淺析網(wǎng)絡(luò)營銷

傳統(tǒng)的營銷模式隨著時(shí)代的發(fā)展和競爭的日益加劇。已經(jīng)不能滿足當(dāng)前的市場需求。新興的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐步取代其部分領(lǐng)域，被企業(yè)廣泛用于產(chǎn)品的營銷。基于此，在分析互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展的基礎(chǔ)上，探討網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足，并提出具體的解決措施。

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場營銷領(lǐng)域面臨著理論和方法的變革，因而營銷學(xué)者和實(shí)踐者們積極探討市場營銷學(xué)在新時(shí)代的發(fā)展，提出網(wǎng)絡(luò)營銷的觀點(diǎn)。而隨著網(wǎng)絡(luò)的興起和迅速普及，網(wǎng)絡(luò)營銷以其傳播速度快、覆蓋面廣等優(yōu)勢，越來越為人們所重視。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如銷售渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動(dòng)等。不過，互聯(lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的一個(gè)特點(diǎn)，那就是自成一體的綜合營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷可進(jìn)行從品牌推廣，到銷售，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動(dòng)推廣、挖掘細(xì)分市場、項(xiàng)目招商等方面。

與市場營銷相比較而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一個(gè)分支領(lǐng)域，是市場營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺上的運(yùn)用，是對市場營銷理論的完善和發(fā)展。從上述總結(jié)來講，網(wǎng)絡(luò)營銷基于互聯(lián)網(wǎng)來做營銷，而市場營銷更傾向于在現(xiàn)實(shí)的平臺中推廣。所以網(wǎng)絡(luò)營銷有了區(qū)別于市場營銷的以下幾個(gè)特點(diǎn)：營銷平臺獨(dú)特化、營銷時(shí)間及時(shí)化、營銷產(chǎn)品個(gè)性化、營銷服務(wù)專一化。

2 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與現(xiàn)狀

美國是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的源頭，所以網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念勢必在諸如美國一類的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的國家中先與我國產(chǎn)生。相對比而言，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步算是比較晚的。1997年之前，我國才產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷的雛形。在當(dāng)時(shí)我國對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有清晰的概念和方法，很少有企業(yè)敢將沒有確切發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)作為主要的營銷手段。1997至2000年間，在我國猶如雨后春筍般地出現(xiàn)了電子商務(wù)網(wǎng)站，通過電子郵件的營銷以及新興的網(wǎng)絡(luò)廣告這個(gè)階段可以稱之為我國網(wǎng)絡(luò)營銷的萌芽階段。2001年到現(xiàn)在，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)營銷已不再是一個(gè)泛泛沒有實(shí)際的概念，而是在企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)建立良好的溝通渠道，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷從中獲得了相比較而言較廣泛的應(yīng)用并取得了一定的成效。隨著我國網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，初步形成了適應(yīng)我國市場的一種網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)成為了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的不可或缺的一部分，網(wǎng)上銷售環(huán)境也日趨完善，網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用得到不斷推進(jìn)與發(fā)展。

二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦已進(jìn)入了千家萬戶，圖形界面讓人們遠(yuǎn)離了枯燥乏味的指令，互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源更吸引著人們在網(wǎng)上邀游，各地網(wǎng)吧的興起無疑證明了上網(wǎng)正成為一種時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)營銷以它獨(dú)有的方式顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，但是網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在依舊存在一定的不足。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足

（1）從消費(fèi)者的角度上來看，消費(fèi)者固有的消費(fèi)觀念就是具體到物質(zhì)本身上，消費(fèi)習(xí)慣難以改變，由于網(wǎng)絡(luò)營銷得不到大范圍的推廣直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷收益不高，影響企業(yè)宣傳發(fā)展。

（2）從企業(yè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷日前在國內(nèi)處于發(fā)展起步初期，氽業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還沒有完全認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，在目睹網(wǎng)絡(luò)商店虧損累累的現(xiàn)象后，更加失去了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的動(dòng)力。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感問題

我國的信用體系還不夠健全完善，假冒黑心商品屢禁不止，坑蒙、欺詐事件時(shí)有發(fā)生，市場行為缺少消費(fèi)者自律與相關(guān)法規(guī)的規(guī)范。以淘寶為例，數(shù)以萬計(jì)的賣家，所售商品良莠不齊，很多消費(fèi)者所購買的商品不是所見即所得，使消費(fèi)者對商品的可信度降低，導(dǎo)致購買欲望降低。在確定購買商品到付款環(huán)節(jié)，消費(fèi)者擔(dān)心匯款交易后得不到所購買物品。而企業(yè)方面開始擔(dān)心匯款上的作假等一系列問題。

3 網(wǎng)絡(luò)營銷資料安全問題

（1）人為因素。主要體現(xiàn)在工作人員技術(shù)操作失誤，還有人為欺詐泄密，現(xiàn)如今客戶資料外泄、銀行賬戶被竊取資金等事情屢見不鮮。

（2）技術(shù)因素。例如：病毒入侵、黑客襲擊等嚴(yán)重危及到網(wǎng)絡(luò)資料安全。黑客通過進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，竊取信息，篡改和發(fā)送假冒信息，更有甚者對信息非法利用以及破壞。客戶資料的外泄，使消費(fèi)者權(quán)益受到極大的損害，導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)可度急劇降低，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的形象一落千丈。

