大學生搜索引擎使用行為調查與評價研究

方賽麗，徐 明，陳晞維

在快速發展的信息時代，大量網絡信息資源的涌現使人們陷入了信息過載中，搜索引擎的出現解決了人們從海量信息中獲取所需信息的煩惱，同時也是信息技術發展的一次飛躍。近年來，國內外搜索引擎市場快速發展，各大搜索引擎公司也在競爭中不斷地提高其搜索引擎的服務功能和質量，使得它能更好地滿足用戶的使用體驗。搜索引擎已經成為絕大多數用戶獲取信息的首選工具，逐漸成為人們日常生活中不可缺少的一部分。

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]指出： 截至2012年6月底，中國網民數量已達到5.38億；其中，搜索引擎用戶規模達到4.29億，較2011年底增長2 121萬人，半年增長率為5.2%，在網民中的滲透率為79.7%，是僅次于即時通信的第二大網絡應用。搜索引擎作為互聯網的基礎應用，是網民在互聯網中獲取所需信息的重要工具，其用戶規模仍會隨著網民總體規模的增長而進一步提升。在這些用戶群體中，最具代表性的是大學生，他們也是中國最先接觸和最先接受互聯網的群體之一。因此，本研究選擇大學生群體作為調查對象，旨在通過對大學生搜索引擎使用行為的分析，得出大學生使用搜索引擎的綜合評估，從而推動大學生科學有效的使用搜索引擎。

一、研究內容與方法

1.研究內容

(1)大學生網絡搜索引擎使用的基本情況、使用目的以及使用技巧。

(2)大學生搜索引擎使用行為之間存在的相關性。

(3)大學生對現有搜索引擎服務的評價以及對需要改進之處提出的策略。

2.研究方法

本研究采用問卷調查法，通過前期對文獻分析設計問卷，并征詢在校大學生的意見，完成了本次調研問卷的大體框架，經過小規模的初試，根據反饋意見再次進行修改，最終確定了《大學生搜索引擎使用情況調查問卷》，問卷由“大學生搜索引擎使用基本情況”“使用搜索引擎的目的”“對搜索引擎的使用技巧”以及“對搜索引擎的使用評價”四部分組成，共22道題目。

本次調查在江蘇師范大學發放紙質問卷200份，在上海師范大學、南京師范大學、杭州師范大學、浙江師范大學、南京航空航天大學等高校發放在線問卷100份，共回收有效問卷291份，問卷有效率97%。最后利用社會科學統計分析軟件SPSS19.0進行了相關分析。

二、調查結果與分析

針對當代大學生自身的認知特點以及對網絡技術的敏感度與掌握度，筆者主要按問卷的四大部分內容依次進行分類分析，它們缺一不可，內容是全面系統地了解、調查和分析大學生搜索引擎使用情況，目的是綜合評估大學生使用搜索引擎，從而推動大學生科學有效地使用搜索引擎。

1.搜索引擎使用基本概況

本次調查男生占28.5%，女生占71.5%。在對搜索引擎的了解程度上，58.1%的同學對搜索引擎有一定了解，41.5%的同學知道或聽說過搜索引擎。絕大部分同學會經常使用搜索引擎，90.7%的同學在上大學之前就已經接觸過搜索引擎，其中，19.6%的同學在小學時就開始使用搜索引擎，近一半的同學(41.6%)在初中開始使用，只有0.7%的同學是在研究生階段時才開始使用。皮亞杰關于兒童的認知發展理論提到，兒童的認知發展可分為4個階段，其中在第三階段具體運算階段(從六七歲左右到十一二歲左右)和第四階段形式運算階段(十一二歲左右及以后)，兒童已有了很好的邏輯結構，思維能力發展更加趨于成熟。而這兩階段正是本次調查對象處于小學和初中學習的階段，由此可見，搜索引擎陪伴著他們度過了成長階段認知能力發展的關鍵時期，因此，有理由相信搜索引擎將對他們的認知產生深遠影響。[2]

調查還發現當今大學生雖然很早就接觸了網絡，但對搜索引擎有過較深入或專業性學習的卻很少，僅占了7.9%。43%的同學對搜索引擎的使用沒有經過專業學習，通過進一步深入調查，他們多數以自己摸索和別人介紹的方式來獲知如何使用搜索引擎，只有15.1%的人是通過有關課程學習來獲得認知。

