皮格馬利翁效應在非營利組織人力資源管理中的應用

摘 要：皮格馬利翁效應的本質就是一種心理暗示和期望影響，可以通過信任、期待等積極的情感因素讓人產生一種“意向效應”，從而增強人的自信心。它表明，即使是一名普通員工，在適當的肯定與關懷下，也能發揮潛力創造奇跡，而這些正是皮格馬利翁效應的神奇之處。在我們今天的非營利組織管理中，管理者應該培養自己成為積極的皮革馬利翁，避免扮演消極的皮革馬利翁，充分相信員工的能力，向員工傳遞一種積極的期望。在這種心理暗示下，管理者和下屬的交往就會形成一種良性循環，從而為組織為社會創造出更大的效益。

關鍵詞：皮格馬利翁效應 人力資源管理 激勵理論

一、皮格馬利翁效應概述

皮格馬利翁效應來源于古希臘神話中的一個典故。塞浦路斯有位國王叫作皮格馬利翁，他很擅長雕刻，某一天用象牙雕刻了一座他理想中的美女像，并在此過程中對她產生了深深的愛慕之情。這種真摯的愛情和真切的期望感動了愛神阿芙狄羅忒，她賦予美女像生命，最終皮格馬利翁娶其為妻。

充分解釋了皮格馬利翁效應，并使它廣泛應用于管理、教育等社會生活領域各個方面的是羅森塔爾和他的助手雅各布森。1968年，兩位美國心理學家去到了一所小學，他們從1至6年級中，挑選每個年級的3個班級，在學生中進行了一次看起來很正規的“發展測驗”。之后，這兩位心理學家將測試中成績優異，有著良好的發展潛能的學生的名單寄到了老師們的手中。8個月后，他們再度來到這所學校進行復試，結果，在他們寄給老師名單上的學生成績有了明顯的進步，而且他們的性格更為開朗，情感更加豐富，敢于發表意見，與教師關系也特別融洽。

事實上，這一過程都是這兩名心理學家進行的一次期望心理實驗。所謂的優秀學生名單完全是隨機抽取的。心理學家通過“權威性的謊言”暗示教師，令教師們堅定地相信這些學生是充滿潛力的，讓他們在不知不覺中扮演著皮格馬利翁的角色。學生潛移默化地受到老師的影響，因此變得更加自信，在不自覺的狀態下更加努力學習，最終取得了巨大的進步。

二、皮格馬利翁效應的內涵

它起初是作為教育心理學中的一個術語，對受教育者進行心理暗示：“你很棒，你能夠做得更好。”“If you want，you can”（如果你想，你就可以），使被教育者能夠正確并且充分地認識自我，挖掘自身潛力，增強信心，從而達到教育者預期的效應。這種由于高期望而產生的積極性反饋就是著名的皮格馬列翁效應，也稱羅森塔爾效應。

三、皮格馬利翁效應在非營利組織人力資源管理中的功能

非營利組織的目標是提供高質量的社會服務，而組織員工作為組織運行中最重要的人力資源因素，對組織績效的提高發揮著至關重要的作用，因此，組織必須重視人力資源管理的方法和手段。而皮格馬利翁效應為組織—員工的良性互動提供了理論基礎，所以組織在人力資源管理中必須要重視皮格馬利翁效應的運用。

（一）激勵功能

皮格馬利翁效應本身就從屬于激勵理論體系，因此，激勵功能是皮格馬利翁效應首要的和最重要的功能。

在非營利組織，組織扮演著皮格馬利翁的角色。當組織表現出對一名員工的期待與期望時，這名員工就會感到自己被組織關注和重視著，從而產生積極的心理響應，就會激發員工進取心，為實現組織給予的任務而積極努力奮斗。當這名員工完成了組織交予的任務時，組織就會更加重視該員工，進而提供更多的機會和任務，而這名員工也會越來越有自信，會感到自我價值的實現，也會更加熱愛所在的組織，盡心盡力地為組織的發展而努力拼搏。在這種組織交予任務——員工實現——組織重視——員工自我實現的良性循環中，組織的績效會有顯著和長久的提高。因此，一個非營利組織想要長久的發展下去，必須要重視對員工的激勵。

