力求辦好每一件事:記北京市石景山區質監局代碼中心主任王雅麗

■文/楊宗耀 本刊記者 施京京

北京市石景山區質監局代碼中心人少單位小，可名氣不小，它曾獲得過“優質服務金獎”、“文明服務窗口”、“爭先創優先進集體”等幾十項獎勵，是全市系統和區里的先進集體，在老百姓中的口碑非常好，而說到這一切，在這里工作了近20年的代碼中心主任王雅麗功不可沒。

在微笑中成長

50歲出頭的王雅麗，短發，淳樸中透著干練。她常年工作在代碼中心所在的石景山區行政服務大廳，負責代碼工作已有十多年。記得1998年剛來到這里時，王雅麗才36歲，代碼工作每天都要跟申請人打交道，而那時候的她性格偏內向，覺得自己有些發怵。

當時的辦公條件不像現在這么好，辦公坐的椅子年久失修鐵釘外露。有一次，王雅麗不小心把手劃破了，鮮血直流，這時來了一個咨詢的人，她忍著痛一邊包傷口，一邊回答提問。她自認為做得不錯了，可申請人卻非常不滿意，嫌回答問題時沒看著他。一時間，王雅麗氣不打一處來：“沒看見我流血嗎？怎么看著你！”盡管一時口快，到后來她還是讓人家給訓了一頓。申請人走后，她委屈地大哭了一場。

這件事帶給了王雅麗思考，使她意識到：代碼窗口代表著質監系統、代表著政府，不僅不能使性子、發脾氣，還應有敬業愛崗的良好表現。于是，她暗下決心盡快提高業務素質和個人修養。

剛到代碼中心的頭幾年，只有她和一個常年身體不好的同志一起工作，她經常一個人擔負兩個人的工作，不管工作多忙，任務多重，凡是來窗口辦事的，她總是笑臉相迎，笑臉相送，耐心回答每一個提問。為了達到申辦時限要求，她常常中午加班，而整整十年里，她沒有休過年假。

為了提高工作效率和業務能力，王雅麗參加了石景山廣播電視大學“計算機信息管理”專業學習，獲得了大專畢業證。實行辦公自動化后，無論是系統升級，還是業務范圍擴展，她都能應對自如。

練就“火眼金睛”

如今，在同事們的印象中，王雅麗有著“火眼金睛”的綽號。原來，在辦理代碼業務中，她曾多次發現刻錯名稱的公章、打錯地址的執照；兩次識別出用假執照辦理代碼證的用戶，及時轉交給工商部門處置；還發現一次用假身份證辦理代碼證延期換證的，通知公安部門后，此人被治安拘留，公安部門的同志還特意登門致謝。王雅麗自己說：“做好代碼工作就要練就一雙‘火眼金睛’”。

而與敏銳的眼力相配合的，是她熱忱細致的心。一天上午剛上班，一位工作人員來到代碼中心窗口說：“有位殘疾人要來辦代碼證書，上不來。”王雅麗聽到這個消息，立刻趕到服務大廳門外，主動上前與坐在輪椅上的一位婦女打招呼，得知她想自食其力開個食雜店。王雅麗見她高位截癱，別說代碼中心的窗口在二層，就是一層的臺階也上不去，于是接過她手中的申辦材料，安排她在門外等待，跑到二層窗口趕忙為她填寫申請表、復印材料。

誰知，王雅麗在審核時發現，執照的名稱與公章不符。征得這位婦女同意后，王雅麗替她重新刻了公章。第二天下班后，當王雅麗把新辦的組織機構代碼證書和新刻的公章送到這位婦女手中時，她被感動得熱淚盈眶，一個勁地說：“政府好，政府的工作人員好！”

送出一片真情

在工作中，總會遇到一些不被理解的情況。有一回，一個合伙企業來辦理組織機構代碼證書，合伙人早先來咨詢過一次，代碼中心的工作人員一一告知了他所需攜帶的原件、復印件等相關材料，可他來大廳辦手續時，有些材料文檔格式不對，特別是企業法人出國了，沒有身份證。工作人員要求他修改完善材料后再來辦理，誰知這位合伙人頓時大怒，一口氣說出了“不作為、不為企業排憂解難、故意刁難”等一堆解氣的話。代碼中心的人耐著性子，好言解釋，就是不奏效，這時，王雅麗示意其他人不要說話，看他大發脾氣，口干舌燥，就面帶微笑一次又一次遞涼茶。

后來，在交談中得知這位合伙人年紀大，使用電腦不熟練，特別是企業初創，事務頭緒多，投資壓力大。于是，代碼中心的工作人員主動幫助他調整了文檔格式，修改了圖片尺幅。王雅麗還通過查找該企業法人過去工作單位的身份信息，找到了該法人過去的存檔身份證……經過近兩個小時的工作，終于達到了應提供材料的標準。領到組織機構代碼證書時，這位合伙人喜不自禁，當即就表示一定要送一面錦旗以示感謝。大家再三推辭，可他還是送來了寫著“高效服務，關愛民生”的錦旗。

王雅麗常常跟同事們說，往往脾氣大的人，通常是氣來得快消得也快，當他看到你真心幫助他時，就會被感動。“其實人心都是肉長的，只要真心為人民、為企業辦事，他們就會理解你。我們不需要送錦旗，我們是政府職能部門，為企業、為社會辦好事情是本份，在窗口前把每一件事情辦好，是我們永遠的追求。”

代碼中心一年到頭都非常忙碌，去年辦理組織機構代碼9000多份，新辦4100多份，年審760家，注銷400多家——從這些數字可以想象出工作人員的工作量會有多大！有人問，為什么新辦和注銷的單位會有那么多？對此，王雅麗的解釋是：企業、社會團體新生和死亡的變化快，表明我們的經濟在發展、社會在進步。黨的十八大報告要求，轉變政府職能，按照近期新發布的《國務院機構改革和職能轉變方案》，組織機構代碼的作用會更加突出，其中的信息在稅務、銀行、海關、公安、司法、財政、環保等等38個領域中廣泛應用，要用組織機構代碼構建起我們社會的信用體系，這對我們的工作，提出了更高的標準和要求。

如今，代碼中心共有四個工作人員，大家在王雅麗的帶動下，工作勤奮扎實，盡職盡責：孫洪林是從街道新調來的優秀工作者，是這個小集體中唯一的男士，遇到力氣活、跑腿的事總是搶著干；彭慧穎懷孕初期反應強烈，還堅持正常上班，直到臨產前幾天還在崗位上工作；剛上崗不到半年的小李爽，記憶力好，熟悉情況快，很快就能獨擋一面開展工作——每當說起身邊的三個年輕人，王雅麗都如數家珍，臉上洋溢著自豪、快樂。而在這些年輕人心中，也都記得王大姐是怎樣忘我工作、怎樣手把手教他們業務、怎樣幫助他們生活中的點點滴滴……

石景山區行政服務大廳外面，就是北京繁華的街區。近年來，伴隨著首都建設發展的，正是無數像王雅麗這樣基層工作人員的汗水和心血，這些人在自己的崗位上抱著“把每一件事情辦好”的想法，用行動實現著“中國夢”。