由數據可知，時下很多學校缺乏網絡知識的傳授，絕大多數學生網絡經驗都是靠自己摸索得來，而不是在課堂中學來的。實際上，盡管網絡信息的檢索和使用操作性非常強，但如果教師先在課堂上傳授一些相關基礎性知識，比如網絡信息資源的組成、搜索引擎的工作原理等，顯然能讓學生在選擇檢索工具、制定檢索策略上更加得心應手。缺乏系統的培訓，是目前學生網絡檢索技能不足的一個重要原因。[3]

目前，網絡信息資源非常豐富，用來獲取信息的搜索引擎也較多，如何選擇一個合適的搜索引擎成為了大家關注的問題。調查發現，絕大部分同學會傾向于選擇百度和Google，兩者比例分別占到97.9%和71.8%(多選題，有交叉)。也就是說，大多數學生在進行信息搜索時比較喜歡選擇專門的搜索網站，當前流行的網絡語“有問題就百度一下”已深入人心，學生對百度、Google等專門的搜索網站的關注度要遠遠大于各大門戶網站提供的搜索服務，主要是大多數人認為專門的搜索網站提供的信息服務更全面更專業。

在調查學生通常使用什么終端設備進行搜索行為時，選擇筆記本電腦的要占到79.7%，但在方便移動學習并適應泛在學習需求的情況下，也會有學生使用手機或平板電腦進行搜索，但手機屏幕小、耗流量，平板電腦在沒有Wifi的情況下則無法連接網絡，這些現實因素的制約使得更多人還是傾向于選擇使用筆記本電腦。

2.大學生搜索引擎使用目的分析

大學生在使用搜索引擎時，更多是為了解決學習問題和獲取生活信息。調查發現，遇到不懂的學習問題上網搜索的占53.3%，寫論文搜索參考文獻的占52.6%，查詢天氣、交通(如火車、公交等)等實時資訊的占了40.2%，還有遇到健康問題上網尋求幫助的占到39.2%，其中搜尋影視、音樂、游戲的最多，占了69.1%。大學生畢竟屬于一個年輕的群體，在經歷中學繁重的學習之后踏入大學校園，學業相對輕松，平時的娛樂休閑時間可能更多用來聽音樂看電影打游戲等，這也是現在大學生群體所普遍存在的現象。總體來說，大學生在一定程度上對搜索引擎已經產生了依賴性，搜索引擎的使用已滲透到他們學習和生活的各方面。

3.大學生搜索引擎使用技巧分析

數據表明，在搜索信息時，71.1%的人只用特定的一個搜索引擎，一般是百度或者Google。在調查對象中，50.5%的人在使用搜索引擎時會經常閱讀幫助文件，39.5%的人總會閱讀幫助文件。在搜索過程中，為了提高搜索的效率和準確性，大多數搜索引擎會向用戶提供高級檢索功能，89%的人總是或經常使用高級檢索功能，只有2.7%的人從來不使用高級檢索功能。在輸入詞條時，50.5%的人只會輸入關鍵詞搜索信息，5.8%的人會把整個問題輸入，而兩種方式會同時換用的占到43.6%。這說明在搜索信息時，大學生會根據實際情況靈活選用檢索方式，但更多的只是把關鍵詞簡單地堆放到一起，只有33.7%的人會經常使用搜索引擎的邏輯檢索功能，利用邏輯符號一定程度上可以增強檢索式的靈活性和針對性。見表1。

