工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理研究——基于共生理論

夏立明，李雪娜，宇衛(wèi)昕

（1.天津理工大學(xué) 管理學(xué)院，天津 300384；2.天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221）

●人力資源

工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理研究
——基于共生理論

夏立明1，李雪娜1，宇衛(wèi)昕2

（1.天津理工大學(xué) 管理學(xué)院，天津 300384；2.天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300221）

工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要決定性因素。文章研究發(fā)現(xiàn)，知識(shí)存量增長(zhǎng)的影響因素主要包括共生單元、共生模式和共生環(huán)境三大范疇：共生單元的質(zhì)參量和同質(zhì)度是影響共生關(guān)系建立的重要前提條件，共生模式主要體現(xiàn)為信息豐度、物理參數(shù)和共生界面三個(gè)因子，在共生環(huán)境中信任、組織支持和聲譽(yù)收益是三個(gè)關(guān)鍵影響因子；上述因素交互作用共同影響著員工之間的知識(shí)交流、共享，最終導(dǎo)致企業(yè)的知識(shí)存量增長(zhǎng)。

工程咨詢企業(yè)；知識(shí)存量；增長(zhǎng)機(jī)理；共生理論；扎根理論

一、引 言

工程咨詢企業(yè)作為工程項(xiàng)目咨詢服務(wù)的主要依托，是投資建設(shè)不可缺少的重要中介，承載著項(xiàng)目決策與管理等政策咨詢工作[1]。工程咨詢企業(yè)通過(guò)對(duì)各種工程信息進(jìn)行搜集、加工、整理和分析，為客戶提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行等方面的建議及措施[2]，是一類知識(shí)密集、技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)。因此，工程咨詢企業(yè)所擁有的知識(shí)存量，即其所占有的可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)資源總量[3]，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。

企業(yè)知識(shí)存量的研究已引起國(guó)內(nèi)外學(xué)者廣泛興趣，目前相關(guān)研究主要集中在影響因素與增長(zhǎng)途徑兩個(gè)方面。研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)共享[4-5]、技術(shù)創(chuàng)新能力[6]、知識(shí)的收益性[7]、知識(shí)的積累與整合[8]和文化氛圍[9]等都會(huì)影響企業(yè)的知識(shí)存量。在增長(zhǎng)途徑研究中，駱以云和李海東分析了知識(shí)存量與企業(yè)成長(zhǎng)之間的關(guān)系[3]，并從知識(shí)活動(dòng)的流程和對(duì)知識(shí)工作者的管理角度提出了增加企業(yè)知識(shí)存量的途徑；魏江在知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)重構(gòu)的基礎(chǔ)上提出了知識(shí)存量動(dòng)態(tài)激活模型[10]，并基于知識(shí)位勢(shì)視角探討了知識(shí)存量的增長(zhǎng)機(jī)理[8]；鄧仲華等基于數(shù)字化學(xué)習(xí)（E-learning）視角，分析了提升企業(yè)知識(shí)存量的有效措施[11]。上述文獻(xiàn)梳理表明，對(duì)知識(shí)存量增長(zhǎng)的研究已有系列成果，但仍有進(jìn)一步深入探索的空間：①知識(shí)存量增長(zhǎng)的影響因素眾多，但多數(shù)研究均是針對(duì)某一因素影響的單一分析；②所謂知識(shí)存量增長(zhǎng)途徑研究，大多只是從某一視角將知識(shí)存量諸多影響因素置于同一層面進(jìn)行靜態(tài)分析，缺乏對(duì)這些因素之間相互作用及其對(duì)知識(shí)存量影響路徑的動(dòng)態(tài)剖析，急需以某一理論框架為基礎(chǔ)識(shí)別、整合關(guān)鍵影響因素的系統(tǒng)研究；③在研究方法上，目前研究成果大都基于理論分析，而運(yùn)用實(shí)證研究方法，通過(guò)收集、分析一手實(shí)證數(shù)據(jù)的研究還較為鮮少；④從搜索到的文獻(xiàn)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)專門針對(duì)工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的研究。

