JONNESWAY：讓客戶主動選擇我們的品牌

◆文/本刊記者 姜曼

2012年，奔騰汽車檢測維修設(shè)備制造有限公司與臺灣著名工具生產(chǎn)開發(fā)商重威企業(yè)有限公司強強合作，將工業(yè)級專業(yè)汽車維護(hù)設(shè)備工具JONNESWAY(強斯威)引入大陸市場。強斯威在臺灣擁有30多年專業(yè)手動工具、氣動工具、汽修專用工具的研發(fā)生產(chǎn)歷史，其擁有最先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、自動化倉儲物流系統(tǒng)，產(chǎn)品符合高品質(zhì)國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，并以美國ANSI、德國DIN標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，將產(chǎn)品成功升級，不僅符合專業(yè)領(lǐng)域的質(zhì)量要求，更具有先進(jìn)的工具設(shè)計水平。作為一個擁有30年光輝歷史,行銷全球105個國家的品牌，強斯威項目經(jīng)理劉振基表示：“強斯威現(xiàn)在要求的不是產(chǎn)品的銷售量，而是先讓客戶了解強斯威的品牌，然后通過使用工具認(rèn)可強斯威，最終讓客戶主動選擇我們的品牌。”

多樣化的產(chǎn)品

劉振基告訴記者，強斯威不但有常用的手動工具、氣動工具、工具車，同時還包括噴槍、引擎正時等汽修專用工具，產(chǎn)品涉及工業(yè)生產(chǎn)、汽修、航空、船舶等各個領(lǐng)域。劉振基說：“當(dāng)今市場上的手動、電動、氣動工具的主流產(chǎn)品品牌眾多，且各具優(yōu)勢，綜合而言，客戶反響較好的工具多由臺灣地區(qū)制造，但是很多品牌出于降低成本的考慮，逐步將其產(chǎn)品的生產(chǎn)本地化，這在一定程度上導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量和精度的下降，進(jìn)而影響了客戶的使用。而強斯威不但是臺灣著名品牌，并且是百分之百的‘臺灣制造’，以確保產(chǎn)品的品質(zhì)，這是強斯威的優(yōu)勢。”如強斯威C-7DA2工具車，其1.0m m的一體成型車身，1.2mm的車頂及車底，5＂×2＂的車輪，可承受重力敲擊的桌面，搭積木式的組合進(jìn)行相應(yīng)的功能擴展，如增加C-A9工具車鉗工臺與C-A1310臺虎鉗，這樣工具車就具有了多功能工作臺，使用方便；同時，根據(jù)實際工作的需要，整理了各種工具組套，借助EVA等材料將工具整齊地擺放在工具車?yán)铮瑢崿F(xiàn)了工具的規(guī)范化管理，既方便整理，又保護(hù)了工具，有助于防止工具的丟失和磨損。”劉振基還強調(diào)，現(xiàn)在強斯威主要是將成熟的產(chǎn)品帶給客戶，然后根據(jù)客戶的需求推出汽修專用工具。高品質(zhì)、高精度的產(chǎn)品是客戶未來的需求，也是汽保工具未來的發(fā)展趨勢，強斯威將致力于為客戶提供“一站購足、心滿意足”的服務(wù)。

提到工具的選擇與配備，劉振基告訴記者，目前客戶在選擇汽保工具時的考慮因素基本相同，不管4S店、大型綜合類維修廠，還是小型快修店，都會將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，其次才會考慮工具的使用成本。強斯威就是在質(zhì)量與成本之間進(jìn)行平衡，為客戶提供高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品。對于4S店的工具配套，劉振基說：“其實每個主機廠都有很標(biāo)準(zhǔn)的配套要求，我建議大家還是按照要求將工具配套齊全，根據(jù)工位的需要配套正確的工具，更重要的是對維修人員及工具加強管理。一些專業(yè)的修理廠更要選擇高品質(zhì)的專業(yè)維修工具，一個好的工具，不但使用方便，最主要的是要滿足維修需要，解決問題，同時還要防止在使用時對汽車造成二次傷害。”

專業(yè)的服務(wù)體系

劉振基說：“作為一個成熟的企業(yè)，不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，更要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。強斯威會與全國最優(yōu)秀的經(jīng)銷商一起，建設(shè)一個強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供完善的售前、售中及售后服務(wù)。提到產(chǎn)品的售后服務(wù)其實最終還是與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)，因為工具在加工生產(chǎn)過程中造成的質(zhì)量問題，才需要相應(yīng)的售后服務(wù)。”劉振基表示，強斯威會一如既往地堅持產(chǎn)品的品質(zhì)，同時還會根據(jù)工具的特殊情況增加售后服務(wù)的資源，包括相應(yīng)的服務(wù)方式。劉振基告訴記者，因為工具的特殊性和汽保設(shè)備的服務(wù)存在一定的差異性，強斯威會根據(jù)這些差異在為客戶服務(wù)時做相應(yīng)的調(diào)整。同時，劉振基在他的管理中提出了主動服務(wù)的重要性，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量，不去給客戶造成額外的麻煩，以及如何讓客戶正確使用工具，這一系列工作都是為了給客戶提供更好的服務(wù)。

劉振基還說，為了提高工具的使用效率，強斯威還會對客戶進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。2012年強斯威就將自己的產(chǎn)品在全國將近一百個城市進(jìn)行了巡回的展出培訓(xùn)，在展出過程中除了對產(chǎn)品進(jìn)行介紹外，還告訴客戶如何使用工具，特別在維修過程中如何正確使用工具，以及普及一些最基本的使用規(guī)范。活動現(xiàn)場客戶非常認(rèn)可這種活動，而且也感覺非常親切。最后，劉振基強調(diào)說：“我們這樣做是為了讓客戶正確地使用工具來幫助他們解決問題，最終客戶通過自己的切身體會認(rèn)可強斯威，選擇強斯威。”