以細節彰顯專業

今年10月份，筆者有幸參加了赴美國的人力資源行業技術考察團。如果說在硅谷訪問Linkedin、Facebook等著名的互聯網公司可以讓人對美國的創新精神有深切的體會，那么參加10月7-9日在拉斯維加斯舉辦的第十六屆HRTECH高端峰會暨博覽會則讓人充分感受到美國人力資源（以下簡稱“HR”）服務市場的成熟度，并了解到當今世界最新的HR技術趨勢。

本屆HRTECH高端峰會暨博覽會包括近百場人力資源技術論壇，吸引了六千多人力資源專業人員、數百家全球頂尖人力資源科技公司，是目前國際上規模最大的人力資源技術方面的峰會，如果想探尋全球人力資源技術的最新趨勢，沒錯，這里一定會讓您大開眼界。

四位一體的辦會模式

HRTECH高端峰會分兩大部分，一部分是上百家HR科技公司展示自己產品的博覽會，另一部分是對HR技術進行分享或討論的會議。雖然是HR領域的技術交流會議，但整個高峰論壇不僅僅彰顯出科技含量，也加入了許多商業、人文甚至是娛樂的元素。四位一體的辦會方式，使整個峰會的氛圍既莊重又不失人文關懷，值得國內同類活動主辦方借鑒。

大會除了獲得ADP、Cornerstone等十余個鉑金贊助商的鼎力支持外，接待環節由Monster、Workday等公司贊助，早餐、茶歇、午餐等由Pinstripe、Avature、Utimate等公司贊助，連一個叫“今夜HR秀”的嘉賓訪談活動的現場樂隊也有贊助商。同時，大會組織方在讓參會者享受到細致服務的同時，還巧妙地植入了業內廣告。在會議討論過程中，各參展商更是使出渾身解數，用先進的理念、周密的分析、最新趨勢的演講等方式積極引導客戶的需求。`

10月8日晚上還有一場邀請所有與會者出席的晚會。這場名為“感恩回憶”的晚會據說是為了專門向創辦和服務HRTECH會議16年的老比爾致敬。在美酒、美食、樂隊和舞蹈營造的歡樂氛圍中，老比爾手持酒杯，煽情地席地坐在舞臺的臺階上，等待主持人邀請他上臺致詞。后來才知道，在舉辦完本屆HRTECH高端峰會之后，比爾將功成身退，主動把為盛會服務的重任交給繼任者史蒂夫·伯澤。

很佩服老比爾16年專注于做好一件事，并且不讓自己迷失在多年成功舉辦展會帶給他的個人名譽中。

創新無處不在

置身于博覽會當中，最強烈的感受就是：美國HR技術的市場成熟度極高。在國內，知名的HR技術公司可謂屈指可數，但HR技術市場還常常被說成“競爭激烈”；而在展會上，大大小小的HR科技公司令人眼花繚亂，僅來自加州的HR技術公司就幾乎占了參會公司的一半。深入了解后得知，這些公司都有自己獨特的產品和市場定位，它們有的強調整體HR解決方案，有的強調云技術服務，有的專長于外包領域，還有的側重于薪酬福利，或是擅長促進人才能力發展等等，其中甚至不乏將產品定位細分至視頻面試方向的公司。據了解，視頻面試技術具有很好的市場前景，國內已經有少數HR服務公司在嘗試這方面的產品。

此外，將產品定位細分到勞動力規劃、背景調查、招聘廣告發布、人才測評、員工自助服務等方面的公司也不勝枚舉，它們各顯其能，在HR領域內一些看似微不足道的細微環節上下足了功夫，效果自然也不同凡響。

Hunite公司的產品充分體現了Mobile的發展趨勢，雇主和員工可以很方便地通過手機終端進行HR業務流

程的操作和查詢，因此被本屆高端峰會評為最“Awesome（出色）”的技術。

另一個明顯的感受就是，招聘技術在這次高端峰會上大熱。“招人難”一直是令國內人力資源工作者非常頭痛的問題，從本次展會上招聘技術的火爆程度來看，美國同行們似乎也面臨著同樣的難題。放眼展會，到處是主打招聘技術的各類服務公司，大大小小、不計其數，縱使Monster這樣全球首屈一指的招聘平臺服務商，為了沖出各類招聘技術服務公司的重重包圍，亦不得不使出“殺手锏”——亮出一款“人才簡歷自由搜索”的獨立產品。我原計劃要去參加一個名為“美國招聘技術現狀”的主題會議，但到達現場后，由于人員爆滿，不得不臨時改去其他主題會議。

