企業離退休人員服務管理中存在的問題及對策

文均謀

[摘 要]從以往離退休人員管理實踐經驗來看，應當進一步加強企業對離退休人員的管理梳理工作。在職人員從崗位上隱退下來的那刻起，是從在職人員到離退休人員的角色轉換，心理和思想上都處于一個比較關鍵的波動期，如若不對這部分人員進行有效的心理疏通和有效的管理，那么容易引發一系列的問題。所以建立一個良好的管理規章制度，對于一個企業來說，是不可或缺的。這能使企業良好的發展，保證離退休人員安全穩定具有重要的意義。企業應該堅持科學發展觀，并與離退休人員的服務和管理工作相結合，進一步的拓寬思路，開闊眼界。根據他們的心理、生理和思想上的特點，從尊重、關心這部分離退休人員的角度出發，堅持以人為本，端正服務態度，開創新的適合這部分特殊人群的服務方式，增添服務內容本文是從企業對于這部分離退休人員在服務管理中存在的問題進行一次深入的探討和分析，進行梳理總結，并就這些遇到的問題進行了初步的探討

[關鍵詞]離退休人員管理服務 問題 解決方案的探討

[中圖分類號]F011

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）05—0471—01

胡錦濤總書記曾指出：“離退休人員是黨和國家的不可替代的寶貴財富，他們在長期的努力奮斗中積累了大量的經驗，建立了不朽的功勛，為國家的建設和改革產生了巨大的推動力，為整個社會作出了巨大的貢獻。應當進一步從政治上關心他們、愛護他們，維護他們的合法權益，并發揮好他們以前在工作中的良好作風。”

黨的十七大也曾指出要做好離退休人員的管理服務工作，說明黨和國家對于離退休人員的管理服務工作還是相當的重視，但是隨著國家改革的不斷深入，市場經濟日益完善，企業的離退休人員在管理服務中出現了新的一些問題，加上一些歷史遺留的問題，這使企業離退休人員在管理工作中或多或少的出現了一些不可忽視的管理問題，針對這一特殊的情況，應當盡快的找到一種合理的有針對性的解決方案，提高企業的管理質量和經濟效益。

一、離退人員在企業服務管理中所面臨的困難

當前，離退休人員在企業管理中所面臨的困難表現為幾個方面：

（一）教育難。一旦離退休人員進入到“兩高期”后，他們在一起學習受教育的效果普遍受到了一定的影響。他們居住的十分分散，與社會接觸也頗為廣泛，雜事偏多，約束力也不強，學習效率也不高，這使得他們的教育管理十分的困難。

（二）住房難。離退休人員的住房多是“年齡大”的舊房，戶型相對落后，布局規劃的不是很合理，基礎設施和配套設施也普遍較差，加之整治經費的不足，給這些離退休人員住房維修及配套設施的補助帶來了比較大的困難。

（三）醫療難。這主要體現在三個方面，一是現在的救治需求與醫療條件之間的矛盾。因為企業醫療室救治條件普遍設計標準很低，病房小而雜亂，數量也不足，尤其是一些企業醫療室的救治設備陳舊，難以發揮應有的作用；二是企業醫務人員也很顯不足，存在缺編的現象，一旦發生意外，也很難能選調醫務人員；三是企業醫療費用缺口很大，盡管現在醫療標準經費有所增加，但是與實際相比，差距還是有很大距離。

（四）遺孀生活難。目前，離退休人員遺孀生活困難已經不容忽視，她們普遍經濟收入低下，有些遺孀還要扶持下崗子女，甚至有些遺孀患有重疾在身或生活不能自理，致使家庭負擔太過沉重，生活壓力巨大，一旦離退休人員離世或出現什么意外，許多遺孀將失去整個經濟支柱，導致生活都不能正常進行下去，只能僅靠每月的補助度日。

二、離退休人員服務管理中問題的探究及解決方案

目前，中國老齡化的加劇，離退休人員也隨之逐年增多，在管理服務中也面臨各種各樣的新問題。要做好這項艱巨的工作，必須積極做好離退休人員的思想工作，從心理和生理的特點人手，堅持以人為本，端正服務態度，開創新的適合這部分特殊人群的服務方式，拓寬服務內容。熱情地為這些離退休人員提供應有的細致服務。根據離退休人員所面臨的幾個問題，提出了幾點解決方案。

