泛在知識環境下高校圖書館學科化服務體系構建*

黃思玉

（廣東藥學院圖書館，廣東 廣州 510006）

1 泛在知識環境

1.1 泛在知識環境的提出

2003年6月美國國家科學基金會（National ScienceFoundation，NSF）召開了“未來的浪潮：后數字圖書館的未來”研討會，會議對數字圖書館的建設進行了總結，這表明美國信息基礎設施（NII）和數字圖書館（DL）對學術、教育、科研、商業乃至人類生活的各個方面都產生了極其重要的影響。會后發表了著名的《知識在信息中迷失》（Knowledge Lost in Information）研究報告，報告中將數字圖書館的未來描述為構建“泛在知識環境”，所以這次研討會也被稱為“泛在知識環境”研討會[1]。會議提出了后數字圖書館的發展目標和趨向，創建知識社區，是一種更高層次的知識交流形式，目的是有效組織各種信息，實現知識的快速發布、共享、開發和創造。

泛在知識環境（Ubiquitous Knowledge Environment）是指由網絡設施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代科技知識基礎結構，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數字化信息基礎設施，它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數據、信息、工具、設備等資源能夠更為完全徹底地發揮作用而構建的一種普遍的、綜合的知識環境[2]。泛在知識環境具有無處不在、智能化、個性化的特征，沖破了傳統的信息查找和獲取的限制，強調以用戶為中心，實現由信息服務向知識服務的轉變，形成動態的、發展的新型虛擬知識社區。

1.2 泛在知識環境下高校圖書館的服務特點

隨著信息環境的網絡化、數字化，圖書館的需求和運作環境也發生了變化，不再是單純地提供信息，而是要真正貫穿用戶信息需求的全過程，隨時隨地為用戶提供服務，因此泛在知識環境賦予了高校圖書館個性化、智能化、集成化、專業化的服務特點。

1.2.1 個性化服務

“以人為本”是圖書館服務的基本宗旨。圖書館要站在用戶角度思考問題，傾聽用戶意見，關心用戶需求，把人性化融于服務之中。如建立用戶檔案庫，存儲學術帶頭人、科研骨干、教授、副教授等的基本信息，并對其進行跟蹤服務，為用戶提供量身定制的知識產品。

1.2.2 智能化服務

將應用軟件（包括自建數據庫、引進數據庫、在線咨詢等）、數字資源（包括多媒體資源、教學課件、電子圖書等）、信息服務（包括查新查引、機構跟蹤、科技查新等）聚合到一個平臺上，無論用戶在哪里，只需進入學科化服務平臺，圖書館均能智能化地鏈接到相關服務，滿足用戶及時獲取信息的需要，使用戶的檢索問題迅速得到解決。

1.2.3 集成化服務

集成服務包括資源集成、系統集成、服務集成及人員集成[3]。在學科知識門戶建立的過程中，對各種資源和服務進行整合，為用戶提供一站式檢索平臺和學科導航系統，使得用戶能夠迅速掌握和利用各種信息資源，提高系統服務的親和力。

1.2.4 專業化服務

高校圖書館對館藏實體資源和網絡虛擬資源都應該按學科進行分類，這樣才能使用戶方便快捷地獲取所需信息，也才能提高學科化建設的速度，因此學科專業化服務原則是高校圖書館學科化服務體系的重要體現。

2 高校圖書館實行學科化服務的必要性

泛在知識環境下的學科化服務是一項系統工程，要求圖書館員以學科專業知識和圖書情報知識為基礎，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創新過程中的信息與知識需求，對相關專業知識進行搜尋、組織、分析、重組[4]，以豐富的資源、創新的理念、先進的技術為高校圖書館用戶提供深層次、主動和優質的服務。

2.1 開展學科化服務是高校學科化建設的需要

開展學科化服務最重要的體現就是高校圖書館的學科化建設，其本質是知識創新，核心是以人為本，切入點是學科，以學科為主線，直接融入用戶、組織用戶、服務用戶，為研究所、實驗室、課題組或個人提供個性化、學科化、知識化服務的一種新型服務模式[5]。學科化服務模式能夠充分發揮高校圖書館的優勢，將知識服務引入學科門戶建設中，無疑將提升圖書館的服務能力。

