淺談航天企業知識管理戰略研究

◎北京精密機電控制設備研究所 劉俊慶 朱成林 牛四東 孫羽

知識是企業保持競爭優勢和可持續發展的核心要素。產品研制生產全過程產生的所有信息都可能成為知識資源，對支撐質量改進和技術創新具有獨特價值。因此，全面推進知識管理模式研究與實踐以及知識管理戰略研究，對推動企業快速、科學發展具有戰略意義。

根據哈佛大學教授Hansen和Nohria & Tiemey的觀點，知識管理戰略可分為人文戰略和系統戰略兩個方面，其中人文戰略認為人是知識管理持續改進的關鍵，主要針對隱性知識的管理；系統戰略是將整個企業看作是一個信息處理系統，重點強調顯性知識管理機制。

一、人文戰略

知識管理要服務于企業產品設計與制造全過程，設計和制造過程的知識管理具有不同特點。面向制造的知識管理著重保障規范執行到位，面向設計的知識管理著重支撐產品研發創新，兩者緊密互動、相互融合。

1.面向制造的知識管理

通過推進學習型組織建設，培育設計制造復合型人才，構建優化協同環境，提高設計工藝性；制定和完善標準規范體系，并給予有效激勵，通過推進設計人員使用三維模型等新方法來提升設計輸出的易用性。

2.面向設計的知識管理

建立科學的工藝、技能職業團隊，構建設計和制造人員互相尊重、溝通協調的良好機制，全面完成設計指標；提倡研究新工藝、新方法，提升生產效率和工作精細化水平，以牽引產品與技術發展方向。

另外，要提高保守國家秘密和企業商業秘密的全員意識，注重知識產權的保護和創新管理機制，并在符合法律法規的前提下開發和利用外部知識資源。

二、系統戰略

知識重在應用，其方法可分為參考、選擇和強制3種模式。知識管理具有特殊的需求和獨立的特性，所以應通過建立新知識媒體擴展參考型知識應用，構建微使能單元支撐選擇型知識應用，實施跨專業信息系統推進強制型知識應用，最終構成三位一體的企業新型知識門戶系統。

1.建立新知識媒體

“知識媒體”一詞是美國學者Mark Stefik 于1986年首次提出的。當前學術界認為有助于知識共享、獲取和理解的創新技術都可稱為知識媒體。而在產研一體化背景下的知識媒體需要滿足使用者三個層面的知識需求，即支撐圓滿完成當前工作任務，通過快速共享和學習提升能力，構建更高的職業發展路徑。因此，在構建知識管理平臺的過程中要高度重視新知識媒體的建立。

多樣化媒介。目前，數字化模型、多媒體應用可以極大地改變知識媒體的應用效果，如設計人員可以通過數字化工具快速、準確地實現復雜產品裝配檢查和系統虛擬仿真驗證。當前知識的表達方式從紙質到電子、文字到聲像、靜態到動態、二維圖紙到三維模型等多維度轉型升級，所以多樣化的知識表達方式對于提升工作效率、推進“零缺陷”管理具有重要支撐作用。

結構化內容。企業在知識管理的初級階段針對各類產品設計、制造和試驗等工作項目制定了大量的標準和制度規范，編寫了各類任務的防差錯手冊，確定了研制過程中的產品數據包要求，如果能將這些知識分解、量化，轉變為結構化、參數化、變量化的知識要素集合體，那么知識管理的效果將會有質的飛躍。

情境化傳播。對于知識的傳播，既不能把知識一股腦地全部推送給使用者，造成知識過載，又不能只是建立一個知識庫，導致階段性知識短缺。因此要建立分類科學的知識庫，以研制產品（技術）、過程（環節）、標志完成物（文檔）等為目標，掛接相關的知識資源，通過計劃的分解下發實現基于任務的知識定向投送，從而有效實現知識的情境化傳播。

2.構建微使能單元

使能（Enable）不僅指控制，還表現為在符合某種條件后所作出的一種及時反應。微使能單元是知識內容結構化的進一步深化，其嵌入了推理判斷和仿真運算，輔以人機交互功能，可以達到更深層次的知識應用。知識管理具有鮮明的面向對象特性。面向對象是20世紀90年代興起的主流軟件開發方法，目前這一概念和應用已擴展到其它領域，其具有封裝、繼承和多態3個基本特征。

封裝與組裝。知識封裝是指利用數據結構或信息系統將知識包含的屬性數據和對應的操作方法包裝在一起，使其構成一個不可分割的獨立實體，知識屬性被保護在內，只保留必要的接口與外部聯系。知識封裝對于保障知識的系統性和安全性至關重要，賦予了知識應有的能動性和應用的有效性，使其能夠完成設計、制造過程中知識應用的互動。

