亞洲一號(hào)的管理創(chuàng)新

○ 文／彭武勝 仝 娜

中國(guó)石油工程建設(shè)公司在開拓海外項(xiàng)目發(fā)展進(jìn)程中，不斷提升管理創(chuàng)新能力，圓滿完成了中國(guó)石油集團(tuán)公司海外一大批重點(diǎn)工程，成為目前亞洲第一號(hào)國(guó)際石油工程承包商。

中國(guó)石油工程建設(shè)公司廣大員工，近年來(lái)在海外經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的態(tài)勢(shì)面前，不斷提升國(guó)際工程管理水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)和保障能力，心相凝，智相融，力相合，頂住了種種不利因素的沖擊，圓滿完成了集團(tuán)公司海外一大批重點(diǎn)工程。公司以22.3億美元的國(guó)際營(yíng)業(yè)額在美國(guó)《工程新聞?dòng)涗洝罚‥NR）2012年度國(guó)際承包商225強(qiáng)排名第48位，成為目前亞洲第一號(hào)國(guó)際石油工程承包商。和營(yíng)業(yè)收入的60%以上來(lái)自海外，項(xiàng)目大多處于環(huán)境惡劣、社會(huì)條件復(fù)雜的第三世界國(guó)家。面對(duì)困難，公司大力宣貫“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以此統(tǒng)一海內(nèi)外22個(gè)分公司數(shù)萬(wàn)名員工的思想，激發(fā)員工“每開一個(gè)項(xiàng)目，就進(jìn)行一次新的創(chuàng)業(yè)”的光榮感和責(zé)任感，攻堅(jiān)克難，頑強(qiáng)拼搏，書寫了傳承大慶精神、鐵人精神的新篇章。公司2012年度榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

●來(lái)自巴基斯坦的管道自動(dòng)焊操作人員豎起大拇指，稱贊中國(guó)石油工程建設(shè)公司搭起了國(guó)際雇員間的友好橋梁。 供圖/中國(guó)石油工程建設(shè)公司

蘇丹分公司是工程建設(shè)公司實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略的主陣地。在蘇丹堅(jiān)守了11年的管理專家杜光鑒如數(shù)家珍地說(shuō)：“當(dāng)年我們獲得的1/2/4區(qū)2號(hào)和4號(hào)泵站項(xiàng)目，合同額盡管只有上千萬(wàn)美元，但蘇丹政府要求在蘇丹獨(dú)立日之前投產(chǎn)。當(dāng)時(shí)的蘇丹能礦部長(zhǎng)賈茲板著面孔警告說(shuō)，如果出紕漏，今后不要再來(lái)蘇丹。分公司迅速組織公開招標(biāo)選擇分包商，聘請(qǐng)英國(guó)知名項(xiàng)目經(jīng)理做項(xiàng)目顧問(wèn)，終于使項(xiàng)目提前竣工投產(chǎn)，賈茲親自帶領(lǐng)政府代表團(tuán)到現(xiàn)場(chǎng)慶功。”

2011年7月南北蘇丹分離后，外籍承包商已經(jīng)占據(jù)施工主導(dǎo)地位，兩國(guó)多地同時(shí)施工，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路勢(shì)在必行。蘇丹分公司把“牢記責(zé)任、不辱使命，千方百計(jì)確保中國(guó)石油海外投資利益”作為核心理念，總結(jié)整理出“單體項(xiàng)目”、“群體項(xiàng)目”、“區(qū)域項(xiàng)目”、“中方施工總承包+國(guó)際勞務(wù)分包模式”等各具特色的經(jīng)理管理模式。不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在做強(qiáng)EPC總承包業(yè)務(wù)的同時(shí)，業(yè)務(wù)面覆蓋基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、PMC項(xiàng)目管理及油田操作維護(hù)等，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理體系不斷完善。1997年承攬黑格里EPC-I工程以來(lái)，蘇丹分公司累計(jì)承攬150多個(gè)項(xiàng)目，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)35億美元，建成總計(jì)3300萬(wàn)噸/年油田地面產(chǎn)能處理設(shè)施、500萬(wàn)噸/年加工能力煉油裝置。

文化交融 挺進(jìn)國(guó)際高端

走出國(guó)門開展經(jīng)營(yíng)，工程建設(shè)公司首先面對(duì)的就是國(guó)際化的挑戰(zhàn)。員工隊(duì)伍中有了越來(lái)越多的外國(guó)雇員，經(jīng)營(yíng)管理模式逐步適應(yīng)國(guó)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境的需要，與之相伴隨的還有外國(guó)文化的碰撞與交融。公司各海外單位逐步建立起了國(guó)際化的眼光，著眼于全球經(jīng)營(yíng)的大視野，尊重、接受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)風(fēng)俗和民族心理，創(chuàng)造出了“和而不同”的海外項(xiàng)目企業(yè)文化。

阿布扎比分公司承擔(dān)著陸海一體戰(zhàn)略性輸油工程，員工來(lái)自20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，還有10多個(gè)國(guó)家20余家分包商和80多家國(guó)際供貨商為項(xiàng)目服務(wù)。項(xiàng)目初期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中外方人員之間在執(zhí)行方案和策略、職務(wù)和責(zé)任、報(bào)酬和待遇、正確和不正確的界定、思想表達(dá)和交流等方面都存在著矛盾和沖突。

