正確運用企業質量管理知識

■文/亦 紋

質量，是企業取得成功的根本。質量管理是企業永恒的主題，是企業的第一生命，也體現了企業的綜合競爭能力，然而部分企業質量意識和觀念落后、缺乏質量管理體系、缺乏產品質量安全責任意識、對于全面質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”等現象，這將嚴重制約企業產品的質量，進而影響企業的運營和發展，需要引起高度重視。世界著名質量管理專家朱蘭博士指出：過去的20世紀是生產率的世紀，而21世紀是質量的世紀；美國著名質量管理專家、全面質量管理的創始人菲根堡姆博士提出：質量是一個綜合的概念，要把戰略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環境學一起進行考慮，即要認識到現代經濟中的質量的廣泛性，樹立“大質量”概念；我國管理科學和管理工程專家劉源張院士指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了。

全面質量管理（TQM）是指在全面社會的推動下，企業中所有部門、組織、人員都以產品質量為核心，把專業技術、管理技術、數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作和最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動，其基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納為：四全管理（即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理辦法）、四個第一（即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一）、四種觀點（即以預防、改進、管理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點）、四大支柱（即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作）、四個控制［預防性控制（質量策劃、質量管理體系、設計源頭控制、供方管理）、過程控制（質量檢驗、制造過程控制、統計過程控制）、事后控制（糾正預防措施、質量改進、質量經濟性分析、用戶服務）、質量信息管理控制］、四個過程（全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理）、四種方法［數理統計分析、抓關鍵的少數、人機料法環全面控制、QC新舊7種工具運用（QC新七種工具為：關系圖法、K J法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、PDPC法、網絡圖法；QC舊七種工具為：檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方法、管制圖）］，同時方法中還有方針目標管理、建立健全質量保證體系、搞好T Q M六項基礎工作、促進企業管理七項基礎工作建設等等。

全面質量管理的核心任務是建立質量體系，否則全面質量管理就成了“空中樓閣”。而質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。因為企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，使影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、消除、預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系。要建設好的質量體系，企業需通過分析質量環、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等步驟來保證質量體系建立過程的完善，然后抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理發揮有效作用，重要的是要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

為此，強調一下世界著名質量管理專家戴明博士最早提出的PDCA循環，其中P(plan)代表計劃、D(do)代表執行、C（check）代表檢查、A（action）代表行動、處理、改進。PDCA循環具有四個明顯特點，即周而復始、大環帶小環、階梯式上升、統計的工具；具有八個步驟——分析現狀，發現問題；分析質量問題中各中影響因素；分析影響質量問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施；按措施計劃的要求去執行；利用檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比；把成功的經驗總結出來，制定相應的標準，形成標準化；把沒有解決或新出現的問題轉入下一個循環中去解決。

同時，我們需要注重對全面質量管理的有效實施和執行，通過貫通全面質量管理的上下對接、廣泛深入持久地進行T Q M系統培訓、努力實現全員協同效應和市場共振效應、確立“一心三點”的運行機制、改進內部質量體系審核、對關鍵過程查深查細、方方面面的持續改進等措施來提升全面質量管理的有效性，避免出現全面質量管理理論的應用重形式而輕實效的“兩張皮”現象。由于企業行業、規模等不同，使得不同企業在使用全面質量管理的方法、步驟和內容選擇上存在不同，一定要找到適合企業自身的方法步驟和內容，并加以應用和實踐。

全面質量管理是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學，只有正確認識和把握它的內涵、結合自身企業特點正確選擇全面質量管理的內容和正確運用它的方法步驟，并加以有效的實施，才能為企業提升質量管理水平起到至關重要的推動作用，如此才能達到為企業提升產品質量的良好效果，進而為企業提升綜合競爭力做出積極的貢獻。