（一）必須健全各項管理制度，確保離退休人員都在管理制度下。我們應當著眼長遠的制定利于離退休人員的管理制度，著重抓好五項基本制度，并要一一落實下去。一是領導責任制，關于一些離退休人員較多的單位，應當由一名或者多名分管領導主抓，再根據相關部門派遣的專職人員共同協調組織離退休人員的生活活動、教育學習、文娛活動、移交安置等，鼓勵交流經驗，增強工作效率。二是領導走訪慰問制度。各企業的各級領導應當利用生日、節日等時機，以各自不同的形式主動走訪慰問離退休人員，詢問有什么困難需要企業組織幫助，從行動上傳達企業組織的關懷關心之情。三是請示報告制度。離退休人員所遇的生活困難、外出探親、休假、醫療、旅游等應當向所屬單位請示報告，不能私自決定，參加地方上組織的社會活動、出國、從事經營活動等，務必嚴格遵守程序流程，家庭發生重大變故也應當及時向組織報告。四是服務保障制度。離退休人員的生活福利和生活補助都應當有明確的規定，按照規定執行，倘若不明確或有爭議的情況出現，原則上應該與本單位的在職干部保持一致。企業有義務積極籌備必需經費，提高對離退休人員的服務保障。五是文娛活動制度。企業的文娛活動場地，應當向離退休人員全面開放，可以建立專用的文娛活動教室，訂閱相關的報刊，配備必要的硬件設施，適當的組織參觀、文體比賽等一系列的活動，提高離退休人員業務時間的生活品質。

（二）務必抓好離退休人員的教育管理，從學習人手，抓主要重點。離退休人員經過了長期的奮斗和考驗，具有較強的政治素養和黨性，由于時代的進步，社會的發展，一些新事物、新知識、新觀念沖擊著他們的思想，在改革中他們有時會難以捉摸，認識容易出現偏差，思想上就可能出現一些誤區。所以在離退休人員中主抓學習，強化教育，讓他們不斷的接受新事物，對待新事物有一個新的正確認識，不斷的激發他們為企業、為社會、為國家繼續貢獻他們的力量。

（三）必須從共謀發展出發，余熱升溫著手，使離退休人員在思想上期待發展，努力奮斗，確保他們投入建設中來。離退休人員為企業、為社會、為國家艱苦奮斗一輩子，奉獻了整個身心，勞累了整個身體，社會影響力廣泛，他們中間有許許多多的老干部、老專家、老骨干，雖然年齡上比不了年輕人，但是他們有年輕的心，有持續為企業奉獻的心，為社會添磚加瓦的動力。這些都是黨在長期執政領導下獲得的最寶貴的財富，是企業不可或缺的一股力量。我們要通過各種組織活動把廣大的離退休的老同志聚集起來，充分發揮他們在社會建設中的核心價值和示范作用，為實現社會和諧健康發展作出應有的表率，努力營造企業、社會和國家都在關心著我們的離退休人員的氖圍，再結合新老團結一致求發展，促進社會發展與和諧。

（四）應當從制度上排除萬難，結合實際情況，從離退休人員所遇的問題人手，提高服務質量，確保他們在企業的關懷關心之中?！耙匀藶楸尽笔钦麄€對離退休人員的服務中的核心理念，我們應當從尊重、關心這部分離退休人員的角度出發，從他們的問題點人手，從個體服務開始一步一步抓好，從而提高整體的服務質量。我們不僅要考慮他們的物質服務，更要突出考慮他們的精神慰藉，只有兩者有效的結合起來，明白他們現在急需什么，有什么樣的愛好，有什么解決不了的問題，務必把他們的事情裝在我們的心里。

結束語

總而言之，在黨的正確領導下，政策的關懷下，離退休人員的服務保障正在一步步完善，規章制度也在日益完善。這部分離退休的老同志都是經歷過風雨，經受過磨難，見識過世面，積累了生產、管理、政治等方方面面的豐富經驗，是國家不可或缺的中堅力量，向老同志學習，為老同志服務是現如今企業應當重視的一個環節。

參考文獻

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