基于B/S架構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合服務(wù)平臺的探討與開發(fā)

張耀武 呂巖 李婷 劉惠 于廣大 黃仕富

（西安市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院，陜西 西安 710065）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和基于網(wǎng)絡(luò)的信息化管理日漸成熟，完整和先進的信息化系統(tǒng)已成為質(zhì)檢機構(gòu)提高運作效率、提升技術(shù)能力和促進核心競爭能力形成的重要基礎(chǔ)。國內(nèi)質(zhì)檢質(zhì)檢機構(gòu)大部分都有一套信息化管理系統(tǒng)，但與質(zhì)檢機構(gòu)的實際運作還有一些差距，不能較好的滿足質(zhì)檢機構(gòu)的需要。筆者從自己所在質(zhì)檢機構(gòu)的信息化管理系統(tǒng)出發(fā)，建立一個完整的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合服務(wù)平臺（以下簡稱“綜合平臺”），對現(xiàn)有信息化管理系統(tǒng)改進和提升，能夠全方位滿足質(zhì)檢機構(gòu)需求。

1 國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及不足

信息管理系統(tǒng)最早在企業(yè)中的應(yīng)用比較廣泛，主要為質(zhì)量追溯提供可行性。國內(nèi)質(zhì)檢機構(gòu)成立較晚，大多在近幾年才實行信息化建設(shè)，在信息化建設(shè)方面也沒有成型的理論和經(jīng)驗，而目前國內(nèi)的質(zhì)檢管理軟件較多，但大部分為軟件公司開發(fā)，由于開發(fā)人員不熟悉檢驗業(yè)務(wù)，對質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)工作的需求了解較少，不能很好的滿足質(zhì)檢機構(gòu)的需要。特別近幾年質(zhì)檢機構(gòu)飛速發(fā)展，許多軟件都不能滿足日益增加的檢驗業(yè)務(wù)的需求，同時缺少與企業(yè)及消費者之間的交互性，更深層次的滿足與客戶信息交流的需求，沒有發(fā)揮和利用網(wǎng)絡(luò)方便、快捷的特點，在這個web2.0和企業(yè)2.0時代更好的為客戶提供服務(wù)。

我院之前使用的一款質(zhì)檢機構(gòu)信息管理系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，一般的運算和保存是在單個終端機上運行和保存，多個部門客戶端版本不一致，軟件系統(tǒng)維護和升級時的不方便，同時隨著業(yè)務(wù)量的擴大，檢驗類型的增加，這款軟件已經(jīng)不能滿足要求。

質(zhì)檢機構(gòu)業(yè)務(wù)量的增大，消費者質(zhì)量意識的提高，企業(yè)對檢驗過程查詢的需求，政府監(jiān)管部門對企業(yè)質(zhì)量狀況的直觀了解，這些都是質(zhì)檢機構(gòu)信息化建設(shè)時需要考慮的問題。因此我們積極借鑒企業(yè)2.0概念，將建造一個B/S架構(gòu)的交互式服務(wù)平臺，使政府監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者和質(zhì)檢結(jié)構(gòu)自身都能各取所需，從平臺中獲取自己所需要的信息，也積極推進質(zhì)檢機構(gòu)向服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。

2 信息化系統(tǒng)改進的思路及部署方案

2.1 改進提升建設(shè)的思路

按照服務(wù)對象，綜合平臺要同時滿足質(zhì)檢機構(gòu)自身、政府部門、企業(yè)、消費者的需求，因此將綜合平臺劃分為兩大部分，其中內(nèi)部系統(tǒng)供質(zhì)檢機構(gòu)使用，滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的需求，外部系統(tǒng)供監(jiān)管部門、企業(yè)與消費者使用，同時在兩大系統(tǒng)質(zhì)檢設(shè)置數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，定期進行數(shù)據(jù)交換，保證了數(shù)據(jù)更新的實時性和內(nèi)外系統(tǒng)的安全性。所以綜合平臺建設(shè)內(nèi)容的主要內(nèi)容可以包括以下三個方面：

2.2.1 綜合平臺內(nèi)部系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)檢部門檢驗業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中式管理、實現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)無紙化辦公、電子簽名、集中打印輸出。以檢驗業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為中心，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理，樣品管理，任務(wù)分派，實施檢驗，報告生成，報告審核，報告簽發(fā)，報告打印，報告發(fā)放，資料歸檔，報告收費。另外還有費用結(jié)算管理、標(biāo)準(zhǔn)資料管理、儀器設(shè)備管理、統(tǒng)計報表生成、檢驗臺帳生成、內(nèi)部郵件傳輸?shù)裙δ埽拐麄€質(zhì)檢機構(gòu)實現(xiàn)網(wǎng)上辦公，提高效率，節(jié)省大量資源。

