大學圖書館館員學習機制的創新實踐與思考

李 楊 潘 衛 徐 璟（上海交通大學圖書館 上海 200240）

隨著科技的飛速發展、信息量的劇增，圖書館員所扮演的角色和提供的服務不斷地面臨挑戰，為了適應發展，每位館員都需要及時更新專業知識和技能、提升服務的理念和思路。同時，人才隊伍的建設與發展是圖書館建設的重中之重，圖書館唯有保證一支高質量的館員隊伍，才能提供高質量的服務。因此，圖書館應高度重視對館員的能力建設與培養，肯于加大投入，探索科學、合理的館員學習機制，以保證始終擁有一支能適應圖書館發展需要的圖書館員隊伍。

1 館員學習機制及其目的

在學習型組織理論中，學習機制是指組織學習的內在機理及協調組織內與學習有關的各要素在一定結構中相互關系的運作方式，是組織系統化地收集、分析、儲存、傳播和使用與組織以及其成員業績有關的信息的制度化的結構和程序安排[1]。鑒于此，科學的館員學習機制應該以外部需求為引導，具有明確的學習目的，多途徑整合有效信息，設定學習內容，以科學、有效的學習手段或形式推動組織學習，并借助有效的反饋和保障措施提升學習效果，最終實現圖書館服務效能的提升（見圖1）。

圖1 館員學習機制

總體而言，建立館員學習機制的目的是通過引導、教育、激勵等方式，挖掘館員潛力，使館員始終處于學習“充電”的狀態，使其不斷更新知識，拓展技能，改進動機、態度和行為，能夠適應不斷變化的新要求，更加完美地勝任現職工作或擔負更高崗位的工作。其根本目的是充分利用和發揮現有人力資源，促進圖書館組織效率的整體提高和目標的實現，確保圖書館得以可持續發展。同時，科學的學習機制又是一種有效的溝通方式與激勵手段，使館員在不斷增加新知識和技能的同時，不斷接受新思路和新挑戰，繼而實現自我成長和自我價值。結合新形勢下面臨的服務需求及自身的館員隊伍情況，每個圖書館都可以制定具體而明確的學習目標。

大學圖書館身處高校這一高素質人才密集的大環境中，肩負著支撐教學科研的重任，需要向師生讀者提供前瞻性的信息分析和跟蹤服務，這對館員的能力提出了更高、更全面的要求：

（1）具備全面過硬的綜合素質

大學圖書館早已突破藏書、借書的傳統功能，而更多地承擔起信息發現、收集、分析并提供讀者使用的角色。大學圖書館員應具有復合型的知識結構，應集圖情知識、計算機技術、外語和一門或多門其他專業知識于一體，成為信息的導航員和知識產品的提供者[2]。館員應具備的素質也從單一的專業素養向綜合素養轉變，包括圖情知識、人際交流能力、新技術操作技能、教學與表達能力、分析與評價能力、團隊合作能力等。

（2）具備積極主動的學習意識和能力

信息資源與日俱增、信息技術日新月異，大學圖書館員必須適應信息環境發展的需求，要始終保持積極主動的學習意識，并具備充分的自主學習能力，不斷更新自身的知識庫和技能，以適應不斷提升的服務需求。

（3）具備高度敏銳的行業洞察力

敏銳的行業洞察力是服務創新的源泉，是保證服務品質且可持續發展的決策性因素。同時，敏銳的行業洞察力又源于館員本身所具備的扎實的業務功底、前瞻性的理論技術概念及對讀者需求的深層次分析等。

因此，建立大學圖書館館員學習機制的目的在于：不僅要全面提升館員的綜合素養，同時要充分激發館員主動學習的意識，培養其高度敏銳的行業洞察力。

2 館員學習機制的建設實踐：以上海交通大學圖書館為例

2.1 不斷完善學習內容

以上海交通大學圖書館（以下簡稱交大館）的館員素養培訓計劃為例，其目標為：提高館員的職業修養、加強服務意識和信息意識、優化館員的知識結構、提高業務技能[3]，并將培訓對象區分為全體館員、面向讀者的一線館員、咨詢館員與學科館員、服務支持館員、新進館員（區分有/無圖情專業背景）等類型。交大館根據不同的培訓內容在通知中作了“選修”和“必修”的相應提示。

