國內外Human Library服務理論與實證研究綜述

曾 婷

（1.武漢大學信息管理學院，湖北 武漢 430072；2.武漢市國土資源和規劃檔案館，湖北 武漢 430010）

1 國外Human Library研究現狀

國外Human Library服務注重實踐的開展，理論研究極少。目前，國外與Human Library相關的學術論文很少，僅澳大利亞南十字星大學（Southern Cross University）的Rob Garbutt在《真人圖書館：推動人權與和平的理論與實踐策略》一文中研究了Living Library對人權與和平具有推動作用的理論基礎，包括群體聯系理論（intergroup contact theory）、世界主義多元文化論（cosmopolitanism theory）、聆聽理論（listening theory）等[1]。該文在對Human Library服務實踐進行簡單調研的基礎上，概述Human Library服務的起源與發展，并以澳大利亞利斯莫爾城市圖書館Human Library服務為例，從群體聯系理論、世界多元文化主義理論和聆聽理論3個角度對Human Library服務中體現的人權理論進行分析。Human Library服務主要是促進人們之間的面對面交談，基于群體聯系理論，如何將Human Library服務作為改變社會群體偏見、增強社會不同群體之間聯系的作用和意義值得深入研究。從世界多元文化主義理論角度來看，世界性多元文化主義理論與Human Library服務可以產生共鳴，因為人們生活在一個多元的社會當中，溝通與交談在增進社會凝聚力中扮演著重要的角色。Human Library服務的價值在于，在Human Library中可以有不同背景的人來參加，不論文化背景、能力高低、性別、信仰，人們聚在一起是為了尋找差異中的共生點。Human Library服務擅長為邊緣群體提供交談平臺，在此過程中每個人的談話都是源自于他們的內心，沒有第三方的介入。更重要的是，這樣的交談不是封閉的，而是開放的。除了發言，在Human Library中另一個關鍵的因素是聆聽，而且聆聽占有更重要的地位，并具有積極性[2]。

國外Human Library服務注重經驗的推廣與宣傳。在實踐過程中，國外形成了很多關于Human Library中Living book的采編格式文獻、Living book評估文獻、Human Librarian評估文獻、Human Library活動評估文獻、Human Library活動的報道文獻及參與者的訪談文獻。國外公開出版的關于Human Library的文獻主要是關于該服務活動組織的指南，有歐洲理事會于2005年出版的《Don’t Judge a Book by Its Cover！》[3]、澳大利亞 Human Library組織（原為 Living Library組織）編寫的《Human Library Australia Resource Kits》[4]。前者是Human Library服務指導手冊，給組織者們提供參考資料；后者包括通用的工具包和針對青少年Human Libraries的工具包，以促進澳大利亞Human library服務的標準化建設及增加青少年之間的溝通與交流。

另外，還有許多針對Living Library各個環節和細節方面的指導，如營銷宣傳、讀者指導、借書證的編制、書目編制、T恤設計等。有些開展Living Library活動的機構還系統地編寫了總結報告。這些資料大部分都可以在網上免費獲取[1]。

2 國內Human Library研究現狀

截至2011年7月，國內共有55篇關于Human Library研究的文獻，其中關于Human Library會議和新聞報道文獻3篇，將Human Library作為創新信息服務方式作簡單介紹的文獻11篇；詳細解析Human Library服務的文獻42篇，其中2009年6篇，2010年18篇，2011年截至7月共18篇，說明Human Library正逐漸受到學術界的重視。自2008年Human Library服務理念引進到國內起，只有少數機構開展了這項服務，目前有上海交通大學圖書館“鮮悅Living Library”活動、上海同濟大學圖書館“同舟共濟，分享新知Living Library”活動、石家莊學院圖書館“活人圖書讀書沙龍”、大連醫科大學圖書館Living Library活動、北京師范大學珠海分校圖書館“圓桌漫談”活動、蘇州大學圖書館Living Library活動、廣州市北京路聯合書店舉辦的真人圖書活動、青年時報讀書周刊“朗讀者沙龍”在杭州舉辦的真人圖書館活動、荒島圖書館組織的真人圖書館活動、參差咖啡武漢店舉辦的真人圖書館活動等。總的來說，國內的Human Library還處于初步理論研究和實踐探索階段。

