畢業生館員組織人際關系地圖的設計

羅小剛

(湖北工程學院圖書館，湖北 孝感 432000)

1 畢業生館員人際關系問題的實質

畢業生館員進入圖書館工作崗位初期引發的人際困擾，用泰戈爾《飛鳥集》的一句名言“我們錯看了世界，反說世界欺騙了我們”來描述再貼切不過。多數具備學生時期社會經驗的畢業生館員不會有較強的社會認知能力，即對于人、自我、人際關系、社會群體、角色和規則的認知，以及對于這些觀點與社會行為的關系的認識。［1］

1.1 畢業生館員組織社會化的含義

1968年，美國組織行為學家Schein 將“社會化”研究引入到組織中，用來解釋員工如何從“組織外部人發展為組織內部人的過程。”組織社會化是指個體為了適應所在組織的價值體系、組織目標和行為規范而調整自己態度和行為的學習過程。隨著時代的發展，有關組織社會化研究主要集中在四個方面:組織社會化策略、組織社會化過程、組織社會化內容和員工主動尋求信息。所謂組織社會化內容是個體學習什么才能適應組織，進而影響其心理和行為變化。結合圖書館特有的環境特點，筆者引文王明輝的組織社會內容四維結構:組織文化、工作勝任、人際關系、組織政治。［2］聚焦畢業生館員在組織社會化過程中就人際關系問題積極主動地通過各種溝通渠道獲得組織信息，學習組織文化和政治，適應組織角色、建立組織人際關系網，最終掌握與組織成員角色和群體互動的能力。

1.2 畢業生館員角色社會認同的含義

畢業生館員的組織社會化的過程并不是獨角戲，圖書館組織、館內成員及群體都要參與其中。目的是為了畢業生館員盡快承擔組織角色，取得成員資格。畢業生館員入職圖書館扮演組織角色，借此來調節自身態度和行為，回應其他角色，并受制于之發生聯系的角色。組織中的每位館員都被規范束縛在各種期望的角色中，賦予相應的行動規范。當處于組織一位置上的館員遵循合理的行為規范，與其他館員或館員群體有序互動，促進圖書館組織關系協調發展，他就在成功扮演某種角色，表現符合規范的角色行為。從而在心理上產生社會認同，構建自我概念且取得組織成員資格，獲得組織認可。社會認同，“個體知曉他或她歸屬于特定的社會群體，而且他或她所獲得的群體資格會賦予其某種情感和價值感”。畢業生館員正是從組織社會化的過程中獲得角色社會認同，漸漸由學生蛻化為圖書館員。［3］相反，畢業生館員的行為不遵從組織角色的期待和規范，就易產生人際關系問題，受到群體的排斥和懲罰。

1.3 畢業生館員建立圖書館組織人際網的含義

畢業生館員從前期接觸館內工作招聘人員到中期入館報到，接受崗前培訓再到后期進入部門崗位工作，就已編織起組織人際關系網。畢業生館員與其他館員互動受到圖書館組織結構制度化的角色制約，產生正式的組織工作關系。同時又與游離在組織內非正式組織群體互動，產生關于個人喜好的非工作關系。兩種關系交互作用，相互滲透。既而畢業生館員生存在圖書館組織人際關系網絡中，根據關系中的熟悉程度、感情依附的強度，以及相互責任與權力的多少，網絡中的關系有強弱之分。［4］組織人際關系網之所以重要，是因它在畢業生館員組織社會化的學習過程中發揮著情感交流、信息溝通和獲取的作用。

2 畢業生館員組織人際關系地圖的建立

綜上所述，畢業生館員人際關系問題的實質是以崗位工作為紐帶，通過組織社會化的學習，扮演組織角色，進行組織角色互動規范的認知和行為修正的必經階段，也是畢業生館員角色社會認同的過程，更是個人組織人際網創建的正常現象。因此，畢業生館員首先要改變把入職人際關系問題與痛苦綁在一起的惡習，它嚴重影響我們在工作中與人交往獲得快樂，干擾人際關系體驗的客觀認知。美國學者貝克認為:“成功依賴個人自己，同樣也依賴于個人和他人之間的關系，每個人的薪酬、升職和績效在很大程度上是由他的人際關系網絡的結構決定的，就連天賦、智力、教育、個人努力和所謂的運氣等決定職業成功的因素也根本不屬于個人品質，它們全都是借助和他人之間的聯系而發展、形成和體現出來的。”［5］整個人際關系網分為4個部分:①因崗位工作頻繁接觸的同事和領導。②因個人興趣愛好和相似性結緣的趣緣群體。［6］③通過互聯網圖書館內部建立的虛擬館員社區。④組織或內部群體中不可言語的人際關系禁區。整個人際關系網既向畢業生館員提供關于圖書館組織、組織角色和業務的工作信息，又提供關于情感交流和信任保障的情感信息。如圖1 所示:

圖1 畢業生館員人際關系網

2.1 工作關系

畢業生館員進入圖書館業務部門崗位工作，迅速與本部門的同事、上級領導及相關部門建立工作角色關系。盡管圖書館工作環境較少有工作競爭和工作壓力，館員也注重維持與組織中成員間的人際關系和諧，但畢業生館員應逐漸熟悉以個人為中心，距離越遠、關系越薄的職場差序格局。以崗位工作目標建立的工作關系，仍帶有組織角色最具中國職場差序格局“官本位”的色彩。領導與下屬的關系習慣分為“自己人”和“外人”，領導提供“自己人”較多的情感支持(如依賴和信任)，且向他們提供更多發展機會。［7］畢業生館員入職初期不能在短時間內成為其他館員的親近人選。在圖書館組織沒有委派入職導師的情況下，與部門負責人保持良好的角色互動，從負責人那里能獲得更多的職業指導和信息資源，幫助自身學習業務技能和清晰組織角色，盡快地進入工作狀態，與同事建立合作工作關系。

