短信在應急獻血者招募中的實例分析

肖振山 溫冬元 宋焱

短信在應急獻血者招募中的實例分析

肖振山 溫冬元 宋焱

目的探討和總結短信招募的有效性。方法分析長春市中心血站2012年11月20日向18個月內獻過血的獻血者發送短信進行無償獻血招募的前5日平均值與發送短信后15日獻血量的變化，分析和總結短信招募的有效性。結果移動通信工具的普及縮短了人與人之間溝通的距離，血站依托手機短信群呼平臺架起了與獻血者溝通的紐帶和橋梁，在突發事件和應急招募中通過信息發送，對保證血液供應安全性發揮了一定的作用。結論短信可以成為招募無償獻血者的有效手段。

無償獻血;短信招募;實例分析

現代社會的快速發展，使手機使用率有了較大幅度的提高，移動電話作為人們日常溝通的重要工具現已經成為人民群眾生活的必需品。據統計2011年長春市中心血站全年獻血108783人次，其中在無償獻血登記表中填寫聯絡方式中無手機號碼登記的人數為928人，只占總數的0.853%。由此可見手機在18～55周歲的獻血者人群中的高普及率。在現代無償獻血招募的過程中合理運用短信這一平臺，在保密的前提下可以利用好這一重要資源，對無償獻血者進行合理有效的管理，對建設固定無償獻血者隊伍有著重要意義。實踐證明短信可以在無償獻血突發事件和應急招募中可以發揮特殊的作用，為無償獻血事業可持續發展做出貢獻。

我站于2006年開始將獻血者的手機信息錄入到信息發送平臺,導入短信數據庫文件,編制相應的短信內容,發送信息，借此增強了獻血者和血站之間的溝通。現在血站短信平臺與獻血者聯系的主要內容是發檢驗結果，生日祝福，獻血間隔期的提醒。長春市中心血站2011年發送短信754014條，全年捐獻全血人數為101209人次，捐獻機采成分血人數為7574人次。長春市中心血站2011年平均為每位獻血者發送短信6.93條。長春市中心血站通過獻血信息平臺隨時同獻血者聯系，增強了與獻血者溝通聯絡。同時短信平臺的使用避免了獻血者可能因各種原因不方便接聽而導致不能及時接收或信件丟失而得不到血站發出的相關信息[1]。

經過多年實踐，我們發現實施短信招募應先確定招募目的，并根據目的擬定短信的內容，通過短信平臺發送至目標人群。在掌握手機短信的特點后可以成功招募獻血者。根據手機短信的時效性、真實性和階段性的特點并對不同獻血人群進行分類招募才能達到事半功倍的效果。長春市中心血站手機招募實例如下。

圖1

2012年進入11月份以后，由于長春地區連續多日強降雪，街頭采血量出現滿足不了臨床需求的情況，長春市中心血站血液庫存量連續一周達到一級預警的狀態。2012年11月20日長春市中心血站向18個月內獻過血的獻血者發送短信：由于天氣變化街頭獻血量有所下降，為保障臨床用血需求，懇請您在這樣的季節里再次奉獻愛心，僅代表臨床病患向您表達誠懇的謝意。此次長春市中心血站共計發送信息136811條。11月22日再次向目標人群發送感恩節祝福短信。短信發出后街頭獻血量有了明顯的增加。(見表1)。

短信發出前五天平均采血量為每天242人次，短信發出當天采血量為423人次，相比增加74.2%。第二天采血量為669人次相比增加176.4%。第三天采血量為541人次相比增加123.6%。第四天采血量為499人次相比增加106.2%。同時采血量出現逐日下滑減少的現象，八天后采血量恢復到發送短信前水平。據此推斷短信招募的有效期為八天左右，并呈現拋物線的走勢。八天共計采集血液3565人次。與短信發出前相比平均增加了1629人次，短信招募的有效率為1.191%。短信發出15天后固定獻血者獻血原因有58%與短信招募有關。

[1] 王建英,吳亮.中國醫學創新.短信平臺在無償獻血血源管理中的作用,2009:0806-24.

130033 長春市中心血站