生產性服務業創新模式研究

自20世紀90年代以來，世界產業結構調整過程呈現出服務業比重增加的趨勢，服務業一躍成為增長最快的產業部門之一。與此同時，服務業內部也發生了顯著的結構性變化：生產性服務業從傳統服務業中分離出來并快速成長，已經成為部分國家推動經濟增長的重要支柱產業之一。從國際范圍看，生產性服務業已經成為發達國家和地區最具有增長力的產業，生產性服務業發展水平的高低已經成為決定各國在國際分工中所處地位的關鍵因素。就國內而言，“十二五” 規劃綱要和《國務院關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》表明發展生產性服務業已經正式納入國家戰略層面。當前，我國生產性服務業的發展略顯滯后，生產性服務業創新能力不強已經成為我們國家產業創新鏈中的薄弱環節。筆者認為，無論是在技術創新還是在服務創新的實施過程中，生產性服務業的創新活動都是產業創新鏈中必不可少的一環。因此，我們目前不僅要關注生產性服務業在數量上的擴張，更要關注生產性服務業創新能力的培養，提高生產性服務業的綜合競爭力。

生產性服務業創新的內涵和特點

（一）生產性服務業創新的內涵

“創新” 一詞最初是熊彼特在對制造業的研究過程中提出的。在隨后的很長時間里，對于 “創新” 的研究也多集中于制造業中的技術創新。但隨著研究的不斷深入和服務業的快速發展，學者們開始關注服務業中的創新活動。20世紀80年代以后，德魯克等人重新發掘并推廣熊彼特的 “創新”概念，將熊彼特的研究方法引入服務創新領域，極大地推動了服務創新研究的進展，形成了 “新熊彼特主義”。與此同時，歐洲服務業創新系統研究項目也表明熊彼特的創新概念適用于服務業創新，即 “新的生產要素的組合方式” 也是一種創新。

服務創新按服務目的不同，主要可分為生產性服務創新、生活性服務創新和發展性服務創新。生產性服務業的創新顯然是一種服務創新，但其又特指在生產性服務業中的創新行為。生產性服務業的創新不僅包括生產性服務業企業內的創新，同時也包括各企業間的融合創新。此外，由于生產性服務業與制造業聯系緊密，生產性服務業的創新主要是為制造業提供更優質、更完善的生產性服務；這就需要改進生產性服務業與制造業的互動，實現聯合創新。

（二）生產性服務業創新的特點

服務產品的特性決定了服務創新具有無形性、多樣性、顧客主導性、顧客參與度高等特點。生產性服務業創新除了具有一般服務創新的特點外，還具有以下兩個特點：

1.模塊化

生產性服務業與制造業聯系緊密，制造業中傳統的標準化生產對生產性服務業創新有一定影響。但由于生產性服務業要滿足一些客戶特定的需求，因此生產性服務業的生產和創新一定程度上又必須是定制化的。標準化和定制化的雙重要求決定了生產性服務業的生產創新必然具有了模塊化特征，即生產性服務企業既要擁有標準的產品要素和后臺程序，又可根據客戶不同需求將標準產品要素進行組合以滿足客戶的定制化需求。

2.定制化

生產性服務業的服務對象和客戶群體主要是工農業生產部門的廠商，客戶對生產服務產品往往具有定制化需求。這就決定了生產性服務業的創新目標和服務產品主要針對客戶的特殊需求，其創新必須具有顯著的定制化特征。

生產性服務業的創新模式

不同于制造業的專業化分工創新軌跡，生產性服務業的創新軌跡必須滿足整合化要求。由于生產性服務業普遍存在范圍經濟，通過向客戶提供創新性的服務產品組合往往能取得更好的經濟效益。本文遵循生產性服務業整合化創新軌跡的要求，歸納出生產性服務創新的3種模式：綜合模式、融合模式和聯動模式。

（一）基于四維度模型的綜合創新模式

1.“四維度模型”

“四維度模型” 由Bilderbeek、Hertog、Marklund 和Miles于1998年提出，是對前人提出的有關服務創新概念的一次整合。模型包含了服務創新的4個關鍵維度：新的服務概念、新的客戶界面、新的服務傳遞系統和新的技術選擇。

2.四維度間的聯系

新的服務概念提出之后，以新的客戶界面為基礎，利用適當的市場營銷手段，將服務提供給消費者。而這二者與新的技術選擇都有密切聯系，無論是提出新的服務概念，還是設計新的客戶界面，都需要以相應的新的技術選擇作為基礎和保障。新的服務概念提出后必須進行相應的組織開發，以新的服務傳遞系統將新的客戶界面展現并銷售給客戶。由上述分析可知，任何一項具體的服務創新都是這4個維度的特定組合。綜合創新模式實質上就是從4個維度的關聯出發，利用4個維度的有機組合實現服務創新。

