“買”來(lái)的麻煩

商場(chǎng)購(gòu)物是十分流行的現(xiàn)代生活方式，但在購(gòu)物過程中也容易產(chǎn)生各種糾紛，甚至人身傷害。當(dāng)你遇到這些“非常狀況”時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

顧客受傷商場(chǎng)難辭其咎

案例一

王女士和女兒到一家商場(chǎng)購(gòu)物，進(jìn)門時(shí)女兒被商場(chǎng)側(cè)門的一扇碎玻璃門劃破了腿，到醫(yī)院進(jìn)行治療一共花了1000多元。事后王女士找商場(chǎng)要求賠償，但是商場(chǎng)卻稱他們已在門上貼上了“此門已壞，小心玻璃”的警示語(yǔ)，所以責(zé)任應(yīng)該由王女士和其女兒自行承擔(dān)。

說(shuō)法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7 條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第18條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”因此，作為經(jīng)營(yíng)者的商場(chǎng)，僅僅有危險(xiǎn)警示是不夠的，商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)部分損害賠償責(zé)任。

產(chǎn)品傷人商場(chǎng)亦有責(zé)

案例二

劉先生在一家商場(chǎng)挑選了一個(gè)電飯鍋，剛用了一周，電飯鍋竟然在正常使用過程中爆炸了，劉先生的妻子也因此而受傷。劉先生找到商場(chǎng)，要求賠償損失，但商場(chǎng)認(rèn)為，如果是產(chǎn)品質(zhì)量安全有問題，應(yīng)該是生產(chǎn)商的責(zé)任，商場(chǎng)只是經(jīng)銷商，不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

說(shuō)法：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第122 條：“因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn)、人身傷害的，產(chǎn)品制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)一發(fā)承擔(dān)民事責(zé)任。”這一規(guī)定表明，產(chǎn)品瑕疵致人損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任，生產(chǎn)商和銷售者要承擔(dān)連帶責(zé)任。所以，該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)劉先生進(jìn)行賠償，不得推卸責(zé)任。

展銷商品出問題該找誰(shuí)

案例三

小麗在某商場(chǎng)舉辦的展銷會(huì)上，購(gòu)買了一個(gè)翡翠玉墜。事后經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，該玉墜并不是天然翡翠，而是假貨。小麗回商場(chǎng)準(zhǔn)備找商家理論，結(jié)果展銷已經(jīng)結(jié)束，一時(shí)找不到商家，小麗只好找到商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，要求賠償。商場(chǎng)則辯稱，他們只是承辦展銷會(huì)，對(duì)于展銷的商品質(zhì)量問題不負(fù)責(zé)任。

說(shuō)法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第38條規(guī)定：“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。”因此，該商場(chǎng)應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，不過在對(duì)小麗進(jìn)行賠償之后，商場(chǎng)有權(quán)向展銷商家追償。