因此，本文基于支持可持續(xù)發(fā)展的共生理論，運(yùn)用扎根理論研究方法，識(shí)別了工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)關(guān)鍵影響因素，探究了它們之間的作用途徑與作用關(guān)系，最終構(gòu)建了工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理模型。

二、共生理論

“共生”是由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里首先提出的[12]，他將共生界定為“不同生物生活在一起的相互關(guān)系”。兩種生物由于存在某些生理機(jī)能上的互補(bǔ)，相互依存，使得參與共生的雙方生活能力大幅提高，在此基礎(chǔ)上，共生個(gè)體再進(jìn)一步合作，共同發(fā)展，共同進(jìn)化[13]。之后，袁純清將共生理論應(yīng)用到管理領(lǐng)域[14]，目前共生理論已經(jīng)成為解決合作主體之間模式優(yōu)化和能量生成的重要理論，對(duì)于深入分析合作關(guān)系以及提升組織績(jī)效具有重要指導(dǎo)作用[15]。共生理論認(rèn)為共生系統(tǒng)包括三大要素：共生單元、共生模式和共生環(huán)境，并將它們之間相互作用的產(chǎn)物定義為共生能量，它反映了三大要素的相互作用水平和效果[16]。共生單元是共生系統(tǒng)的基本能量生產(chǎn)和交換單位，他們之間具有密切、穩(wěn)定的聯(lián)系和一致的進(jìn)化方向；共生環(huán)境是共生單元以外的其他因素的總和；共生模式也稱共生關(guān)系，是共生單元之間相互作用的方式或相互結(jié)合的形式[17]，其相互關(guān)系如圖1所示。研究發(fā)現(xiàn)，共生能量將惠及共生各方，不僅表現(xiàn)為共生單元的能量增加，還表現(xiàn)為共生體的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，促使個(gè)體和組織共同進(jìn)步。

在工程咨詢企業(yè)，知識(shí)存量是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)效益的重要因素，是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)員工以一定方式相互作用的結(jié)果，即共生能量。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)知識(shí)員工都掌握著建筑領(lǐng)域的某方面專業(yè)知識(shí)與技能，通過(guò)在員工之間建立共生關(guān)系，可以促進(jìn)知識(shí)技術(shù)在共生體內(nèi)交流、共享與創(chuàng)新，最終增加工程咨詢企業(yè)的知識(shí)存量。那么工程咨詢企業(yè)中，知識(shí)員工共生關(guān)系建立的三大要素，即共生單元、共生模式、共生環(huán)境的關(guān)鍵構(gòu)成因素是什么？企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)路徑為何？共生三大要素的關(guān)鍵因素是如何相互作用以提升企業(yè)的知識(shí)存量，即知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理是怎樣的？本研究對(duì)上述問(wèn)題展開(kāi)了研究。

三、研究方法和數(shù)據(jù)來(lái)源

由于本研究旨在探究工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)機(jī)理，然而目前國(guó)內(nèi)外對(duì)此還沒(méi)有成熟的理論假設(shè)和相關(guān)研究，量化研究方法不太可行，因此我們通過(guò)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷對(duì)工程咨詢企業(yè)知識(shí)員工進(jìn)行訪談以收集第一手資料，采用扎根理論的質(zhì)性研究方法對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析。扎根理論是由Glaser和Strauss于1967年率先提出的，其目的是通過(guò)資料的搜集與整理自下而上構(gòu)建理論[18]。Locke發(fā)現(xiàn)，扎根理論不僅可用來(lái)發(fā)現(xiàn)新理論，也可用來(lái)分析已有理論，通過(guò)補(bǔ)充被遺漏掉的內(nèi)容延展并細(xì)化現(xiàn)有的理論性類別和相互關(guān)系[19]。