（二）和諧競爭功能

競爭與合作是人與人相處中永恒不變的主題，只要涉及個人利益，就會產生競爭與合作。但是競爭對組織而言是一把雙刃劍，運用得當，組織不僅會擁有良好的競爭環境，組織的效益會顯著提高，組織的創新能力和競爭力也會顯著提升。如果運用不好，競爭偏離正軌，最終淪為不正當競爭，對組織而言只會是百害而無一利。但競爭是組織發展必然的選擇，所以組織對競爭的導向就顯得尤為重要了。

從皮格馬利翁效應中我們可以看到，當組織對一部分人加以重視時，這部分員工就會努力實現組織對他的期望。假如組織表現出了對每一位員工的期待，并且營造一個公平開放的環境，那么組織中的員工就會形成一種良性競爭的氛圍。相互競爭，同時不乏凝聚，會共同為實現組織的目標而努力。當組織中某個能力突出的員工成功時，也不會挫傷其他員工的積極性，反而會成為其他員工的標榜。

（三）人力資源開發功能

非營利組織的人力資源管理可以從兩方面理解：第一，對人力資源外在要素——量的管理。就是根據人力和物力及其變化，對人力進行恰當的培訓、組織和協調，使二者經常保持最佳比例和有機的結合，使人和物都充分發揮出最佳效應。第二，對人力資源內在要素——質的管理。主要是指采用現代化的科學方法，對人的思想、心理和行為進行有效的管理，充分發揮人的主觀能動性，以達到組織目標。

皮格馬利翁效應給我們的啟示是：首先， 非營利組織的管理人員要尊重和相信自己的員工，因為每一個普通的員工都擁有著優秀的潛能；其次，組織中的管理者要以積極態度面對員工，當他們遇到挫折時要鼓勵而不是冷嘲熱諷；最后，管理者需要適時對員工的成績做出表揚和贊賞。只有這樣，才能令員工有一個較高的自我期待，從而促進員工對自身潛在能力的培養和開發，最終使潛在能力轉化為顯在能力。

四、非營利組織人力資源管理中運用皮格馬利翁效應的具體措施

（一）加強管理者自身的素質建設

優秀管理者的高期望是建立在對自身以及下屬的充分認識基礎之上的，并時刻會流露出贊賞的態度，這種態度會給員工很大的幫助與鼓勵，有利于調動員工的工作熱情與工作積極性，從而提高組織的績效水平，提供給社會更高質量的公共服務。所以說，加強管理者自身素質建設是管理者更好地運用皮格馬利翁效應的基礎。

（二）重視與下屬員工的多渠道溝通

組織在管理中，溝通是十分重要的一個環節，同時要求管理者具備一定的溝通技巧。管理者在與員工談話時，在內容上要注意抓住員工的“閃光點”進行正強化，對其不足應盡量用委婉的語言來提醒；在語調或語氣上要保持和藹和真誠的態度，拉近彼此間的距離；最后還要與員工有充分的溝通與交流，打消員工的疑慮，給予員工信心，讓他們更好地投入到組織建設和生產活動中去。

（三）注意掌握時機，及時地強化員工的積極期望行為

管理者在日常生活中，要注意觀察和掌握員工的思想狀況，及時發現員工流露出來的追求高績效目標的愿望，并趁熱給予強化和支持。這里對時機的掌握是評判一個管理者管理水平高低的重要指標，因為時機掌握得好，就可以達到事半功倍的效果。管理者要調動自己的積極性，主動去尋找工作中合適的時機，給予員工及時的強化。及時的強化和支持會幫助員工樹立更高的自我預期，擁有積極的工作熱情和持久的工作動力，最終會提高組織的績效，令組織產出更加優秀的社會產品與社會服務。

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