2.1 文獻統計情況

統計分析表明，從介紹Human Library服務的角度進行研究的文獻占所有文獻的17.6%；將Human Library當作是一種新穎的、創新的、個性化的服務方式的研究文獻占19.6%；認為Human Library是參考咨詢服務、學科服務、隱性知識管理的一種方式，并簡單介紹Human Library的文獻占所有文獻的27.5%；從館藏角度研究Human Library中Living Book的組織、意義的占1.3%；從建立Human Library虛擬社區的角度進行研究的文獻占所有文獻的0.4%；對Human Library實踐進行分析的文獻占所有文獻的11.8%；從其他研究角度，如Human Library在我國圖書館的研究、作為新型學習方法等的文獻占6.5%。

圖1 國內Human Library服務研究主題分布

國內對Human Library的關注逐漸增加，學術研究多于國外，研究角度多樣化。然而國內Human Library實踐仍然處于起步階段，對于Human Library的實證研究幾乎沒有，案例分析服務模式設計也非常少，有相關的只是簡單介紹該服務，并沒有從整體的角度對Human Library模式進行深入分析，沒有形成具有實踐價值的模式。

2.2 Human Library研究內容及主要觀點

2.2.1 Human Library服務概況的研究

對Human Library進行介紹，描述其起源與國內外發展概況的文獻中，有齊偉、劉曉紅的《Living library：挑戰來襲》，文中介紹了Living Library自2000年以來在全球的發展概況，從living books、讀者、館員、組織形式4個方面對Living Library進行剖析，并提出Living Library為我國公共圖書館緩解“讀者荒”的尷尬提供了轉機[5]。蘇海燕在《Living Library圖書館讀者服務的另一扇窗》一文中介紹了Living Library活動的起源、發展與宗旨，強調這種全新的服務方式更新了圖書館服務理念，拓展了圖書館讀者服務模式，對圖書館在網絡環境下的發展極具實踐意義[6]。《國外“Living Library”服務進展研究》一文中，熊太純對Living Library服務在歐洲、美洲、澳洲、亞洲等地區的實踐情況和取得的成就進行了闡述，并強調在Living Library實踐過程中個性化、針對性的重要性[7]。王君學、宋馨華在《Human Library發展概況研究》一文中論述了Human Library的特點和優勢，真人圖書都是由志愿者充當的、閱讀具有相互性、真人圖書具有開放性、服務是免費的等。從現代人的心理、社會的支持、組織的推動、活動捆綁等角度，剖析Human Library產生和發展的根源。最后介紹中國Human Library的現狀，并提出中國發展Human Library的建議[8]。柯丹、吳躍偉、董克在《國內外Living Library實踐與理論特點研究》一文中對Living Library在國內外的研究現狀進行了梳理和分析，論述了國內外Living Library在實踐和理論研究上的差異。說明實踐活動上，國外Living Library活動規模大、主題廣、承辦機構多樣、活動成效顯著；國內Living Library活動開展相對較少，主題窄而專業。理論研究中，國外Living Library重實踐推廣，研究分散；國內Living Library起步晚，研究角度相對豐富[1]。

2.2.2 Human Library服務模式與方法的研究

從創新服務模式、個性化服務方式的角度對Human Library進行研究的代表性文獻有：朱茗的《淺議圖書館新型服務方式——“Living Library”》分析了此服務作為一種新型社會服務方式，用圖書館組織管理圖書的有利優勢管理這些特殊的“書”，對于圖書館具有重要意義，提出了Living Library與參考咨詢的區別，并創新性地提出了Living Library 5原則[9]。在《“Living Library”——大學圖書館個性化服務初探》中，李蘭分析了Living library在我國大學圖書館開展的可行性，提出了Living Library的服務模式將在我國大學圖書館中如何構建及未來的發展方向，并對Living Library的圖書采編問題提出建議[10]。在《Living Library——一種新型的服務模式》中，劉云英根據圖書館具體實踐活動，將Living Library活動移植到信息時代圖書館的服務中，從“活體圖書”服務方式和內容著手構建以讀者為中心的新型服務模式[11]。張蕾在《Living Library在高校圖書館運行模式探討》中結合舉辦Living Library的實際情況，對該活動在國內圖書館的可行性進行了探討，并嘗試構建一個適合中國高校圖書館運行的Living Library模式[12]。梅群在《淺議Human Library對高校圖書館讀者服務創新的啟示》中分析了Human Library在國內外發展現狀、趨勢以及對我國高校圖書館讀者服務創新的啟示，提出Human Library服務模式的引入有利于實現高校圖書館中隱性知識的管理，實現參考咨詢服務的創新，創建新型學科服務模式，加強高校圖書館在大學生心理教育方面的作用，為高校圖書館特色讀者服務的構建提供了良好的發展契機[13]。

