企業管理人員績效利益相關者綜合評價研究

【摘 要】 對企業管理人員的評價，不能以經濟效益為唯一指標。文章從分析企業管理中的利益相關者出發，建立了基于投資人、債權人、上下游企業、政府、企業員工以及顧客六方評價主體的指標體系，并據此提出了企業管理人員績效利益相關者群體評價模型。

【關鍵詞】 群體決策法； 企業管理人員； 利益相關者； 績效評價

現代企業制度的建立，其中最為突出的標志是企業所有權與經營權的分離，并因此由古典意義上的企業家派生出兩個目標，既一致又矛盾的主體——公司股東與企業管理人員或稱企業高管，兩者之間的信息不對稱與博弈理論稱之為委托代理理論。

委托代理理論主要研究的是企業股東如何在信息不對稱條件下，通過激勵約束企業管理人員，提升企業經營績效并獲得最大投資收益。事實上，現代企業管理實踐中，除了企業股東考量經濟效益價值外，企業管理人員還要接受來自方方面面的利益相關者的考核，要承擔包括社會效益、生態保護以及資源節約等各方面的社會責任。

鑒于此，本文從分析企業管理中的各利益相關者出發，研究各利益相關者對企業管理人員的評價并利用聚類分析進行集結來研究企業管理人員的綜合績效評價，希望這樣的研究思路能夠為相關領域的學者以及決策者提供一些啟示和思考。

一、利益相關者分析

一般而言，一個企業除了股東投資人與企業管理者外，還有債權人、財務投資者、政府監管部門、企業員工、上下游企業、顧客等利益相關主體，利益相關者關系如圖1所示。

（一）投資人（包括企業股東與財務投資者）

投資人是企業權益資本出資者，看重的一般是企業的盈利創現能力以及未來發展前景。盈利創現能力主要衡量指標包括總資產報酬率、凈資產報酬率、銷售利潤率等，未來發展前景則一般包括資本累積率、總資產報酬率以及銷售增長率指標。

對于私募PE或風投基金而言，考量是否投資的另外一個關鍵指標是企業的技術創新水平，需要考量企業的整體裝備水平、技術投入水平、技術領先狀況等。

（二）債權人

債權人是企業債務資本出資者，看重的一般是企業的償債能力以及未來發展前景。償債能力主要衡量指標包括資產負債率、流動比率、速動比率、已獲利息倍數等，未來發展前景則考量的是債務存續期內的盈利增長趨勢與未來投資以及可能新增負債情況。

（三）顧客

顧客是企業產品的終端裁判。顧客滿意度是衡量企業服務質量的一個重要指標，具體可包括產品和服務兩個層面。產品滿意度包括產品的價格、功能、質量、耐用程度等，服務滿意度包括企業的市場敏感度、品牌形象、跟蹤服務、保養維修以及回收處理等。

（四）企業員工

員工是企業的重要財產，從某種意義上說企業核心競爭力比拼的就是優秀員工人才。

員工關心的是企業的組織效率、自身職業發展、企業發展愿景以及員工激勵方式與程度。

（五）政府部門

政府部門對企業績效評價看重的更多是企業經營成果的溢出效應，主要包括宏觀經濟、生態效益兩個方面。宏觀經濟效益一般體現在提高居民生活質量和增加就業方面，生態效益則體現在資源節約利用和環境保護方面。

（六）上下游企業

上下游企業是企業原材料的提供者和半成品材料的需求者，他們看重的一般是企業的技術指標與經濟指標。一個企業的產品技術狀況決定了上下游企業的貨幣選票，而經濟指標則是企業這種技術領先優越性的外在表現和運營結果。

