高職圖書館重點專業特色服務模式的探究

覃 珍

(廣西機電職業技術學院圖書館，廣西 南寧 530007)

作為高職院校專業建設的核心，重點專業既是人才培養的重要載體，也是推進學院內涵建設、實現辦學特色的關鍵所在。圖書館是學校的文獻信息中心，應主動順應學院重點專業建設和發展的需要，把為重點專業建設服務納入圖書館工作重點，為其提供強大的文獻信息保障和高效優質的服務。

1 學院重點專業建設概況

廣西機電職業技術學院是一所以機電類專業為核心，工、建、管門類專業協調發展的培養高素質技能型人才的高職院校。2008年，學院成為“國家示范性高職院校建設計劃”重點培育院校;2010年，被教育部、財政部確定為全國首批“國家示范性高職院校建設計劃”骨干院校。目前，全院設有7個教學系部，共開設了52個專業(方向)，各級各類重點建設專業39個，占學院專業總數的75%(見表1)。

表1 學院重點專業概況

2 圖書館面向重點專業教學團隊開展服務的專項調查情況

面向重點專業開展服務不僅有利于圖書館的建設發展，也是學院建設發展的需求。而專業教師團隊是高職重點專業建設的核心，也是圖書館重要的服務群體之一。因此，面向專業教學團隊開展針對性的調查，可以幫助圖書館掌握專業團隊的信息需求，進一步了解當前圖書館服務與讀者需求之間存在的差距，以促進服務方式和服務內容的改進，為圖書館面向重點專業開展信息服務提供有力的依據。

2.1 調查對象

根據學院教師專業團隊人員結構特點，調查中，選取學院各系部15個重點專業團隊中150 名人員作為調查對象(其中專業帶頭人15 名、專業骨干教師100 名、能工巧匠/實習師傅35 名)，通過OA 辦公平臺發放問卷150 份，回收有效問卷129 份，問卷回收率為86%，有效率為100%。

2.2 調查內容

為確保調查問卷設計的合理性和科學性，圖書館進行了大量的文獻調研，結合系部專業建設文獻信息需求的特點，以文獻資源建設與信息服務作為主要調查方向，制定出《圖書館面向專業建設信息服務專題問卷調查表》，問卷題型分為單項和多項選擇題兩種，并給出備選答案供選擇。

2.3 調查方法

調查采取以問卷調查法為主、個別訪談為輔相結合的方法進行，并對所有調查結果進行匯總和數據分析，得出調查結果。

2.4 調查結果及分析(見表2)

表2 面向專業建設信息服務專題調查結果

從調查結果看來，專業教師對圖書館的服務總體評價情況不容樂觀。本次調查活動所收集到的34條建議集中在希望圖書館加大資源及服務宣傳力度、進一步拓寬服務內容及形式、建立健全圖書館與讀者互動長效機制等幾個方面。

3 “一個中心，三個體系”重點專業建設服務模式的探究

筆者認真分析了開展此項服務中存在的不足，主要集中在以下方面:一是對專業化服務的認識不夠深入，片面地認為，專業服務必須加大硬件設施的投入和建設，存在重建設輕服務的傾向;主動服務意識不夠，沒有把滿足用戶需求放在首位，影響了服務的效果。二是未能從實際情況出發，盲目效仿本科院校圖書館學科建設服務的做法，缺乏高職服務特色。

為了進一步理清面向專業建設開展服務的思路，圖書館在分析調查結果的同時，組織館員到系部進行深入調研，全面掌握院系各重點專業團隊基本情況(專業教學團隊成員基本情況、專業培養目標、專業核心能力、專業核心課程、人才培養方向、專業技能資格培訓等)。并在深度挖掘重點專業科研取向和研究趨勢基礎上，確定出“一個中心，三個體系”的適合學院專業建設實際的圖書館特色服務模式，即緊緊圍繞“專業服務體系”這一中心，以“專業服務體系、專業資源體系、專業宣傳體系”為主要內容的特色服務模式(見圖1)。

