新西蘭“斯塔夫網站”9月13日報道,原題:旅游業學到“中國秘訣”
??? 新西蘭馬爾堡地區眾多旅游企業昨天上了一堂中國文化速成課,以幫助它們從中國游客身上獲得最大收益。20多家相關企業老板齊聚皮克頓一家酒店,舉行了題為“備戰中國”的研討會。
研討會旨在進一步開發新西蘭旅游的中國商機。與會者了解了“關系”的重要意義。業務顧問艾米·亞當斯曾在中國生活工作過13年,她建議考慮中國文化中“等級”的重要性。她說,對游客在團體中身份地位表示尊重非常關鍵,“還要注意你自己在旅游團隊層級中的位置……牢記‘顧客就是上帝’。”
“千萬不要問中國游客‘你聽懂我說的意思了嗎?’”亞當斯說,“可以隨便問一個游客能回答的問題”。相互恭維(即便達到諂媚的程度)在中國也很正常,恭維是避免讓別人丟面子的一大秘訣。“如果沒有恭維之詞,(對他們來說)就會有點怪異。”她說。
準時也是亞當斯要強調的。她說:“中國人有手持設備,全天候等待回復。如果過了6個小時,他們就會認為你沒有收到郵件或者你壓根就不感興趣。”她還表示,說“不”絕非建立“關系”的好方式,“在解決問題方面,我們必須有創造性,隨時聽取各種意見。”在旅游業者眼中,眼下是快馬加鞭開拓中國市場的極佳時機。(作者伊恩·艾倫,陳宗倫譯)
環球時報2013-09-15