李寧：市民肯定是我的最大成就

北京市翠谷御景苑小區內，短發的李寧步履匆匆，正是下班時間，小區門口車來車往，走在路邊的李寧看到道路擁堵時，會義務出來指揮一下交通，等車通暢了，她再繼續前行。遇到認識的大媽，李寧微笑著打招呼。她是石景山城管監察大隊老山分隊的隊長，在老山分隊已經服務多年了，這個小區是她轄區的一部分，對這里的情況，她非常熟悉。

石景山老山分隊轄區地處長安街延長線，轄區內分布有12個社區，其中包括八寶山革命公墓，人民公墓等單位，還有部分轄區處于海淀區與石景山區交界處，轄區情況復雜，相較而言，城管工作任務也比較重，但是李寧總是能用四兩撥千斤的方式解決。

“城管工作很多時候不被人理解，甚至受到謾罵，我們作為其中的一份子，其間感受當然很復雜。”李寧快人快語，“城管的勞動強度很大，但外界看到的往往是給無執照小販罰單，游商看到我們躲藏的畫面，更有極端的，城管和攤主們大打出手的場景，其實，他們沒看到我們在沒收他們東西之前經過了一次通知，兩次通知，三次警告這樣的過程。”李寧毫不避諱地談到當前正在網絡上熱議的瓜農與城管的熱點，“發生這樣的事情，對每個人來說都很沉痛，誰也不希望它發生，可是慘劇就這樣發生了。”李寧對此感慨萬千，她或許比其他人的感觸更復雜一些，自己無數次面對小攤販們的場景在腦海中閃回而過。“工作方法很重要。”她幾次這樣說。正是因為李寧在工作中注意不同情況采取不同的方式，使她在飽受爭議的城管工作中獲得諸多好評。

獨特的工作方式

李寧是軍人出身，2003年退役，源于對制服的熱愛，她選擇了當城管。那一年，她27歲，有過12年的當兵經歷。工作的最初，一線巡邏是工作的一部分，看到游攤小販看到她時驚恐的眼睛，她自己也對城管工作有一點誤解，但是，做什么工作都要做到最好，交待的任務保證完成，要強的性格決定了她不會敷衍每一天。所以，她開始在工作中琢磨，怎樣才能更好地做好城管的工作。

在李寧的工作清單中，每天巡邏上街查處發放小廣告，警告游商小販，查處黑車摩的只是其中一部分，處理社區里鄰里舉報也位列其中。一個小小的故事讓她對城管這一工作有了強烈的認同感——某一天，李寧接到轄區里居民的舉報，說小區內有人養雞，雞叫聲太擾民。李寧深入了解了一下情況，原來這個小區里住著一位90歲的周奶奶，是個知識分子。她沒兒沒女，老伴去世又早，就在家里養了兩只公雞做伴。于是，李寧和同事就上門找周奶奶做工作。一敲門，門開了條小縫，還沒等她們開口說話，周奶奶發現門外的人穿著制服，“咣”的一聲把門關上了，隔著門扔下一句話：“你們不就是讓我殺雞嗎？我就是不殺！看你們能把我老太太怎么著！”第二次上門，李寧換了便裝，帶上小禮物，周奶奶總算讓她進門了。一進去李寧驚呆了：這哪兒像個家呀，垃圾雜物堆得滿地都是，就連下腳的地方都沒有。看到這種情況，李寧把勸她殺雞的話又咽了回去，柔聲問道：“奶奶，您有什么需要幫忙的嗎？我們有個義務理發活動您愿不愿意參加啊？”周奶奶一聽：“愿意啊！”態度立刻緩和了下來：“我呀，也知道咱這樓里不讓養雞，可是看著它們呀，我覺得這屋里才有點活氣兒了。”這一次，李寧絕口不提處理雞的事情，而是和老奶奶聊起了家常，此后，她隔三岔五到老人家里服務，打掃衛生、理發。周奶奶的臉上也有了笑容：“我跟你們說呀，我這一輩子呀也沒兒沒女，真沒想到老了老了還能有這么多人來陪著我，我知足了”。后來，周奶奶主動叫人把雞處理了。這一次，李寧收獲的不僅僅是順利地解決了工作，而且是老人的認可與肯定，從中，她也感受到了城管工作的成就感。“看到轄區內服務的老百姓臉上的笑臉，和他們對自己工作的肯定，這是最幸福的事情。”這是李寧的體會。

新聞上有時能看到城管與小攤販對打對罵，掀翻小販攤位的場景。與小攤販短兵相接的情況李寧也遇到過，但是她采取了另外一種方式——長期與社區居民良好的互動，為她爭取了來自群眾的支持。“我們會經常走進社區，給社區居民做宣傳。比如，拿著缺斤短兩的秤，以及一些違法小廣告造成傷害的案例，還會把搭乘黑摩的帶來的不可預知的危險告訴居民們，給居民們詳細講解，讓他們對違章經營有一個直觀的認識，這樣在執法過程中就能得到社區居民的支持。比如現在，如果社區內出現貼小廣告的，或者是無證執業小販，李寧和她的同事們都會收到社區居民的電話。“有時我們盯不著的事情，社區居民會幫我們盯著，有社區居民支持，工作開展就容易得多。”這是李寧的經驗。

