卓越源自精確 愛心成就光明

文 峻 瑋

2005年，涪陵中醫(yī)院眼科從眼耳鼻喉科分離出來，打算成立驗光配鏡部，機械專業(yè)畢業(yè)、當時從事眼科醫(yī)療器械銷售的渠浩偶然得到了經(jīng)營驗光配鏡部的機會，懷揣著5000元現(xiàn)金來到位于重慶市新華路的眼鏡批發(fā)市場，找了家最客氣的眼鏡批發(fā)部進了點貨，算是一只腳踏入了眼鏡行業(yè)。誰料這個決定從此改變了他的人生軌跡，此后，渠浩年年都在開店，短短6年時間，便從涪陵中醫(yī)院的2節(jié)柜臺，發(fā)展成擁有18家自營店、員工總數(shù)超過150人、店鋪遍及渝東南和渝東北、在業(yè)界小有名氣的眼鏡連鎖企業(yè)。2012年11月18日，重慶愛成眼視光中心在重慶市渝中區(qū)兩路口新干線大廈正式開業(yè)，開展的服務項目包括學生視力篩查托管、視力健康咨詢宣教、近視未來預測、視力健康評估、眼屈光醫(yī)學檢查、近視弱視防控、視力復健訓練、專業(yè)驗光配鏡等。同時，愛成眼鏡總部亦從涪陵遷入新干線大廈，標志著愛成正式進入重慶主城區(qū)眼鏡零售市場。

在競爭對手已經(jīng)很強的重慶市場，是什么讓其不僅頑強地生存下來，而且茁壯成長？

渠浩的回答很簡單：精確和愛心，卓越源自精確，愛心成就光明。

卓越源自精確

剛開店不久，有兩件事對渠浩的觸動很大，讓他越發(fā)感覺到眼鏡行業(yè)是半醫(yī)半商的良心行業(yè)。眼鏡店配錯眼鏡，就好比醫(yī)生開錯了藥方，會嚴重影響消費者的健康。一次，一位顧客帶小孩來檢查眼睛，經(jīng)愛成眼鏡店檢查，發(fā)現(xiàn)孩子的實際瞳距是58mm，而所配戴的眼鏡瞳距卻有67mm，導致孩子出現(xiàn)了嚴重的斜視。另一次是發(fā)現(xiàn)一個孩子的眼鏡戴著不舒服，而原來配鏡的店告知不舒服需要適應，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)實則是左右鏡片裝反了。這兩件事讓渠浩下定決心，驗光要科學，配鏡更要精確！

愛成成立僅7年時間，卻獲得了一系列的殊榮，這充分說明渠浩的“卓越源自精確 愛心成就光明”獲得了政府和社會的高度認可

2006年，渠浩把企業(yè)口號定為“卓越源自精確”，他在公司上下提倡做事要精確，做人也要精確。所有員工的筆記本上，都寫上“精確”兩字，時刻提醒！2006～2007年，渠浩甚至“苛刻”到要求所有配裝眼鏡完成后要用游標卡尺精確檢查配鏡瞳距，誤差范圍必須嚴格控制在0.5mm以內(nèi)，否則就要重做。經(jīng)過這樣孜孜不倦的堅持，顧客戴鏡舒適感佳，口碑效應漸漸顯現(xiàn)，顧客群穩(wěn)定增長，愛成也得到了快速發(fā)展。如今，每個店專門設有“加工監(jiān)督崗”，對內(nèi)監(jiān)督，對外解釋，不僅監(jiān)督加工師的加工工作，更兼顧客溝通的橋梁，向顧客傳達加工師每一步工作的目的、要點，且每一步都要顧客確認簽字，讓顧客拿到一副放心的眼鏡。

采訪期間，與記者相談甚歡的時候，渠浩接了個電話。一個涪陵的朋友因自己的眼鏡戴著舒服，介紹另外一個朋友來找愛成配鏡。渠浩自豪地說，愛成起家于涪陵，成功于涪陵，如今，愛成銷售業(yè)績最高的單店仍然在涪陵。

不僅驗光配鏡要求精確，在公司的其他事務上渠浩也以此為準繩。自公司成立以來，愛成致力于打造學生配鏡專業(yè)品牌，目標客戶群集中在4～18歲的學生群體，因此，緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略定位不斷進行人才、模式、流程、技術(shù)、設備、商品甚至裝修的調(diào)整，并進行科學的運營和管理。同時，緊緊圍繞公司的目標客戶群整合社會資源來進行營銷推廣活動，包括公司理念、公司行為、包裝、物料、廣告語、傳播途徑、公關營銷、公益活動等。

