淺談如何提高高校圖書館工作人員工作效率①

官 平

(閩江學院 科研處,福建 福州 350108)

0 引言

圖書館是高校的圖書、資料、情報中心,為教學和科學研究提供服務的學術性機構。圖書館的高效運轉對學校發展具有極其重要的意義,提高圖書館工作人員個體的工作效率是實現這一目標的關鍵之一。隨著計算機網絡技術、信息技術在高校圖書館中的應用及教育、人事制度的改革,高校圖書館工作人員普遍產生了較大的工作壓力,對個人發展感到迷茫,出現了工作倦怠現象。[1-2]工作倦怠是個體由于長期處于工作壓力狀態下而出現的一種身心消耗過度、精力衰竭的綜合癥狀。[3]工作倦怠現象不僅影響圖書館工作人員的身心健康,而且也影響對圖書館正常運行。倦怠程度越高,工作效率就越低。本文從調查福建省五所高校圖書館工作人員工作倦怠現狀入手,探討工作倦怠起因,提出有針對性對策,以消除或降低職業倦怠,提高圖書館工作人員的工作效率。

1 材料與方法

1.1 被試

采用隨機抽樣的方法,抽取福建省五所高校的圖書館工作人員進行調查。分別五所高校發放問卷300份,收回有效問卷286份,有效率為95.3%,其中男性82人,占 28.7%;女性 204人,占71.3%。已婚 240人,占83.9%;未婚46人,占16.1%。年齡20-30歲 58人,占20.3%;31-40歲88人,占30.8%;41歲以上140人,占48.9%。學歷中專14人,占4.9%;專科30人,占10.5%;本科156人,占54.5%;研究生86人,占30.1%。

1.2 研究工具

1.2.1 基本情況調查表

基本情況調查表主要包括年齡、性別、婚姻狀況、學歷水平等條目,用以了解被試對象的基本情況,以便于后期的分析。

1.2.2 工作倦怠問卷

采用我國學者李超平、時勘修訂后的MBI-GS量表[4],該量表在國內具有較好的信度和效度。量表共由15個題項組成,包括情感衰竭、玩世不恭和成就感低落3個分量表,所有題項采用7點計分,0代表“從不”,6代表“每天”,各維度得分相互獨立,得分越高,表示其倦怠程度越嚴重。

1.3 數據采集與分析

采用SPSS16.0軟件包進行數據錄入及相關的數據處理。各組間結果比較采用獨立樣本t檢驗和單因素方差分析(One-Way ANOVA)進行統計分析。

2 調查結果與分析

2.1 高校圖書館工作人員工作倦怠的整體狀況

工作倦怠3個維度的得分平均數由高到低分別為成就感低落、情緒衰竭、玩世不恭。國內目前尚無高校圖書館工作人員工作倦怠的統一判斷標準和常模,因此依據Ivancevich和Matteson(1988)的觀點[5],7級評分中,倦怠得分的平均數在0-2之間表明處于較低倦怠水平,在2-4之間為中等倦怠水平,在4-6之間為高倦怠水平。高校圖書館工作人員在情緒衰竭、玩世不恭維度上得分較低,但在成就感低落維度上得分較高,處于中等倦怠水平,其值見表1。據分析這主要與其工作性質有較大關系,圖書館工作人員在高校中主要承擔教學輔助工作,為廣大師生的日常就作、學習服務,長時間重復固定的工作程序,容易感受到工作的單調和枯燥,同時由于進修機會少,職稱晉升難等因素的影響,導致他們無法在工作中獲得成就感,導致工作態度消極,降低了個體工作效率。

表1 高校圖書館工作人員工作倦怠各項目平均分(±s)

2.2 高校圖書館工作人員工作倦怠的學歷差異

不同學歷的高校圖書館工作人員在情緒衰竭和玩世不恭維度上差異無統計學意義。而在成就感低落維度存在統計學差異,經過事后多重比較發現,專科學歷的高校圖書館工作人員成就感低落程度顯著高于本科和研究生學歷工作人員,其值見表2,三者之間呈現出隨學歷升高成就感低落程度降低的趨勢。據分析原因可能有以下兩點:一方面,學歷較高的工作人員在工資待遇、職稱晉升等方面較學歷低者更具優勢,也更容易被委以重任,在工作中實現自己的價值;另一方面,學歷較高的工作人員接受了更多的良好教育,心理素質較高,自我調整適應能力較強。但是三者均存在中等程度的工作倦怠,只是程度不同而已。針對不同學歷的工作人員,可采取具有針對性的措施,確保有效提高其個體工作效率。

