新西蘭旅游界惡補“關系”開發中國商機

新西蘭“斯塔夫網站”9月13日報道，原題：旅游業學到“中國秘訣”

??? 新西蘭馬爾堡地區眾多旅游企業昨天上了一堂中國文化速成課，以幫助它們從中國游客身上獲得最大收益。20多家相關企業老板齊聚皮克頓一家酒店，舉行了題為“備戰中國”的研討會。

研討會旨在進一步開發新西蘭旅游的中國商機。與會者了解了“關系”的重要意義。業務顧問艾米·亞當斯曾在中國生活工作過13年，她建議考慮中國文化中“等級”的重要性。她說，對游客在團體中身份地位表示尊重非常關鍵，“還要注意你自己在旅游團隊層級中的位置……牢記‘顧客就是上帝’。”

“千萬不要問中國游客‘你聽懂我說的意思了嗎？’”亞當斯說，“可以隨便問一個游客能回答的問題”。相互恭維(即便達到諂媚的程度)在中國也很正常，恭維是避免讓別人丟面子的一大秘訣。“如果沒有恭維之詞，(對他們來說)就會有點怪異。”她說。

準時也是亞當斯要強調的。她說：“中國人有手持設備，全天候等待回復。如果過了6個小時，他們就會認為你沒有收到郵件或者你壓根就不感興趣。”她還表示，說“不”絕非建立“關系”的好方式，“在解決問題方面，我們必須有創造性，隨時聽取各種意見。”在旅游業者眼中，眼下是快馬加鞭開拓中國市場的極佳時機。(作者伊恩·艾倫，陳宗倫譯)