本研究采取理論抽樣的方法選擇具體訪談對(duì)象。由于質(zhì)性研究要求受訪者對(duì)所研究的問(wèn)題有一定的理解和認(rèn)識(shí)，所以我們選擇的受訪對(duì)象是在工程造價(jià)咨詢企業(yè)工作三年或以上的有經(jīng)驗(yàn)的、處于共生體內(nèi)的專業(yè)人士。在訪談前，我們先預(yù)約受訪者說(shuō)明訪談主題，通過(guò)電話核實(shí)受訪者是否為共生體的組成單元，并且在工作過(guò)程中能夠與其他員工之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的知識(shí)交流與共享，凝聚意識(shí)較強(qiáng)。然后將不符合條件的潛在樣本予以刪除，符合條件的確定為本研究的訪談對(duì)象，并發(fā)送訪談提綱，以便受訪者做好充分準(zhǔn)備。樣本數(shù)的確定按照理論飽和原則為準(zhǔn)，即新獲取的資料不再提供新的重要信息為止[20]。最終選取26個(gè)受訪對(duì)象，受訪者的基本特征如表1所示。

表1 樣本基本特征表

我們采用個(gè)人深度訪談和焦點(diǎn)小組訪談兩種形式。一對(duì)一深度訪談共進(jìn)行了17人次，每次訪談時(shí)間為0.5～1個(gè)小時(shí)，焦點(diǎn)小組訪談共進(jìn)行了3組（平均每組3人），每次訪談時(shí)間為1～2個(gè)小時(shí)。進(jìn)入訪談時(shí)，研究者先就知識(shí)存量?jī)?nèi)涵向受訪者進(jìn)行解釋，以確保其在正確理解企業(yè)知識(shí)存量的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度訪談。整個(gè)訪談主體圍繞三個(gè)方面展開(kāi)：①影響知識(shí)存量增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素有哪些；②企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)路徑是怎樣的；③上述關(guān)鍵因素是如何相互作用以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的。圍繞這三個(gè)主題和捕捉出來(lái)的概念范疇還會(huì)進(jìn)一步追蹤式提問(wèn)，以盡可能洞悉受訪者的內(nèi)在心理。同時(shí)，在訪談過(guò)程中，盡可能讓員工以講故事的形式描述一下所在企業(yè)的事例。最終我們得到5萬(wàn)字左右的訪談?dòng)涗?，從中隨機(jī)選擇2/3進(jìn)行編碼分析和模型構(gòu)建，另外1/3用作理論飽和度檢驗(yàn)。

四、范疇提煉和模型構(gòu)建

（一）開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是一個(gè)把原始訪談資料打破揉碎，抽出概念，再以新方式重新組合的過(guò)程。表2是對(duì)工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)所涉及的關(guān)鍵因素進(jìn)行概念化和范疇化的過(guò)程，范疇化的結(jié)果即為相關(guān)微觀影響因素。從表2可以看出，通過(guò)開(kāi)放式編碼，最終抽象出12個(gè)范疇，這12個(gè)范疇是在訪談過(guò)程中重復(fù)頻數(shù)最多的因素，屬于最為關(guān)鍵的核心影響因素。為了節(jié)省篇幅，對(duì)每個(gè)范疇我們僅僅節(jié)選3～4條原始資料語(yǔ)句及相應(yīng)的初始概念。

表2 開(kāi)放式編碼范疇化

（二）主軸編碼

主軸編碼的任務(wù)是通過(guò)聚類分析，發(fā)現(xiàn)和建立開(kāi)放式編碼中不同范疇之間的潛在邏輯聯(lián)系。為此，我們將開(kāi)放式編碼中能呈現(xiàn)這種聯(lián)系的訪談?dòng)涗浿鹨环治?，試圖解析出其中潛在的脈絡(luò)或者因果關(guān)系。通過(guò)主軸分析，我們發(fā)現(xiàn)上述12個(gè)范疇之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系和相互相生性，對(duì)其進(jìn)行歸類后共形成七種關(guān)系，可以進(jìn)一步歸納為共生單元、共生模式和共生環(huán)境三大主范疇，如表3所示。