2.2.3 Human Library服務模式的資源組織研究

從資源組織構建的角度對Human Library資源組織及其意義進行研究。林夢笑在《書館活體資源芻議——以“活體圖書館（Living Library）”為例》一文中，從館藏建設的角度出發，指出圖書館活體資源具有互動性、不可復制性、開放性、互薦性；梳理活體資源采編中讀者分析、招募及征集、篩選、編目等流程，分析活體資源共享的前提是實現“書目”數據資源共享，進而剖析活體資源使用過程中產生的讀者信息權等權利；并介紹了統計分析法和讀者評價法兩種活體資源評價方法[14]。吳漢華、王子舟的《開發讀者知識資源的新模式：真人圖書館》從圖書館讀者資源開發與建設的角度對真人圖書館做了深入的剖析，從知識資源的角度揭示了Human Library中真人書的特點；認為圖書館借鑒真人圖書館服務形式，不僅有助于開發讀者知識資源，而且還能增強自身活力、擴大服務功能，為社會拓展公共知識空間；同時也提出了圖書館開展真人書借閱服務面臨的諸多有待探索、解決的問題[15]。王方在《Human books的評估標準與評估方式初探》中論述了Human Books的篩選與評估的重要性，提出Human Books的評估標準與評估方式，為Human Library的推廣與發展提供參考[16]。

2.2.4 Human Library服務模式案例分析

從實踐中總結開展Human Library活動的經驗教訓，促進Human Library理論研究和實踐活動的開展。在《Living Library：高校圖書館學科化知識服務的創新點——以上海交通大學圖書館為例》一文中，徐璟以上海交通大學圖書館開展Living Library活動的實例，詳細分析Living Library的設計和組織，提出“以人為書”的交流方式可以廣泛運用到高校圖書館的學科化知識服務中，肯定了Living Library融入到學科知識服務的強大優勢[17]。劉汝建在《我國高校圖書館Living Library活動實踐與分析》中簡要介紹了國內4所高校圖書館舉辦的Living Library活動，并對其進行分析，指出國內Living Library活動具有一定的中國特色，但多以滿足學生學業需求為主，具有明顯的學術性。同時指出活動不足之處，并建議從制度建設、活動主題等方面加以改進以促進Living Library活動在我國更好地發展[18]。蔡屏在《活體圖書館的魅力——以利斯莫爾市活體圖書館為例》中詳細介紹了具有代表性的Human Library活動——澳大利亞利斯莫爾市組織的活體圖書館活動，詳細說明了該活動組織的過程及特點，為我國開展Human Library活動提供可資借鑒的經驗[19]。

2.2.5 Human Library虛擬社區、復合社區構建研究

該研究角度也是對Human Library研究的創新。錢國富、周群在《基于SNS的Living Library虛擬社區構建研究》中通過對國內外Living Library的考察，結合Web2.0和社會性網絡SNS的發展，提出了一個基于SNS的Living Library虛擬社區模型：Virtual Living Library（簡稱VLL），并就VLL的概念模型的構建、實踐和評價等方面進行了論述，討論了VLL的建設可能性和發展前景[20]。周群在《基于Living Library的圖書館復合社區研究》中提出了在Living Library和圖書館虛擬社區相整合的基礎上構建Hybrid Living Library社區；從Living Books元數據模型、社區后臺管理模塊及社區平臺設計3個方面探討Hybrid Living Library社區的構建；對Hybrid Living Library社區的特征與優勢進行論述，指出其是圖書館對外服務的趨勢[21]。

