淺談報警服務企業可持續發展思路

■ 范志剛

探尋安防企業的可持續發展道路，可以化繁為簡，通過一次簡單的加減法運算來捕捉到鞏固、拓展市場份額的手段，發掘利潤持續、增長的辦法，掌握安防企業健康、持續發展的脈搏。

安防，一塊5000年的蛋糕

中國安防行業起始于改革開放以來？筆者不以為然。

當人類開始使用工具獲取生存必須的物資開始，職業的分化也隨之產生。最早萌生的職業分支包括獵人、主婦和賊。不勞而獲是一種源自基因的潛意識，“賊”是先于人類進化的概念，無論是強盜或小偷。

因此，從廣義來說，安防，是貫穿人類五千年文明史的一種服務領域。它始終存在，并隨著人類文明的發展而壯大，隨著生存狀態的起伏而變化。在今天變得人所共知，并將在未來變得不可或缺。

安防服務是一塊蛋糕，富含名為利潤的蜜汁。已經切下一塊蛋糕美美品味的，是商場的智者；而那些準備涉足的，也是看到了其中蘊含的商機。

逐利之路，崎嶇多險

不管如何細分安防領域的每個分支，商業行為無法脫離商業本身的兩個要素：成本與利潤。如同一切可用“二元化”這一哲學論斷進行分析的事物一樣，此消彼長。

技術設備的生產商，銷量為企業生存第一要素。價位定奪與銷售成本決定銷量，資產見于賬面，資金是瓶頸。隨著安防技術的發展，設備制造商的競爭也越來越激烈，產品的轉型以及升級都為企業帶來巨大的壓力。

人防機構，受制于國家律法，無法完全商業化運作。行政成本、人員管理成本居高不下，而行政干預的特點也決定利潤基本無從談起。越來越多的人防公司開始采取與技防業務相結合的方式拓展新業務或者降低人防的成本，人防和技防結合的模式已經成為報警服務的新趨勢。

保險金融，自17世紀起源于歐洲海運以來，財產險種的利潤基本與道德風險成本成正比。對中國大陸幾千萬中小型企業盜搶險這一利潤區間避之不及，從而也導致在國外成熟的“人防+技防+保險”的商業模式，在國內推廣的過程中舉步維艱。隨著國內金融保險市場的放開，服務商介入保險領域也成為趨勢之一。

安防服務商，除了要頭疼如運營成本、行政溝通、虛假警情、事故理賠等事項外，如何實現既有客戶增值，潛在客戶如何發掘，同樣是困擾服務商清夢的重要因素之一。尤其是信息化時代的到來，多技術的融合的綜合服務平臺已經使得服務商趨之若鶩。在缺少自主研發實力的情況下，一款好的服務平臺產品已經成為國內安防服務商永遠的痛。

解決之道，集之大成

探尋安防企業的可持續發展道路，可以化繁為簡，通過一次簡單的加減法運算來捕捉到鞏固、拓展市場份額的手段，發掘利潤持續、增長的辦法，掌握安防企業健康、持續發展的脈搏。

先說加法：

財產的安全、人身的健康、事業的管理，從服務范圍上將客戶的方方面面納入其中；

有權干涉服務標的（人或物）的任何人或機構，可以隨時隨地、通過多種平臺對標的進行實時觀看、溝通，查詢歷史記錄，提供保護或其他服務；

為服務對象提供一個讓其滿意的保證金額度，以及責任范圍。發生責任內事故時，可及時為服務對象支付賠償金；

消除信息誤報造成的公共安全資源浪費、機構公信力降低等情況。

如將上述要素綜合在一起，則形成了一種覆蓋客戶全方位需求面的服務模式。客戶不必問“是否有適合我的服務”，服務商可以自豪的宣布“我們可以滿足客戶的一切需求”。而需求產生交易，交易創造利潤。

但是，成本如何控制？增加服務內容，相應增加的運營成本如何控制？

那么我們來做減法：

使用標準化設計、大規模生產的低成本設備滿足服務的硬件需求，采購成本降低；

為客戶提供統一的服務承諾，保證金額度及責任范圍必滿足一切客戶需求，但不需要投入成本；

在人事成本上，先減去平臺值守人員的成本，再減去售后養護的成本，可以說擁有的客戶數量越多，減免的額度越高。

一加一減之間，利潤噴涌而來。

以上的敘述，并不是一個構想，這是基于“物聯網”概念，成功運營的“城市網絡呼叫服務系統”的一個組成部分。

新模式新思路

根據“物聯網”理論，依托采用“云技術”框架的云計算、云存儲服務，選用“全維智能化安防黑匣子”這一國家級專利安防產品，打造出“885物聯網報警社區綜合呼報服務”。

885呼報服務是一個集大成的綜合服務項目，由三個各自獨立又可相互交融的子項目組成。分別為：“店衛士”中小企業防盜報警服務、“云護士”健康預警監護服務、“老來幫”助老呼報救助服務。

885呼報服務的核心是云服務平臺，枝干是由高新技術武裝的前端設備，經絡是無處不在的互聯網及智能終端，后盾是由多家保險公司共同承保的高額責任理賠金，底蘊則是滿足由國情所決定的市場需求，這可謂就是報警服務企業可持續發展的思路。