表3 主軸編碼形成的主要關(guān)系和主范疇

續(xù)表3

（三）選擇性編碼

選擇性編碼能進(jìn)一步系統(tǒng)地處理范疇與范疇之間的關(guān)聯(lián)。從主范疇中挖掘出“核心范疇”，分析核心范疇與主范疇及其他范疇的聯(lián)結(jié)關(guān)系，并以“故事線”的方式描繪行為現(xiàn)象和脈絡(luò)條件。本研究中工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的關(guān)系結(jié)構(gòu)及受訪者的代表性語(yǔ)句，如表4所示。

表4 主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)

基于以上典型關(guān)系結(jié)構(gòu)，確定了“工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理”這一核心范疇。圍繞核心范疇的“故事線”可以概括為：共生單元、共生模式和共生環(huán)境3個(gè)主范疇對(duì)工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)存在顯著影響；共生單元是基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的主體；共生模式和共生環(huán)境則調(diào)節(jié)著員工的知識(shí)共享與企業(yè)的知識(shí)存量增長(zhǎng)。以此為基礎(chǔ)，本研究建構(gòu)和發(fā)展出一個(gè)工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的理論架構(gòu)，稱之為“工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理模型”，如圖1所示。

（四）理論飽和度檢驗(yàn)

本研究將另外1/3的訪談?dòng)涗涍M(jìn)行相同的編碼和分析，用于理論飽和度檢驗(yàn)，以確定模型中的范疇是否已經(jīng)發(fā)展得非常豐富。結(jié)果顯示，對(duì)于影響工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的3個(gè)主范疇（共生單元、共生模式、共生環(huán)境），均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)形成新的重要范疇和關(guān)系，3個(gè)主范疇內(nèi)部也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)新的構(gòu)成因子。由此可以認(rèn)為，上述“工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理模型”在理論上是飽和的。通過(guò)扎根理論歸納出三個(gè)影響工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的主要范疇：共生單元、共生模式、共生環(huán)境，與共生理論框架是相吻合的。

五、模型解釋

通過(guò)三步編碼構(gòu)建的理論模型發(fā)現(xiàn)，共生理論可以有效地探究與詮釋工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理。研究發(fā)現(xiàn)工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理如下：首先，知識(shí)員工在工作導(dǎo)向下，由于個(gè)人特質(zhì)（主要表現(xiàn)為質(zhì)參量與同質(zhì)度）的相互吸引，形成共生關(guān)系；接下來(lái)，在共生體內(nèi)，共生單元間技術(shù)交流密度增大，促進(jìn)共生體內(nèi)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和整合，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享效果；而共生單元的知識(shí)共享無(wú)疑是企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的源泉；最終，企業(yè)知識(shí)存量的增加又會(huì)激勵(lì)共生單元質(zhì)參量水平的提升，從而更有利于共生體的形成。在共生單元間相互交流至企業(yè)知識(shí)存量增加的過(guò)程中，共生模式與共生環(huán)境起到重要影響作用。因此，影響工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的因素可以歸納為以下3個(gè)主范疇：共生單元、共生模式和共生環(huán)境。

（一）共生單元

共生單元是指構(gòu)成工程咨詢企業(yè)最主要的微觀主體，即知識(shí)員工，其質(zhì)參量和同質(zhì)度是促進(jìn)共生單元相互吸引形成共生體的重要因素。