表1 大學生搜索引擎使用技巧情況

續表1

在分析大學生對各種搜索技巧使用情況的同時，也要考慮其他因素與搜索技巧之間是否存在一定的相關性，對搜索技巧是否有一定的影響，見表2。

表2 性別、上網頻率、搜索信息花費的時間與搜索技巧的相關性分析

從表2數據分析看，性別與搜索技巧之間存在一定的相關性，具體體現在高級檢索功能和邏輯符號的使用兩方面。女生在搜索引擎的高級檢索功能和邏輯符號的使用方面比男生使用頻率更高，使用技巧也更熟練。而性別對于是否會同時使用多個搜索引擎、是否會閱讀幫助文件以及詞條輸入方式情況方面并沒有產生必然的影響，男女生在這三個搜索技巧方面的掌握程度是差不多的。上網頻率則與詞條的輸入方式和邏輯符號的使用方面存在一定的相關性。上網頻率較高的學生對于搜索技巧的掌握程度也相對較高，他們更能熟練運用搜索技巧，成功查詢到自己所需的信息。搜索信息花費的時間則與是否會閱讀幫助文件、詞條的輸入方式以及邏輯符號的使用具有統計意義上的顯著相關。如表2所示，搜索信息花費時間較多的人，對于搜索技巧的掌握程度比花費時間少的人要高。具體體現在閱讀幫助文件、詞條的輸入方式和邏輯符號的使用方面。花費時間較多的人大部分總會或經常會閱讀幫助文件，同時，搜索信息花費時間較多的人在輸入詞條時更愿意用關鍵詞和整個問題輸入兩種方式同時換用，這說明了花費時間較多的人對于查詢信息更有耐心。

院系與搜索技巧之間不存在統計意義上的顯著相關，見表3。

表3 院系與搜索技巧的相關性分析

從表3中數據可知，院系專業的不同對搜索技巧并不產生影響。這可以理解為，現在的大學生雖然所學專業不同，但其平時接受的教育程度和教育背景是相似的，這在一定程度上弱化了其專業差異性所帶來的搜索引擎使用方面的差別，正如計算機專業的學生對搜索技巧的掌握程度并不比其他專業的學生高。

4.對搜索結果的評價及滿意程度

在使用搜索引擎的過程中，大學生對搜索引擎的一些性能方面還是比較關注的，見表4。

表4 大學生對搜索引擎性能的關注情況

數據顯示，在搜索引擎眾多性能方面，最被關注的是搜索引擎結果的正確性，占78.4%，這說明人們使用搜索引擎最主要的目的就是能查詢到自己所需要的正確信息。隨著現在網絡信息的海量劇增，大大加深了人們查找信息的繁瑣程度，能在大量信息中搜索到自己想要的信息是目前搜索引擎首要的也是最需要關注的問題。從表4數據中還可以看到，大學生第二關注的是搜索引擎的功能，占到了59.5%，這就要求各大搜索引擎運營商不斷推出更多的搜索引擎新功能，使其更符合用戶的使用習慣，更好地提升用戶使用體驗。[4]再者，搜索速度和搜索結果的關聯性也是大家密切關注的，均占到了49.5%。

在對“搜索引擎具有哪些優點”的調查中，85.6%的人認為與傳統信息獲取方式相比，網絡獲取信息的速度快，可見在現在這種高速發展的信息時代，網絡的資源非常豐富，對于一個普通網民來說在這浩如煙海的信息流中尋找到對自己有用的信息成為一件十分困難的事。搜索引擎的作用就在于整合網絡資源，為用戶提供貼心的搜索服務，提高效率。73.5%的人還選擇了搜索引擎可獲取的信息量多，其次是48.8%的人選擇了信息更新快，這都成為了搜索引擎所具有的優點。

通過上述對大學生搜索引擎使用情況的調查，可以看到搜索引擎既有優點也還存在不足之處，最終在調查大學生對搜索結果的滿意程度時，只有3%的學生對搜索結果感到非常滿意，其余87%的人對搜索到的結果感到比較滿意，8%的人覺得不太滿意，這說明學生用戶對網絡信息資源的檢索效果基本上是肯定的。但還是有1%的人對搜索到的結果持完全不滿意態度，這說明搜索引擎在一定程度上還存在著眾多缺點和不足，不能很好地滿足用戶的使用需求，許多地方還需要不斷地改進和完善。

三、討論與結論

1.大學生搜索引擎使用行為表現

通過問卷調查分析，數據結果表明，大學生在使用搜索引擎時掌握程度一般。雖然絕大多數在上大學前就已經接觸了搜索引擎，但對其有過較深入學習的很少，以至于他們對搜索引擎的使用技巧掌握程度不高，搜索時缺乏一定的耐心，搜索方式簡單，關鍵詞輸入和高級檢索功能的使用不豐富，缺少專業的課程培訓力度。雖然知道使用搜索引擎來解決學習和生活中遇到的一些問題，但在沒有任務和情境的情況下，他們更多的是用來搜尋影視、音樂和游戲等，其實這也是一般網絡用戶體現出來的共同特征。