國內關于Human Library的研究還有很多。Human Library服務通常與圖書館傳統的參考咨詢服務、學科服務有著密切聯系，Human Library可以作為一種服務方式融入到參考咨詢、學科服務中。也有研究者從知識管理的角度對Human Library進行分析，劉汝建在《圖書館用戶隱性知識管理創新——評圖書館“living library”活動》中結合實踐案例分析，論述了“living library”活動是圖書館對用戶隱性知識管理的創新，提出了國內圖書館用戶隱性知識管理策略[22]。楊哲在《淺議Living Library及其對圖書館開展知識服務的啟示》中從圖書館知識服務的角度概括Living Library的特點，并從中得到圖書館開展知識服務的啟示[23]。有的研究者認為Human Library可以作為學習方法和大學生教育方式：宋馨華、王君學認為Human Library是一種新穎的基于對話的教育方法，可以將Human Library的理念應用到學生的外語學習中，并以日語為例提出了一種基于Human Library的外語學習模式[24]。范艷芬認為Human Library在促進社會和諧的同時，以其特有的同輩教育方式引起大學生的強烈共鳴，成為我國大學圖書館大學生教育與服務創新的有效途徑[25]。

3 Human Library服務研究不足

3．1 理論研究有待加強

國內外Human Library理論研究都處于薄弱階段，國外相對重視實踐研究，以活動經驗的總結和推廣為主，而國內的理論和實踐研究都處于起步階段，研究角度豐富，但研究不夠深入，需要進一步加強。對于Human Library的理論研究大多數都流于Human Library的發展及情況介紹，對于如何開展該服務的研究較少。目前國內對于Human Library都沒有統一的翻譯，并且Human Library官方組織早已于2010年1月因法律及翻譯差誤問題將原名“Living Library”更改為“Human Library”，國內仍然沿用“Living Library”這個名稱。因而學術界應從不同的角度對Human Library進行深層次的剖析、研究，統一Human Library的翻譯，并在理論研究基礎上提出開展Human Library服務的切實可行的方案，以促進Human Library服務在我國的發展。

3．2 缺少實證分析，案例分析對象單一

目前沒有研究者利用實證分析的方法對Human Library進行研究，許多研究者提出的關于實施Human Library服務的方法都是基于文獻研究的基礎，并沒有將所提出的方式方法放到實踐中進行檢驗和完善。Human Library案例分析數量少、范圍窄，案例分析對象主要是上海交通大學圖書館的“鮮悅Living Library”，雖然有少數研究者根據所在圖書館的實踐進行分析，但是實踐資料很少。國外已經有豐富的Human Library活動實踐經驗，卻很少有研究者對國外的典型案例進行分析，為了建立適合我國實際情況的Human Library服務模式，促進Human Library活動的廣泛開展，學術界應進行大量的案例分析，為我國開展Human Library活動提供充分的實踐經驗和理論依據。

3．3 Human Library 服務設計不成熟

Human Library服務形式單一。國內關于Human Library的文獻研究主要是對高校如何開展該活動的指導，而在國外Human Library起源于音樂節，最先在公共圖書館中得到了廣泛的運用，隨后很多高校圖書館參與進來，也有很多社會團體、政府機構都開展了該活動。而國內目前在圖書館界主要是高校圖書館組織該服務，少數的社會團體和組織開展了相關實踐。

Human Library服務內容單調，且范圍較窄。由于中外文化的差異，國內外對Human Library服務宗旨的理解也存在差異，在國外，Human Library是為了促進對話，減少偏見，實現社會和諧；國內更多的是在于傳授學習等方面的經驗。因而，國內Human Library提供的服務內容也比較單一。國內圖書館開展的Human Library活動主要是為讀者提供與在學習、學術研究、工作等方面有成就的人之間的交流機會，Living Books的類型也比較單一，Living Books通常是某一群體中很優秀的人，一般是“學術牛人”、“英語學習達人”等，而缺少了一種平等和生活化的氣息。

Human Library服務反饋機制不健全。國內Human Library服務效果反饋機制的設計存在很多問題，如上海交通大學圖書館“鮮悅Living library”活動僅通過BBS發表評論等方式來收集讀者反饋信息，沒有建立科學、完善的服務反饋標準，不利于反饋信息的收集、整理與分析。相對于國外建立的反饋評價表機制，國內應從定量和定性的角度設計出完善的服務效果評價機制。

4 結語

Human Library服務對于促進社會和諧、實現同輩教育具有重要意義，是圖書館服務創新的契機。了解Human Library服務的研究現狀對于梳理Human Library服務發展規律，促進Human Library在我國圖書館服務中的應用具有重要意義。Human Library作為“舶來品”，在融入我國社會文化的過程中，需要學者們從更多角度進行研究，最后才能設計出符合我國圖書館讀者需求的服務模式。

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