特殊人群心理援助體系的構建

摘要：特殊人群是心理問題的高危人群，通過問卷調研和訪談研究掌握特殊人群的心理現狀，分析原因，預測可能發生的心理障礙和社會隱患，構建一套長效心理援助系統，以期幫助特殊人群能及時找到解決心理問題的途徑，幫助他們提升生命質量，最終促進社會管理創新和社會和諧發展。

關鍵詞：特殊人群；心理援助；和諧

中圖分類號：G459 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2013）03-0190-02

推進社會管理創新是加強社會建設、構建和諧社會的內在要求和重要舉措，是當前及今后一個時期政法機關的一項重點工作。而強化特殊人群管理，又是當前政法機關推進社會管理創新亟待解決的重要課題。特殊人群包括城市流動人口、閑散問題青少年、刑釋解教人員、社區服刑人員、吸毒人員，這些人群對社會管理帶來的壓力和挑戰是較大的。特殊人群面臨著更多的來自內外部的壓力，更容易遭受焦慮、抑郁、敵對、冷漠等不良情緒的困擾，在個性品質和行為上由于特殊的經歷或創傷性事件，往往存在某種程度的偏差甚至障礙，給整個社會的安定帶來了極大隱患。為特殊人群提供切實有效的心理援助措施，及時有效地解決他們的心理問題，幫助他們更好地融入社會機制制度，從根本上化解社會矛盾的重要方法，對于推進社會管理創新、促進社會和諧發展具有現實意義。

一、特殊人群的心理援助價值

特殊人群的管理存在著思想認識不到位、管理體制不通暢、工作機制不完善、保障措施不得力、宣傳教育不深人等問題，而要解決這些問題，對特殊群體的深入了解和分析是重中之重，了解他們的心理需要、情緒狀況、認知特征、個性特質以及處理壓力的資源和方法等，在此基礎上構建一個分級多向的長效心理援助系統是最終解決問題的關鍵。

1 解決特殊人群常見的心理問題和障礙

特殊人群往往面臨著更多壓力，遭受不良情緒困擾的幾率比普通人群更大，然而，特殊人群的社會支持系統卻相對較薄弱，缺少有效的引導和自我調節，因而更容易出現不同程度的心理問題甚至罹患各種心理疾病。心理疏導就是利用心理學的知識改變人們的心理認知、情緒、行為意志，達到消除心理癥狀、治療心理疾病的方法。構建心理援助體系可以有效幫助特殊人群得到心理疏導的服務和幫助，提升心理素養。

2 幫助特殊人群獲得更多的人文關懷

生命的質量不僅僅在于擁有富裕的物質生活和健康的體魄，更重要的是擁有良好的心理生活與體驗。關注特殊人群的心理狀態，幫助解決他們的各種心理問題，是對他們實施人文關懷的體現，也是對他們生命質量的關注，使他們意識到心理體驗對生命質量的影響，能用心理健康的知識去自覺地調節自己的心態。

3 為相關部門提供有效管理特殊人群的方法依據

要提高對特殊人群管理的有效性，首先應深入了解他們的心理需要、情緒狀況、認知特征、個性特質以及處理壓力的資源和方法等，通過訪談和問卷調研等方法了解特殊人群的心理狀態，通過對他們心理健康知識的掌握程度、個人應對壓力的主要途徑以及周圍環境的把握等幫扶方面的措施。從而整合各方資源，構建一個長效的心理援助系統。

二、特殊人群的心理援助的前沿研究

有不少學者對特殊人群的心理健康有所研究，張靈聰（2011）對城市無業閑散人口的心理狀態的精神需求做了調研，發現城市流動人口在認知評價方面與普通居民有顯著差異，對心理健康的重視程度不夠，交往比較被動，需建立包括心理幫扶在內的精神文化保障機制。楊麗等（2011）對社區流動青少年心理健康的影響因素做了研究，研究發現影響他們心理健康的因素繁多，需要健全幫助他們的社會支持體系，強化心理健康教育。張佩、林鑫強等人（2010）用SCI-90對服刑人員的心理狀況做了現狀調研。林崇德提出心理和諧是自主創新的關鍵，也是建立和諧社會的關鍵。以上研究針對特殊人群中某個群體做了心理健康方面的調研，調研結果比較一致地認為他們需要心理幫扶，需要強化心理健康教育，但是均沒有提出一套分級多向，整合各方資源，切實可行，覆蓋面寬泛的心理援助系統。

