淺議辦公室人員應具備的四項業務素質

文/張蕃 丁穎 雷勝學

新形勢下的辦公室工作，內容越來越豐富，要求越來越嚴格，因此，辦公室人員必須具備更高的素質才能勝任當前的工作。辦公室人員除了具有忠于職守、甘于奉獻等思想素質外，還應具備以下四項業務素質。

一是 “能文能武”。辦公室是領導的智囊與助手，要求我們必須具備 “文武”兩方面的本領。 “文”主要指文字與智力工作，能說能寫，能謀善劃，能當文字秘書，能當幕后參謀。 “武”主要指事務與服務工作，會辦事、辦成事、服好務，干一行、愛一行、精一行。對辦公室人員來說，要文武雙全，一專多能，要成為 “張口能說，提筆能寫，動手能干，坐下能謀”的多面手。這就要求我們在平時的工作中努力學習、善于學習、虛心學習，向書本學、向實踐學、向同事學，不斷提高自己各方面的本領。

二是 “能大能小”。辦公室是單位的中樞機關，統籌著單位的資源和信息，因此，辦公室人員在工作中要有大局觀念，要站在單位的立場而不是部門的立場考慮工作， “不謀全局者不足以謀一域”。 這是 “大” 的方面。 “小”的方面則要求有 “細微處見功夫”的韌勁和細致，認真對待每一件 “小”的工作，不因事小而不為， “為”且要“為”好，小事做好能成大事。這就要求我們在平時的工作中多站在全局考慮問題，提升統領全局的本領，端正做小事的態度，大處謀劃，小處著手，既能想，又肯干。

三是 “能上能下”。辦公室是對外的窗口，服務的陣地。 “上”的方面，指辦公室人員能陪同領導或能代表單位與上級機關打交道，不卑不亢，有效獲取信息，爭取上級機關支持。 “下”的方面，指辦公室人員在具體的事務、服務工作中，能深入基層，深入群眾，熱情耐心，虛心請教，反映下情，解決問題。這就要求辦公室人員必須不斷提升自身素養，對 “上”能代表單位形象，對 “下”能與群眾打成一片。

四是 “左右逢源”。辦公室是綜合協調部門，在工作中我們必須有調動、協調其他部門共同工作的能力與本領，因此，我們必須能 “左右逢源”，讓其他部門愿意協調、配合辦公室工作。這就要求我們平時要與其他部門在工作上相互支持，多溝通，服好務，拉近部門關系，做到公正公道，融通融合，取得其他部門的信賴與支持。

由于辦公室在單位的位置特殊，辦公室人員素質的高低，直接決定著全局工作能否順利開展。所以，辦公室人員必須加強學習，勤于實踐，內強素質，外增本領，成為符合新形勢要求的高素質綜合人才。