醫護人員如何處理好護患關系分析

摘要：目的 探討護士與患者之間的關系，即護患關系。方法 闡述護患關系的基本特征及護患關系的基本內容，建立良好的護患關系對護士的要求。結論 護患關系是健康服務過程中最重要的人際關系，處于主導地位的護士要努力使護患關系向良好的方向發展。

關鍵詞：護患關系;基本特征;基本內容

【中圖分類號】 R473? ? 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）17--01

在明確了護士和患者各自的角色后，如何有效地發揮角色的功能，就要涉及護士與患者之間的關系，即護患關系。護患關系是在護理過程中護士與患者之間產生和發展的一種工作性、專業性、幫助性的人際關系，護患關系是健康服務過程中最重要的人際關系。

1護患關系的基本特征

1.1護患關系是一種專業性及幫助性關系。建立良好的護患關系是為了使各項護理活動能夠在患者的積極參與和配合下順利地進行，而各項護理活動都是以護士運用護理專業知識和專業技能幫助患者解決其健康問題為目的的。因此，在護患關系中的所有活動都是以專業活動為中心的。在這一關系中，護士是幫助者，患者是被幫助者。護士運用護理程序這一工作方法來幫助患者分析、確認并滿足他們自己無法滿足的健康需要，從而達到最佳的健康狀態。

1.2護患關系是一種工作關系。與一般的人際關系不同，建立和發展良好的護患關系是護理工作的需要，護士與患者之間的人際關系交往是一種職業行為。也就是說，不論面對何種身份、地位、性別、年齡、職業、素質的患者，也無論護士和患者之間有無相互吸引的基礎，出于護理工作的需要，護士都必須與患者建立并保持良好的護患關系。因此，要求護士平等地對待每一個患者，竭盡全力為患者提供其所需要的幫助，滿足他們的健康需要。

1.3護患關系是一種多向的人際關系。護患關系不僅僅局限于護士與患者之間，患者的家屬、朋友、同事以及健康保健系統中的其他所有成員，如醫生、營養師、理療師等也是護患關系中的重要組成部分。因為這些關系會從不同的角度、以不同的方式影響護患關系。

1.4護患關系是一種短暫性的人際關系。護患關系是在護理活動過程中建立和發展起來的，因此，護理服務是護患關系存在的前提，一旦護理服務結束，護患關系就會隨之結束。

2護患關系的基本內容

護患雙方由于受生理、心理、社會、文化、教育、經濟等多種因素的影響，在實施各種護理的過程中，會形成不同內容的護患關系，可以概括為技術性關系內容和非技術性關系內容兩種。

2.1技術性關系內容。集中表現在護患雙方在護理措施的實施過程中彼此的地位及心理方位方面。在護患關系中，護理人員一般是擁有專業知識和技能的人，處于主動地位，而患者是缺乏護理專業知識和技能的人，處于被動地位。技術性關系內容是護患關系的基礎，是維系護患關系的紐帶。如果護士沒有扎實的護理知識、良好的護理技能，以滿足患者在疾病的治療及護理方面的需要，則不可能建立良好的護患關系。即離開了技術性關系內容，就不可能產生護患關系的其他內容。

2.2非技術性關系內容。是指在實施護理技術過程中所形成的道德、利益、法律、文化、價值等多種關系內容。對護士來說，是在護理過程中的服務態度和服務作風等方面的內容，而不是實施護理過程本身中的護患關系。這是護患關系中十分重要的方面。包括以下幾個方面。

2.2.1道德關系。護患道德關系是一種固有的基本關系，是非技術性的護患關系中最主要的內容。這種道德關系雖然受社會道德影響及制約，但又相對獨立。為了協調及避免矛盾，護患雙方必須按照一定的道德規范及原則來約束自己的行為，并尊重對方的權利、人格及利益。

2.2.2利益關系。是護患雙方在相互作用的過程中發生的物質和精神方面的利益關系。患者的利益表現在支付了一定的費用后滿足了解除痛苦，恢復健康等切身在利益的需要。而護士的利益則表現在付出勞動后所得到工資等經濟利益，或由于自己的護理使患者康復而得到了精神上的滿足及享受。但是，醫護人員的天職是救死扶傷、治病救人，這種職業道德伯特殊性，決定了護患之間的利益關系不能和一般的商品等價交換等同，而必須在維護患者健康及利益的前提下進行。在我國，護患雙方的利益關系應是一種平等、互助的人際關系。

2.2.3法律關系。在任何一個文明的法制社會，護患雙方的行為都將受到法律的保護及約束。即患者接受護理和護理人員從事護理活動都將受到法律的保護。在護理過程中，雖然護患雙方并沒有簽署正規的法律文件，但護理實踐的基本原則是建立在法律基礎上的信任關系。如法律規定，護士從業有相應的資格、權利、責任及行為規范等要求。而法律也規定了患者享有獲得醫療、護理等權利。因此，護患雙方都必須承擔各自的法寶責任與義務，時刻以法律作為自己的行為準則。任何侵犯患者和護理人員的正當權利的行為都是法律所不容許的。護患間的這種法律關系是國家保護每個公民正當權益的體現，也是社會文明進步的具體表現。

2.2.4文化關系。護理活動是以文化背景為基礎，在一定的文化氛圍中進行的。護患雙方對不同文化背景的患者應用不同的溝通方式，以建立良好的護患關系。

2.2.5價值關系。護患雙方在護理過程中的相互作用及相互影響體現了人的社會價值。在此過程中，護士通過運用自己的護理知識及技能為患者提供優質的護理服務，履行對他人的道德責任和社會義務，從而實現個人的社會價值。而患者在恢復健康后又能重新返回工作崗位，以實現為社會做貢獻的人生價值。

3建立良好的護患關系對護士的要求

在護患關系的建立和發展過程中，護士片于主導地位，對護患關系的轉歸起關決定性的作用。因此，為了使護患關系同良好的方向發展，護士必須努力做到以下幾個方面。

3.1保持健康的生活方式和保持健康的情緒狀態。護士應維持應激情況下正常的生理、心理反應，避免不良情緒狀態對患者產生負面影響。

3.2尊重并平等地對待患者。護士應尊重患者的權力和人格，對所有患者一視同仁。

3.3具有豐富的與護理有關的科學文化知識。護士應具備豐富的護理學專業知識以及與護理相關的人文、社會科學知識，扎實、嫻熟的護理技能。

3.4掌握與患者溝通的技巧。護士可以通過語言和非語言的溝通技巧與患者進行有效的溝通，更好地了解和滿足患者生理、心理、社會等多方面的健康需求，獲得滿意的護理效果。

作者簡介：張晶（1969年-），女，漢族，吉林通榆人，副主任護師，吉林省白城市通榆縣第一醫院，研究方向：供應室工作（供應室消毒殺菌工作及供應室工作意義等）。