定位社區百貨創新品牌營銷

北京云集著眾多的老字號，大到一個商業區，小到一只烤鴨、一雙布鞋，北京甘家口大廈有限責任公司就位于具有40多年經營歷史的甘家口商業區，經過一系列的品牌升級，甘家口大廈并沒有因年頭而落伍，反而在近幾年實現了從傳統百貨向現代時尚百貨的轉變。近日，《時尚北京》記者專訪了北京甘家口大廈有限責任公司總經理韓建國，暢談百貨商場如何找準定位、突破自我、與時俱進。

去年的經濟形勢可以說是比較嚴峻的，各商業企業贏收增速普遍趨緩，利潤普遍下滑，甘家口大廈通過調整結構、提升品牌、創新營銷、規范管理、強化服務等措施，于去年取得了銷售指標同比持平、利潤指標同比增長6.18%的良好業績。甘家口大廈如何應對消費者日新月異的消費需求和審美，立于不敗的商業地位？他們是如何做到的？

定位

面對競爭激烈的市場環境和消費者日新月異的消費需求，韓總認為百貨商場要想立于不敗之地，首先要面對現實，認清形勢，認真分析市場、分析競爭對手、分析自我，找準自身定位；其次，隨著消費者需求的不斷變化，商場也要與時俱進，不斷地調整商品結構，調整服務功能；再有必須提高管理水平，提高管理人員的核心素質，提高一線員工的服務水平；另外在營銷推廣上，也要不斷探索，不斷挖潛，注重文化營銷、體驗營銷和情感營銷等方面的創新，吸引客流，促進消費。

品牌

不難發現，相對一些引進大量外埠品牌的百貨，甘家口大廈比較重視本土服裝品牌的推廣。如今中國的服裝品牌約有40萬個左右，而北京現有服裝企業大約1500多家。之所以較為重視本土品牌在于，本土品牌無論在版型、款式、面料還是花色、型號等方面更為符合本地消費者的需求特點。中國是世界服裝的生產大國，但缺少在世界上叫得響的服裝品牌，我國服裝品牌要想躋身于世界知名服裝品牌還需要漫長的發展道路，需要國內市場的大力支持。

在品牌引進方面，大廈會根據整體發展戰略及大廈社區百貨的定位，定期進行市場調研，在調研結果的基礎之上，調整引進符合商圈消費者需求的品牌。同時，盡量減少同質化商品經營，與競爭店形成差異，不斷提升大廈整體形象及商品檔次，引進品牌的重點放在國際二線與國內一線品牌上。

服務

甘家口大廈一方面注重消費者的消費體驗和反饋信息，另一方面也十分注重相關方的意見和建議。大廈的經營格局始終圍繞著顧客需求在不斷調整、變化和發展著。與眾多商場一樣，大廈永遠將消費者放在第一位。韓總說他們的服務理念是“親朋式”服務，簡簡單單、親切溫馨的服務方式貫穿于工作始終，并不斷創新賦予其新的內涵，“顧客的需要就是我們的責任，顧客的期望就是我們的目標”。

營銷

在營銷方面，甘家口大廈更加注重在文化營銷、體驗營銷和情感營銷上下功夫，以此拉近與社區消費者的距離。在電商的壓力下，為應對線上消費對百貨實體店的沖擊，大廈在今年年初也嘗試開展了“微店”網絡營銷，以此推動線上線下融合發展，促進消費。

韓總說錯位經營是一種基于細分市場的商業經營理念，每家零售企業都會根據商圈特點，確立自身經營定位，無論線上或線下，制定相應的業態組合、商品結構、服務項目，以此突出企業特色。

總的看來，甘家口大廈走出的特色之路并沒有那么神秘，就是找準自身定位，踏踏實實的走好每一步。一是商品上，力求追求時尚，突出實惠，既要有品位又不高價位；二是環境上，突出舒適溫馨、典雅大方，保證既安全又環保；三是在服務上，將特有的“親朋式”服務理念從店內延伸至店外，將親和的服務理念融入到員工、顧客、社區及供應商；四是管理上，將規范化、標準化、流程化、精細化的管理貫穿工作始終；五是在經營上，保持誠實守信，依法經營的方針，贏得顧客長久的信賴。

開業至今十三余年，甘家口大廈一方面以先進的理念和勇于探索的精神，植根于社區，誠信為本，親和為源，精細管理，走出了一條社區百貨商業管理模式的新路，樹立了鮮亮的 “親朋式服務”品牌，并以其穩步提升的良好銷售業績和服務品質，贏得了廣大顧客的好評，也贏得了同行以及社會各界的尊敬；另一方面大廈也倡導以現代化的新思維、新理念為指導，用科學的管理手段經營企業。從韓總的專訪中我看到，在商業圈競爭激烈的今天，只有踏踏實實、以人為本，走出自己的特色之路才是百貨商場存活的關鍵。