從村官“小視野”看社區(qū)“大事業(yè)”

文／田迪歌

在社區(qū)工作5個多月了，除了剛剛任職時的種種不適應，更多的是對社區(qū)工作者的敬佩和對社區(qū)工作的期待。社區(qū)工作雖看似簡單，微不足道，但卻讓我從大學生村官的“小視野”看到了“大事業(yè)”，播種了希望，體會了價值。

微笑服務是化解難題的利器

社區(qū)工作中最難做的就是和社區(qū)居民溝通。初到社區(qū)時，我經(jīng)常會遇到因不符合相關惠民政策條件卻硬要辦理的居民，甚至有情緒激動的居民為此大打出手。令我欽佩的是每當遇到這種情況，我們的社區(qū)工作者都會始終保持微笑，耐心向居民講道理。良好的工作態(tài)度和耐心的講解最終都會使居民心悅誠服地離開。我曾因此請教社區(qū)趙主任和焦主任，她們總說：“老百姓也不容易，我們態(tài)度好點，服務周到點，也讓他們的心里敞亮點，我們受點氣沒啥。”樸實的話語道出了社區(qū)工作者良好的職業(yè)素養(yǎng)，這也正是我們年輕人所缺少的。從中我也切實感受到其實只要一個微笑，居民終會讀懂你的真誠。良好的工作態(tài)度決定有效的人際溝通，這是社區(qū)工作給我上的第一課。

情為民所系是做好工作的前提

今年1月份的一個冬日，社區(qū)趙主任在凌晨3點多就接到居民打來的電話說樓道跑水了，趙主任迅速與物業(yè)取得聯(lián)系并通知他們立即趕往跑水的樓道搶修。她也隨即趕到跑水的居民家，早上7點多終于處理好了這件事，等回到辦公室后才發(fā)現(xiàn)鞋襪已經(jīng)濕了。我想在這個寒冷的冬日，居民的內心一定很溫暖，因為在他們居住的社區(qū)有這樣認真負責的社區(qū)工作者，滿腔熱情、無怨無悔。諸如此類的事件也經(jīng)常發(fā)生在節(jié)假日里。居民曾調侃地說道：“咱棉織社區(qū)的工作者就是有效率，只要居民有困難找她們，來的比火警還快！”棉織社區(qū)有一首廣為流傳的群眾自編歌曲“棉織社區(qū)展翅飛”，歌詞的字里行間飽含著居民對社區(qū)工作者的感激之情。情為民所系，服務居民，時刻為社區(qū)居民著想，這就是社區(qū)工作給我上的第二課。

創(chuàng)新社區(qū)工作是我的目標

在本溪市委黨校崗前培訓時，有一節(jié)專題講座的內容就是關于社區(qū)工作創(chuàng)新的，至今仍然覺得受益匪淺。在社區(qū)工作中，我以便民惠民為出發(fā)點和落腳點，積極拓寬視野，開動腦筋，在社區(qū)承辦的各項活動中努力提出富有創(chuàng)意的工作方案。例如，今年3月5日，觀音閣街道辦事處統(tǒng)一部署各個社區(qū)，都要開展“學雷鋒”愛心志愿者服務活動。為使活動內容更加新穎，又能結合社會熱點，我針對當前“中國式過馬路”的亂象，策劃了“弘揚雷鋒精神，倡導文明出行”的主題活動，并自制了“關愛生命，從遵守交通規(guī)則開始”的宣傳單，在縣城主要交通道口向行人發(fā)放，取得了良好的效果。時刻以能給社區(qū)帶來“新氣象”為工作目標，這也是各級黨組織和社區(qū)工作者對我們的殷切希望。

運用所學釋放更多正能量

在做好本職工作的同時，我經(jīng)常把自己的所學融入到社區(qū)工作中。婚姻與就業(yè)是每個居民都要面臨的人生重大問題，而對《勞動法》以及《婚姻法》，有些居民可能并不熟知，遇到諸如此類的法律問題我便及時地為居民提供咨詢服務；鄰里之間發(fā)生矛盾時，我也運用調解方面的知識為解開鄰里矛盾貢獻一己之力。

有一次一位居民愁眉不展地到社區(qū)開證明，原來他在外地打工剛回來，老板惡意欠薪，多次討要都無濟于事。于是，我很認真地給他上了“一堂課”：“這種勞動糾紛要善于運用法律保護自己的權利，先向當?shù)貏趧訝幾h仲裁部門提出仲裁，如果對仲裁結果不服，可以向法院起訴；還可以要求用人單位承擔工資報酬的50%至100%的賠償金。”這位居民聽后豁然開朗，連連向我道謝，之后再次踏上討薪之路。就在前不久，他打來電話說欠的工錢都討回來了，再次感謝我對他的幫助。我很慶幸能用自己的專業(yè)知識幫助居民解決困難。

村官的崗位雖然微小、平凡，但我相信，我們懷揣村官的夢想，珍惜在基層工作的機會，一定會創(chuàng)造出有益于百姓、有益于社會的一番大事業(yè)！