質疑管理的真相

○ 文／王 衛

美國斯坦福大學的兩位教授杰弗瑞·菲佛和羅伯特·薩頓在人民大學出版社出版的《管理的真相——事實、傳言與胡扯》一書中宣稱，很多被企業奉若經典的管理理論并不靠譜，只是一些沒有事實依據的傳言和口號，倘若企業領導根據這些可疑的觀點做決策和管理企業，不僅難以提高企業的管理水平，而且會對企業造成很大危害。

這兩位教授之所以有勇氣和底氣向管理領域一些被廣泛接受卻效用可疑的管理理念挑戰，并對包括《從優秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在內的一些名家進行點名質疑，是因為他們堅信“管理靠證據”，以證據為基礎的“循證管理”才能幫助企業在復雜而激烈的市場競爭中做出更為明智的決策和行動。

所謂“循證管理”就是在企業管理中直面確鑿的事實，利用更合理、更深入的邏輯，找出最可信的證據來指導企業的行動?！把C管理”來源于對醫生工作的觀察。菲佛和薩頓發現醫生給人看病下藥最講究的是用證據說話，一種藥品或一個疾病治療方案要經過反復實驗才可以確定。對于盲目引進新的管理方法和先進經驗的企業，菲佛和薩頓認為這就像一個病人去醫院看病，醫生不問病情就對病人說，“我要給你做個闌尾切除手術”。病人問為什么？醫生回答：“因為我給上一個病人做過，他病情好轉了。”在現實中碰上這種荒誕場景而能不落荒而逃的如果不是神經有病一定是神經超強。因為不管闌尾切除手術對前一個病人有沒有效果，治病必須對癥下藥才行。

企業學習和引進新的管理方法和先進經驗并沒有錯，問題在于企業如果沒有搞清楚新的管理方法和先進經驗與提高自身績效的潛在邏輯，沒有弄明白這些方法和經驗在執行中存在的負面因素以及補救措施，盲目引進新的管理方法和先進經驗會出岔子甚至出亂子，危及企業的生存和發展。

循證管理的道理不復雜，效果很實在，但是現實中真正能夠做到直面確鑿的事實，以最可信的證據來指導行動的企業卻不多。許多企業管理人員做管理決策時并不是基于確鑿的事實與合理的邏輯，而是別人的經驗、看似有效的方法或未經檢驗的意識形態。哈佛商學院一位企業管理教授在推薦《管理的真相——事實、傳言與胡扯》一書時說：“商業顧問或作家告訴你的東西，到底能不能解決管理難題？假如你心里有過一絲一毫的懷疑，都必須讀讀這本書?！?/p>