三國演義與現代企業管理

摘 要：三國是一個充滿競爭智慧的時期，當時動蕩的局勢與現代企業的生存環境有很多相似之處。本文首先分析了曹操“挾天子以令諸侯”戰略抉擇，將其對應到現在企業管理中的品牌戰略，進一步探討了品牌對現代企業的三項重要作用。其次，本文分析了劉備的政治理念——得民心者得天下，也就是現代企業中強調的“以顧客為關注焦點”。作為全面質量管理的一項重要原則，本文結合理論和實踐分析了企業貫徹這項原則的必要性。

關鍵詞：挾天子以令諸侯 品牌 以顧客為關注焦點

三國是一個戰亂紛爭的年代，更是一個斗智斗勇的年代。當下以全球化為背景的宏觀環境與三國時期動蕩的局勢有很多相似的地方。稍縱即逝的戰機與日新月異的科技，各地割據勢力的激烈較量與當下白熱化的商業競爭，殘酷的戰爭淘汰與現在的市場淘汰，現代企業面臨著與三國時期相似的生存環境：復雜的競爭格局和巨大的競爭壓力。前車之鑒，后事之師，因此現代企業可以從三國尋找制勝的法寶。本文分別分析了奠定魏、蜀基業的最根本的戰略選擇，雖然經過時代的變遷，這其中的管理思想、管理智慧和管理藝術仍具有重要的借鑒意義。

一、曹操：品牌戰略

東漢末年，漢朝雖然搖搖欲墜，但受傳統封建思想的影響，民心仍是向漢。曹操深知這一點，自始至終也很好地利用了這一點。漢天子遭李 、郭汜之亂，費勁艱辛從兩人手中逃脫，曹操在第一時間將漢天子救到自己的帳下，并將漢都遷到自己勢力范圍的中心——許昌，從此“挾天子以令諸侯”。曹操徹底獨霸了“漢天子”這個招牌，坐擁了任何割據勢力不具備的競爭優勢，這是曹操計劃中最為得意的戰略抉擇。當時的曹操已具備一定的軍事實力，在擁有了漢天子這個招牌之后，更是如虎添翼。漢天子這個招牌的震懾作用，增強了曹操在諸侯間的話語權，更是為其掃清了前進道路上不必要的障礙。

袁術在得到傳國玉璽之后，公元197年在壽春稱帝，曹操便以漢天子的名義，名正言順的向袁術用兵。曹操率軍直搗壽春，勢如破竹，袁術嘔血致死，曹操順理成章的占據了袁術的地盤。其他諸侯看著曹操迅猛的擴大著自己的勢力范圍，也只能是望洋興嘆了。由于當時漢室在人們心中仍是正統，所以漢天子這個招牌不單是為曹操贏得了政治上的優勢，也為曹操籠絡天下人才提供了有利條件。

漢天子對于曹操的作用，相當于品牌對于現代企業的作用。品牌企業作為行業內的領導者，在一定程度上可以影響行業規則的制定，引領行業的發展方向。此外，品牌作為企業資產，在市場開拓、資本擴張、人員內聚等方面都會給企業帶來優勢，是企業制勝的法寶。結合曹操“挾天子以令諸侯”的戰略，在此將品牌的效應概括如下。

（一）磁場效應

企業或產品成為名牌擁有了較高的知名度，特別是較高的美譽度、追隨感后，會在消費者的心目中樹立起極高的威望，表現出對品牌的極度忠誠。人們會認為此名牌產品或企業信譽度好，購買或使用這種產品讓人放心，更是一種享受。這樣，企業或產品就會像磁石一樣吸引消費者，消費者會在這種吸引力下形成品牌忠誠度，反復購買、重復使用，并對其不斷宣傳，而其他品牌產品的使用者也會在名牌產品的磁場力下開始使用此產品，并可能成為此品牌的忠實消費者，這樣品牌實力進一步鞏固，形成了品牌的良性循環。