2.2 學科化服務是高校圖書館服務創新的必然體現

隨著知識經濟時代的發展，圖書館不再是簡單地對信息資源進行檢索和收集，而是需要對文獻進行加工處理，調研學科發展動態，對相關學科知識進行搜集、篩選、提煉、集成，以滿足用戶深層次、個性化信息需求。高校圖書館的服務模式已由一般文獻服務逐漸向為用戶提供高水平、專業化的學科服務發展，也是高校圖書館服務創新的必然體現。

2.3 實行學科化服務是高校圖書館發展的必然要求

高校圖書館服務定位是面向用戶提供學科化服務，滿足用戶在學科活動中的信息需求，構建學科化服務體系不僅能提高圖書館的服務質量，而且能提升圖書館的競爭力和社會影響力，是高校圖書館發展和服務創新的需要。因此，高校圖書館實行學科化服務具有非常重要的意義。

3 學科化服務體系存在的問題

構建一個完善的、有效的高校圖書館學科化服務模式是高校圖書館知識服務的重點，也是提升高校圖書館學科化服務能力亟待解決的問題。

3.1 館員制度不完善

學科館員是高校圖書館開展學科化服務體系的核心和保證，其業務能力直接影響著圖書館服務和信息素質教育的水平。目前我國大部分高校圖書館人員是從高校直接招聘，學歷和知識水平均較高，但只有單一學科背景，且未經過專業的圖書館業務實習，綜合素質不全面，不能充分了解本學科的熱點問題及前沿動態，特別是對于深層次的服務，如學科導航、定題服務、知識挖掘、科技查新、網絡資源推送、個性化服務、信息門戶、數字參考咨詢等難以服務到位[6]。受知識結構水平所限，學科館員未能很好地與科研人員進行有效溝通，使得學科館員制度形同虛設，僅停留于提供低層次的服務，如新書征目、文獻借閱、館藏咨詢等，不能真正融入科研服務全過程。因此，應對學科館員制度加以完善，否則會嚴重影響高校圖書館學科化服務體系建設進程。

3.2 資源建設不全面

高校圖書館學科化服務體系最顯著的一個特點就是依靠計算機、網絡系統進行整個服務平臺的構建，若圖書館資金投入不夠，則整個系統將無法建立并且完善。目前大多數普通高校，對于重點學科和專業，在學科建設過程中都會投入充足的資金并給予足夠的重視；而對于較為弱勢的學科和專業，投入相對薄弱以致信息資源量甚少，從而影響高校圖書館學科化服務體系的整體建設，使得學科化服務平臺建設無法全面開展。此外，高校圖書館需要對購進的信息資源進行整合，及時更新，并對網絡資源進行組織和挖掘，建設本館的網上虛擬資源，同時根據用戶的需要對長期利用和有價值的虛擬資源進行備份和保存，以形成效率高、功能好的信息資源體系，更好地被師生所利用。顯然圖書館亟需改善這一方面的工作，才能保障高校學科化服務體系建設順利開展。

3.3 服務推廣不充分

普通院校教學科研人員對于科研、教學、管理等相關學科知識需求量大，信息獲取渠道廣泛，與外界信息交流迅速，信息應用能力和專業性均較強[6]，但由于圖書館員宣傳學科化服務的力度不夠，導致教學科研人員對圖書館員的業務能力往往缺乏信心和應有的了解，使得服務流于形式，影響服務與科研的融匯合作。再有高校圖書館的館藏資源豐富，藏書量都達到上百萬冊，如何使浩瀚的資源為廣大師生所熟知、利用和共享，學科館員的服務推廣就顯得至關重要。