質(zhì)參量是表征共生單元內(nèi)在特質(zhì)的因素。研究發(fā)現(xiàn)，工程咨詢企業(yè)員工的質(zhì)參量主要體現(xiàn)在勝任力和敬業(yè)度兩個(gè)方面。勝任力是企業(yè)員工為完成本職工作應(yīng)具有的最基本的能力和潛力，包括對(duì)工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、運(yùn)行及管理方面知識(shí)的把握，應(yīng)用造價(jià)軟件的技能等，這些知識(shí)與技能構(gòu)成了員工之間知識(shí)共享的物質(zhì)基礎(chǔ)[21]。員工的勝任力越強(qiáng)，具有的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)越豐富，處理問(wèn)題的思路就越清晰，這種員工更容易吸引其他員工一起交流學(xué)習(xí)，并帶給別人幫助或啟示。所以，具備合適勝任力的員工有助于企業(yè)整合多源的知識(shí)并激發(fā)新能量的產(chǎn)生[22]。敬業(yè)度是指員工對(duì)工程咨詢工作充滿熱情并全身心投入，反映了員工的職業(yè)忠誠(chéng)度和歸屬感。主要表現(xiàn)在：①員工兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度會(huì)促進(jìn)他們相互吸引，為了共同完成任務(wù)而努力，有助于組織凝聚力的增強(qiáng)。這與Schilligo的研究結(jié)果是一致的，他指出，員工對(duì)工作越敬業(yè)，就越愿意與他人交流，分享知識(shí)并參與知識(shí)管理活動(dòng)[23]，即員工敬業(yè)度與共生意愿呈正相關(guān)關(guān)系；②敬業(yè)度較高的員工經(jīng)?；~外的心力致力于高難度工作，他們相信自己的能力，不懼困難，通過(guò)新工藝和新技術(shù)的發(fā)現(xiàn)幫助同事提高工作效率[24]，這是員工共生關(guān)系維持和共生能量產(chǎn)生的必要條件。

同質(zhì)度表征知識(shí)員工質(zhì)參量的兼容程度，同樣作用在員工共生關(guān)系的建立環(huán)節(jié)，包括共同語(yǔ)言和共同價(jià)值觀兩個(gè)方面。首先，共同語(yǔ)言來(lái)源于員工之間共同的興趣愛(ài)好、共同的經(jīng)歷等，它不僅有助于強(qiáng)化員工的共生意愿，還能夠使其用一種彼此明白的語(yǔ)言表達(dá)和理解相關(guān)內(nèi)容，便于實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，為知識(shí)共享奠定基礎(chǔ)。其次，共同價(jià)值觀是指對(duì)于怎樣應(yīng)對(duì)情境的共同理解，它強(qiáng)調(diào)的是員工之間的彼此認(rèn)同和凝聚意識(shí)，這種共同價(jià)值觀可以促進(jìn)企業(yè)員工對(duì)組織目標(biāo)、行為方式的共識(shí)，有利于進(jìn)化方向的統(tǒng)一，進(jìn)而激發(fā)知識(shí)共享行為的產(chǎn)生[25]。

（二）共生模式

共生模式是指在共生體內(nèi)中，共生單元之間相互滲透、相互促進(jìn)的作用形式，它是一種開(kāi)放的、相互合作的員工—員工關(guān)系[26]。研究發(fā)現(xiàn)工程咨詢企業(yè)共生模式包括物理參數(shù)、信息豐度和共生界面三個(gè)構(gòu)成單元。

物理參數(shù)包括共生密度和共生維度兩個(gè)子維度，它們分別反映了共生員工的數(shù)量和種類，是共生模式的重要特征，也是共生關(guān)系發(fā)展的基本條件。我們發(fā)現(xiàn)，在共生體內(nèi)，共生單元數(shù)量不可能無(wú)限制增加，員工之間分工協(xié)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中共生員工數(shù)量是有一定比例的。共生員工數(shù)量過(guò)多會(huì)使共生體分裂，產(chǎn)生更多的共生維度，這時(shí)共生關(guān)系還可以維系，共生體還可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)；但當(dāng)共生維度超過(guò)一定的均衡條件就會(huì)導(dǎo)致過(guò)度膨脹，破壞原有的共生關(guān)系，并阻礙知識(shí)共享與后續(xù)環(huán)節(jié)的發(fā)生。這一結(jié)論已被相關(guān)研究所證實(shí)，即共生單元數(shù)量有一個(gè)“臨界值”，當(dāng)共生密度小于這個(gè)值時(shí)，員工之間能夠正常交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交換和轉(zhuǎn)移；當(dāng)共生密度大于這個(gè)值時(shí)，不僅由于資源有限影響可持續(xù)發(fā)展，還會(huì)導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，降低企業(yè)的整體效益[27]。