以發(fā)掘客戶群為例。渠浩密切聯(lián)系媒體，并選擇精準媒體高強度投放。4～18歲的目標顧客群，他們在重慶常接觸的媒體是什么？他們的家長常接觸的媒體又是什么？在經(jīng)過仔細調(diào)研和多次嘗試，渠浩最終選擇了《少年先鋒報》的硬廣告、全年家長手機報以及《課堂內(nèi)外》重慶發(fā)行刊的加頁廣告。渠浩說，手機報是一種簡單、高效、到達率高、頗具性價比的廣告形式，不到10萬一年的投放費用，3天一次，覆蓋重慶地區(qū)十幾萬家長，每月還送一次線下活動，組織孩子到愛成免費體檢，重慶愛成眼視光開業(yè)以來，不少家長都是通過此方式得知愛成、了解愛成的。

愛成致力于打造學生配鏡專業(yè)品牌，目標客戶群集中在4～18歲的學生群體

愛心成就光明

渠浩最近在看兩本書，《海底撈你學不會》以及日本經(jīng)營之神稻盛和夫的《敬天愛人》。稻盛和夫認為，要用“利他之心”去經(jīng)營企業(yè)，利他之心就是一顆正確的心。在作出決策的時候，企業(yè)經(jīng)營者要捫心自問：自己是否“動機至善，私心了無”？作為一個人是不是應該這樣做？這樣的問題，在經(jīng)營者的心里要反復自問，在這個基礎上再作出各種決定。渠浩的這種“從心出發(fā)”的經(jīng)營哲學源自他對于稻盛和夫的經(jīng)營理念的學習、理解和融會貫通。可以說，海底撈的員工管理精髓和服務細節(jié)從術(shù)上成就了愛成的管理細節(jié)，而稻盛和夫的經(jīng)營哲學則從道的高度為渠浩照亮了一盞明燈，讓他心中了然。

正因為如此，渠浩的經(jīng)營實踐具有濃厚的儒教文化和東方特色，他的一些做法與西方的科學管理制度截然相反。比如，與制度相比，他更重視人心。在渠浩看來，只有員工在思想上一心一意地要為企業(yè)好好工作，才能在行動上作出正確的反饋，所以，經(jīng)營企業(yè)、管理員工，關鍵是管理、激勵員工的心。因此，與物質(zhì)激勵相比，渠浩更重視精神獎勵。值得一提的是，愛成的員工待遇并不高，僅以待遇論，在當?shù)亓闶坌袠I(yè)并不具備吸引力，但是完善的晉升制度、內(nèi)容豐富的各種培訓、和諧的工作氛圍等綜合優(yōu)勢彌補了單項的不足。而且這產(chǎn)生了一個自動的分層效應：吃不了苦的員工主動走了，或者被企業(yè)淘汰了，能吃苦的人留下來了，并且得到了相對較好的收入。就跟把木屑和沙子同時放入河水中一樣，木屑浮在水上，被沖走了，而沙子卻沉入水底，成了河床的一部分。

除了入職后的集中培訓，愛成還堅持“請進來、走出去”的職業(yè)培訓。此外，更注重在解決實際問題中讓員工得到提高，所有問題，都會在例會上提出并加以解決，員工有什么創(chuàng)意、工作上有什么疑問和困難，在例會上提出來，大家進行討論和溝通，所有人都得到了進步。在具備了基本品質(zhì)與共同進步的基礎上，誰的能力提高得快，誰就有機會晉升。除了每周店里的例會，每月總部還會召開月度總結(jié)會。由于店鋪主要集中在渝東北、渝東南等區(qū)縣，交通不太暢通，即便如此，渠浩還是每月一次把各店店長和業(yè)務骨干召集到總部，再忙，也要抽出時間和大家吃飯、交流，而且以服務者的心態(tài)，誠懇地解決大家的各項需求。同時，渠浩把很多權(quán)力都下放了，比如退換貨的簽字權(quán)、打折權(quán)甚至免單權(quán)，都下放給了店長，因此，愛成員工的主人翁意識和責任感都很強。