自2007年以來，交大館共開展100余次館員素養培訓活動[3]，其內容主題涉及圖情基礎知識、職業道德、專業技能、前沿追蹤、其他素養（指除圖情專業以外的知識和技能）五大類。從內容分布來看（見表1），圖情類專業技能（含職業道德、圖情基礎知識、專業技能）與前沿追蹤作為館員學習的主體內容，占全部內容的87%，其中專業技能（占總量的50%）多會結合實際需要，反復開講，以便及時給館員作最新的技能培訓和指導。前沿追蹤（占總量的23%）的內容來自于到館交流訪問的國內外圖情專家學者，以及本館館員外出訪問學習后的信息反饋和調研分析。重視對業內前沿問題的追蹤，有助于激發館員創新力和行業洞察力，使其面對不斷變化的外部環境及時做出正確判斷，將關系到圖書館能否最終做出科學的決策以保持圖書館事業的可持續發展。近年來，交大館也越來越重視館員其他素養的提升（至13%），所涉內容包括科研能力培養、辦公自動化技巧、校情交流、行政規范、宣傳寫作等。這一轉變和相關培訓的推廣，大大提升了館員的整體工作水平和效率。

2.2 全面開發學習形式

傳統的館員培訓和學習往往側重于“集中授課”的形式，這種形式的學習局限性在于：知識的單向灌輸，形式單一、枯燥、沉悶，不利于雙向交流，館員處于被動傳授的地位，不利于其對知識的實踐和探索；在一定程度上，還容易使學習流于形式，不能真正契合館員所需，長此以往反而打擊館員的學習興趣。因此，交大館積極轉變思路，綜合多種渠道和途徑，創建豐富多彩的學習平臺，全面開發學習形式，培養館員積極主動學習的意識和能力。

2.2.1 知識分享型學習

交大館整合各方資源，組織安排各類館員學習活動。除了邀請館外專家學者作各類學術報告外，還組織本館館員作“經驗分享、業務交流”，占2011—2012年間館員培訓講座的73%，充分體現了圖書館強調“相互塑造”的組織文化，提倡和鼓勵優秀館員在自我學習和提高的基礎上，帶動和幫助更多的館員不斷進步。同時，在講座和報告的基礎上，交大館對于熱點問題、亟需解決的問題，采用沙龍、圓桌會議、情境演練、主題辯論等形式進行專題研討，提倡“輕松交流、知識分享”，達成基本共識，從而促進專業素養的提高。這種氛圍的營造，充分挖掘了圖書館現有人力資源的潛力，發動館員主動學習、相互學習，共同進步。

表1 交大館館員素養培訓計劃內容

2.2.2 崗位輪換型學習

圖書館的各項業務工作是密切相關、有機聯動的整體，館員如果能在實際工作中具備充分的多角色思維能力，將會非常有利于圖書館全局工作的開展和推動。因此，交大館在實踐中注重為館員創造崗位輪換學習的機會。

首先，交大館對所有崗位實行聘任上崗（三年一聘）的人事政策，給館員搭建了一個崗位輪換、人員流動的平臺，以此調動館員的主觀能動性，激發其工作熱情，促進館員不斷學習和適應，使其獲得不同的工作體驗，掌握更多的知識和技能，同時，也是培養“一專多能”型館員的有效途徑[4]。

其次，針對新引進的人才，交大館實行“輪崗實習”，在此過程中，新館員能夠較為全面地學習和了解圖書館的整體運作和基礎知識，同時又能結合自身的專業背景、興趣和特長對圖書館崗位有更深的認識和思考，有助于其迅速進入工作狀態。