（二）內斂效應

名牌企業在行業內是佼佼者，它的成功離不開員工的辛勤勞動，離不開優秀的管理。名牌企業以其形象力使企業的目標和員工的精神狀態得到提升，比如中國的聯想、以民族品牌為號召的四川長虹及“明天會更好”的海爾集團，他們的良好形象使生活、工作在這樣企業中的員工會產生自豪感和榮譽感，并能形成一種企業文化、工作氛圍，給每位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發，從而更加努力、認真地工作，提高工作效率，提升工作積極性。名牌的內斂效應聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力，使企業得到提升。

（三）穩定效應

經濟的發展并不是一帆風順，一路平坦，經濟出現波動勢必會對企業產生影響，更有甚者，很多企業在經濟危機中一敗涂地。而事實證明，在經濟出現低迷時，擁有品牌的企業受到的沖擊較小，可以安全地度過經濟危險期。品牌的穩定作用還表現在企業內部，品牌可以穩定軍心，能夠使內部人、才、物等不輕易的流走。

二、劉備：以顧客為關注焦點

劉備的政治理念是：得民心者得天下。因此，劉備在其管轄范圍內，體察民情，輕徭薄稅，深受一方百姓的愛戴。劉備投靠荊州劉表時，劉表病死后，曹操引軍來襲，劉表次子劉琮開城投降。劉備頑強抵抗，但自知城池難以堅守，故在諸葛亮做好部署之后，準備引軍投奔江夏劉琦。大軍出動之前，劉備將錢糧散于城中百姓，但竟有多數百姓執意要追隨劉備遷徙到江夏，因為在百姓看來，只要跟著劉皇叔就會有好日子過。劉備深受感動，決定由軍隊護送百姓，一起逃往江夏。曹操大軍近在咫尺，當時已是萬分兇險，稍不留神就全軍覆沒，因此諸葛亮極力反對這個做法。對諸葛亮言聽計從的劉備在這個問題上卻堅決的否決了諸葛亮，誓要與百姓共存亡，帶領著浩大的隊伍奔往江夏。敵軍曹操就在后方，幸而劉琦及時接應，才免于大難。

對于劉備是得民心者得天下，對于現在企業則是得顧客者得天下。劉備之所以終成大業，就在于他始終堅持“以消費者為關注焦點，努力做到讓消費者滿意”，現在企業想要在市場占有一席之地，亦要如此。

從理論上看，供方企業都是相對于顧客而存在的，企業依存于顧客。企業以誰為關注焦點是個原則問題。關注焦點的不同會導致經營管理效果的不同和企業命運的不同，直接影響企業的生存與發展。是否以顧客為關注焦點，直接影響企業的經營哲學、價值觀念、方針目標和企業文化。顧客是企業的價值根基，企業的經營哲學、價值觀念、方針目標和企業文化等，如果離開以顧客為關注焦點的價值根基，企業就難以長期發展：“以顧客為關注焦點”的本質是理解并努力滿足顧客的要求，積極超越顧客的期望。

從實踐上看，凡是以顧客為關注焦點的企業大都取得了長足發展，而不能以顧客為關注焦點的企業往往是短命的，這樣的例子不勝枚舉。企業的生產經營實踐活動，是以識別和理解顧客的需要為始點，以滿足顧客的需要為終點，周而復始地循環運作。始終關注顧客需要并及時加以滿足，就能使企業及時抓住市場機遇，做出快速而靈活的反應，從而提高市場占有率，增加收入，提高經濟效益。始終滿足顧客要求，可以提高顧客對企業的忠誠度，從而保持老顧客、吸引新顧客，使業務活動能重復進行下去，而不致蕭條。企業生產的產品能否實現“驚險一跳”、實現其價值的最終決定者是顧客。可見，顧客是企業的上帝，是企業的衣食父母，是企業生存和發展的土壤。離開顧客任何企業都將無法生存下去，也沒有生存的意義。

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責任編輯：楊再梅