2.2.2 綜合平臺外部系統(tǒng)，包括門戶網(wǎng)站、企業(yè)信息及質(zhì)量電子檔案管理系統(tǒng)、觸模屏檢驗信息查詢系統(tǒng)、短信通知系統(tǒng)等部分，為政府部門、企業(yè)、消費者都提供更便捷服務(wù)，可以實現(xiàn)外網(wǎng)申請檢驗、內(nèi)外辦理業(yè)務(wù)，檢驗信息狀態(tài)查詢和及時通知、方便統(tǒng)計和查詢及企業(yè)質(zhì)量狀況查詢等內(nèi)容。

2.2.3 建設(shè)檢驗信息數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，包括平臺內(nèi)部數(shù)據(jù)交換、平臺與外部數(shù)據(jù)交換兩部分，平臺內(nèi)部數(shù)據(jù)交換主要是實現(xiàn)平臺內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)與外部服務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和檢驗結(jié)果報送，平臺與外部數(shù)據(jù)交換需要保證平臺能夠與各級質(zhì)監(jiān)部門、工商部門等政府行政管理部門進行數(shù)據(jù)交互，同時具備可拓展接口，方便以后與更多的部門和機構(gòu)進行數(shù)據(jù)交互。

2.2 信息服務(wù)平臺的技術(shù)部署方案

2.2.1 應(yīng)用B/S架構(gòu)模式，新平臺整體架構(gòu)及優(yōu)勢比較

采用B/S架構(gòu)模式為數(shù)據(jù)的快捷方便傳輸、保存提供保障，確保數(shù)據(jù)保存的完整性、可溯源性和安全性。B/S架構(gòu)統(tǒng)一了客戶端，將平臺管理系統(tǒng)功能實現(xiàn)的核心部分集中到服務(wù)器上，不用安裝任何專門的軟件，在任何地方有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以進行登錄操作，簡化了系統(tǒng)的開發(fā)、維護和使用。

院內(nèi)各檢測或管理部門的任何一臺計算機即為一個終端客戶機，只要安裝任何一種瀏覽器即可使用，瀏覽器通過Web Server同服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交互。數(shù)據(jù)庫只需要安裝在服務(wù)器端，選用Oracle等成熟數(shù)據(jù)庫，同時服務(wù)器端還需要安裝HTTP服務(wù)器和web應(yīng)用中間件，我們初步選用的是國內(nèi)應(yīng)用最多的Apache+Tomcat組合。

采用B/S架構(gòu)模式加上現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)帶寬，可以使檢驗結(jié)果更為準(zhǔn)確、可靠便捷的保存于服務(wù)器內(nèi)，保證檢驗結(jié)果、數(shù)據(jù)的完整性和高度安全性。同時，B/S架構(gòu)的數(shù)據(jù)是集中存放于服務(wù)器，可以直接追溯到各級終端的原始錄入單據(jù)，實現(xiàn)結(jié)果可溯源。

2.2.2 基于B/S架構(gòu)的SaaS模式，實現(xiàn)平臺的定制性、便捷性和一致性

圖1 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合管理信息服務(wù)平臺結(jié)構(gòu)

平臺基于B/S架構(gòu)實現(xiàn)后，可實現(xiàn)定制開發(fā)、可配置等功能，不同需求的用戶定制不同的模塊，這也是目前比較流行的SaaS模式，既保證了每個用戶需求的實現(xiàn)，又避免了重復(fù)開發(fā)和繁瑣的配置。

而且這種模式在維護時還有很好的便捷性和一致性，系統(tǒng)升級和維護后不需要重新對客戶端進行下載或者更新。近兩年來，我們曾兩次全面修改綜合平臺，而這樣的修改只需要在服務(wù)器上完成后，終端機登錄即進入到修改完善后的新系統(tǒng)。和原來C/S架構(gòu)模式相比節(jié)省了大量的人工成本，工作效率大大提高。