與攤販打交道時間長了，有心的李寧發現，其實很多商販家庭背景都有著不為人知的苦楚。這也讓李寧在工作中多了一份悲憫之心。一年夏天，李寧和她的同事們對一個屢禁不止的燒烤點進行了處理。第二天，燒烤攤主——一位50多歲的大姐來到城管辦公室，一進門她就要跪下，“我求求你們了，求求你們了，趕緊把燒烤爐子還給我吧，不然，我就活不了了！”正在整理文檔的李寧看到這種情況，急忙把她攙扶到座位上：“大姐，你有什么話慢慢說。”在大姐的哭訴聲中，李寧了解到，這是一個極其貧苦的家庭，而燒烤攤是他們唯一的收入來源。街上擺攤明顯不合法，可是又怎么樣才能幫到這位大姐呢？李寧開始琢磨起來：“我們要執行公務，他們要繼續生活，這就是矛盾的根源，所以這個問題一定要解決。我第一個想到的就是街上的早餐亭，既不違規也能讓他們繼續生活。”在征得大姐的同意后，李寧開始了為大姐爭取早餐亭的奔波，按照規定，早餐亭只是針對本地下崗工人的，像大姐這樣的外地來京人員不具備資格，但是李寧又不忍心不管，于是，一趟又一趟地跑，終于感動了人家：“你跟這一家人非親非故，看大熱天的，還一趟趟地往我們這跑，今天我們就破個例，這個忙我們幫定了，您就放心吧。”不久，大姐和兒子就在整潔衛生的餐亭里忙來忙去賣起了早點。這是李寧的善良。

城管工作的瑣碎、勞累、高壓是不爭的事實，在工作中，也會遇到謾罵、誤解、抵觸。“有一次，在觀看一個內部交流片，說起城管工作所具備的素質，有很多要求，那么多形容詞，我就記住了一個，那個詞是‘隱忍’。”李寧慢慢地說，仿佛在回味隱忍這個詞在她肩膀上的重量。“是啊，我們要隱忍。”可是，工作又要開展，在隱忍之后，還要繼續想辦法，頂著壓力和誤解，繼續執行任務。有過當兵經驗的李寧不管是在帶隊伍還是在工作中，都有雷厲風行的一面，在轄區工作得久了，很多人見識了李寧的剛強，也見識了她的柔性。剛柔并濟，才能將工作進行下去，“在做處罰時，我會有理有據，讓對方心服口服，如果對方實在有困難，我們幫著解決，但是該按照規定執行的還是要執行。”這是李寧的堅持。唯有此，才能將工作正常進行下去。

認真工作，幸福生活

正是由于她獨特的工作方式，使她在社區的工作開展的有聲有色，取得了驕人的成績。她先后獲得2009年北京市春運工作協調小組“市春運工作先進個人”；2010年“北京市人民滿意公務員”；2011年石景山區“三八紅旗手標兵”；2012年北京市“三八紅旗獎章”等榮譽稱號。有人讓她總結經驗，她總是笑笑說：“這是團隊的支持，要不僅憑我一個人，怎么能取得這樣的成就？”

有人常常將城管看成是兇神惡煞，仿佛他們總在跟人過不去，每每遇到這樣的誤解，李寧一笑而過。穿上制服，她是認真的城管，12個小時之外，李寧會穿上漂亮的衣服，帶上老公和女兒，過著幸福的生活。“工作壓力本來就大，所以更要在生活中找快樂減壓。”李寧說。在生活中，她是攝影發燒友，周末時，會帶著攝影機去郊外拍照，她參加了北京攝影愛好者聯盟組成的一個“閃友”聯盟，大家會定期組織活動，前往某一個地方，各自拍照，回來后會把自己的作品放入論壇內探討作品的得失。她最近還參加了“雪花古建筑”攝影大賽——“北京的古建筑已經被攝影愛好者拍出各種角度，很難出彩，我選了一些在廈門，內蒙等地的古建筑參賽。”李寧說，“是不是得獎不重要，重在參與。”在李寧身上，有一種參與生活的熱情，工作中，她認真負責，生活里，同樣如是，“要認真過好每一天。”

“要對自己好一些。”這是李寧的生活哲學，她會把家收拾的一塵不染，即便是在工作很勞累的情況下，她也會在家營造出輕松整潔的氣氛。在繁忙的工作之余，她會將手中的相機對準生活中的美好，拍一朵花，拍樓頂的月亮，拍自己的女兒和老公。每年，她都會給女兒做一本成長相冊，保存女兒的成長軌跡。其實，這也是她面對生活的態度，記住每一份美好與經歷，認真對待每一天的時光，不管是工作，還是生活。

責任編輯 李娜