三、特殊人群的心理援助體系

心理援助需要在科學方法指導下，有組織、有系統地開展，一般來說，心理援助的主要內容包括心理評估、信息給予、問題解決、心理教育、危機干預以及其他拓展服務。這塊內容并不是由某一個部門或某幾個人可以完成的，需要整合多方資源，包括家庭、學校、社區、醫療機構及其政府部門，是一個分級多向的系統，并且也不是一個短時期可以完成的工作，而是一個長期的系統工程。

特殊人群心理及情緒會通過外部行為表現出來，只是人群中個體性差異，表現出來的行為方式輕重而已，自我調節能力較差的人，會導致精神崩潰、自殺甚至攻擊他人等結局。因此，對特殊人群的心理危機進行干預，可以有效地避免特殊人群惡性事件的發生，確保社會穩定，有利于特殊人群心理健康的發展。對特殊人群的生活環境及身心發展變化規律的熟悉，可防患于未然，采取必要的教育、咨詢和治療手段，糾正其不良人格特征，提高心理健康調節和心理適應能力，從根本上預防心理危機的發生。

1 培養積極向上的人生觀和提升其社會適應性

人生觀決定了個體的行為方式和看待問題的態度。特殊人群正確認識和對待生活，要看到生活希望和發展動力，接受自己，永不放棄；第二，特殊人群要學會處理人際關系的技巧，良好的人際關系可以增強個體戰勝困難的信心，積極主動地生活；最后，特殊人群應學會主動控制自己情緒，使情緒波動的強度、速度和持續時間能控制在正常范圍，應用積極的心理防衛方法來節自己的情緒。

2 建立特殊人群心理檔案

不問斷地對特殊人群開展心理健康的測評，建立其心理檔案，以便做到心理問題早期發現，早期干預，防患于未然。組織有關專家對有心理問題的特殊人群進行心理鑒別、咨詢及跟蹤調查，形成心理問題篩查、干預、跟蹤、評估一整套工作機制，提高心理危機應對工作的科學性和針對性。

3 防止心理問題惡化

一般來說，心理沖突發展成心理危機都有一個從量變到質變的潛伏期，在這方面應立足于早期的疏導與治療，因此，當特殊人群遇到突發重大心理壓力事件，出現人際挫折、家庭突變、改造受阻、情感絕望、抑郁或者人格變態等心理應激事件時，應及時疏導，引導其采取正確的方式宣泄情緒，及時阻止心理問題惡化。

4 做好特殊預防工作

對已經預測出來具有心理危機發展傾向的特殊人群應實施特殊預防，可以從原因人手進行有效的預防。例如通過親情救助，幫助特殊人群解決生活困難；同時，通過提高特殊人群的自我認識、處理問題的能力，達到特殊預防的目的。此外，及時與服刑人員家人聯系，爭取他們的配合支持。心理學告訴人們每個人都有融入群體、被他人接納的需求，特殊人群人員常常被部分人士“避之唯恐不及”，家人的關愛往往是特殊人群順利度過難關的最大心理支撐。

5 給予特殊人群強有力的支持

無論特殊人群的危機事件是源于生活中的突發、重大心理壓力事件，還是源于內疚、后悔，壓倒性的、持續性的空虛等感覺，在情緒方面，他們有可能表現出高度的焦慮、緊張、喪失感、空虛感，且伴有恐懼、憤怒、罪惡等；在認知方面，注意力集中于片面的某個事件中，他們難以區分事物的異同點，表現極端痛苦、思想混亂；在軀體方面，還伴有失眠、頭暈、食欲不振及胃部不適等各種癥狀。心理干預人員應無條件地接納他們，真誠地與他們溝通與交流，安撫他們過激的情緒，幫助正確認識危機源，減輕軀體方面的不適。

6 積極采取應對措施

心理干預人員通過面對面的溝通教育、心理咨詢與治療方法等方式手段引導危機中的特殊人群釋放心中的抑郁、焦慮、仇恨等不良情緒。在宣泄的基礎上，引導特殊人群重新調動其認知潛力，更新認識角度和行為方式，幫助特殊人群掌握一些處理逆境和挫折的方法。在特殊人群情緒平靜下來后，針對引起其危機的具體問題為其提供一些可供選擇的解決方案。

（責任編輯：趙媛）