2.2.3 內(nèi)部與外部系統(tǒng)連接統(tǒng)一的便捷性。

C/S結(jié)構(gòu)平臺僅適用于局域網(wǎng)內(nèi)部用戶或?qū)拵в脩簦绻枰c外界交換數(shù)據(jù)則需要繼續(xù)開發(fā)不同的端口，而這次采用的B/S結(jié)構(gòu)平臺可以適用于任何網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。這樣不僅可以進行遠程維護，而且為綜合平臺更多外部服務(wù)功能的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

圖2 B/S架構(gòu)下產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合管理信息服務(wù)平臺示意圖

4 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合服務(wù)平臺的功能開發(fā)

4.1 內(nèi)部可實現(xiàn)的基礎(chǔ)功能

基礎(chǔ)功能是指能滿足質(zhì)檢機構(gòu)內(nèi)部基本使用的功能，比如包括樣品管理、報告管理、標(biāo)準(zhǔn)資料管理、設(shè)備管理等，目前許多機構(gòu)的信息化系統(tǒng)都能實現(xiàn)這一部分功能，我們結(jié)合正在開發(fā)的綜合平臺對這些功能做一些簡單描述。

樣品管理功能主要包括樣品登記到樣品流轉(zhuǎn)的全部過程，實現(xiàn)電子式登記和標(biāo)簽管理。

檢驗報告管理功能包括檢驗報告生成、審批流轉(zhuǎn)、打印和歸檔保存的全程，包括檢驗進度跟蹤、發(fā)出查詢等功能。

檢驗業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能包括：檢驗數(shù)量統(tǒng)計、檢驗結(jié)果統(tǒng)計、檢驗類別統(tǒng)計、收費統(tǒng)計及報表。可以按受檢單位、生產(chǎn)單位、檢驗科室、樣品名稱、產(chǎn)品分類、檢驗時間、檢驗人員等條件統(tǒng)計檢驗業(yè)務(wù)信息。還可以按條件統(tǒng)計檢驗的收費信息和欠費信息。

設(shè)備儀器管理功能包括：設(shè)備臺帳、儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)、儀器設(shè)備維修、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)情況和試劑耗材的登記查詢。

4.2 開發(fā)和完善的系統(tǒng)功能

4.2.1 條碼管理系統(tǒng)開發(fā)

條碼是將寬度不等的多個黑條和空白，按照一定的編碼規(guī)則排列，用以表達一組信息的圖形標(biāo)識符。利用條碼對樣品和報告進行管理，流轉(zhuǎn)過程中通過條碼進行辨識，保證了樣品和報告的一一對應(yīng)和唯一性。條碼管理系統(tǒng)為管理工作提供全方位、可靠、高效的動態(tài)數(shù)據(jù)與決策依據(jù)，實現(xiàn)樣品與報告管理的信息化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。隨著RFID技術(shù)的發(fā)展和電子標(biāo)簽成本的降低，這套系統(tǒng)可以進一步升級為RFID條碼管理系統(tǒng)，除可以實現(xiàn)以上的功能外，還可以進行批量處理，標(biāo)簽定位等，會進一步提升管理水平。目前這些模塊功能相對成熟，本次開發(fā)是將這些模塊嵌入進去，實現(xiàn)樣品和檢驗報告的唯一性和溯源性。

4.2.2 外部擴展服務(wù)功能開發(fā)

目前大部分機構(gòu)的信息化系統(tǒng)都限于內(nèi)部使用，對顧客的開放度不夠高，也很少有服務(wù)性功能。而綜合平臺就是在內(nèi)部功能的基礎(chǔ)上，增加了許多服務(wù)性質(zhì)的功能，供客戶和主管部門及社會各階層使用。如開發(fā)的遠程簽訂委托檢驗服務(wù)協(xié)議，檢驗工作進度的遠程查詢，遠程接收電子版檢驗報告，加上便捷的電子銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)代快遞物流送樣，可以使客戶足不出戶，完成原來的送樣委托檢驗業(yè)務(wù)，提升了效率，節(jié)約了成本。本模塊將采用OSGi面向服務(wù)的架構(gòu)，并將其作為構(gòu)件化，確系統(tǒng)可擴展、容易維護管理。

4.2.1 網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理及服務(wù)系統(tǒng)功能開發(fā)