3.金融業中的綜合創新模式

圖1 服務創新的四維度模型

本文以我國金融業為例來說明綜合創新模式的構成和運轉。在我國金融業創新的四維度模型中，新的服務概念主要包括開發新的金融產品和推出中國銀聯業務等概念創新，新的客戶界面主要包括推出自助服務、窗口服務以及客戶服務等服務方式，新的服務傳遞系統則包括金融服務網絡、客戶信息系統等系統的建設，新的技術選擇主要指各種新信息技術的應用（見表1）。

（二）融合創新模式

1.生產服務業的產業融合

產業融合是由于技術變革、產業管制放松、不同產業企業間競爭協作關系等多種因素互動導致新興產業逐步形成的過程。20世紀90年代以來，互聯網技術的發展和廣泛應用進一步加速產業融合的步伐。產業融合對產業自身的發展、產業管制政策及企業發展戰略產生深遠的影響。在生產性服務業中，產業融合必然加速創新過程，業務融合的過程也是不斷產生創新的過程，很多服務創新都是通過融合而產生的 （服務創新的融合模型如圖2所示）。比如，金融業中銀行保險業務、銀行證券業務等以及金融業與物流業的融合都是業務融合產生的服務創新。隨著開放式經濟的進一步發展和市場需求的不斷加大，產業融合將是生產性服務業創新的一種必然趨勢。

表1 金融創新的四維度模型

2.金融業與物流業的融合創新

本文以金融業與物流業的融合為例說明融合創新模式。金融業和物流業的融合創新對促進物流業的發展有重要意義。金融業是物流業的 “血脈”，物流業尤其是高端物流業需要金融業的配合和補充。這種融合對金融業同樣也是有利的。與物流業的融合也能夠幫助金融機構吸引更多的客戶，擴大經營規模和業務范圍，降低信貸風險。目前，金融物流主要是指在物流運營的過程中應用和開發各種物流類的金融產品，進而有效組織和調節物流的資金運動，包括物流過程中的存貸款、保險、租賃等業務。金融物流的融合創新如圖3所示：

（三）聯動創新模式

1.產業聯動模式中的反饋關系

產業的聯動是指以產業關聯為基礎，位于產業鏈同一環節或不同環節的企業間進行的產業協作活動。從系統論的角度看，聯動是系統內各子系統之間的協作、激勵以及各子系統要素之間的交換和互補，最終能夠實現系統的整體發展與多方共贏。許多生產性服務業的創新都來自于創新主體內要素的聯動，本文將這種產生服務創新的模式定義為聯動模式。在服務創新中，存在典型反饋關系的是研發與服務的聯動關系，如圖4所示。

在研發和服務的反饋系統中，研發是整個系統中的前饋環節，研發目標和研發決策的輸入都要通過具體的研發過程起作用。這里的研發成果即為服務創新，不僅包括有形的產品，也包括無形的服務等?？赡艹霈F研發成果與市場需求不符或者研發過程中某些技術無法實現的情況，此時服務過程的反饋作用就會凸顯出來。服務過程是與消費者接觸的過程，并在接觸中了解消費者的需求和潛在的市場。只有這種服務反饋，才能知曉“最終研發成果是否有市場”、“是否能夠帶來利潤”和 “是否需要提高服務質量” 等關鍵信息。通過研發和服務的反饋系統，最終才能實現服務創新。

2.服務創新的聯動模式

在服務創新系統中，如圖5所示，A、B是系統內的要素，一般不代表具體業務，而是產業或區域等相對較大的概念。聯動更多的是反映出系統要素之間整體的關系與相互作用的脈絡。聯動系統內各要素的聯系非常復雜，要素間存在耦合的、非線性的或是反饋的關系，聯動是系統內要素的整合和協同，能夠使系統最終達到優化。

3.生產性服務業與制造業的聯動

生產性服務業與制造業的聯動是相互促進、協同發展的關系，生產性服務業的發展能夠極大的提高制造業產業鏈的流通速度，而制造業作為生產性服務業的主要客戶源，其發展必然帶動生產性服務業更快的發展。二者的聯動實現了生產性服務業的創新，聯動關系如圖6所示：

（四）三種創新模式的比較

產業發展實質上是專業化分工和某些行業業務融合的共同結果，二者的動態平衡促使產業不斷發展和進步。

1.模式的提出角度相同

圖2 服務創新的融合模型

圖3 金融物流的融合創新

圖4 研發與服務的反饋關系

圖6 聯動創新

3種模式都是從產業的整合趨勢角度提出的。綜合創新模式強調產業內部通過創新而實現的整體優化，融合創新模式和聯動創新模式則強調不同行業或不同產業之間的一體化或協同的關系。

