十年精誠合作 服務(wù)始終如一

■文／本刊記者 路智軍

9月2日，沃爾沃卡車在中國內(nèi)地市場授權(quán)建立的第一家4S 標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商店——北京沃卡汽車貿(mào)易有限公司迎來十年慶典。十年來，沃爾沃卡車一直堅(jiān)持“品質(zhì)、安全、環(huán)保”作為其三大核心價(jià)值，致力于為用戶提供高品質(zhì)的卡車和服務(wù)。

“沃爾沃卡車的目標(biāo)是成為我們客戶最佳的合作伙伴，力爭為我們的客戶提供最好的產(chǎn)品與最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)借助沃爾沃卡車全面運(yùn)輸解決方案幫助客戶優(yōu)化運(yùn)營、提升盈利。北京沃卡十年來一直在堅(jiān)定地履行著我們對客戶的承諾，這也正是我們對所有經(jīng)銷商的要求，我們就是要為中國的客戶搭建一個(gè)強(qiáng)大的、覆蓋廣闊、能夠提供全方位支持的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”在慶典活動現(xiàn)場，沃爾沃卡車中國區(qū)總裁陸博天說道。

十年攜手 為用戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2003年10月, 沃爾沃卡車公司在北京建立的首家4S（銷售、售后服務(wù)、配件及信息反饋）特約經(jīng)銷商店，業(yè)務(wù)覆蓋北京、天津、河北、內(nèi)蒙古、山東。一直以來，沃爾沃卡車始終堅(jiān)持給用戶提供無微不至的關(guān)懷和陪伴，隨著首家4S 店的成立，同時(shí)也把沃爾沃卡車的服務(wù)理念帶到中國，“藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議”在中國市場進(jìn)行推廣，更是建立國內(nèi)首個(gè)專業(yè)化售后服務(wù)模式，并在實(shí)踐中不斷與中國用戶相互適應(yīng)融合，使服務(wù)效果達(dá)到最佳。

目前，位于北京東南五環(huán)的北京沃卡總占地面積15000 余平方米，修理車間設(shè)有8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)維修工位，另有大修車間、專用工具間等區(qū)域。雙層零配件中心備有沃爾沃卡車常用零配件數(shù)萬件。北京沃卡采用沃爾沃卡車公司在全球經(jīng)銷商范圍內(nèi)推廣的成熟的零配件和維修服務(wù)管理LDS系統(tǒng)及LPA 零配件供應(yīng)管理系統(tǒng)，使得北京沃卡的工作流程、維修操作、管理方法等各方面工作都能夠嚴(yán)格按照沃爾沃卡車的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高效的零配件供應(yīng)率。

作為出色的卡車制造商，沃爾沃卡車一向重視細(xì)節(jié)，想用戶所想，補(bǔ)用戶所不及，時(shí)刻關(guān)注用戶的動態(tài)，將自己成熟的管理模式分享給用戶，幫助用戶取得最大效益。同樣沃爾沃卡車的中國區(qū)經(jīng)銷商北京沃卡，十年如一日，為用戶提供全面、可靠、快捷的支持。在用戶支持方面，依托沃爾沃卡車公司先進(jìn)的技術(shù)平臺，北京沃卡開展了VCADS—PRO 電腦診斷服務(wù)，開通了24 小時(shí)“全動感”服務(wù)熱線。北京沃卡在許多重要項(xiàng)目中肩負(fù)重任，例如2008年北京奧運(yùn)會期間，來自全球轉(zhuǎn)播商的數(shù)十臺沃爾沃轉(zhuǎn)播車、鳥巢工地幾十臺沃爾沃施工車輛、奧運(yùn)電力救援車的車輛接送與維修服務(wù)，以及2009年國慶60 周年慶典期間的沃爾沃卡車彩車的運(yùn)行保障工作等。