圖1 專業特色服務體系

3.1 專業服務體系

3.1.1 虛擬參考咨詢服務。早在2006年圖書館就嘗試開展了以QQ 為主要形式的虛擬參考咨詢服務，經過將近6年的咨詢服務，積累了一定的經驗。2011年，圖書館成功申請了CALIS 三期虛擬參考咨詢示范館建設，成為區內為數不多的獲得示范館建設的高職院校。2011年底，成立了“高職圖書館虛擬參考咨詢服務平臺構建”課題小組，申請了科研立項，全面推進該項服務的研究和實踐。在實踐研究過程中，通過“LOGO 推廣、網站推廣、服務推廣”等形式面向廣大讀者開展服務宣傳。為了更好地服務讀者，特別是服務好重點專業團隊教師，還制定了相關的服務規范，建立起快速響應體制，要求咨詢館員加強與重點專業人員全方位地溝通、交流，為其提供個性化咨詢服務。除此之外，還實行“首問負責制”:即要求最先接受讀者咨詢的個人作為首問負責人，負責全程解答或指引用戶在利用圖書館資源時所遇到的問題，直至問題得到解決。兩年來，圖書館通過各種措施，扎實有效地推進此項服務的開展，贏得系部專業老師的認可和支持。

3.1.2 專業教材服務。教材是教學過程中使用的基本工具，是學科專業體系改革的重要內容，是提高教育質量的重要保證。隨著教改的推進，教材管理的內涵也不斷深化，由過去“收收發發”的單向模式，轉變為涵蓋教材編寫建設、教材選用征訂、教材調配供應和教材統計研究的綜合性管理。［1］2011年，學院試行了“教務處—圖書館—教材庫”三級管理模式。實踐證明，實行三級管理模式，既能突出教務處管理地位，也使圖書館的教育職能、情報職能得到了凸顯。它有效地避免了以往學校對教材庫多頭管理的現象，解決了業務模式與行政歸屬相協調的問題，實現了三者在行政上的條線化、科學化管理。在教材服務上，學院圖書館的主要做法是:一是對出版社的服務網站及一些與教材相關的重要網站(如:中國高校教材圖書網、國內首家高校教材專業資訊網——科發教材在線等)的有關信息進行收集，將其鏈接在圖書館網頁，開展教材信息導航服務;二是加強與出版社的合作，開展資源展示活動。如:每學期定期開展教材展示活動，邀請專業教師參加選購和評書，向專業教師提供贈閱教材的活動等;三是建立教材樣本書庫，及時更新樣本書庫教材資源，盡可能比較齊全地收集與本校專業有關的各種版本的教材及與教材配套的相關教學資料、教案范例等，使教材庫資源更有利于教學參考和專業教師使用。

3.1.3 建立文獻資源互動共建機制。為適應新形勢下重點專業發展的需要，圖書館把參與學校重點專業建設作為切入點，完善健全系部專業聯絡制度，與系部建立起長期穩定的資源互動共建機制，積極主動地為重點專業教師提供全方位服務。主要做法為:一是館內指定專人作為重點專業的專門聯絡員，負責與系部重點教師專業團隊保持聯系，收集廣大教師的文獻需求信息和對圖書館各項服務的意見，保證圖書館與各重點學科之間的溝通順暢。二是由聯絡館員負責將科技新書目等派專人送到各重點專業教師手里，由專業教師根據需要訂購圖書;三是完善圖書館網上薦購平臺的建設，并將圖書采購信息掛到網上，便于讀者上網查閱、薦購;四是組織系部專業教師赴外采購;五是對重點專業的急需用書在一定金額范圍內允許先行購買再轉入本館。圖書館通過各種不同方式，從多方面滿足了專業建設需求，使館藏資源更有針對性、適用性，更具有專業特色。