這個系統(tǒng)基本思路是通過質(zhì)檢機構(gòu)網(wǎng)站建立一個會員系統(tǒng)，客戶注冊會員后可進行網(wǎng)上委托檢驗機構(gòu)進行網(wǎng)絡(luò)合同評審，并可以選擇自送、取樣、第三方物流等送樣方式和電子支付、到付等不同的付款方式，樣品驗收后進入檢驗過程，客戶可以通過會員系統(tǒng)查詢自己委托樣品的檢驗進度，并且在檢驗完成后可以查看委托樣品的電子版檢驗報告。對現(xiàn)場委托的客戶，在委托單上填寫會員ID，也可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢進度及查閱電子版檢驗報告。本系統(tǒng)設(shè)計采用軟件復(fù)用的思想將網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理的基本功能的構(gòu)件形成公共構(gòu)件，在使用時僅做簡單配置即可運行并提供服務(wù)。

4.2.2 檢驗信息短信及語音發(fā)布系統(tǒng)功能開發(fā)

這套系統(tǒng)與網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)相輔相成，為不方便上網(wǎng)的客戶使用。客戶在委托時可以選擇是否需要短信通知，如果需求，客戶可以獲得短信平臺的檢驗報告狀態(tài)全部和部分通知，平臺中將并且根據(jù)不同客戶的不同需求，以短信息的方式，向目標(biāo)客戶發(fā)送報告檢驗狀態(tài)；客戶也可通過短信平臺隨時發(fā)送手機短信查詢報告狀態(tài)及其他信息。同時還建立與之相對應(yīng)的語音電話系統(tǒng)，客戶可以撥打語音電話，通過自動語音查詢報告狀態(tài)。本系統(tǒng)封裝多家運營商的服務(wù)，系統(tǒng)支持語音接入、短信接入和Web接入，方便應(yīng)用調(diào)用。

4.2.3 電子質(zhì)量檔案管理信息系統(tǒng)功能開發(fā)

在網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對主要的企業(yè)客戶建立唯一性識別ID，以后企業(yè)客戶通過各種方式的委托檢驗都置入該ID下，這樣通過大量企業(yè)的檢驗記錄就可以建立一個基礎(chǔ)的電子質(zhì)量檔案管理信息系統(tǒng)。

這種電子質(zhì)量檔案管理信息系統(tǒng)的建立，綜合利用了WEB技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及后期的統(tǒng)計技術(shù)，政府質(zhì)量監(jiān)管部門可以更方便的實現(xiàn)對企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)的動態(tài)更新，適時監(jiān)控。同時企業(yè)也能夠隨時了解自己的歷史質(zhì)量狀況，并做出對現(xiàn)有質(zhì)量改進的方案。對一些允許公開的檢驗結(jié)果，可以直接發(fā)布到質(zhì)檢機構(gòu)的網(wǎng)站，消費者可以對企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行了解。本系統(tǒng)采用OSGi面向服務(wù)的架構(gòu)，將應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊作為組件化，實現(xiàn)在無需重啟的情況下動態(tài)改變應(yīng)用系統(tǒng)功能，為了最小化耦合度和促使這些耦合度可管理。

4.2.4 觸摸屏電子查詢系統(tǒng)功能開發(fā)

觸模屏電子查詢系統(tǒng)安裝在中心服務(wù)器上，采用B/S結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)大廳工作機器無需安裝軟件，大大降低維護成本，同時又方便群眾使用，可以查詢檢驗收費價格，查詢產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，查詢檢驗進度及報告完成情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)是由業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能自動匯總而來，如報告狀態(tài)、報告內(nèi)容等，這大大降低了對用戶維護系統(tǒng)的要求。觸摸屏查詢系統(tǒng)遵循人機工程的系統(tǒng)思想進行設(shè)計，有非常直觀和簡捷的操作界面，用戶不需培訓(xùn)即可操作。本系統(tǒng)軟硬件采用模塊化設(shè)計，可以根據(jù)需要靈活地增減功能模塊，表現(xiàn)在硬件方面可以增加外設(shè)，在軟件方面可以根據(jù)地用戶要求靈活增加功能，使系統(tǒng)具有良好的擴展性。

5 結(jié)論

B/S架構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗綜合服務(wù)平臺明顯體現(xiàn)著更為方便的特性，為內(nèi)部管理和外部擴展各項功能的實現(xiàn)了奠定基礎(chǔ)，更為質(zhì)檢機構(gòu)數(shù)據(jù)管理的可靠性、安全性和可溯源性提供了保證，滿足實驗室資質(zhì)認(rèn)定和國家實驗室認(rèn)可評審準(zhǔn)則的要求，適用我國電子政務(wù)和現(xiàn)代管理服務(wù)平臺的發(fā)展趨勢。

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