遠程控制技術在圖書館的應用

王家兵

（重慶交通大學圖書館，重慶 400074）

王家兵 男，1970年生。碩士，館員，技術部主任。

1 引言

計算機遠程控制技術在工業、教育、商務辦公等各方面得到了廣泛應用，TeamViewer、PCAnywhere等遠程控制軟件的應用一直受到廣大科技工作者的關注[1-2]。在圖書館領域，遠程控制是圖書館數字化、信息化建設重要而必不可少的工具，也得到了廣泛研究[3-5]。但受安全性、易用性等因素影響，圖書館業務中遠程控制技術并未得到充分應用，如西安交通大學圖書館采用復雜的KVM-over-IP模式[6]，增加了軟硬件投入；潘家富[5]、王旭艷[7]等提出的Pcanywhere方案，軟件購置成本較高。另外，遠程控制軟件種類繁多，特色與適用平臺各異，圖書館界對各業務中如何應用相應軟件的研究仍待深入。筆者探討圖書館中應用遠程控制的方式、方法，為圖書館界同仁開展相關研究提供參考。

2 遠程控制及其圖書館應用

2.1 遠程控制技術

計算機遠程控制技術是指利用遠程控制軟件，通過計算機網絡連接目標計算機，操作人員在本地計算機（下稱主控端）上完成對遠程目標計算機（下稱被控端）查看、管理等相關操作的技術。遠程控制的軟件一般采用客戶機/服務器模式，對應軟件很多，wikipedia.org就列出近百個遠程控制軟件[8]，它們面向不同的操作系統平臺，采用各種協議，各具特色。

2.2 圖書館遠程控制應用內容

遠程控制技術應用到圖書館領域具體業務，可實現中心機房服務器遠程維護、計算機機群管理、館員對讀者遠程技術支持與遠程培訓、協助成員館工作、館員協同工作等，大大提升了相關服務和業務開展的水平。

①中心機房服務器遠程維護。圖書館數字化、自動化、信息化的發展，使各種電子資源及數據庫服務器增多，同時相關服務器一般需要提供7×24小時服務，維護工作量相當大。通過利用遠程控制技術，圖書館技術人員能突破時間和地點的限制，進行服務器軟件安裝、數據備份、安全升級、故障排除等操作，大大提高了管理和維護的效率，縮短了故障解決的時間，為圖書館相關服務和業務正常開展提供足夠的保障。

②計算機機群管理。遠程控制軟件能用于館員對計算機機群的集中管理，如電子閱覽室管理、分館服務器管理等，可以提高管理與服務水平，大大減輕計算機機群管理的工作量。

③讀者遠程培訓、遠程技術支持。采用讀者主控端模式，館員被控端模式，多個讀者同時連到館員機器，可以進行網上在線培訓、演示；采用館員主控端模式，讀者被控端模式，可進行個性化應用指導，提高讀者培訓效果。讀者利用網絡訪問圖書館數字資源時，會出現各種問題，如IP限制導致資源無法訪問、無法下載等，利用遠程控制，圖書館技術人員可遠程連接到讀者計算機上查看、解決問題，而無需讀者親自到館，為其用戶帶來了極大的便利。

④協助成員館工作?，F在很多大學有多個校區，存在多校多館，分校區圖書館的技術力量一般較薄弱，而問題往往又需即時解決。利用遠程控制技術，中心館技術人員可遠程進行指導或直接連接服務器解決問題，減少了多校區間的長途奔波。

3 圖書館遠程控制軟件選用

3.1 影響因素分析

遠程控制能為圖書館相關服務和業務帶來極大的提升，但針對圖書館的應用環境，需要從安全性、費用、適用性以及隱私保護等方面充分考慮，選擇合適的遠程控制軟件，才能達到良好的應用效果。

①安全性。安全性是影響遠程控制在圖書館中使用的一個重要因素。并非所有的遠程控制軟件都是安全的，如早年的“灰鴿子遠程控制”軟件，因具有木馬特征，曾引起法律糾紛。圖書館應用遠程控制軟件時，需考慮其是否具有以下特性：設計安全，不存在漏洞，不會給系統帶來潛在危險；傳輸采用高度加密；能限制使用者權限（查看、完全控制等）；記錄操作日志；源碼開放；公司經過認證等。

②費用。一些專業遠程控制軟件需要購買才能使用，如PCAny-where；還有一些公司開發的遠程控制軟件具有免費的版本，但高級版本需要購買，如logmein.com、TeamViewer等，開源的遠程控制軟件采用GPL授權，免費使用，是圖書館遠程控制的首選。