二、企業管理人員績效評價指標體系

綜合考慮企業管理人員與六個利益相關者間的關系，本文按經濟指標、技術指標、社會效益、生態效益、未來前景、顧客滿意度、員工滿意度七個層次建立指標體系并細化如下：

（一）經濟效益（E）

1.盈利指標

總資產報酬率（E1）；凈資產收益率（E2）；銷售利潤率（E3）。

2.償債指標

資產負債率（E4）；流動比率（E5）；速動比率（E6）；已獲利息倍數（E7）。

（二）社會效益（S）

提高居民生活質量（S1）；增加就業（S2）。

（三）生態效益（L）

單位產品消耗資源（L1）；單位產品消耗能源（L2）；環境污染情況（L3）。

（四）技術指標（T）

技術裝備水平（T1）；技術領先狀況（T2）；創新投入比率（T3）。

（五）未來前景（F）

資本積累率（F1）；總資產增長率（F2）；銷售增長率（F3）。

（六）顧客滿意度（C）

產品滿意度（C1）；服務滿意度（C2）。

（七）員工滿意度（P）

經營者基本素質（P1）；在崗員工素質（P2）；基礎管理水平（P3）；個人職業發展（P4）。

三、企業管理人員績效群體評價模型

（一）群體決策法簡介

群體決策——Group Decision-making，是由兩個或以上主體參與，共同分析問題，描述問題特征，研究可能的解決辦法，并評選可行解決辦法，或是規范執行方案的管理學方法。

群決策理論始于兩個世紀前的社會選舉，并于20世紀80年代在我國得到發展。群決策理論的出發點是信息不對稱和知識共享，通過群策群力消除主觀意識對客體認識盲區，從而增加決策科學性。

群體決策的基本方法包括會議討論決策法、Delphi法、列名群體決策法等，篇幅所限，在此不再詳述，具體內容有興趣學者可參考本文參考文獻[2]—[4]。

（二）管理人員績效評價模型

管理人員績效評價模型如圖2。

（三）管理人員績效評價流程

1.績效評價指標處理

從評價指標看，提高居民生活質量、增加就業、環境污染情況、技術裝備水平、技術領先狀況、產品滿意度、服務滿意度、經營者基本素質、在崗員工素質、基礎管理水平、個人職業發展為定性指標。

對上述定性指標采用Bipolar尺度定量化，具體如表1所示。

接下來將Bipolar定量化指標連同原定量指標一同作標準化處理，可采用0-1變換、向量歸一化、線性比例變化、極差變換等方法。

2.單個評價主體績效評價

首先計算投資人對企業管理人員的績效評價，假定投資人對經濟、技術以及未來前景指標同等看重，則投資人主體對企業管理人的績效評價值為：

3.群體聚類集結

可應用統計分析軟件SPSS對六個群體評價結果進行聚類分析，并求得該六個群體的決策權重。本文將在第四部分以實例進行詳細說明。

4.評價結果

求得群體決策權重后，加權求和即可得企業管理人員的群體綜合績效評價結果V：

四、績效群體評價應用實例

對某集團下屬子公司三位企業高管績效進行群體評價，經濟指標等定量指標由子公司公開年報數據獲得，定性指標由六個評價主體分別進行評分，并完成Bipolar量化。統一歸一化處理，按單個主體績效評價公式，最終得到表2的處理結果。

應用SPSS軟件，聚類得到聚類結果如圖3所示。

根據聚類結果，六個評價主體可分為三類，如虛線所示，從而求得六個評價主體的權重為：

通過加權求和，可得三位高管績效綜合得分分別為1.937、1.704、1.889。

根據六方利益相關評價主體綜合評價，三位企業管理人員綜合績效排名應為1>3>2。

五、結束語

本文基于企業管理中的六方利益相關者分析，建立了企業管理人員績效群體評價模型。該模型應用群體決策理論和聚類分析方法，綜合各利益相關者意見，既考慮經濟效益指標，又兼顧技術效益、社會效益、未來前景以及員工與顧客的滿意度，避免了因一方利益偏好而誤導企業管理人員勤勉工作方向，使得對企業高管的績效評價更加科學合理。

【參考文獻】

[1] 劉江峰，夏云.企業績效評價的理論與方法綜述[J].企業經濟，2005（6）：88-89.

[2] 蘇波，王烷塵.群決策研究的評述[J].決策與決策支持系統，1995（3）：115-124.

[3] 陳挺.決策分析[M].北京：科學出版社，1987.

[4] 王小林.農業項目投資群體決策支持系統——系統框架及多屬性決策模型研究[D].中國農業大學博士學位論文，2003.

[5] 龍泉，雷亞萍.多屬性決策在素質評價中的應用[J].西安工業學院學報，2004，24（2）：185-188.

[6] 馬慶國.應用統計學[M].北京：科學出版社，2005.