表2 不同學歷作人員工作倦怠比較(±s)(注:*p〈0.05)

3 提高工作效率對策

綜合以上統計數據分析可以發現,總體上看,當前福建省高校圖書館工作人員工作倦怠現象并不嚴重,在情緒衰竭、玩世不恭維度上得分較低,僅在成就感低落維度上得分較高,處于中等倦怠水平,專科學歷的高校圖書館工作人員成就感低落程度顯著高于本科和研究生學歷工作人員。可以認為福建省高校圖書館工作人員工作倦怠現象主要是由于成就感低落引起的。下面重點討論如何提高圖書館工作人員的成就感,進而提高個體的工作效率,更好地為學校的教學、科研發展服務。

美國心理學家亞當斯(John.S.Adams)提出的公平理論認為:人需要保持一種分配上的公平感,這種公平感是通過橫向與縱向兩方面的比較而得到的,當人感覺到投入和收獲不成正比時,就會產生不公平感,進而滋生成就危機,工作消極。針對福建省高校圖書館工作人員工作倦怠成因和管理體制的現狀,為消除或減輕職業倦怠,提高工作效率提出以下對策:

3.1 爭取圖書館工作人員晉職機會以及適當的優惠晉職條件。現在許多高校在職稱晉升條例方面過分強調科研的重要性,圖書館工作人員晉升條件過于苛刻,甚至于與科研、教學人員的科研成果相接近,而圖書管理相關的雜志期刊有非常少,這嚴重制約了圖書館工作人員的職務晉升,極大降低了圖書館工作人員的成就感。要改變這一現狀,就必須改善圖書館工作人員的晉職條件。

3.2 在圖書館內部創造盡量公平的工作環境,加強激勵機制建設,使得工作人員的投入能獲得相應的回報,充分調動、發揮工作人員的潛能。

3.3 要為圖書館工作人員爭取更多的培訓、交流機會。信息時代資訊爆炸,如何高效應用各種數據庫資源,需要積極參加數據庫提供商的培訓,以及多與同行互相交流實際操作經驗和體會,以便于更好地為師生提供優質高效服務,贏得師生的尊重。對于引進人才隨調家屬進館的工作人員還要加強崗位培訓。

3.4 為低學歷的工作人員爭取在職學歷學習機會,一是提高其學歷和能力,增強其自信心;二也為其職稱晉升創造更有利條件。

此外學校相關管理部門還要加強思想政治工作和輿論宣傳工作要讓圖書館工作人員牢固樹立全心全意為教師、學生服務的觀念,明確自己肩負的責任和使命,充分認識學校的發展是與圖書館的工作密不可分的,教師取得的科研、教學成果包含了圖書館工作人員的辛勤勞動。這樣可提高圖書館工作人員得成就感,有效消除或減輕其工作倦怠,進而為學校科研發展、提高學生培養水平提供高效的資訊服務。

4 結語

通過對福建省5所高校圖書館問卷調查分析研究,發現成就感低落為高校圖書館工作人員工作倦怠主要原因。在此基礎上,本文提出了針對性對策,以提高圖書館工作人員個體的工作效率。

[1]賀海俠.高校圖書館工作人員職業倦怠問題研究——基于若干高校的調查數據分析[J].圖書館論叢,2011,(2):51-54.

[2]唐志紅.高校教師職業倦怠的成因機制研究[J].長春理工大學學報,2009,(6):63-64.

[3]陸昌勤.影響工作倦怠感的社會與心理因素[J].中國行為醫學科學,2004,(3):345-346.

[4]李超平,時勘.分配公平與程序公平對工作倦怠的影響[J].心理學報,2003,35(5):677-684.

[5]Ivancevich J&Matterson M.Stress diagnostic survey comments and psychometric properties of a multidimensional self report inventory[M].Houston:FD Associates,1988.