走群眾路線實現(xiàn)“兩個滿意”

文Ⅰ袁多娜 安 媛

183人次下基層，上萬公里調(diào)研行程，950余條來自基層的建議和意見……近期，貴州移動在全省范圍內(nèi)全面開展黨的群眾路線教育實踐活動，讓員工打破思想壁壘，敢說真話、敢提問題，讓干部敢聽真話、正視問題，通過實現(xiàn)員工和客戶“兩個滿意”，使企業(yè)經(jīng)營管理工作得到新突破。

規(guī)定動作做到位自選動作有特色

當前，貴州移動面臨著新技術、新業(yè)務、新模式帶來的諸多挑戰(zhàn)，公司將貫徹群眾路線作為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理新突破的重要舉措，緊緊圍繞為民務實清廉和反“四風”基本要求，著力解決員工和群眾反映強烈的突出問題，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)的信息通信服務，為推動公司持續(xù)健康發(fā)展提供堅強保證。

公司堅持對內(nèi)以員工為本，對外以客戶為本，實現(xiàn)企業(yè)與員工共好、與客戶雙贏、與社會共發(fā)展，通過員工提、自己找、上級點、互相幫，認真查找在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面存在的問題，通過專題民主生活會和組織生活會，進行黨性分析和自我剖析，開展批評與自我批評。做到規(guī)定動作做到位，自選動作有特色。

公司結(jié)合實際，重點在領導班子和黨員領導干部中開展以“六反六查”（反驕破滿查態(tài)度，反庸提能查素質(zhì)，反虛求實查思想，反懶促勤查行為，反腐倡廉查自律，反奢思源查本色）為主要內(nèi)容的特色活動，在解決突出問題上下功夫,在推進中心工作中深化活動,借開展活動之力攻克難題，用公司發(fā)展實績檢驗活動成果。

同時，公司注重將黨的群眾路線教育實踐活動與推動公司科學發(fā)展相結(jié)合。推進以需求為導向的網(wǎng)絡能力建設、以市場為導向的流程機制建設、以效益為導向的成本資源管理和以人才為導向的員工隊伍建設，把開展教育實踐活動與認真做好各項生產(chǎn)經(jīng)營工作結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進。

注重將教育實踐活動與提升服務質(zhì)量相結(jié)合。秉承“客戶為根、服務為本”的理念，完善全面服務質(zhì)量管理體系，梳理影響客戶滿意度的業(yè)務服務質(zhì)量指標，依靠數(shù)據(jù)指導服務滿意度的提升。

注重將教育實踐活動與推進反腐倡廉建設相結(jié)合。自覺把黨的群眾路線貫穿于反腐倡廉建設全過程，加強作風建設，解決反腐倡廉建設中員工、群眾反映強烈的突出問題，加強民主監(jiān)督，推動制度建設，促進領導人員作風轉(zhuǎn)變，讓權(quán)力在“陽光”下運行。

注重將教育實踐活動與推動文化管理相結(jié)合。開展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，強化員工對“山文化體系”的認知和認同；開展示范基層組織創(chuàng)建、文明單位創(chuàng)建、道德講堂建設、最美移動人宣傳等活動，形成各項工作相互補充、相互推動、齊頭并進的工作格局。

真心實意找問題盡心竭力辦實事

貴州移動黨組要求全體黨員干部以實際行動踐行群眾路線，圍繞“反四風，樹形象；聚能量，促發(fā)展”這一主題，廣開言路查問題、深刻剖析挖根源、聚精會神抓整改，集中力量解決黨員干部作風建設中的突出問題，樹立黨員干部良好形象。始終相信員工、依靠員工、服務員工，以服務員工的新成果、作風建設的新成效、黨員干部的新形象取信于員工和群眾，凝聚發(fā)展力量。

公司成立教育實踐活動領導小組及辦公室，設立綜合協(xié)調(diào)、宣傳報道及督導三個小組，明確職責，有序推進活動開展；召開公司活動動員大會，制定群眾路線教育實踐活動實施方案；在公司的數(shù)字黨建網(wǎng)、手機黨校、OA辦公網(wǎng)、宣傳展板上開辟“活動動態(tài)”、“群眾路線大家談”、“學習園地”等專欄，并發(fā)布教育實踐活動動態(tài)、知識要點等內(nèi)容，加強正面宣傳和輿論引導，為教育實踐活動營造良好的輿論氛圍。