●在阿布扎比陸海一體原油管線投產(chǎn)儀式上，項(xiàng)目主任劉錫惠（左一）和外方人員一起分享成功的快樂。攝影/姚 民

實(shí)踐使海外工程管理人員認(rèn)識(shí)到，要讓一個(gè)國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)作用最大化，只有嚴(yán)格的紀(jì)律和嚴(yán)密的制度，并不能解決管理要素中的潛在問(wèn)題。要解決這些潛在甚至有可能擴(kuò)大化的問(wèn)題，必須借助實(shí)現(xiàn)跨國(guó)文化管理促進(jìn)多元文化融合和整合。為此，阿布扎比分公司確定了“保障業(yè)主的利益是首要的責(zé)任和最大的追求”的目標(biāo)、“創(chuàng)造優(yōu)良的質(zhì)量和HSE業(yè)績(jī)，與合作各方共贏”的共同愿景。確立了“適應(yīng)、開放、包容、共贏”的文化理念，并在制度設(shè)計(jì)中體現(xiàn)信任與制衡：在中方擔(dān)任負(fù)責(zé)人的部門，配備外籍專業(yè)經(jīng)理。外籍人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的部門，配備中方負(fù)責(zé)人給予輔助。同時(shí)，制定了涵蓋各方面的管理規(guī)定，并按英文標(biāo)準(zhǔn)格式規(guī)范常用的流轉(zhuǎn)文件，通過(guò)“工作標(biāo)準(zhǔn)、程序口徑、考核標(biāo)準(zhǔn)”三統(tǒng)一，使所有員工都處在制度管理之下。

針對(duì)穆斯林員工較多的現(xiàn)狀，他們?cè)诹鶄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)地專門為穆斯林員工建了清真餐廳和祈禱房。在穆斯林每年齋戒月期間，項(xiàng)目部要求所有員工充分尊重穆斯林風(fēng)俗習(xí)慣，不得在公眾場(chǎng)所吃東西、喝水和吸煙。在不同民族的主要節(jié)日，項(xiàng)目部都要出面組織員工參加豐富多彩的慶賀活動(dòng)，增進(jìn)相互溝通和理解，促進(jìn)了多元文化的融合，保證了總投資32.9億美元、長(zhǎng)達(dá)400多公里的原油管線項(xiàng)目2012年7月順利投產(chǎn)。

烏茲別克斯坦子公司在中亞管道建設(shè)中堅(jiān)持走用工本地化的道路，制定了切實(shí)可行的制度和措施，充分利用當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源，大力加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)貑T工的培訓(xùn)和使用，積極促進(jìn)中外方員工交流和理解，構(gòu)建了和睦融洽的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)。目前，烏茲別克斯坦子公司管理人員中，外方員工占35%。全體員工中，外方員工占73%，核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)，得到中烏雙方業(yè)主的高度肯定，在中亞管道A、B和C線壓氣站建設(shè)中達(dá)到100%的市場(chǎng)占有率。

以人為本 風(fēng)險(xiǎn)高地發(fā)展

工程建設(shè)公司海外項(xiàng)目員工長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在高風(fēng)險(xiǎn)的海外項(xiàng)目，遠(yuǎn)離親人，遠(yuǎn)離故土，工作和精神壓力都很大。面對(duì)這樣的實(shí)際情況，公司牢固樹立“以人為本”的管理理念，化風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)遇，融親情為動(dòng)力，近年來(lái)企業(yè)年度營(yíng)業(yè)總收入連攀100億元、200億元、300億元三個(gè)高峰。

伊拉克屬于高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家，恐怖襲擊事件頻發(fā)。自然環(huán)境惡劣，春天沙塵天氣頻繁，夏季地表溫度最高可達(dá)70攝氏度。政策變幻莫測(cè)，人員動(dòng)遷、免稅清關(guān)非常困難。在一些國(guó)際大型石油公司紛紛撤離的態(tài)勢(shì)面前，2009年組建的伊拉克分公司知難而進(jìn)，在建設(shè)“海外大慶”的進(jìn)程中奮力拓展市場(chǎng)規(guī)模。分公司經(jīng)理史俊學(xué)帶領(lǐng)一班人把安全工作視為“天字號(hào)”工程，探索出“培好訓(xùn)、定好位、建好墻、看好門、管好人、通好信、留好路、備好錢” 安保管理方法，重點(diǎn)總結(jié)推廣“人防、物防、技防、信息防、心防”五防管理模式。制定了適應(yīng)國(guó)際化管理的“共性業(yè)務(wù)集約化管理、項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)行”組織機(jī)構(gòu)模式。在國(guó)際貿(mào)易發(fā)達(dá)的鄰國(guó)阿布扎比建立采購(gòu)中心，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)程序，面對(duì)全球廠商實(shí)施采購(gòu)。實(shí)現(xiàn)了“把艾哈代布項(xiàng)目建成中東標(biāo)志性項(xiàng)目、把哈法亞項(xiàng)目建成品牌工程、把魯邁拉項(xiàng)目建成發(fā)展的平臺(tái)”的目標(biāo)。

工程建設(shè)公司積極支持員工在國(guó)際工程的大平臺(tái)上展露才干，通過(guò)艱苦環(huán)境的鍛煉獲得更為廣闊的發(fā)展空間。陳意深大學(xué)畢業(yè)后先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘇丹、哈薩克、敘利亞,逐步成長(zhǎng)為一名出色的海外石油建設(shè)者，所主持承建的中國(guó)石油19個(gè)國(guó)外大型石油工程均實(shí)現(xiàn)一次投產(chǎn)成功，公司提拔他為中亞管道氣源地土庫(kù)曼斯坦的分公司總經(jīng)理。2012年初，中國(guó)石油授予他“海外油氣合作十大杰出員工”和“中石油特等勞模”稱號(hào)。同時(shí)，中華全國(guó)總工會(huì)授予他“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>