電商新解

文/王 宇

淘寶網購時代

誰也預料不到在雙十一那天，淘寶和天貓總交易額竟達到191億元，這是一個神奇的數字。2003年淘寶交易額還不到1億元，而2012年淘寶交易額將突破萬億元大關。阿里巴巴CEO馬云說，“電子商務今天不是模式的創新，是生活方式的變革”，的確如此，淘寶、網購已經成為人們生活中不可或缺的一部分。

在“2012 CCTV中國經濟年度人物”評選頒獎盛典上，馬云和王健林針鋒相對，互相調侃。雙方約定10年后，如果電商在中國零售市場，整個大零售市場份額占50%，王健林將給馬云1億元，如果沒到則馬云還王健林1億元。早在2011年，萬達董事長王健林曾表示，萬達要做“智能廣場”，把線上和線下結合。萬達集團的電商之路是：借電子商務將旗下商業地產、高級酒店、旅游、電影院線和連鎖百貨5大主營業務同時打包上線，開設虛擬的線上商業綜合體。很明顯，電商正在沖擊著傳統的零售渠道市場，電商是否會取代傳統渠道成為主流，從兩位商業大佬的對話探知，未來一切都還是未知數。

“我們不僅改變了自己，我們影響了這個時代。”語出馬云的原話。隨著淘寶在國內市場近年來異軍突起，一些傳統的家電賣場也紛紛坐不住，蘇寧、國美迅速成立網上商城，搶奪這個市場蛋糕。京東商城、亞馬遜、當當、拍拍也都緊跟其后，發展勢頭迅猛。依照目前的發展狀況，電子商務未來將是一種趨勢，那么作為空調企業是否有必要進入電子商務？輕型商用空調或者大型中央空調是否可以進入網絡化銷售管理？

輕型商用初出茅廬

撇開家用空調，只針對中央空調行業而言，筆者發現，目前綜合性購物網站除了淘寶直接面對消費者銷售中央空調，其他網站均沒有銷售中央空調。慧聰網作為一家B2B的電子商務，提供中央空調產品和種類比淘寶還要更加豐富齊全。而淘寶上的賣家基本上都是代理商或經銷商在實體店鋪的基礎上，開設淘寶店鋪，而且占據小部分的銷售額，產品主要是輕型商用或家庭中央空調。對于家用的壁掛機或柜式空調，消費者用戶可以直接從網上下訂單，賣家送貨上門，安裝使用都較為方便。而商用空調首先需要設計和安裝，針對戶型、舒適度、美觀度等等，工期較長，價格也較高。目前通過家裝公司購買安裝家庭中央空調的消費者不在少數，這也是家裝公司經常會組織直接面對消費者的促銷活動，拉動家庭中央空調的推廣和普及的原因。

此外，一些傳統的家用空調品牌紛紛涉足電子商城，比如海爾商城、志高商城均有商用空調產品分類，但無實際產品銷售，TCL官方網上購物平臺，展示多種商用空調機型，卻不能在線購買，需要電話聯系。其他一些空調品牌的電子商城基本上沒有商用空調產品銷售。這也就說明，各大品牌已經注意到電商的重要性，只是目前商用空調在電商中并沒有找到合適的運營模式。

對于大型的商用空調而言，諸如冷水機組、一拖多、地源熱泵等，目前大多數都是通過招投標的形式操作。如果這些產品完全通過網上下單購買，幾乎是不可能實現的，有很多限制，但能否可以采取線上線下的綜合模式呢？具體而言，廠家與設計院合作形成一個線上的信息獲取平臺，甲方可以在這個網絡平臺了解廠家的產品、實力、知名度等以及設計院的資質等問題，甲方可以根據不同的項目需求選擇合適的品牌和設計院。當然，這只是筆者的一種簡單設想，說不準在未來或許會有更合適的商業模式，從而建立起更為具體的可操作方案。

“危”“機”并存

互聯網界一直流傳著“燒錢”的格言，曾經團購網站一時風生水起，如雨后春筍般冒出來，霎時間站在了互聯網的潮頭。然而2012年卻到了它們的死亡邊緣，由最高峰的7 000多家縮水到不足3 000家，大批的電商每天都在上演著生死大戰。諸如當年的樂酷天、耀點100、百度有啊、網易尚品、愛買網超、24券、團寶網、品聚網、尊酷網、維棉等等，而今幾乎全部退出舞臺。綜合而言，這些電商或死于盲目地復制商業模式，或死于投資者的撤資，或死于基礎薄弱匱乏。總之，對于商用空調進軍電商，同樣也會面臨這樣的問題。這便是“危”的原因。

電商離不開網絡流量，離不開強大的物流體系和倉儲平臺，離不開完整的售后服務，對于傳統的空調企業來說，網絡流量可能是最為直觀的難題。從本身而言，空調企業已經有著比較完善的物流、倉儲平臺、售后服務，如何引導人們改變傳統的消費觀念尤其關鍵。但這并非朝夕之功，隨著社會經濟的飛速發展，人們的認知水平和追求生活品質的提高，消費觀念亦逐步提升，這可等同于地暖、空氣源熱泵等產品在目前市場上的火爆表現。在不久的將來，電商必然會不斷地侵蝕傳統銷售市場份額，這便是“機”的存在。

一種新模式的出現，勢必對傳統的行業造成重大的動蕩，正所謂時勢造英雄。在如今空調行業百家齊放的時期，完全有條件去創造這種新型的商業模式。商用空調能否在電子商務中，搶得先機，拔得頭籌，需要天時、地利、人和三者相結合，筆者以為：沒有想不到，也沒有做不到。