4 構建學科化服務體系的新舉措

4.1 創建泛在化的資源系統

泛在化的資源系統包括人力資源和信息資源，提供泛在化服務，實現用戶在哪里，服務就在哪里。其中學科館員在高校圖書館的人力資源中占據核心地位，建立一支分工明確、技術嫻熟并且善于合作的人才隊伍，有助于圖書館更好地融入教學和科研活動，加速信息資源的交流與傳遞，促進學校教學科研活動的開展[4]。學科館員的主要工作內容有：對相關學科課題的文獻資料進行搜集、整理、分析和加工，深入到用戶科研課題中，與用戶進行互動式協作，在微博時代，學科館員與用戶可以隨時隨地進行溝通與交流，真正實現雙向交流的動態循環，了解和分析用戶潛在的信息需求，跟蹤服務用戶，運用網絡資源挖掘工具，為解決用戶的問題提供各種方案和對策，收集用戶反饋意見，為數據資源引進提供參考，最大限度地引導和幫助用戶在雜亂無序的數據庫中挖掘有價值的信息。因此，在學科化服務體系中，高校圖書館的學科館員不僅應具備圖情類的專業知識，同時還需具有其他學科背景，并且熟悉和精通業務，圖書館應定期開設不同的專業課程和崗位培訓，或開展學術講座、學術研討等，制定切實可行的學科館員考核管理機制和激勵機制，變傳統的量化式管理機制為質量化管理機制，將學科館員的業務能力與用戶的反饋意見、評價掛鉤，進行綜合考核，激發、調動學科館員的積極性、主動性和創造性，建立學科化“三級”人才隊伍，分別由輔助學科館員（由學科化知識服務的主要客體，研究生來充當）、學科館員（即學科化知識服務的主體）以及專家級學科館員（即外聘的學科專家）組成[7]，才能為用戶提供全方位的信息和深層次、個性化的服務。

構建學科化的信息門戶，泛在化的信息資源包括館藏實體資源和網絡虛擬資源。近年來隨著網絡化、數字化環境的變化，用戶對信息服務的需求也在與時俱進，只有不斷地進行改革與創新，才能為用戶提供豐富的、泛在化的信息資源。高校圖書館可通過創建面向讀者，體現本館特色的微博平臺，在Web2.0時代更好地展示自己，服務讀者。由于微博的即時性、開放性、互動性，圖書館的信息資源可以迅速通知讀者，讀者也可以隨時隨地、無障礙地參與，更好地實現信息資源泛在化；應重視弱勢學科的發展，給予足夠資金去購買相關書籍和信息資源，建立以網絡為中心的數字化信息資源共享服務模式，整合不同領域的學科資源，最大限度地發掘網絡虛擬資源[5]。其建設的具體模式是自建數據庫和引進數據庫。高校圖書館根據學科自身建設的特點和性質，制定數據庫建設的方案，通過網絡搜集、整合相關學科的信息資源或本館特有的知識資源和專家科研成果，建成相關學科的專題數據庫共享平臺，與其他高校或信息服務機構形成聯合數字咨詢平臺，實現高校學科之間資源共建共享合作聯盟，為用戶提供個性化的服務。此外，圖書館可根據本館的資金和用戶的需要，購買和引進數據庫的使用權，也可對部分數據庫進行試用，根據用戶的使用率和點擊率再決定是否購買。

4.2 重視學科化服務平臺的建設

學科化服務平臺是聯系學科館員和知識服務用戶的媒介，學科館員通過智能化服務進行提問并獲取信息。學科化服務體系的框架模式由學科知識門戶、定題知識服務、學科導航、知識挖掘、RSS定制與推送、網絡資源推送等6大要素構成，它是一個學科化、智能化、個性化的服務平臺，該平臺的建設主要是針對用戶需求，從學科角度采集信息資源，并充分利用信息挖掘技術，主動獲取動態信息，建立索引；鏈接虛擬學科導航，按學科用戶需求定制信息和服務；開展推送服務，為特定學科用戶提供個性化知識決策服務，為用戶創造一個共享交流平臺[8]（見圖1）。

圖1 學科化服務平臺模式

①學科知識門戶

學科知識門戶是一種新型的信息資源組織工具，有別于傳統的信息服務，它由學科館員對特定的學科或主題領域的知識資源進行搜集，對包括傳統文獻和電子文獻在內的多種類型信息資源進行整合，在解決用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性知識，也包括學科館員運用自身的隱性知識以及利用從信息資源庫中獲取的顯性知識所形成的，能夠解決用戶特定問題的新的知識產品或知識成果[9]，并對知識服務產生的知識記錄進行加工、整理、歸類，按學科分類錄入學科專題知識庫。伴隨著學科服務范圍的擴大、服務對象的增加、學科內容的深化，學科知識門戶中的內容也需不斷更新、增加、完善，為今后學科化服務體系的開展進行資源推薦及用戶檢索提供依據。

