高校圖書館知識服務的建設

吳 波

（湖北工程學院 圖書館，湖北 孝感432000）

圖書館是社會需求的產物，其天職就是為社會提供服務。圖書館的社會價值是通過服務體現的。在知識經濟成為社會經濟的主流，社會經濟結構開始發生變化的時候，社會需求發生了較大變化，知識總量不斷增長，知識領域不斷擴展，網絡和計算機技術的廣泛應用，給高校圖書館的讀者服務工作帶來了巨大的挑戰。其一，館藏文獻資源建設的變化。隨著文獻資源的數字化，信息傳遞的網絡化，信息利用的共享化，館藏文獻的數量和特色已不再是衡量高校圖書館服務水平的主要標準了。其二，服務理念的轉變。高質量的服務必須提供精品化和個性化的知識信息，以滿足讀者不斷增長的知識需求。其三，讀者獲取信息的方式發生了變化。網絡環境下，不同學科、形式、載體、地域的信息資源都將以數字化方式存儲、網絡化方法傳遞。容量巨大、高速互動、知識共享的信息技術－網絡構成了知識經濟的基礎，知識信息的傳輸量更大、時效性更強、交互性更好，讀者將更便于分類查詢檢索，且不受時間地域限制［1］。

因此，高校圖書館基于館藏文獻數量而構建的傳統服務模式，已遠遠不能適應讀者對知識信息的需求。要繼續保持并提升高校圖書館在文獻服務中的地位，體現高校圖書館的社會價值，就必須加強館員的知識服務能力建設，必須重視服務方式和服務內容的逐步創新。

1 高校圖書館讀者服務模式的轉變

信息環境下，知識信息的需求特點主要表現為：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化［2］。

基于知識信息需求的上述特點，高校圖書館的讀者服務模式也悄然發生了轉變。傳統圖書館，對讀者的服務方式是面對面的借還圖書，提供口頭咨詢為主。信息環境下，高校讀者根據個人的閱讀興趣、需求內容、研究重點，通過分析界定索取知識的范圍，利用完善的服務系統檢索到經過圖書館整合的各種知識資源，找到所需知識產品或解決問題的辦法，實現自助性知識服務。這種服務方式不受時間、地域和館藏的限制。目前，圖書館的服務已經開始向遠程通訊的網絡應答式服務轉變。高校圖書館的服務模式應從“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”；館員的服務形象應從熱情、周到的“服務員”轉變到迅速、便捷的“信息導航員”［3］。

2 加強館員的知識服務能力建設

高校圖書館開展服務工作的對象是各種專業型的教職員工和學生，涉及專業面廣而深，他們對信息的需求表現出學科化、專業化、學術化的特點，要求知識服務能獲得針對性更強、專指性更高的知識產品［4］。這就對圖書館工作人員提出了更高的要求。圖書館館員不僅是圖書館專業的管理者，更重要的是要掌握本校各專業的相關知識，要善于了解服務對象，善于和讀者溝通、交流，建立知識和情感聯系。應對所服務的對象進行調查和研究，知道讀者隊伍的數量層次和學科分布，重點讀者的科研能力，科研成果和他們使用文獻資料獲取信息的常規手段和特點等基本信息。只有這樣，才能深入專業領域，提供對口信息資源。根據讀者的問題和環境，融入讀者解決問題的過程之中，為他們提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務。

3 創新服務內容

就高校圖書館而言，為教學科研提供文獻服務實質上就是知識性的服務。但文獻服務對信息資源的開發僅限于對文獻本身知識的揭示與利用，而知識服務要求在文獻加工基礎上真正實現知識重組，盡可能詳盡地揭示出文獻中的知識內容和文獻所涉及的學科領域，并建立起科學完備的檢索路線，為教學和科研提供學術研究層面的服務。因此，文獻服務并不等于知識服務，知識服務是文獻服務的進一步深化。文獻服務以提供館藏文獻、滿足讀者的簡單提問和閱讀需求為最終目的，以服務的滿意程度和服務數量的多少為重要指標；而知識服務是一種高智能的服務，它是基于對文獻信息的深層次探索研究，而這種開發和服務，很大程度上取決于圖書館的綜合能力，取決于圖書館館員的知識服務能力。

從文獻服務向知識服務的轉變是一個循序漸進的過程，高校圖書館應抓住機遇，借助現代計算機技術和網絡技術，充分發揮高校圖書館本身所具有的優勢，重新調整、并定位自己的服務內容和服務方式。基于互聯網和移動通信技術的高校圖書館創新服務如表1所示。圖書館的核心不在于所擁有的館藏文獻數量，而在于圖書館館員的知識服務能力。即館員要根據讀者需求和圖書館發展的目標，通過知識重組和知識再造，促進知識的有序化、整合化、專題化，形成用戶決策所需的知識解決方案或知識產品，同時跟蹤用戶科研活動的全過程，建立知識評價新體制，建立動態高效的知識服務體系，實現知識服務的不斷創新［5］。從傳統文獻服務向知識服務轉變，既是高校圖書館讀者服務工作面臨的重大機遇和戰略挑戰，也是其實現跨越式發展的必由之路［6］。其關鍵在于打造一個良好的信息資源及其網絡服務平臺，建立一個適合高校圖書館特色的知識服務模式。

表1 基于互聯網和移動通信技術的圖書館創新服務

4 結束語

信息化所帶來的變化既是一種挑戰，也是一種機遇。隨著信息化環境的日益普及，高校圖書館傳統的讀者服務既要迎接新的挑戰，也要迅速應對變化，積極調整策略，尋找新的突破口。

［1］王宏川.網絡信息時代下圖書館管理探析［J］.特區經濟，2004（11）：229－230.

［2］張芳寧.圖書館知識服務的特征與模式［J］.圖書館學刊，2011（7）：86－88.

［3］梁轉琴.國內圖書館知識服務發展述論［J］.新世紀圖書館，2012（10）：24－26.

［4］劉麗萍.信息時代高校圖書館館員素質及培養［J］.遼寧公安司法干部管理學院學報，2009（1）：113－114.

［5］潘衛，姜險峰.網絡環境下的圖書館信息服務與信息資源建設［J］.大學圖書館學報，1999（1）：47－49.

［6］陳仰珊.從大眾傳媒的負面影響看圖書館服務策略的調整［J］.圖書館雜志，2003（9）：30－31.