4 網(wǎng)絡(luò)營銷的被動(dòng)性

網(wǎng)站上的各種信息只能等待顧客主動(dòng)點(diǎn)擊閱覽，不像傳統(tǒng)的營銷模式可以視覺轟炸，循環(huán)播放，網(wǎng)絡(luò)營銷本身不具備強(qiáng)制性，通過顧客的點(diǎn)擊才可以實(shí)現(xiàn)一對一模式的宣傳，選擇的主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者的手中，企業(yè)的宣傳只掌握在消費(fèi)者的手中，被動(dòng)被選擇。消費(fèi)者可以選擇強(qiáng)行關(guān)閉，移至黑名單等手段來隔絕網(wǎng)絡(luò)營銷。

5 互聯(lián)網(wǎng)并不是能夠在所有人群內(nèi)得到普及

在我國，雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來，但是電腦網(wǎng)絡(luò)的普及率還未達(dá)到深入千家萬戶，從互聯(lián)網(wǎng)用戶分布來看：中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者很少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者很少。也就是說，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年。普及率不夠高，接觸人群相對較少對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也是一大弊端。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷弊端的解決措施

針對這些網(wǎng)絡(luò)營銷的弊端，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，雖然當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，我們也不應(yīng)該完全依賴于網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)該“因地制宜”，讓網(wǎng)絡(luò)營銷得以更好的發(fā)展。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷一定要考慮受眾群體的特征。最好在部署網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。例如：某企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營銷上大下工夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷只是一種很不重要的附屬營銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。

2 對于不穩(wěn)定性，有學(xué)者已經(jīng)提出了整合網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，針對企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，針對缺乏相關(guān)的決策信息而產(chǎn)生低效投資而推出的一個(gè)套餐方案服務(wù)內(nèi)容。它涵蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷中的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、營銷型網(wǎng)站建設(shè)、整站seo、B2B平臺推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷效果監(jiān)測評估改進(jìn)等全系列的托管服務(wù)。在一定程度上幫助企業(yè)穩(wěn)定安全地開展網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)活動(dòng)。

3 針對信任感不強(qiáng)的問題，網(wǎng)絡(luò)營銷在交易過程中的付款環(huán)節(jié)，可以大下工夫，通過支付寶、財(cái)付通、貨到付款等多種手段，來增加消費(fèi)者購買的安全因素。網(wǎng)絡(luò)營銷想要得到發(fā)展培育市場，規(guī)范社會(huì)的信用大環(huán)境，國家應(yīng)當(dāng)適時(shí)地建立完善的法律規(guī)章制度來規(guī)范雙方，確保雙方在購買交易中得到很好的保障。再者，在消費(fèi)者購買的背后一定需要更完備的售后服務(wù)來支撐整個(gè)購物體驗(yàn)，才可以讓網(wǎng)絡(luò)營銷在消費(fèi)者心理筑牢安全放心的基礎(chǔ)。

4 網(wǎng)絡(luò)資料安全一直是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的阻礙因素，但是隨著時(shí)代科技的進(jìn)步，防范措施也就越來越完備，高密度的防火墻，一定程度上最大化地阻擋木馬等病毒的侵襲；網(wǎng)絡(luò)加密技術(shù)從用戶登入網(wǎng)站開始就隨時(shí)保護(hù)著用戶每一步的數(shù)據(jù)，技術(shù)的進(jìn)步使資料泄密的幾率在一定程度上得到降低；另一方面對于人為因素導(dǎo)致的資料泄密等問題，企業(yè)應(yīng)該加大對員工的培訓(xùn)，從根源上杜絕由于人員操作不當(dāng)引起的資料泄密事件，針對有些蓄意泄露客戶資料的行為，國家需要從法制層面上對消費(fèi)者權(quán)益和經(jīng)營者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，企業(yè)應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)營銷安全進(jìn)行改革與更新。

5 網(wǎng)絡(luò)營銷雖然處于被動(dòng)地位，但是企業(yè)完全可以通過多種多樣的方法來增強(qiáng)消費(fèi)者的興趣，所以說企業(yè)應(yīng)在創(chuàng)新上多下苦工，可以借由互聯(lián)網(wǎng)的多媒體性，既具有平面媒體的信息承載量大的特點(diǎn)，又具有電波媒體的視、聽覺效果，可謂圖文并茂、聲像俱全，來在視覺聽覺上進(jìn)行創(chuàng)新，吸引消費(fèi)者的眼球，變被動(dòng)為主動(dòng)。并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，廣告方式的更新，例如彈出式廣告，也加大了網(wǎng)絡(luò)營銷的主動(dòng)性。

國內(nèi)的企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)營銷依然是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的課題，具體的要根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段自身的發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合市場實(shí)際情況，做出有深度、有廣度的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（責(zé)任編輯：趙蕾）