經濟日報海南記者站 李紅波：抓住機遇謀升級

自助游逐漸成為主流旅游方式，是一個國家或地區旅游業發展走向成熟的重要標志，也可以看做是國民財富和素質的提升。從這個角度來看，近年來到海南旅游散客人數增加是一個積極信號。這個信號主要體現在兩個方面。一是我們的游客群體越來越成熟，旅游經驗越來越豐富；二是我們提供的旅游產品越來越具有吸引力，越來越得到游客的認同。可以說，自助游為海南旅游業發展帶來的貢獻和促進作用絕不遜色于團隊游，但同時，承接好自助游，讓更多的游客乘興而來，滿意而歸，給作為旅游產業大省的海南也提出了新的挑戰。

海南如何應對挑戰？筆者認為首先應從清楚認識兩種旅游方式中游客的不同特點入手。如果說團隊游中的游客是來海南旅游的，那么在自助游中，游客則更像是來海南生活的。與團隊游中的游客不同，他們除了接觸旅游相關領域，更要接觸到城市生活的方方面面，這就為我們的城市基礎建設提出了新的要求——不但要考慮到市民，更要考慮到來自世界各地的游客，將旅游發展理念滲透到城市發展中。

其次，是要針對自助游游客的特點提供相應的服務。由于每一位游客在旅游的過程中都是來到一個陌生的城市，沒有熟人也沒有導游，他們是否能盡快走出適應期、進入到游客的角色中，將直接影響著他們的旅游感受。所以我們的旅游相關職能部門和從業人員應根據這一特殊要求，盡量縮短自助游游客的適應周期，通俗地講就是幫助游客快速了解來海南旅游的方方面面。如在機場、車站設立游客到訪中心，贈送旅游手冊，在景區和街道設立旅游服務亭，開通多渠道的游客服務系統等等，讓這些設施環環相扣，成為每一位游客無處不在的“隱形導游”。

最后，要為自助游游客開發更多的旅游項目。團隊游游客由于行程安排的事先設定且時間限制，旅游更多的等同于參觀景點，而自助游游客的時間相對自主，所以對旅游項目的親身體驗則有更高的需求。海南在未來應下更大力氣發展體驗游，如游艇、高爾夫為代表的高端體驗項目，戶外探險、露營等大眾體驗項目等等，同時也要在傳統景區的建設改造中加入體驗項目，設置“一個景區多種玩法”，為不同需求的游客提供不同的特色服務。