人性化護理在護理管理中的應用評價

張新榮

在醫院臨床護理過程中，護理管理者承擔者監督、指揮、決策和領導的作用，護理管理工作有助于提高醫院臨床護理工作的連續性、完整性和科學性，并保證所有護理人員相互配合，共同實施教學、科研、臨床護理和臨床醫療工作。護理管理人員應該在做好基本護理工作的基礎，最大限度地發揮管理要素的效能，在臨床護理過程中融入以人為本的護理管理理念，充分激發人的創造性、主動性和積極性，強調人的作用，從而促進醫院護理管理質量的不斷提高。本次臨床研究對人性化護理在護理管理中的應用效果進行了分析，現進行如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次醫學研究選擇2010年1月至2011年1月之間在本院住院部工作的80名護理人員為觀察對象，其中8名護士長，其余均為護士，護理人員學歷水平為:27名為中專學歷，37名為大專學歷，16名為本科以上學歷。所有護理人員均在護理管理過程中實施人性化護理，同時選擇100例住院患者對人性化護理前后護理工作質量進行評價。

1.2 方法 第一，提高護理管理人員的綜合素質。在醫院護理管理過程中，工作榜樣對于護理管理效率的提高具有十分積極的影響。因此，護理管理人員應在臨床護理過程中做到以身作則，勇于承擔責任，在工作過程中做到實事求是，在是非面前堅持原則，時刻起到表率作用，以自身的積極性和責任心帶動其他護理人員積極工作。同時，護理管理人員還應主動提高自身的綜合素質，不斷學習新方法、新技術、新知識，從而更好地為患者提供服務。

第二，與護理人員有效進行溝通。有效的溝通有助于緩解護理人員的工作壓力，解決工作過程中遇到的沖突和矛盾。因此，護理管理人員應充分發揮護理人員團隊的力量，與護理人員之間進行有效溝通，建立良好的溝通渠道。護理管理人員應具有寬大的胸懷，從而理解和接納護理人員的不同意見，并可鼓勵護理人員適當參與決策，學會轉換角度思考問題，提高自身的人際溝通水平，開發自身協調、分析、組織能力。同時，護理人員應提高自身的溝通能力，掌握管理者所應具備的基本技能，從而滿足人性化護理的實施需要。

第三，創造寬松、和諧的工作環境。高高在上的護理管理人員會給護理人員帶來較大的壓迫感，進而壓制其工作積極性的發揮。因此，護士長應該對每位護理人員的基本特征進行分析，做到知人善用、任人唯賢，發現和利用護理人員的優勢，為每個護理人員創造發揮自身積極性的機會。對于經驗較為豐富的護理人員，在護理管理過程中，應發揮和尊重其作用，利用已有的護理經驗，提高臨床護理質量，并為所有護理人員創造出一個和諧、寬松的工作環境，使其以愉悅的心情完成每天的工作［1］。

第四，制定實施適當的激勵制度。在人性化護理管理實施過程中，各種非物質激勵和物質激勵措施的實施都有助于提高護理人員的工作積極性。同時，護理管理人員應了解護理人員的層次特征和自身差異，對激勵方式進行靈活運用，定期組織護理人員進行院外培訓和參觀，從而提高其護理技能［2］。

1.3 統計學方法 使用SPSS 17.0軟件對本次醫學研究數據進行統計學分析。使用χ2檢驗方法對計數資料進行統計學分析，若P＜0.05，則表示數據之間差異有統計學意義［3］。

2 結果

2.1 患者滿意度 人性化護理實施后，患者對整體護理質量、護理技能、護理態度和住院環境等方面的滿意度顯著提高，人性化護理實施前后患者護理滿意度對比差異有統計學意義(P＜0.05)。如表1所示。

表1 人性化護理實施前后患者滿意度分析(例，%)

2.3 護理人員滿意度 人性化護理實施后，護理人員的工作滿意度顯著提高，人性化護理實施前后護理人員工作滿意度對比統計學差異明顯(P＜0.05)。如表2所示。

表2 人性化護理前后護理人員工作滿意度分析(例，%)

3 討論

綜上所述，在醫院護理管理過程中實施人性化護理，其主要目標在于提高護理人員的自我管理意識，激發其自我約束的積極性、自覺性和主動性。因為護理質量的決定與構成因素并非簡單的規章制度，而是護理操作的執行者，以及操作者對于制度執行的主動性和自覺性。所以，護理管理人員應逐漸轉變傳統僅僅依靠規章制度進行監督、控制和約束的管理制度，而是將護理工作與護理人員的思想情感聯系在一起，為護理人員創造一個富有人情味、良好、和諧的工作環境。同時，不斷滿足護理人員對于實現自身價值的需要，從而最終創造出一種積極向上的醫院護理文化。

［1］崔瑛.人性化護理應用于骨科護理管理中的效果評價.中國現代藥物應用，2012，06(21):138-139.

［2］尹煌秀.人性化護理管理在產科護理管理中的應用.中外醫學研究，2012，10(32):87-88.

［3］牛玉賢.人性化護理在手術室護理管理中的應用.中國實用醫藥，2010，05(32):270-271.