友好敬業的美國員工

展廳里，各公司的代表對來訪者都表現得非常友好和敬業。在Workday公司的展廳里，我詢問是否有漢化的Demo（演示版），一名美國顧問立即幫我找到漢化版本并為我現場演示，雖然簡體漢字對她來說可能有些難度，但她仍然耐心地指著各模塊標注的漢字，與我一起確認它們的英文形式，然后再向我一一介紹，結果，我們關于產品的交流最后變成語言學習，這令我們雙方都覺得十分有趣。

艾麗絲是一家名為Sparkhire的視頻面試技術服務公司的銷售經理，和她交談后，我本來想現場觀看一下產品演示，但由于時間關系未能如愿；回國后，我卻意外地收到艾麗絲的來信，她安排了遠程演示會議，但由于時差原因我不方便參加，于是對方又調整時間，在早上9點（美國當地時間晚上10點鐘）給我做了線上的遠程演示；會后，她還給我發來資料，以便我更詳細地了解產品，讓我非常感動。

伯爾辛與MOOC

由于每天的技術論壇會議是8-10場同步進行，所以我只能挑選最感興趣的去參加。我除了參加一個關于HR技術領域社交趨勢的小型論壇外，還參加了一個關于學習管理系統（簡稱LMS）的主題演講，因為會前我了解到這個主題會議將由HR技術研究咨詢公司Bersin By Deloitte的創始人伯爾辛（Bersin）親自主講，論題涉及時下美國最新潮的MOOC（Massive Open Online Course的縮寫，意為“大規模開放式在線教育模式”）。MOOC模式使得美國的部分高校資源幾乎可以免費地在線提供給用戶，使其可以方便地學習到計算機、數學、統計學、心理學等高校課程，并且可以通過在線視頻等多種方式與專家和其他學員互動。

百聞不如一見。伯爾辛思維異常敏捷，語速非常快，信息量特別大，但老實說，他的演講速度過快，對聽眾來說，有點不夠友善。

伯爾辛把組織的學習發展模式總結為四個階段：第一階段是觸發式培訓期，第二階段是學習發展的精細化運營期，第三階段進入促進人才績效的改進期，第四階段是組織能力的提升期。如果企業的學習發展成熟度沒有進入第三階段，不建議使用ERP（Enterprise Resource Planning，即“企業資源計劃”）系統來支持學習和發展管理。

在近期對HR人才管理系統需求的調研中，對LMS（Learning Managed System，即“學習管理系統或在線學習系統”）的需求排在第一位，其次才是ATS（出勤與時間管理）、PM（績效管理）。伯爾辛認為，LMS市場發展勢頭良好，他提倡盡量在移動和社交技術方面多投入，但供應商還是需要遵從基本的規則，例如必須重視內容，注重用戶體驗等。

對于我最感興趣的MOOC平臺，伯爾辛認為，它可以更大限度地節省教育開支，并且為一些高校的學術專家發布和銷售自己的專業資源提供渠道。目前，美國典型的MOOC平臺有Coursera、Edx、Udacity等，已經有數百萬人成為MOOC的注冊學員。

演講結束時，伯爾辛沒有忘記替自己做廣告，他建議大家加入他的MOOC工作團隊。

此次美國參會受益匪淺，總結起來，主要有三點較為深刻的體會：首先，聽到最多的詞是Cloud（云技術）、Mobile（移動技術）、Social（社交），這代表了HR技術發展的未來趨勢；其次，不管人力資源技術如何變化，其核心仍是為了解決客戶的需求，因此，給客戶帶來有價值的內容以及用戶使用后的體驗，才是各類HR技術公司需要研究的核心；再有一點體會就是，與美國相比，我國的HR服務市場在很多方面還處于初級階段或市場培育階段，未來的發展空間極大，這就意味著，不管是在企業做HR管理，還是在HR服務公司做產品和技術，只要能夠專注，能夠用心，前途一定是光明的。同行們，一起努力吧！