③適用性。主要需考慮兩方面問題：其一，功能齊全、適合圖書館的網絡環境，使用時連接速度能滿足要求；其二，軟件要簡單易用，不經培訓或經簡單培訓即可使用。

④隱私保護。QQ、Skype、MSN等即時通訊軟件也集成有遠程控制功能，但使用時需雙方加為好友或聯系者，而讀者往往只需一次性的遠程技術支持，并不愿暴露個人社交賬號等信息，圖書館遠程控制應有相應的解決方案。

3.2 適用圖書館遠程控制的軟件

圖書館遠程控制涉及的大多是Windows平臺，少數服務器也有采用Linux平臺的，隨著移動圖書館及平板電腦等的廣泛使用，Andriod平臺也日益增多。幾種平臺下均有各種遠程控制軟件，按其來源分類，可分為操作系統附帶的、開源軟件以及三方公司產品等幾大類。表1列出了部分適用于圖書館免費遠程控制的軟件。

表1 適用于圖書館免費遠程控制的軟件

4 圖書館遠程控制方案及具體應用

4.1 以EchoVNC為主，輔以QQ遠程協助、TeamViewer的解決方案

經過多種遠程控制軟件嘗試及長期的應用實踐，重慶交通大學圖書館逐漸形成了以EchoVNC為主，輔以QQ遠程協助、TeamViewer的遠程控制解決方案，其特點是無軟硬件購置費，功能完備，安全性、適用性、易用性、隱私保護等方面均能滿足圖書館應用要求，在中心機房服務器維護、計算機機群管理、讀者遠程技術支持等方面發揮了良好的效果。

VNC（虛擬網絡計算）是一種使用RFB（遠程幀緩沖）協議的屏幕畫面分享及圖形界面遠程控制軟件[9]，有RealVNC、TigerVNC、SSVNC、UltraVNC、EchoVNC 等多種分支，EchoVNC是其中基于UltraVNC的一種改進版本。EchoVNC現由Echogent公司維護，可從Echogent公司網站echogent.com[10]或開源社區sourceforge.net[11]下載，整個軟件包含EchoVNC Server、EchoVNC、Viewer、InstantVNC、EchoServer、EchoVNC JavaViewer等幾個軟件，用以構建完善的遠程控制系統。除EchoServer外，其他均采用GPL授權條款。EchoVNC支持Windows、MacOS及Linux平臺，提供128位AES端到端加密，具有安全、易用、無購置費用等特性，支持聊天、文件傳輸、命令行等高級功能。

國內廣泛使用的即時通訊軟件QQ也帶有遠程協助功能，供聯系人之間使用。被控端發起申請，主控端連接后可遠程查看被控端，再經授權后可完全控制。QQ遠程協助特點是傳輸層基于UDP協議，需要雙方連入互聯網，由被控端發起申請，其優勢是使用廣泛，無需另裝軟件，不受防火墻限制。

TeamViewer是通過互聯網實現桌面共享和在線協作的世界一流解決方案之一，由TeamViewer GmbH公司開發。兩臺計算機運行TeamViewer后，可以方便地實現互控，具有安全、易用、無需配置等特性，在各行業得到了廣泛應用。TeamViewer核心采用VNC技術，其軟件包可從官方網站TeamViewer.com[12]下載，對非商業用途提供免費許可證，支持Windows、Linux、Andriod等多種平臺。

4.2 中心機房服務器管理

重慶交通大學圖書館機房有5臺物理服務器，以Virtualbox建有10多個虛擬化服務器，各物理及虛擬服務器主要采用Windows 2003 Server操作系統。為實現遠程控制，各服務器安裝EchoVNC，并將EchoVNC Server配置為系統服務，以便服務器重啟時EchoVNC Server自動運行。EchoVNC Server設置了端口、訪問密碼，并僅供技術維護人員掌握。

校內技術人員可在自己的工作機上通過EchoVNC Viewer連到各服務器上完成維護工作，無需到機房，只在必要時才到機房對服務器進行操作，實現KVM-over-IP的功能[6]。服務器中有兩臺直接與外部Internet相連，技術人員在校外可通過EchoVNC Viewer連到這兩臺服務器，再連接其他服務器。

數據庫公司、電子資源公司等三方公司技術人員對服務器進行遠程維護的情形，出于安全性考慮，采用QQ遠程協助或TeamViewer的方式進行，不采用EchoVNC Viewer。采用QQ遠程協助還是TeamViewer，具體根據網絡連接時的速度而定。三方公司技術人員的被控對象可直接為服務器，也可通過館員工作機中轉。三方公司技術人員直接操作服務器時，館技術人員可用EchoVNC Viewer查看其操作；通過工作機中轉時，館技術人員需以EchoVNC Viewer連接服務器。三方公司技術人員的操作需要館員啟動QQ或TeamViewer，并授權進行操作，整個操作在館員監管下進行，保證了服務器操作的安全性。幾種操作模式如圖1所示。