提升節(jié)油技能 讓運(yùn)營“雙效”更上一層樓

沃爾沃卡車長期致力于從生產(chǎn)到終端全線踐行品質(zhì)、安全、環(huán)保與人性化的企業(yè)社會責(zé)任事業(yè)。現(xiàn)代運(yùn)輸物流的核心競爭力——安全、時(shí)效、物件完好率、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保等，都需要有高品質(zhì)的安全車輛和及時(shí)周到的售后服務(wù)做支撐。提升駕駛員節(jié)油技能，從而提高企業(yè)的運(yùn)營效益與效率。通過提供高品質(zhì)產(chǎn)品與全面運(yùn)輸解決方案，創(chuàng)造更為安全的駕駛環(huán)境與更為環(huán)保的公路環(huán)境。9月2日，“馭節(jié)油巔峰?領(lǐng)高效全程”——2013 沃爾沃卡車高效節(jié)油先鋒評選圓滿落幕。來自杭州德發(fā)物流的焦誼品駕馭沃爾沃限量版FH 車型Time Machine（時(shí)間機(jī)器），以百公里22.39 升的出色油耗成績奪得冠軍。他將代表中國參加在澳大利亞舉辦的沃爾沃卡車高效節(jié)油先鋒評選亞太區(qū)決賽。

今年是沃爾沃卡車高效節(jié)油大賽自2009年開始舉辦以來的第五屆。共在6個(gè)城市（南京、廣州、成都、南寧、烏魯木齊、北京）舉辦半決賽，超過300 名駕駛員參與了比賽。在21個(gè)城市舉辦了32 場面向所有卡車駕駛員的沃爾沃卡車公開課，受到駕駛員們的熱烈響應(yīng)和支持，近2000 名駕駛員受益其中。 陸博天表示：“沃爾沃卡車是全球物流運(yùn)輸解決方案的引領(lǐng)者，‘品質(zhì)、安全、環(huán)保’是我們?nèi)蠛诵膬r(jià)值。我們的承諾是向全球市場提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，沃爾沃卡車一直致力于駕駛員能力發(fā)展， 這對于車輛運(yùn)營，對于我們的客戶及社會都有著至關(guān)重要的意義。今天我們?yōu)楦咝Ч?jié)油先鋒評選成功走過5年而感到無比驕傲。通過本次中國區(qū)的比賽，讓更多精英脫穎而出，節(jié)油駕駛的水平有了整體的提升，我們非常期待他們在接下來亞太區(qū)的比賽中再創(chuàng)佳績。”

在頒獎儀式上，陸博天先生為冠軍焦誼品頒發(fā)獎杯與前往澳大利亞的機(jī)票，并祝賀其取得成功。“實(shí)際工作中節(jié)油真的非常重要，這個(gè)比賽讓我們認(rèn)識到安全節(jié)油的重要性，以及學(xué)會如何從駕駛細(xì)節(jié)中掌握技巧與規(guī)范。我非常感謝沃爾沃卡車提供給我們那么好的學(xué)習(xí)交流平臺，同時(shí)我也很期待亞太區(qū)比賽之旅。”駕駛沃爾沃卡車超過10年的中國區(qū)冠軍焦誼品在現(xiàn)場講述了獲獎感受。

幫助企業(yè)在卡車整體使用生命周期中獲得最高盈利，是沃爾沃卡車現(xiàn)在以及未來不斷前進(jìn)的目標(biāo)，目前，沃爾沃卡車在中國已設(shè)立接近50個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，擁有進(jìn)口重卡中最為廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備24 小時(shí)運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動感體驗(yàn)中心”，能夠?yàn)槠髽I(yè)在快速運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行快速響應(yīng)，切實(shí)保障了物流用戶對其終端用戶做出的承諾。此外，在沃爾沃卡車上海零配件倉庫始終保持15000 件沃爾沃卡車原廠零配件的充足庫存，保障了用戶的沃爾沃卡車能繼續(xù)以良好的狀態(tài)投入運(yùn)輸中。

企業(yè)的發(fā)展需要擁有對未來市場的準(zhǔn)確預(yù)見和把握，未雨綢繆總會讓自己游刃有余，國Ⅳ時(shí)代到來之后，前期動力技術(shù)的一番篩選，已經(jīng)給很多企業(yè)敲響警鐘，證明產(chǎn)品品質(zhì)才是關(guān)鍵，當(dāng)今信息時(shí)代，技術(shù)之間的傳播拉近，會讓服務(wù)成為企業(yè)之間角逐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在今天，無論是北京沃卡成立十周年亦或是第五屆沃爾沃卡車高效節(jié)油大賽等等，都說明沃爾沃卡車在服務(wù)用戶上一直在努力。