3.2 專業資源體系

3.2.1 專業學習資源平臺。建設專業學習資源平臺既是豐富高職院校圖書館信息資源的一個有效途徑，也是當前數字圖書館服務的一項重要內容。因此，高職院校圖書館利用自身優勢建立具有特色服務的重點專業學習資源平臺已勢在必行。［2］2009年以來，為配合學院示范性高職院校(重點培育)、骨干院校建設工作，構建高職院校特色圖書館館藏資源，筆者所在圖書館構建了與學院專業建設、教學相適應的專業學習資源平臺。該平臺建設的基本思路是將網絡上與重點專業相關的信息、院系收藏的有關重點專業方面的課程資源、圖書館現有的與重點專業建設相關的信息資源進行整合與加工，使之成為方便利用的數字化資源，形成重點專業網絡信息導航的服務平臺，為高職示范院校重點專業建設提供信息服務。目前，該平臺已建成了涵蓋學院各專業主干課程的500多門精品課程學習中心供讀者使用。

3.2.2 職業技能鑒定信息服務。隨著我國高等職業教育的發展，職業技能鑒定工作已逐漸成為高等職業教育教學工作的一個基本環節，教育部在《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中，明確將開展職業技能鑒定工作、推行“雙證書”制度，與專業教學標準建設和構建專業認證體系聯系起來，突顯了職業技能鑒定工作在高職專業建設中的重要地位。［3］高職圖書館開展職業技能鑒定信息服務既是學院專業建設發展所賦予的責任，也是圖書館自身生存和發展的需要。對此，學院的做法是:收集各類職業資格證書考試資料，并將這些信息資料經標準化、規范化加工、整理后，建立“職業技能鑒定信息網”，該數據庫通過圖書館網站供用戶使用。信息收集內容包括:①國家及地方相關管理部門頒發的有關各類證書報考的工作文件、報考條件和要求、規章制度等資料。如:《國家職業標準制定技術規程》、《勞動保障監察條例》(人社部函［2010］50 號)等。②關于各類職業資格證書的報考信息資料。如:2012年《國家理財規劃師資格考試報名通知》等。③各類職業技能鑒定報考的相關學習教材、參考復習書和輔導材料等信息資料。如:《物流師/國家職業技能鑒定培訓教材》、《數控車床操作工(中高級國家職業技能鑒定培訓教材)》等。④因目前各類職業資格考試名目繁多，為幫助學生根據實際需要選擇職業資格考試種類，圖書館與學院的職業技能鑒定中心合作，共同收集與學院相關專業行業動態信息，為學生選擇報考提供參考。［4］

3.3 專業宣傳體系

目前，筆者所在圖書館的專業宣傳體系尚處于嘗試階段，其主要由三個部分組成:即學院重點專業概況(包括專業教師團隊概況、專業核心課程、人才培養方向等);專業教師科研成果(學院專業教師科研論文、著作等成果);教育成果展(學生作品展示)。圖書館的做法是:一是主動與學院示范建設辦公室、教務處、教學系部等部門聯系，向他們說明圖書館開展專業相關材料收集工作的重大意義，爭取得到他們的支持和配合，便于圖書館能長期向相關部門請調資料進行加工，方便讀者利用;二是依托圖書館環境及場地等有利條件，與系部合作舉辦專業教育成果展。如:室內設計作品展示、動漫作品展、模具設計作品展、雕刻藝術教學成果展等。通過展覽活動這一平臺，充分調動了學生學習的積極性，有效地促進了學生專業水平的提高。

4 結語

重點專業建設與發展是一項系統工程。高職院校圖書館應緊緊圍繞重點專業建設，增強樹立為教學服務的主動意識，關注重點專業建設和發展的新動態，為重點專業建設提供完善、及時、高效、深層次的服務。

［1］孫萬東.強化圖書館在高校教材建設中的服務功能［J］.圖書情報工作，2003(1):135－137.

［2］安靜宜.高職院校圖書館數據庫建設實踐的探索與思考［J］. 圖書館工作與研究，2011(2):102－104.

［3］教育部.《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》.教高【2006】16 號.

［4］覃珍.高職院校圖書館職業技能鑒定信息服務新探［J］.群文天地，2011(11):9－16.