“雙十一”狂歡的背后

文/郭東陽(yáng)

“雙十一”狂歡的背后

文/郭東陽(yáng)

在全民狂歡的同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)權(quán)益受損的現(xiàn)象也日益突出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)一旦遇到問(wèn)題，維權(quán)過(guò)程中會(huì)面臨難題，網(wǎng)購(gòu)多屬于異地購(gòu)買(mǎi)，而工商部門(mén)是屬地管理，無(wú)法對(duì)異地商家進(jìn)行處罰；即便投訴到賣(mài)家所在地的工商部門(mén)，又面臨著找不著賣(mài)家本人的難題。（11月11日新華網(wǎng)）

近些年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)以其價(jià)格便宜、品種繁多、服務(wù)到家、“零”地域障礙等優(yōu)勢(shì)迅速贏得了國(guó)人的青睞，呈現(xiàn)出爆炸式的發(fā)展。據(jù)媒體報(bào)道，截至11日上午8時(shí)42分，天貓支付寶的成交額已突破121億元，“僅用不到九小時(shí)便超越美國(guó)最大網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)‘網(wǎng)絡(luò)星期一’去年全天的成交額”，全天成交額最終達(dá)350億元。

海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)商務(wù)部原部長(zhǎng)陳德銘在11日的一場(chǎng)論壇上表示，“2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1.3萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)今年將取代美國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。”然而，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，是會(huì)結(jié)出“惡果”的。

長(zhǎng)此以往，“惡果”殃及的不止是消費(fèi)者，也包括電商及國(guó)內(nèi)的整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)。所以，我們絕不能對(duì)這樣一個(gè)上萬(wàn)億元的大市場(chǎng)聽(tīng)之任之、放任自流，必須及時(shí)填補(bǔ)相關(guān)的監(jiān)管“真空”。

以筆者之見(jiàn)，填補(bǔ)監(jiān)管“真空”，除了要期待《新消法》發(fā)力外，還需盡快建立一個(gè)全國(guó)性的一體化的網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管信息平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)當(dāng)由工商、工信、商務(wù)、消協(xié)、電商交易平臺(tái)等多部門(mén)共同組建，并和地方工商、消協(xié)等部門(mén)形成有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，從而打破屬地管理的地域執(zhí)法壁壘，將所有電商都納入到平臺(tái)的監(jiān)管之下。

其次，監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)建立一套針對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的權(quán)威的信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系。這套體系的可操作性、公正性、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺(tái)對(duì)所屬商家的信用評(píng)價(jià)體系，要提高對(duì)惡意差評(píng)、使用軟件、雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷信用、中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等不良行為的防范和打擊力度。

再次，監(jiān)管平臺(tái)也要吸納電商協(xié)會(huì)、律師協(xié)會(huì)、相關(guān)專(zhuān)家和維權(quán)志愿者參與其中。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用，提高行業(yè)整體的自律意識(shí)；要通過(guò)法律人士的普法宣傳、專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、維權(quán)人士的“現(xiàn)身說(shuō)法”等形式擴(kuò)充消費(fèi)者的維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力。平臺(tái)也應(yīng)對(duì)無(wú)良網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)行為的處理結(jié)果予以及時(shí)發(fā)布，以期對(duì)“后來(lái)者”起到較好的警示作用。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者在遇到糾紛，無(wú)法通過(guò)協(xié)商和電商交易平臺(tái)的裁定實(shí)現(xiàn)公平解決時(shí)，可以直接憑賬號(hào)登錄監(jiān)管平臺(tái)，投訴無(wú)良商家，并給予其“有殺傷力”的差評(píng)。涉及大額交易，需要走訴訟渠道時(shí)，可由平臺(tái)上的律師志愿者提供免費(fèi)的法律援助。

此外，為了確保監(jiān)管時(shí)既能找到“和尚”又能找到“廟”，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)布規(guī)范性文件，提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的準(zhǔn)入門(mén)檻（比如推行“電子執(zhí)照”制度），保證店鋪、店主信息的真實(shí)性、有效性。