2.2.3 交流訪問型學習

學術交流和訪問一直是館員開闊眼界、提升素養的重要舉措，交大館與國外100多所大學圖書館建立了交流與合作的關系，每年都會制定“訪問館員”計劃，選派業務骨干進行海外進修、學術訪問、參觀學習等。同時，其也積極參與組織圖書館屆的大型學術活動，鼓勵館員參與或旁聽，以及時有效地獲取圖書館屆的前沿知識和熱點信息，進一步提升業務素質。2012年，交大館即選派館員赴海外交流學習8人次，參加全國各類學術會議100余人次。這些館員大多已經成為本部門的業務骨干，而且在一定范圍內已經起到引領的作用。

2.2.4 信息推送型學習

交大館情報科學技術研究所發揮信息檢索領域的特長，關注國內外圖書館的發展動向，從國內外圖情領域的權威出版物中精選出部分學術價值高、實用性強的文章進行匯編，每月向全館館員推送圖書情報專業前沿知識的導讀《圖情新訊》。選編的文章包括：圖情領域熱點問題的前瞻性研究，圖書館工作的實踐探索，圖林博客圈中喜聞樂見的博文精品，重點展示國內外圖書館尤其是大學圖書館的最新發展動態以及有代表性的研究和實踐成果[5]。其每月以電子郵件的形式推送至館員郵箱，使館員們以最快的速度、最簡潔的方式獲取業內前沿信息，為培養其敏銳的行業洞察力打下良好的基礎。

2.2.5 “頭腦風暴”型學習

自2009年起，交大館成立了“焦飯團”，即交大圖書館泛技術小組，該小組以圖書館內的研究型館員為核心、吸引有興趣的館員共同參與。“焦飯團”成立以來，會定期（年會）和不定期組織以泛技術、泛服務為主題的頭腦風暴活動。活動形式新穎活潑，開放民主，提倡不同業務部門間的交流，激發館員的學習、研究與工作熱忱，帶動館內科研與業務工作的相互促進。該團體還與廈門大學圖書館共同組織開展“焦飯團·蝦飯團學術聯誼”活動，就圖書館最新技術與創新運用，定期通過頭腦風暴的形式進行學術交流[6]。目前，由“焦飯團”產生的若干金點子已經被圖書館采納并實施。

2.2.6 其他各類組織學習

此外，交大館鼓勵各種類型的組織學習（見圖2），給予館員民主自由的學習主動權，館員可以將各類任務、興趣、項目作為平臺，在共同完成某一任務的過程中，不斷挖掘學習的欲望和潛能，最終實現能力提升的目的。例如，各部門以“部門例會”的形式，定期組織本部門內館員進行針對性學習，內容由館員組織、講授，一起討論分享；圖書館學術委員會也會組織各類學術交流和討論沙龍以及科研創新培育計劃，邀請具有豐富學術經驗的老館員傳授知識，幫助和引領年輕館員踴躍參與學術項目；各類項目小組（如RFID項目組等）均有結合自身項目特點擬定的學習計劃；教工黨支部也利用黨支部為平臺，在組織內部開展“迷你黨課”、“資料漂流”等形式的學習活動。

圖2 交大館各類組織學習

2.3 科學創新保障機制

為了保障學習行為的正常開展和持續進行，傳統的做法是強調“制度約束”：以“命令、要求”的形式規范館員的學習行為，以“考核”作為唯一的衡量標準，以“獎懲”作為最終結果。但事實上，“制度約束”的強制做法已經不能適應當前的發展需要，交大館努力創新更科學、更完善的保障機制。

2.3.1 規范有序的組織工作

對于群體性的學習行為，規范有序的組織工作是成功實施的保證。在交大館，情報科學技術研究所承擔了全館層面的學習組織者角色，負責學習活動組織、信息發布及考核等職能。對應于其他不同類型的學習活動，其組織者也靈活多樣，有以部門為單位，有以黨支部為單位，也有以項目小組或興趣小組為單位的。但無論怎樣，結合具體學習活動均有明確的組織者，負責學習計劃的擬定、內容的組織、活動通知及組織，確保每一次學習活動及本組織內部所有學習活動的正常有序開展。