稻盛和夫認為，企業(yè)經(jīng)營的目的既不是“圓技術(shù)者之夢”，更不是“肥經(jīng)營者一己之私欲”，在渠浩看來，這點和愛成的文化不謀而合。企業(yè)經(jīng)營得對員工及其家屬現(xiàn)在和將來的生活負責，對社會公眾的健康負責，因此，他主張要對顧客好，對員工好，對社會好，把愛成公司的文化定義為“員工第一，顧客第二，企業(yè)第三”，在追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時，為社會公眾的眼部健康和保健作出貢獻。正是出于愛護員工和促進企業(yè)發(fā)展的理由，在2012年，愛成正式啟動店長持股發(fā)展計劃，向新開的梁平、萬盛、永川、秀山4家店的店長贈送所在店5%～10%不等的股份，同時，新店店長和公司其他入職3年以上的優(yōu)秀中層管理干部還可自己出資購買多余股份。

渠浩堅持，承載更多的社會責任是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要指標。在重慶愛成眼視光中心成立儀式上，他再次慷慨解囊

2012年11月，渠浩將愛成總部從涪陵遷到兩路口新干線大廈，可謂愛成發(fā)展的一個里程碑，也寄托了他對愛成眼視光事業(yè)的全新希冀

對員工有一顆仁愛的心，在回報社會上，他也一直不遺余力。渠浩認為，承載更多的社會責任是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項重要指標。聊天的時候，渠浩感慨，雖然現(xiàn)在生活條件好了，但偏遠山區(qū)的不少孩子還過著很艱苦的生活。有次去巡店，看見一個山區(qū)小學的孩子們大冬天還穿著涼鞋，一雙棉鞋都沒有，心里很不是滋味，回去就聯(lián)系相關單位捐贈了棉鞋、棉衣，不為其他，只為對得起自己的良心，也許能夠做的很有限，但做一點就是一點，點滴的小愛最終能匯集成大愛。在重慶愛成眼視光中心的成立慶典上，公司向涪陵區(qū)團委、永川區(qū)團委捐贈400副眼鏡，用以解決貧困學生配鏡難的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，7年來，愛成捐款捐物累計金額已經(jīng)達到100多萬，先后獲得“重慶市2005～2009年度關心下一代工作先進集體”、“希望工程愛心企業(yè)”等榮譽稱號。這些公益活動，塑造了企業(yè)精神，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感，打造了員工們的價值觀，增強了凝聚力，使團隊充滿激情與活力。

傳統(tǒng)眼鏡店五分之四的面積是銷售區(qū)，但在愛成，銷售區(qū)被壓縮到了五分之二，其余五分之三都是咨詢、檢查、訓練、評估的體驗區(qū)

在不少傳統(tǒng)眼鏡零售店銷售額普遍下降的2012年，愛成眼視光卻依然保持著20%以上的高增長，談及此，渠浩卻很謙虛，強調(diào)自己還并不成功，只是在很多人并不關注的細分領域找到了一個小的突破口。他說，各種模式都有自身的優(yōu)勢，在人們的傳統(tǒng)印象中，醫(yī)院技術(shù)好、傳統(tǒng)眼鏡店服務好、商場店太陽鏡款式多，如何發(fā)揮自己的長處，去為更多的人服務，是建立在人們對視覺健康需求不斷提高的基礎上，賣眼鏡是沒有生命力的，要賣健康！對中小眼鏡店而言，你不能跟五星級酒店去拼裝潢拼設備，那就拼技術(shù)拼服務拼特色，就像炒土豆絲，只要小餐館的土豆絲炒好了，總能吸引一批愛吃土豆絲的顧客光臨！這就是特色、差異！

前途是光明的，道路是曲折的。幾年的經(jīng)歷下來，渠浩感慨，這個行業(yè)越做越有意思，不過老百姓對眼視光的知識了解得還太少，新生事物需要時間的證明，需要累積的成功客戶的證明……他希望行業(yè)人士共同努力，做大視光這個產(chǎn)業(yè)，而他，也將繼續(xù)他的愛成夢，把視光服務的對象從4～18歲人群逐漸拓展到全年齡段人群，通過持續(xù)不斷的媒體教育、以愛為名的顧客服務，向他們傳達眼視光的概念和眼保健的重要意義，未來，要讓更多的重慶人知道重慶有個愛成，除了會配眼鏡，還會為顧客進行視覺檢查、眼睛的健康保健、屈光矯正眼鏡與角膜接觸鏡的驗配、視覺訓練、近視控制、低視力保健、公眾視覺保健普及和咨詢服務，會為他們的眼睛健康保駕護航。o

渠浩喜歡巡店，沒事就到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，與一線員工交流，了解各項工作，為他們解決實際困難