中小企業發展淺析

中小企業是我國國民經濟的重要組成部分，也是國民經濟迅速發展的主要推動力。現在中小企業已經占據了我國經濟總量的半壁江山。改革開放以來，我國經濟的迅猛發展得益于中小企業的快速發展。在解決城鎮就業和農村勞動力轉移，提高國民生活水平，維護社會穩定，構建和諧社會等方面中小企業巴發揮著日益重要的作用，是保增長、保民生和保穩定的堅實基礎。

世界經濟發展實踐表明：中小企業以其經營靈活、組織成本低廉、轉移進退便捷等優勢更能適應當今瞬息萬變的市場和消費者追求個性化、潮流化的要求，呈現蓬勃發展的良好態勢。在包括發達國家在內的世界各國的經濟發展中，中小企業都有著舉足輕重的地位，發揮著不可替代的作用。特別是在我國這樣一個人口眾多、地域遼闊、各地經濟發展水平差別很大的國家，中小企業的發展更具重要的意義。但是，近年來，從微觀層面看，很多中小企業的生存空間正在受到擠壓和排擠。由于受到多種因素的影響，其發展面臨著空前的困難，其思想觀念，技術裝備，經營管理組織結構等方面都存在著嚴重的問題。為了使我國中小企業能夠適應經濟發展和市場競爭的需要，充分發揮其在國民經濟中的重要作用，有必要明確中小企業發展的戰略目標和戰略方向。中小企業要知道自身處于哪個競爭層面和現實處境與存在不足，明確與強勢企業之間的差距，要知道企業的定位，深入了解市場實際狀況，這是企業進行良性循環的前提和基礎。

一、中小企業發展資金短缺的原因及對策

中小企業經營初始階段是靠自我積累、 自我籌資發展起來的，資金的來源主要是通過個人儲蓄、親人和朋友的關系網籌集的，但這種內融性籌資方法獲得的資金有限，如果經營規模很小，還可以保證有足夠的運營資金。一旦企業經營規模急需擴大，就要有更多的資金以便適應擴大經營，顯然繼續依靠親人朋友的關系網籌集資金是行不通的，親人朋友的能力也是有限的。那么，要獲得更多的資金，就應該尋找更好的融資渠道。我建議中小企業嘗試更多的途徑來改善融資。

（一）尋找合作經營人。對于中小企業來說，選擇合伙經營人具有很多的優勢。合伙人的加入可以為經營店注入更多的資金；合伙人之間可以互相增強信

（二）尋找大的投資商。尋找能力足夠的投資商，通過投資資金幫助該企業解決資金短缺問題。

（三）充分利用商業信用。商業信用指用在零售和批發交易中通過往來賬購買存貨、設備及材料。該經營企業可以依靠自己的商業信用，改變以前付現購入存貨的方式，通過適度的向供應者賒賬，保證經營企業周轉資金充足。

（四）向商業銀行或保險公司貸款。商業銀行和保險公司是一條很好的融資途徑，企業可以試圖從銀行貸款。雖然起初能夠籌集到的銀行貸款并不多，但可以通過建立良好的商業信譽來獲取更多的銀行貸款。同時，只要經營企業擁有良好的財務記錄和資金，銀行也會提高它的貸款額。

（五）向商業和其他金融機構融資。雖然這種資金獲得的成本比較高，但它容易獲得，在經營企業短期運營資金短缺時，可以通過此渠道快速獲得比較多的周轉資金。

（六）通過因特網融資。現在，不少企業家開始把因特網作為尋找資金的一種來源，網絡開始逐漸為中小企業獲得資金提供資金。以上這些方法可以作為該經營店可供選擇的資金來源渠道，企業應該充分利用這些外源性融資方法。

二 、品牌的創立及信譽維護

品牌是公司的名稱，產品或服務的商標，和其他可以有別于競爭對手的指示，廣告等構成公司獨特市場形象的無形資產 。一個成功的品牌首先給人們帶來特定的屬性，品牌屬性所代表的就是產品或企業的品質內涵。這些品質的內涵包括質量、功能、工藝、服務、附加值等。成功的品牌，總是以消費者為中心，引導人們對品牌認識并購買，設身處地地關心消費者的需求，建立情感紐帶，促使消費者成為品牌的忠誠者，給企業帶來利益。消費者并不是對品牌的屬性進行簡單地接受，而是從自身消費的角度去理解品牌各種屬性能給自身帶來多少利益，所以品牌在消費者的心目中，往往是不同程度的利益象征，消費者會以品牌所代表利益的大小做出 許價。因此，消費者在選擇品牌時，總是以質量為核心選擇購買對象。品牌是文化，而且是一種極富經濟內涵的文化。品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業精華。品牌具有鮮明個性特征在當今市場競爭中品牌具有重要作用，它體現一個企業的素質、信譽和形象也體現一個企業的經濟實力和競爭能力。創立和發展品牌是企業保持旺盛生命力的有效手段，也是促 進持續發展的重要保障 。

三、良好的售后服務是企業成功的一半

售后服務是商品整個銷售過程的重點之一，是市場競爭的必然產物和品牌立足于強手之林的基礎，是我們企業銷售產品的責任和義務。售后服務人員的服務態度、服務水平、技術水平，是企業發展和生存的重要因素。眾所周知，這是一個服務取勝的時代，因售后工作不到位導致產品滯銷乃至品牌“破產”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務工作，成為困擾眾多企業的一大難題。