信息豐度本質(zhì)上是對(duì)信息理論中信息不對(duì)稱現(xiàn)象的具體量化[28]，當(dāng)員工對(duì)對(duì)方全部信息的了解程度足夠多時(shí)，就能快速知道對(duì)方所需要的是何種知識(shí)，或者他傳達(dá)的知識(shí)具有何種內(nèi)涵，進(jìn)而有效促進(jìn)知識(shí)的識(shí)別過(guò)程，提升員工之間知識(shí)共享的效率。在我們深度訪談中，很多受訪者都反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，如“A05對(duì)我了解的人，我會(huì)知道她在工作時(shí)容易忽視什么地方，所以跟她交流時(shí)我就會(huì)提醒她，告訴她其中有什么利害關(guān)系，怎么做更好”。

共生界面是共生單元之間的相互作用機(jī)制，既包括有形界面，也包括無(wú)形界面，它是決定共生關(guān)系穩(wěn)定性的核心要素。第一，有形界面一般是指員工有組織、有計(jì)劃地交流與溝通，在工程咨詢企業(yè)內(nèi)部，員工之間主要依賴正式商談、結(jié)構(gòu)化會(huì)議等形式實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞與積累；第二，無(wú)形界面是指員工之間無(wú)組織、無(wú)計(jì)劃的非正式知識(shí)交流和傳達(dá)方式，例如新員工向老員工請(qǐng)教問(wèn)題的形式。共生界面不僅影響員工之間的知識(shí)共享，而且影響企業(yè)的知識(shí)存量增長(zhǎng)。首先，它是強(qiáng)化員工之間交流強(qiáng)度的重要工具，通過(guò)增加知識(shí)共享機(jī)會(huì)影響知識(shí)共享的發(fā)生[29]，是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享動(dòng)力機(jī)制形成和發(fā)展的先決條件；其次，在共生界面功能豐富的情況下，員工為企業(yè)貢獻(xiàn)知識(shí)的途徑和方法會(huì)增加，一些不確定因素的干擾也會(huì)相應(yīng)減弱，進(jìn)而降低知識(shí)傳輸?shù)膿p失，減少知識(shí)存量增長(zhǎng)的阻力。

（三）共生環(huán)境

共生環(huán)境是指在工程咨詢企業(yè)內(nèi)部，除員工以外的所有因素的總和。積極正向的環(huán)境對(duì)促進(jìn)員工共生關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。我們的研究發(fā)現(xiàn)工程咨詢企業(yè)共生環(huán)境主要包括信任、組織支持和聲譽(yù)收益三個(gè)方面。

信任是指企業(yè)中的共生員工相信彼此在沒(méi)有約束監(jiān)督的情況下，不會(huì)采取利己的機(jī)會(huì)主義行為，并且在做任何事情之前都會(huì)考慮給對(duì)方帶來(lái)的影響。當(dāng)員工處在相互信任的環(huán)境中時(shí)，就不會(huì)排斥與他人交流工作經(jīng)驗(yàn)，并愿意參與討論和共享知識(shí)，即信任影響員工知識(shí)共享意愿的形成。另一方面，基于相互信任，員工在交流時(shí)會(huì)對(duì)彼此共享的知識(shí)充滿信心，認(rèn)可其價(jià)值并愿意花時(shí)間去聆聽(tīng)和理解，進(jìn)而消除中間知識(shí)流通環(huán)節(jié)，減少知識(shí)的扭曲，實(shí)現(xiàn)知識(shí)自由、直接的轉(zhuǎn)移。國(guó)外以往研究也證明，信任會(huì)對(duì)知識(shí)共享產(chǎn)生顯著影響[30]。此外，企業(yè)內(nèi)部的信任氛圍不僅可以節(jié)約監(jiān)督和交易成本，提升知識(shí)共享績(jī)效，更好地滿足客戶的需求，而且有利于員工之間的共生關(guān)系從操作層向戰(zhàn)略層過(guò)渡。