在產品設計過程中可以將初步設計計算、零部件工程分析、設計特征工藝性評估等經驗與數字樣機等技術相結合，以研制輔助設計知識單元；在產品制造環節可以將工序仿真優化、加工質量預測、測試數據分析等方法與制造資源庫應用相結合，以實現輔助制造知識單元。使能單元間通過輸入和輸出的連接實現多單元串并聯組裝，從而形成服務于具體研制過程的知識使能子系統。

繼承與成熟。對于知識單元可通過繼承和拓展知識的可重用性和可擴充性，使知識的成熟度不斷提高。知識的生命力在于不斷地繼承和發展，以便持久發揮應用效果。支撐知識成熟的主要方法是知識的管理和狀態控制。在具體實踐中，依照產品現有文件更改受控方式，知識單元和實例對象通過創建、審批、受控后進入使用階段，通過更改驅動單元升級使知識單元在繼承原有內容的基礎上不斷完善、提高并日臻成熟。

多態與匹配。多態性是指不同的對象接收相同信息時可能產生完全不同的行為反應。對于知識單元而言，多態性同樣表現為“一個對外接口，多個內在實現方法”。在知識管理的過程中，既要面向產品對象，又要面向研制過程，橫縱交叉的應用需求決定了知識多態性的廣泛存在。因此，一方面要組織專業力量實現知識的多態需求，這正是知識管理深入應用的核心內容；另一方面必須科學開展知識的梳理分類，注重產品和過程的匹配，結合情境化和多態性來構建企業知識庫，并持續推進知識單元的建設。

3.實施跨專業信息系統

知識管理需要傳統內容管理和信息系統管理在新時期實現綜合轉型升級，新知識媒體和微使能單元體現了知識內容的發展模式，但跨專業信息系統則為知識全過程、全要素管理創造了一個嶄新環境，主要體現在三個層面。

一是依托統籌規劃的核心產品結構樹實現設計和制造的有效集成，進而形成面向產品和技術的知識地圖，這對于知識存儲、快速檢索和精確投送具有不可替代的作用。

二是新知識媒體需要應用流程實現情境化，所以通過企業計劃的分解下發來實現知識資源在產品研制過程中的投送，通過任務的閉環反饋和文檔類信息等的提交來實現新建知識的整理和歸集，從而支撐各層面知識的傳遞。業務流程導向的知識管理是一個全新而又有實用價值的研究領域。近年來，大部分航天企業均進行了某專業領域的流程梳理，如利用型號產品研制流程、質量控制管理流程等將工作成果固化下來。但若能將流程與信息系統建設實踐相結合，完成知識管理目標的整理提升，將會使持續的流程再造成為企業管理創新的重要手段。

三是把管理職能融入產品研制過程，并基于知識管理方法實現科研生產和綜合管理的同步發展與提升。由于知識管理既要基于設計、制造一體化全過程，又要實現科研生產和綜合管理全要素互動融入。因此需要全面實現職能融入，建立涵蓋全要素的整體知識庫，確立產品核心管理系統主平臺，在設計、制造、試驗、保障等各工作過程中嵌入職能管理功能，把專業職能系統作為特殊信息資源，必要時集成引用相關信息，并逐步建立完整、系統、可行的知識服務機制。

三、初步實踐及成果

3年來，在中國航天科技集團公司和中國運載火箭技術研究院的正確領導下，北京精密機電控制設備研究所知識管理取得重要進展。研究所成立了知識管理領導機構，建立了涵蓋行政指揮、技術支撐和知識應用的專業隊伍。通過梳理技術和管理體系，構建了崗位工作包和專業知識庫；通過優化工作流程，在專業系統中初步融入了綜合質量、物流供應鏈等過程管理，實現了以產品、過程、文檔為目標的知識結構化描述與情境化投送；實施了面向知識的信息安全管控平臺，開展了伺服技術知識產權的研究和應用工作。這些都對研究所的發展起到了重要的支撐作用。

基于前期工作成果，研究所后續將重點推進知識化、數字化生產線建設，開啟研究與應用微使能知識單元，以及調整完善“十二五”中后期知識管理戰略的專題規劃。

在當前產研一體化的體制機制下，知識管理工作是挑戰，更是機遇；在知識管理戰略規劃與實施中，系統戰略是重點，人文戰略是難點。只有真正解放思想，踐行真抓實干，才會使知識管理更好地服務于企業的發展需求，最終通過調整生產關系、發展生產力，決勝知識經濟主戰場。