在對搜索引擎的評價上，絕大多數大學生覺得搜索引擎獲取信息速度快，獲取信息量多，他們最看重的是搜索結果的正確性。總之，大部分大學生對搜索結果持比較滿意的態度，這說明搜索引擎的檢索效果基本得到用戶肯定，但同時他們也反映搜索引擎還是存在很多不足的地方，比如：搜索結果里的排名很大程度上與廣告費用有關，這就局限了用戶的視野；有些搜索引擎的搜索結果中廣告、垃圾網站和死鏈接比較多；搜索到的垃圾信息太多，重復內容太多，信息雜亂，搜索結果關聯性、準確性還有待提高；“網頁快照”經常打不開等等問題。

2.影響大學生搜索行為的因素

在大學生使用搜索引擎的過程中，一些因素會對他的搜索行為產生一定的影響。

首先，在研究過程中性別差異受到很大關注。通常女生更有耐心，會愿意花更多的時間搜索自己所需的信息。同時，在搜索技巧上，性別還與是否會使用高級檢索功能和是否會使用邏輯符號有相關性，女生在搜索引擎的高級檢索功能和邏輯符號的使用方面比男生使用頻率更高，使用技巧也更熟練，男生會傾向于使用簡單策略來解決問題，對信息的準確度把握也不求精準。

其次，上網頻率也是影響大學生搜索行為的一重大因素。通過調查分析，上網頻率高的學生比上網頻率低的學生掌握的搜索技巧更好，更善于用復雜的搜索策略并通過多種渠道在網絡上搜索相關信息。

再次，大學生搜索信息花費的時間對他們是否會閱讀幫助文件、在詞條的輸入方式上以及邏輯符號的使用情況都會產生影響。搜索信息花費時間較多的人，對于這三項搜索技巧的掌握程度比花費時間少的人要高。花費時間較多的人查詢信息時更有耐心，也更容易查詢到自己所需要的正確信息。

最后，通過數據分析，院系專業對大學生搜索行為并沒產生一定影響，主要是現在的大學生接受的教育背景和程度相似，接觸網絡的機會也頻繁，通過自己或與他人交流都能對搜索技巧有一定掌握。

3.相關建議

第一，針對大學生搜索能力表現一般，筆者建議可以從搜索引擎的使用入手,在日常教學中引導學生養成良好的信息獲取習慣,并輔以一定的專業課程培訓,這也是提高他們信息素養的有效手段。[5]

第二，針對大學生對搜索引擎提出的不足之處，筆者建議相關搜索引擎的開發公司對用戶在使用搜索引擎時提出的需求做出改進和完善，多進行用戶體驗，切實考慮如何減少用戶在搜索結果里面再次搜索的成本，真正實現快而準。同時，一般網站也應該進行自身的搜索引擎優化，提高網站在搜索結果中的自然排名。

上述討論以及提出的建議是本文主要的核心與貢獻。然而，除了上述對大學生搜索引擎使用行為以及影響因素的調查，還有很多相關問題值得更加深入研究。比如本文的調查對象大學生雖然在一定程度上代表了中國當前網絡用戶中的主力群體，但由于受到地域上這個限制因素的影響，本次研究只是對部分高校的大學生進行問卷調查，調查樣本能否代表全國所有在校大學生的意見以及所有網絡用戶的意見需要再進一步考查。同時這些數據得出的結論是否適用于任何群體，對搜索引擎服務商的建議以及未來搜索引擎的發展前景這些問題都可以成為今后值得研究的議題。

[1] 中國互聯網絡信息中心.第30次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告[EB/OL]．[2013-01-10].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/t20120723_32497.htm.

[2] 周裕瓊.搜索引擎對大學生的認知影響——基于問卷調查與控制實驗數據的初步探索[J].現代傳播，2011(2)：117-121．

[3] 巢乃鵬.大學生搜索引擎使用行為研究[J].情報研究，2010(24)：50-55．

[4] 周莉娜.網絡用戶搜索引擎使用行為及其評價的調研與分析[J].廣州城市職業學院學報，2010(3)：20-27．

[5] 賴茂生，屈鵬.大學生信息檢索能力調查分析[J].大學圖書館學報，2010(1)：96-104．