組織支持是指員工在貢獻(xiàn)知識(shí)時(shí)，所感受到的來(lái)自組織的關(guān)心和認(rèn)同。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，組織支持是一種積極的組織特征，它可以滿足員工的社會(huì)情緒需求，讓員工感到企業(yè)對(duì)自己的尊重和理解[31]，并讓他們覺(jué)得自己有義務(wù)幫助組織達(dá)成知識(shí)存量增長(zhǎng)的目標(biāo)，即使員工增強(qiáng)責(zé)任感并以為組織貢獻(xiàn)知識(shí)的行為來(lái)回報(bào)組織[32]。一些研究也提到，員工傾向于與企業(yè)的方向保持一致，當(dāng)員工感知到員工與組織的關(guān)系較好時(shí)，員工更愿意自愿并無(wú)條件地分享他們的知識(shí)[33]。

聲譽(yù)是指知識(shí)員工所有利益相關(guān)者對(duì)員工的總體評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶、同事和組織的感知顯現(xiàn)出來(lái)[34]。聲譽(yù)收益是指員工通過(guò)無(wú)形的名望所獲得的有形收益，員工如果通過(guò)提供組織缺乏的知識(shí)使得他在企業(yè)中的地位得到提高，就會(huì)非常樂(lè)意將自己的知識(shí)與組織分享[7]。本研究發(fā)現(xiàn)，擁有良好的聲譽(yù)有利于員工在企業(yè)中獲得較高的定位，贏得客戶的信任與支持，進(jìn)而吸引更多咨詢業(yè)務(wù)，創(chuàng)造可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，聲譽(yù)收益對(duì)促進(jìn)員工為企業(yè)貢獻(xiàn)知識(shí)來(lái)說(shuō)是一種重要的激勵(lì)因素，它的形成會(huì)讓員工受到鼓舞，激發(fā)員工幫助企業(yè)提升知識(shí)存量的意愿。此外，員工為保持這種名聲還會(huì)不斷為組織傳達(dá)有效知識(shí)，增加知識(shí)存量積累行為的經(jīng)常性與頻率。

六、結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本研究以共生理論為研究框架，采用質(zhì)化研究方法探究了工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理并構(gòu)建了理論模型。通過(guò)分析得出以下結(jié)論：①工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的影響因素由共生單元、共生模式和共生環(huán)境構(gòu)成。共生單元的質(zhì)參量和同質(zhì)度是促進(jìn)知識(shí)員工形成共生關(guān)系的重要因素。②挖掘了上述變量的作用途徑與作用關(guān)系，形成了工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)路徑，構(gòu)建了基于共生理論的工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理模型。

（二）理論貢獻(xiàn)與管理啟示

本研究理論貢獻(xiàn)在于：①發(fā)現(xiàn)了影響工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)的三大范疇及其關(guān)鍵構(gòu)成因素，系統(tǒng)分析了各因素的作用途徑與作用方式；②探究了工程咨詢企業(yè)這一知識(shí)密集型組織知識(shí)存量的增長(zhǎng)路徑，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量增長(zhǎng)機(jī)理模型；③拓展了共生理論的應(yīng)用領(lǐng)域，證實(shí)了該理論框架可以很好地解釋工程咨詢企業(yè)知識(shí)存量的增長(zhǎng)機(jī)理。

