的好評，掀起了優質護理服務的熱潮，同時使護患之間的關系良好發展，為以后的護理工作的順利進行打下了基礎。因此，開展優質護理服務能有效提高患者滿意度，改善護患關系。

開展優質護理服務提高了對護士的要求，不僅要求護士具備護理方面的專業知識，還要求護士擁有心理學方面的知識，要學會因人制宜、因人施護，注重于患者的溝通，隨時能夠滿足患者的需要，及時發現患者心理的變化，以便給予心理疏導，消除患者的焦慮和恐懼。我院通過開展優質護理服務，以病人為中心，改善護理質量，加強護理管理，使病人在醫院里能感受到家的感覺，實施親情服務，提升患者滿意度，改善護患關系。

綜上所述，開展優質護理服務可以改善護患之間的關系，值得在臨床上推廣和應用。

［1］ 黃葉莉.“優質護理服務示范工程”的探索與實踐［J］.解放軍護理雜志，2010，27（8）：1208－1209

［2］ 黃小靜，賈啟艾.優質護理服務工程的人文考量［J］.護理研究，2011，25（6）：1505－1507

［3］ 張智霞.開展優質護理服務構鍵和諧護患關系［J］.Chinese general practice nursing，2012，7（10）：1800－1801

［4］ 崔群仙.優質護理服務示范工程的實施體會［J］.護理研究，2011，25（1）：158

［5］ 龍文平，梁艷紅，高麗雅，等.優質護理服務試點病房在基層醫院的臨床應用研究［J］.護理實踐與研究，2011，8（10）：93－95