2.2 趣緣群體

圖書館各業務部門因獨立作業較少有深入交流，較多為工作流程上的銜接。多數不在同一部門共事的館員為點頭之交。畢業生館員除因崗位、部門而從屬于工作部門群體外，還與組織內其他同事因共同的家鄉、畢業院校、興趣愛好等從屬于一定的非正式工作性質群體即趣緣群體。趣緣群體是以相同的興趣為紐帶而結成的群體，趣緣關系的主體之間不存在依附關系，相同的興趣決定了他們之間的地位平等。它在圖書館組織中是隱性的存在，但對畢業生館員有著不可忽視的作用。畢業生組織角色認同取決于工作環境方面的塑造，充滿了緊張、不適。相反娛樂途徑所產生的社會認同的歸屬感卻充滿了樂趣和生機。［8］畢業生館員可根據個人愛好積極加入圖書館組織內的趣緣群體活動，參加每年舉辦的各類文體活動如拔河、運動會、文藝匯演、詩歌、書畫、球類比賽等及各類慶祝聯歡會。畢業生館員在興趣愛好的基礎上與全館其他同事接觸，在輕松的氛圍中，使自我價值充分地表達，獲得一種個性化喜好的人際吸引。選擇與自己更具相似性的同事來互動交流，形成一種滲透親密情感的強關系網，擴展了個人的組織人際關系網絡。滿足畢業生館員對人際互動情感、信任的需求，抵消入職初期角色塑造不適的陣痛，為畢業生館員后續組織社會化產生了積極意義，改寫了以往人際互動痛苦不堪的刻板印象。

2.3 館員社區

目前，畢業生館員多為90 后，個性鮮明，具有新時代的價值觀和人生觀，個人意識濃厚，組織觀念淡薄。相比前代際館員，他們伴隨著互聯網成長。傳統方式的畢業生館員組織社會化可以利用互聯網建立的圖書館館員社區平臺，為其單獨開辟一個空間，如新館員天地、新手專欄等。在畢業生館員空間里開展“新館員融入計劃”，圖書館組織可將畢業生館員最為關心的組織信息和業務技能知識上傳其中，隨時保持更新。同時，定期由各業務部門精英為他們開展內部業務知識講習，記錄歸檔保存，方便畢業生館員隨時調閱。畢業生館員也可以通過社區表達個人訴求，等待社區館員解答，全面了解圖書館組織情況。［9］既能及時彌補從上級主管和老員工或其他來源沒有得到的信息，同時也使組織了解畢業生館員的社會化進度和心理需求，做出正面回應，有效解決了個人和組織成員因信息不對稱產生的沖突，某種程度上使畢業生館員產生被關注和尊重的滿足，降低了進入新環境的焦慮和不確定感。圖書館領導倡導、資深館員擔任指導，發動全館力量為畢業生館員構筑一個全員交互、協作的知識學習團體。促使組織信息在新老成員之間相互影響和傳遞，促進畢業生館員廣泛的人際關系互動，實現從同事中獲得引導和幫助，更快地融入到組織中。

2.4 組織人際關系地圖的暗礁險灘

任何人際關系都是在一定的群體背景下認知、情感和行為的三種心理活動。工作中的人際關系復雜，處理不當會被排擠或孤立。［10］從畢業生館員個人角度闡述分為3點:①人際情感。工作的問題實為情感溝通，特別是圖書館工作環境多數為女性，注重情感的交流，傾向于對工作問題的情緒表達途徑。如果忽視對方情緒變化，不能產生默契的共鳴，溝通的障礙相對較多，容易產生工作上的反感。②人際行為。畢業生館員初來乍到，還不了解老員工們長期約定俗成的規則，如工作量的集體心理內定的情況。畢業生館員急于突出表現，打破慣性，不遵守部門成員的群體行為協議，容易被孤立。③人際認知。消極的人際認知扭曲了職場人際互動的認識，混淆人際關系問題的線索。一遇到困惑就會出現消極的想法，歸因于自己的無能，進而產生悲觀、無望的挫敗感，一味地選擇退縮和逃避;或是無所顧忌的抗爭，心力交瘁，而不是在交往中將失敗歸結于暫時，采取主動積極的策略。

3 結語

畢業生館員入職初期人際關系問題是組織人際關系地圖繪制的契機。在自我努力奮進的航線上，不斷地擴展和完善其版圖，高揚職業之帆，定能安全抵達彼岸。

［1］高旭辰. 社會認知［M］. 上海:上海人民出版社，2009:3.

［2］王明輝.員工組織社會化內容學習的影響因素研究［J］.心理研究，2009(1):57.

［3］嚴鳴.認同理論視角下新員工組織社會化的定義及結構維度［J］. 心理科學進展，2011(5):624－632.

［4］邊燕杰.社會網絡與地位獲得［M］.北京:社會科學出版社，2012:113－120.

［5］王忠軍.員工的職業成功:社會資本的影響機制與解釋效力［J］.管理評論，2009(8):30－39.

［6］姚琪.組織社會化研究的整合:交互作用視角［J］.心理科學進展，2008(4):590－597.

［7］姚琦.企業新員工工作期望與組織社會化早期的適應:領導——部屬交換的調節作用［J］.南開管理評論，2011(2):52－60.

［8］甘佳蔭.社會網絡視角下趣緣群體成員的組織歸屬感研［D］.中南大學碩士學位論文，2008.

［9］陳紅勤.圖書館知識社區研究［M］.北京:中國書籍出版社，2010:18－38.

［10］許志紅. 大學生人際關系問題研究［M］. 北京:中國社會科學出版社，2012:21－50.