本研究可以為工程咨詢企業(yè)制定有效的政策措施以提升企業(yè)知識(shí)存量提供針對(duì)性的思路和建議：①組建工作小組時(shí)，即在員工配置中，應(yīng)該注意職位與員工的系統(tǒng)匹配，保證員工之間的能力互補(bǔ)，同時(shí)選拔工作態(tài)度一致的員工打造組織團(tuán)隊(duì)，并且有意識(shí)地將具有共同語(yǔ)言和共同價(jià)值觀的知識(shí)員工放在一起，以充分挖掘員工的奮斗精神，實(shí)現(xiàn)個(gè)人規(guī)劃與組織愿景的協(xié)調(diào)發(fā)展。②在工作過(guò)程中，不斷優(yōu)化員工之間的相互作用方式。一方面，按照工作需求合理分工，以實(shí)現(xiàn)員工之間的充分合作為目標(biāo)，調(diào)整組成工作團(tuán)隊(duì)的員工數(shù)量和種類；另一方面，健全共生界面體系，包括完善企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)、增加員工之間的非正式溝通等，提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息開(kāi)放度，促使員工處于一種理想的共生狀態(tài)。③營(yíng)造積極的共生環(huán)境，具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面入手：通過(guò)增加工作透明度，強(qiáng)化員工之間的信任，以提高員工分享、貢獻(xiàn)知識(shí)的意愿；建立合理的組織支持制度，將員工參與知識(shí)管理的成果與其績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視；制定一系列獎(jiǎng)懲措施，如設(shè)立“優(yōu)秀員工”稱號(hào)等推動(dòng)員工之間的知識(shí)共享，激勵(lì)員工為企業(yè)的知識(shí)存量增長(zhǎng)活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。

（三）研究不足與展望

本研究作為一項(xiàng)探索性研究，也存在著一定的局限性。首先，本研究只選取了天津地區(qū)的工程咨詢企業(yè)知識(shí)員工作為樣本，覆蓋面不夠廣，今后可擴(kuò)大范圍以獲取更為可信的成果。其次，本研究是基于小樣本訪談和質(zhì)化研究得出的，尚未用大樣本問(wèn)卷調(diào)查檢驗(yàn)其普適性。

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A Research on Knowledge Stock Growth Mechanism of Engineering Consulting Enterprise——Based on Symbiosis Theory

XIA Li-ming1，LI Xue-na1，YU Wei-xin2
(1.School of Management,Tianjin University of Technology,Tianjin 300384,China;2.Business Vocational College of Tianjin,Tianjin 300221,China)

The knowledge stock growth of engineering consulting enterprise is the important decisive factor to promote its sustainable development.According to this study,the influencing factors of knowledge stock growth mainly include there cat?egories as symbiosis unit,symbiosis mode and symbiosis environment:the quality parameters and homogeneity degree of sym?biosis unit are vital preconditions of the construction of symbiotic relationship;symbiosis mode are mainly embodied in three factors as information abundance,physical parameters and symbiotic interface;three key factors in symbiosis environment are trust,organization support and reputation gains.These factors interact and influence the knowledge exchange and sharing among employees together,eventually lead to the knowledge stock growth of enterprise.

engineering consulting enterprise;knowledge stock;growth mechanism;Symbiosis Theory;Grounded Theory

F272.4

A

1007-5097（2013）12-0120-07

10.3969/j.issn.1007-5097.2013.12.024

2013-06-27

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（13YJA630137）；天津市科學(xué)技術(shù)委員會(huì)“科技型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別的環(huán)境保障機(jī)制研究”（13ZLZLZF02800）；國(guó)家自然科學(xué)青年基金（71202010）

夏立明（1960-），男，天津人，天津理工大學(xué)管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：工程經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理；李雪娜（1989-），女，內(nèi)蒙古赤峰人，天津理工大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：工程經(jīng)濟(jì)與項(xiàng)目管理；宇衛(wèi)昕（1973-），女，天津人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院副教授，研究方向：企業(yè)管理。

歐世平］