圖1 服務器管理遠程控制操作模式

4．3 館員對計算機機群的管理

通過二次編程，EchoVNC更加簡單易用，可用于電子閱覽室以及普通館員對服務器、查詢機等計算機機群管理的情形。EchoVNC提供了各種命令行調用方式[13]，通過二次編程調用相關命令，可以實現各種高級功能。如采用VB的Shell函數即可調用Vncviewer命令，以實現對各個機器的快速遠程控制，方便管理。采用VB設計的管理程序界面如圖2所示，VB應用程序中可以添加、刪除被控對象，以文件形式保存每個被控對象的IP地址、端口、密碼，雙擊即調用Vncviewer并帶入相關主機參數，打開遠程控制窗口。

圖2 計算機機群管理程序界面

4．4 讀者遠程技術支持

讀者遠程技術支持方面，采用EchoVNC為主、QQ遠程協助為輔的方式，此情形利用了EchoVNC Server的InstantVNC版和EchoServer包中繼服務器。InstantVNC是EchoVNC Server的簡化發布版本，采用了一種按需應用模式，即可根據實際情況，預先設置好相關參數后發布，使用時無需安裝，執行即可，此模式如圖3所示。

圖書館部署好EchoServer服務器后，將InstantVNC配置為連接到此EchoServer服務器，再發布給讀者；讀者下載InstantVNC后直接運行，就可以啟動被控端服務，并在EchoServer服務器上登記；館員利用EchoVNC Viewer即可查看所有登記在EchoVNC Server上的被控端，并可進行連接、遠程操作；使用完畢，讀者關閉、刪除InstantVNC即可。

圖3 EchoVNC包中繼遠程控制方式

5 結語

遠程控制技術應用對數字圖書館建設有著重要作用，選擇適合的軟件和解決方案并充分應用，能大大提高圖書館服務的層次和水平，給圖書館帶來良好的經濟效益。筆者提出的以EchoVNC為主，輔以QQ、TeamViewer的遠程控制解決方案，在實際應用中穩定、安全，獲得了良好的應用效果，對各圖書館深入應用遠程控制技術具有實際參考意義。

遠程控制在圖書館中的應用有著巨大的潛力，各館的具體情況有所不同，實際應用中可能會出現許多新的問題。另外，隨著移動圖書館、云計算在圖書館中的應用，遠程控制技術會發揮更大的作用，會有更豐富的應用，值得圖書館界進一步關注和研究。

[1] 趙家博，馮顯英．基于PCAnywhere的開放式數控遠程監控[J]．組合機床與自動化加工技術，2005（6）：54-55．

[2] 馮光午，等．TeamViewer在遠程系統管理中的應用[J]．時代教育：教育教學版，2011（5）：34-35．

[3]瞿紅．遠程控制——高校圖書館客戶機群管理解決方案[J]．現代圖書情報技術，2004（6）：20-23．

[4] 王小林．遠程控制技術在圖書館中的應用[J]．數字與縮微影像，2011（1）：10-12．

[5] 潘家富．PCAnywhere在圖書館服務器遠程技術維護中的應用[J]．圖書館學刊，2006（5）：66-67．

[6] 邵晶，等．基于KVM-over-IP的圖書館中心機房服務器遠程監控管理系統的構建 [J]．大學圖書館學報，2006（5）：47-50．

[7] 王旭艷．用PCAnywhere10．5構筑圖書館電子閱覽室管理平臺[J]．圖書館學研究，2003（2）：45-47．

[8] Comparison of remote desktop software[EB/OL]．[2012-06-10]．http：//en．wikipedia．org/wiki/Comparison_of_re －mote_desktop_software．

[9]VNC[EB/OL]．[2012-06-10]．http：//zh．wikipedia．org/wiki/VNC．

[10] EchoWare Remote Support System [EB/OL]．[2012-06-10]．http：//www．echogent．com/．

[11] EchoVNC[EB/OL]．[2012-08-15]．http：//sourceforge．net/projects/EchoVNC/files/．

[12]TeamViewer[EB/OL]．[2012-08-15]．http：//www．TeamViewer．com/zhCN/．

[13] UltraVnc Command line Parameters[EB/OL]．[2012-08-15]．http：//www．uvnc．com/install/cmdline．html．