風險管理在外科病房護理管理中的應用

侯小花

風險管理在外科病房護理管理中的應用

侯小花

目的探討風險管理在外科病房護理管理中的應用價值及臨床分析。方法2012年6月至2012年12月期間，我院外科診治的400例患者，隨機將其分為對照組(常規護理管理)和觀察組(加用風險管理)，每組各200例，對兩組風險事件發生率、護理糾紛投訴率、護理滿意度，進行觀察和比較。結果與對照組相比，觀察組風險事件發生率、護理糾紛投訴率均明顯降低，而護理滿意度顯著升高，P<0.05，差異有統計學意義。結論外科病房護理中實施風險管理，能夠明顯提高護理滿意度，降低風險事件和護理糾紛的發生率，值得臨床推廣。

風險管理；外科；病房；護理

外科病房的護理風險多數為護理人員不能準確把握護理事故，給患者帶來經濟損失和身心痛苦，甚至影響患者的預后質量，不能達到預期的臨床效果[1]。為了避免護理風險的發生，在臨床護理工作中，應實施風險管理，以此保證外科病房的護理質量[2]。本研究中，2012年6月至2012年12月期間，我院外科住院患者在常規護理管理基礎上，加入風險管理，取得了較好的護理效果，現將結果匯報如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 2012年6月至2012年12月期間，我院外科診治的400例患者，隨機將其分為對照組(常規護理管理)和觀察組(加用風險管理)，每組各200例。200例對照組患者中，男120例，女80例，年齡8.0～72.0歲；200例觀察組患者中，男125例，女75例，年齡9.0～73.0歲。在年齡、性別方面，兩組患者沒有明顯差異，具有可比性。

1.2護理管理方法 對照組實施常規護理管理，觀察組在對照組基礎上，加用風險管理：①分析風險事件的好發人員、易發環節、好發部位，針對性采取預防性的護理干預[3]。對于骨折患者，骨折部位的局部嚴重的腫脹和疼痛癥狀，會導致患者活動度明顯降低，此時護理人員應對容易發生壓瘡的受壓部位，進行有效保護，并告知患者發生壓瘡的危害性，要定期翻身、按摩，避免壓瘡的發生。②心理護理：針對患者的心理特點，及時給予心理疏導，緩解其內心緊張、焦慮、恐懼等負面情緒，使其保持良好的心態，面對治療和護理，并將成功救治病例告知患者，增強其戰勝疾病的信心。③基礎護理：保持室內清潔、衛生，定期檢查病床防護設施，一旦發現異常情況，及時給予維修，交班前仔細檢查病房安全情況。④核對和記錄：針對醫囑、標本，需要認真核對，并做好相關記錄，避免出現不必要的差錯，造成嚴重的后果。

1.3觀察指標 對兩組風險事件發生率、護理糾紛投訴率、護理滿意度，進行觀察和比較。

1.4統計學方法 所有數據采用SPSS 17.0統計學軟件，進行分析和處理，計數資料率的比較，采用卡方檢驗，P<0.05，差異有統計學意義。

2 結果

與對照組相比，觀察組風險事件發生率、護理糾紛投訴率均明顯降低，而護理滿意度顯著升高，P<0.05，差異有統計學意義，詳細結果見表1。

表1 兩組風險事件發生率、護理糾紛投訴率、護理滿意度比較(例，%)

3 討論

風險管理作為一門新興管理學科，從護理成本、護理風險發生率、風險帶來的損失等方面，強化護理風險的控制，將損失降至最低的管理方法[4]。護理風險管理是指護理負責人通過系統的管理，有效降低護理風險的發生率，消除護理風險帶來的危害及經濟損失。護理風險管理主要包括護理風險的識別、處理、衡量、評價等內容，近年來，隨著護理模式的轉變，護理管理不光要以工作為中心，還要以患者為中心，需要充分調動護理人員的能動性，通過科學手段實施有效的護理風險管理，做到人人參與，降低護理風險的發生率。

在護理工作中，由于護理風險的客觀存在，護理失誤必然會導致不同程度的護理糾紛，甚至護理事故，影響著護理滿意度，所以，必須針對護理風險的易發因素，針對性給予相應的預防護理干預，防患于未然，避免護理風險的發生。同時，護理風險管理過程中，必須從入院、治療，以及出院指導等方面，進行一系列的風險管理，規范護理人員的護理操作，并且與患者及其家屬主動交流，及時了解其心理特點和不適癥狀，解答患者的疑問，盡可能地滿足患者的合理需求，增加患者對護理人員的信任，建立良好的護患關系[5]。

本研究中，與對照組相比，觀察組風險事件發生率、護理糾紛投訴率均明顯降低，而護理滿意度顯著升高，P<0.05，差異有統計學意義。總而言之，外科病房護理中實施風險管理，顯著提高了護理人員的工作責任心和積極性，明顯提高護理滿意度和護理質量，降低風險事件和護理糾紛的發生率，值得臨床推廣。

[1] 彭愛榮. 人性化管理在外科病房護理管理中的應用. 國際護理學雜志，2012,31(11)：2062.

[2] 余江.風險管理理論在醫院的應用和發展趨勢. 重慶醫學，2010，3(10):1310.

[3] 魏玉.人本原理在軍隊護理管理中的應用. 中華現代醫院管理雜志，2009，27(13):1035.

[4] 纓蔽青.護理風險管理的研究進展. 中華護理雜志，2010，42(9):830-832.

[5] 付琳. 風險管理在骨外科病房護理管理中的應用.中國實用醫藥，2012,21(7):263.

459000 河南省濟源市第二人民醫院護理部