2.3.2 科學新穎的考核形式

交大館嘗試結合知識競賽、技能比拼等形式對館員的學習情況進行摸底和考核，以“全館參與、輕松考核”的方式，鼓勵全體館員參與學習。2012年7月，交大館組織了館員業務知識與技能競賽，以網上答題的形式全面考察館員的專業知識與技能。2013年1月，交大館再次突破，棄用“述職+答辯”的常規考核模式，以“競技賽”的形式全面考察學科館員及團隊的綜合水平。競技賽以“心有靈犀”、“即興演講”和“一戰到底”3個環節分別檢驗團隊成員之間的默契程度、學科團隊開展工作的具體事例和經驗、學科館員的知識面及快速反應能力[7]。整個活動輕松、活潑，一方面展示了學科館員個人的綜合能力，另一方面，也展示了各學科團隊的團隊合作水平。此外，交大館還通過組織開展基礎服務技能的展示與評選等活動[8]，推動圖書館閱覽室管理、圖書流通等一線工作館員對基礎服務的認同感和熱愛度。

綜觀上述新穎的考核形式，其都在檢驗學習結果的同時，注重營造輕松愉悅的考核氛圍，因此并沒有給館員造成“接受考核”的心理負擔，但又切實反應了他們的學習成果和能力，最值得肯定的是在這一開放式的考核過程中，館員間就再次形成了相互學習、互動交流的學習行為和意識。

2.3.3 積極合理的政策激勵

為了使學習機制可持續發展，圖書館應該積極擬定合理的政策，創造良好的學習環境和氛圍，以激勵館員始終保持學習的熱情和主動性，使其始終處于學習的饑渴狀態。

交大館自2008年起實行崗位分類管理，將圖書館員分為專業崗和輔助崗，明確各崗位職責和要求，對所有崗位實行聘任上崗。這一人事制度的建立從根本上強化了所有館員自我學習和提升的意識：所有館員都意識到無論自己身處哪一個崗位，如果沒有積極的學習和不斷的提升，很快就會面臨被淘汰的危機；相反，不斷進步的館員，也很快會脫穎而出，獲得專業隊伍或關鍵性崗位的機會，并充分發揮其職業價值。

2012年，交大館出臺了《上海交通大學圖書館科研經費管理辦法（試行）》，進一步規范了圖書館科研經費的使用與管理，其中特別明確了“館內科研項目”的資助辦法。該政策鼓勵館員踴躍參與科研，通過較低的平臺鍛煉館員實施科研的能力，為今后的進一步深入工作打下基礎。相關政策的傾斜和激勵，對館員特別是年輕館員的學習和提升非常有益，大大提高了大家參與科研、探索實踐的熱情。

3 結 語

綜上所述，上海交通大學圖書館結合現階段大學圖書館對館員素質的整體要求，在館員學習機制方面進行了若干嘗試，強調“不斷完善學習內容、全面開發學習形式、科學創新保障機制”，不失為一種有益的探索，目前已在館內形成了一種積極向上的學習氛圍，確保了一支充滿職業熱情和專業素養的館員隊伍，為圖書館的可持續發展提供了有力的人才保障。

[1]馮國鋒.“ 學習型組織理論”視野下高校學習機制研究[D].開封：河南大學教育科學學院, 2005:6.

[2]丁 洋. 論高校圖書館建立館員學習機制的必要[J].農業圖書情報學刊, 2008(6):183-185.

[3]上海交通大學圖書館.館員素養培訓[EB/OL]. [2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1726.

[4]漆 美. 高校圖書館館員的素質構成與提升策略[J].四川文理學院學報,2010(10):102-103.

[5]上海交通大學圖書館. 圖情新訊[EB/OL]. [2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2228.

[6]上海交通大學圖書館.“武動奇技:焦飯團·蝦飯團學術聯誼沙龍”會議成功舉辦[EB/OL]. [2012-11-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=3658.

[7]上海交通大學圖書館. 圖書館學科服務團隊能力競技賽[EB/OL].[2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=3781.

[8]上海交通大學圖書館. 圖書館管理員業務高手評選活動開賽[EB/OL].[2013-03-05]. http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=2834.