②定題知識服務

定題知識服務主要指學科館員根據用戶學科重點或科研項目的需要，提供針對性極強的學科專業化定制服務。因為高校教師或科研人員多數承擔著地方或國家的科研課題，科研任務繁重緊迫，且搜全有價值的信息需要耗費大量的時間和精力，故需學科館員積極主動與學科用戶溝通、聯系，深入了解科研課題的立項背景、研究內容以及經費等情況，在跟蹤服務大型科研項目時，可組建學科館員團隊，共同分析課題問題，設計定題服務方案，制定檢索搜尋策略，不斷為學科重點或科研項目提供動態、前沿的信息及與課題相關的文獻資料，建立定題服務數據庫，跟蹤服務課題由立項至成果鑒定的全過程。通過定題知識服務，幫助用戶解決科研活動過程中遇到的現實問題，全方位、深層次地服務學科用戶，為科研項目提供知識保障。

③學科導航

學科導航的建立是學科化服務體系的存在之基，面對國內外的學科導航系統，如上海昆鵬軟件平臺、維普公司的LSDP系統、方略學科導航、CALIS學科導航平臺、美國的libGuides平臺，如何選擇適合本校學科發展，更好地揭示館藏信息和資源定制、整合的學科導航系統，實現期刊導航、文獻檢索、信息傳遞、資源共享，是學科館員值得深思的問題[10]。

④知識挖掘

知識挖掘是面向內容的一種主要服務形式，學術信息資源量大、更新速度快、分布無序，用戶通過搜索引擎找到相關信息的準確度低，需要在人工智能技術幫助下的學科館員，挖掘隱含的信息和發現未知關聯的資源，并對其進行提取、過濾、分類和評價，更好地解決用戶深層次的需求。

⑤RSS定制與推送

RSS（英文全稱Really SimpleSyndication）是一種基于XML技術的信息發布和傳遞方式，RSS服務通過feed將用戶所需的信息即時主動地推送到用戶桌面，是站點與站點之間共享內容的一種簡易方式，用戶不必直接訪問網站就能夠快速得到最新的信息內容[11]。任何學科、任何專業的新聞和學術動態前沿，RSS都可根據用戶自身需要定制，并且自動更新定制網站內容，用戶可直接查看RSS自動生成訂閱信息的摘要，無廣告和圖片干擾，節約時間，方便快捷，為用戶提供多來源信息的“一站式”服務[12]。

⑥網絡資源推送

利用谷歌、百度等搜索引擎或各學科相關數據庫在網絡上全面搜索，分析、選擇與學科專題相關且有價值的網站和信息，將收集到的信息分類、歸納、序化與優化，對網站進行有效鏈接并給予客觀的評價和描述，根據學科用戶的定制，整合網絡資源，提供一站式檢索服務，定期推送給需要的用戶，方便用戶及時了解學科動態前沿，同時也促進了高校圖書館學科化服務體系的開展，使服務更加具有針對性和時效性。

4.3 服務推廣和信息反饋

目前，許多高校都普遍建立了學科化服務體系，但其服務效果卻不理想，原因在于學科館員未在用戶間進行宣傳和推廣，特別是對于新生入館前的培訓和科研人員的服務，要使用戶了解、熟悉圖書館的各種新技術、新資源，建立良好的信息意識才能讓他們更好地接受圖書館的服務。此外，建立學科化服務反饋系統，實時監督學科館員的服務，以此促進和保障學科化服務的效果。

近年來，隨著“微博熱”“微博控”的出現，高校圖書館通過微博平臺發布通知、推薦新書，為讀者推送圖書館知識庫及試用的中外文電子資源，以此拉近了圖書館與讀者的距離，推動了圖書館信息服務的宣傳和推廣。

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