為搞好學習宣傳和思想教育工作，公司深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取干部群眾意見。公司召開黨組中心組擴大學習會，傳達學習中央和移動集團公司關于開展黨的群眾路線教育實踐活動的有關精神；采取集中學習和個人自學相結(jié)合、實地學習和網(wǎng)上學習相結(jié)合的方式，通過舉辦培訓班、學習論壇、上黨課、組織網(wǎng)上答題、支部“三會一課”等多種形式，組織廣大黨員、領導人員和管理人員學習研讀《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》等學習資料，開展馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線專題學習討論。

公司還結(jié)合各級黨員領導干部聯(lián)系點工作制度，組織黨員領導干部深入基層，開展調(diào)查研究，充分征求意見，真心實意與群眾交朋友，盡心竭力為群眾辦實事、做好事、解難事。

同時，各級黨組織通過設立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會、個別談心、上門走訪等方式廣泛征求員工、客戶、地方政府與監(jiān)管部門的意見，并將征求到的意見認真整理、如實反饋，形成黨員與群眾、領導干部與普通員工、領導機構(gòu)與基層單位、企業(yè)與廣大客戶相互幫助、共謀發(fā)展的生動局面。

與員工共好同客戶雙贏

在黨的群眾路線教育實踐活動中，貴州移動將基層反映的問題當做企業(yè)管理者檢視自我的鏡子。

“設備采購流程太長，影響工程施工進度”、“代辦渠道管理不善，影響服務質(zhì)量”、“網(wǎng)絡資源不足，導致客戶感知下降”……在“打開窗戶說亮話”的氛圍中，貴州移動的領導干部通過實地調(diào)研，聽到了基層員工對公司在企業(yè)管理、員工發(fā)展、市場經(jīng)營、客戶服務、網(wǎng)絡建設維護等方面的各種“聲音”。

貴州移動各部門負責人均確定1至2個縣公司作為聯(lián)系點，公司領導班子成員下基層不預先通知，廣泛收集意見和建議。通過采取小范圍座談和一對一訪談相結(jié)合等方式，積極營造“員工敢說真話、管理者善聽真話”的良好氛圍。通過一線調(diào)研，公司共收集到950余條建議和意見，對其中提在“點子”上的意見，已作為整改內(nèi)容和工作目標，制定相應的整改方案逐步解決。

“專業(yè)技術人才培養(yǎng)機制”、“員工職業(yè)發(fā)展上升通道”、“量化薪酬改革”……公司通過對員工建議的傾聽與反饋，拉近了干部與員工的距離，也使員工對公司用人政策有了更加清楚的了解，企業(yè)發(fā)展士氣得到鼓舞。

“工作能讓人實現(xiàn)自我價值，家庭能讓人心沉、氣足，只有家庭和睦，員工才有精力更好地干好工作。”在貴陽息烽縣公司調(diào)研時，貴州移動總經(jīng)理羋大偉了解到有兩位老家在黔南的員工長期只身在息烽工作，與家人一直兩地分居。在調(diào)研結(jié)束，向相關單位了解情況后，兩名員工的問題很快得到了解決。

調(diào)研中，貴州移動各級管理者走進營業(yè)廳和客戶服務中心，體驗服務環(huán)節(jié)、傾聽客戶心聲。“10086語音提示過多”、“手機加油站業(yè)務推薦不夠自主”、“營銷活動返還話費的策略不夠靈活”、“終端售后保障薄弱”……來自客戶的需求和訴求，更直接地反映出企業(yè)管理中的問題。

“公司開展黨的群眾路線教育實踐活動的目標是讓員工和客戶兩個群體都滿意，要認真對照自身服務的不足，從員工最需要的地方做起，從客戶最不滿意的地方改起，以服務水平的全面提升來贏得員工與客戶的支持和理解。”貴州移動總經(jīng)理羋大偉說。