如何做好售后服務應從以下幾個方面著手：

首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧地做好售后服務，而不是作秀。比競爭對手做的多一點，比用戶的心里期望值多一點 ；售后服務是保障顧客權益的最后一道防線；售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方；售后服務是科技發展的必然要求；售后三包（包退，包換，保修）；

四、創新是企業發展的核心

目前，我國多數行業不具有核心技術開發能力，核心產品主要靠引進獲得，這是造成我國品牌在國內國際上競爭力低下的重要原因。更值得重視的是，在技術水平嚴重落后的情況下我國的一些企業不是通過加強技術創新和管理來一步一步培育名牌，而是為了“造”名牌，不惜投入巨資大打廣告戰，這樣的名牌生命力極差。真正的名牌向來是以質取勝的。沒有優質的產品，是不可能獲得持久發展的。不掌握核心技術，不擁有自主品牌，僅靠低價優勢擴大出口規模，以量取勝的外貿增長方式，在新的國際貿易環境下已經難以為繼。自主創新能力是一個國家的核心競爭力，也是企業生存和發展的關鍵。企業只有掌握產業技術的制高點，才能在競爭中處于優勢地位，這也是企業自身生存的需要。實踐證明，自主創新是我國經濟轉型時期的戰略選擇。只有切實提高自主創新能力，增強企業科技自主開發能力，掌握自主知識產權，突破發達國家及跨國公司的技術壟斷和封鎖，爭取更為有利的貿易地位和競爭優勢，才能為提高我國國際競爭力和抗風險能力提供重要支撐。構建產學研相結合的自主創新體系是提升企業自主創新能力的關鍵。

（一）是促使企業成為自主創新的主體

加大科技投入力度，建立有利于自主創新的內部技術開發機構，廣泛開展各種形式的自主創新活動，體現企業自主創新主體地位。

（二）是鼓勵企業與高校、科研院所形成創新聯合體

發揮高校、科研院所的科技先導作用，鼓勵企業與高校、科研院所合作設立實驗室或研發機構，促進高校、科研院所技術人才和科技資源優勢與企業的資金、生產基地和市場網絡優勢的對接和互補，加快科技成果向生產力轉化的進程，充分發揮企業、高校和科研院所的集成優勢，優化整合科技資源。

（三）是形成產學研一體化的互動機制

探索建立產學研合作的投入機制、人才流動和培養機制、利益分配機制，促進產學研之間的技術合作、知識流動和技術轉移。通過產學研一體化的互動機制，把企業、高校和科研機構整合為一個有機體，形成以企業為創新主體、以市場為導向、產學研相結合的技術合作創新體系，最終形成優勢互補、風險共擔、利益共享、共同發展的格局。完善的自主創新機制是提升企業自主創新能力的制度保障。

自主創新機制應包括以下幾方面：一是企業自主創新的管理體制和治理機制。健全和規范政府對企業的管理體制，減少政府部門對微觀經濟活動的直接干預；二是企業自主創新的激勵機制；三是企業自主創新的人才管理機制。建立健全科學合理的人才管理機制，重視科技人才隊伍的培養。建立健全人才培養、評價和激勵機制，加強人才資源開發工作，形成客觀公正的人才評價體系和鼓勵創新、效率至上的人才激勵機制。推進創新人才分配制度改革，為創新人才成長營造良好環境。

五、人力資本是企業發展的核心

在市場經濟的條件下，企業之間的競爭往往是決策水平和人才素質的競爭。企業領導者怎樣選好人、用好人，最大限度地調動人的積極性、創造性和主觀能動性，使企業的骨干力量形成一個團結合作、奮發向上的優秀團隊，這是一個企業是否能夠在市場經濟的汪洋大海中乘風破浪、勝利前進的關鍵。 經濟學把為了創造物質財富而投入生產活動中的一切要素統稱為資源，包括人力資源、物力資源、信息資源、時間資源等，其中，人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。在當今世界經濟一體化的新形式下，傳統的人造資本進入到自然資本時代，人才的競爭逐漸白熱化，傳統的資本投入，例如資金、土地、房子等，也只是物質資本投入，它不是決定企業發展的根本因素。在世界經濟新形式下沖擊最大的不是產品市場而是人才市場，誰掌握了人力資本誰就是世界的主宰。我國有很多中小企業并沒有做到這一點，結果導致對人員的選撥、使用、考評、培養嚴重脫節。目前我國中小企業人力資源管理總體上重視的是投入、使用和控制，把人視為一種成本，當做一種工具，圍繞與人相關的日常事務來強調單項任務的控制和管理，而沒有注意人力資源管理的整體、系統建設，也沒有很好地將人力資源與組織目標聯系起來，更沒有很好地將人力資源成長及其需求的滿足作為影響和約束企業持續競爭優勢的關鍵因素來管理。如何留住人才便成為企業在用人方面的新課題。

為加強中小企業的人力資源管理中小企業的決策者們還必須樹立以下觀點：

讓企業核心層和骨干員工擁有企業的股份；實施公平、合理和多種價值的分配獎勵體制；要依法建立勞動用工制度；勇于放權，讓“干部”責權一致；建立動態的人力資源管理機制；把人才當作一種資源來進行管理和開發；建立嚴格、公正、準確的考核制度；重視員工的教育培訓；堅持管理以人為本，團結企業員工；做為經營者一定要做到任人唯賢。

21世紀是新經濟的時代，新經濟本質上屬于服務經濟。有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務制勝的時代，以服務為導向的經營和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇，越來越多的企業都將競爭核心向服務為中心靠籠，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業文化，需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規范來指導企業的客戶服務實踐，從而實現企業在競爭中站穩腳根、實現企業的營銷目標。

責任編輯：曉途