2.模式的適用范圍不盡相同

聯動創新模式涉及的范圍較廣，也更具宏觀性：既可以是一個產業內各個要素的聯動，也可以是兩個或多個產業或行業的聯動，還可以是包括產業、區域在內的各種要素的聯動。融合創新模式是針對相對小的領域：融合實質上實現具體化的、微觀的業務的融合，是兩種或多種業務合為一體。綜合創新模式則是四維度模型中1個維度或幾個維度的組合，適用于研究某一行業或產業內部的創新問題。任一行業或產業，或任一具體創新過程，都可用四維度模型進行分析。

促進我國生產性服務業創新的思考

通過分析生產性服務業的創新模式，并結合我國生產性服務業創新活動的現狀，筆者認為應當在以下5個方面尋求突破：

（一）改變傳統觀念，推進生產性服務業的外部化

實行 “主輔分離”，推進企業內置服務市場化、社會化，降低運營成本。受傳統經濟體制的束縛，生產性服務業內部化現象嚴重。目前仍有為數眾多的企業仍然堅持 “大而全”、“小而全” 的觀念，完全將生產性服務業內部化。這種自給自足的生產模式導致缺乏必要的創新，降低企業生產效率。因此，必須通過政府的引導，改變傳統觀念，深化社會分工，讓各產業各司其職，充分發揮出各產業的比較優勢，最終帶來整個社會經濟效率的大幅提升。

（二）充分利用綜合創新模式，推進生產性服務業自主創新

在綜合創新模式中，技術具有非常重要的作用，因此建立健全技術創新機制，鼓勵生產性服務業企業建設各類研究開發機構和增加科技投入，使企業成為研究開發投入的主體，同時，建立企業與高校的溝通渠道，盡快實現企業與高校間的 “無縫對接”，讓科研成果盡快投入應用。支持企業組建各種形式的戰略聯盟，在關鍵領域形成具有自主知識產權的核心專利和技術標準。增強企業技術集成與產業化能力，促進各種形式的知識流動與技術轉移。廣泛普及和應用先進技術，加快電子化、自動化進程，用信息化改造傳統服務業。鼓勵生產性服務企業以商標、專利等為紐帶，進行跨地區、跨行業兼并和重組。引導中小企業靈活采用品牌特許經營、品牌租借、貼牌與創牌并行等方式，使自身的勞動力成本、營銷渠道、客戶資源等優勢與知名品牌有機結合，借知名品牌擴大自身的規模和實力。

（三）大力推進生產性服務業的集聚式發展，促進產業間的融合

生產性服務業是高技術、高人力資本、高附加值的產業，因此具有很強的知識溢出效應。促進生產性服務業的集聚，不僅能夠加強產業內企業間的互動發展，還能夠實現產業間的融合發展，通過融合達到創新的目的。生產性服務業集聚區給每個企業提供了一種可免費享用的信息網絡，使整個區域成為一個有機的整體。空間集聚不僅可以大量地節省交通費用和信息傳遞費用，使集聚區內的市場交易更便利，同時還可以形成集聚品牌效應，擴大對外影響力。市場的外部性還表現在創新者為相關企業提供的市場機會上。由于創新者開發出的創新產品市場中，總會有剩余的市場容量，這樣就為其它企業提供了市場機會，使其它企業在進入這一新產品市場時，能夠節省市場開發成本，減少市場風險，縮短市場實現周期。

（四）加強產業關聯，構建生產性服務業與制造業的聯動發展機制

生產性服務業是與制造業直接相關的配套服務業，是從制造業內部生產服務部門獨立而發展起來的。它不僅依附于制造業企業而存在，而且貫穿于企業生產的上游、中游和下游諸環節中。以人力資本和知識資本作為主要投入品，把日益專業化的人力資本和知識資本引進制造業，是二三產業加速融合的關鍵環節。因此，生產性服務業與制造業的聯動發展具有極為重要的意義，不僅可以保持工業生產過程的連續性和提高生產效率，同時還將促進工業技術進步和產業的升級，最終實現聯動創新的目的。

（五）我國生產性服務業發展尚不成熟，政府作用舉足輕重

為了盡快實現生產性服務業的發展與創新，政府應為此營造有利的發展環境。首先，完善市場準入，消除制約服務業發展的體制性障礙。加快對壟斷性行業的改革步伐，合理引導民間資本和外資參與國有企業改組改造，推進非基本服務行業的資源配置由政府主導向市場主導轉變。加大服務業對內和對外開放力度，利用多種渠道和手段吸引產業要素投向現代服務部門，提高競爭程度，推動產業升級。除國家法律、法規禁止進入的領域，其他投資領域各種所有制性質的企業均應準許進入，充分調動民間資本進入服務業。其次，加大政策支持力度，實現稅收優惠。各級政府要設立生產性服務業發展引導資金，主要用于對影響大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重點項目的貼息或補助，重點扶持生產性服務業集聚區、金融業、商務服務業、現代物流、信息服務業等領域的重點項目建設。

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