“我”已實(shí)名，商家卻不認(rèn)識(shí)

編者按

為顧客提供個(gè)性化服務(wù)幾乎是每個(gè)企業(yè)的心愿，但現(xiàn)實(shí)中卻很少有消費(fèi)者享受過(guò)精準(zhǔn)、貼心的個(gè)性化服務(wù)。原因是，現(xiàn)階段多數(shù)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)還是依靠單一訂單數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗(yàn)，而這可能會(huì)導(dǎo)致個(gè)性推薦和服務(wù)無(wú)法讓用戶滿意或是用戶不接受推薦服務(wù)。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2015年，90%以上的企業(yè)主管都會(huì)把信息視為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，但只有不到10%的企業(yè)主管能充分實(shí)現(xiàn)這些信息的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。正因?yàn)槿绱?，消費(fèi)者心中出現(xiàn)了共同的“痛”——“我”已實(shí)名，商家卻還不認(rèn)識(shí)“我”。

身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)去了解消費(fèi)者，不過(guò)遺憾的是，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)還不具備運(yùn)用大數(shù)據(jù)提高個(gè)性化服務(wù)的能力。有了龐大數(shù)據(jù)的支撐，千人千面的個(gè)性化服務(wù)將被賦予怎樣的新價(jià)值？又如何在更接地氣的同時(shí)，降低企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度？

在這里，我們分享了塔吉特百貨、耐克、中糧我買(mǎi)網(wǎng)等個(gè)性化服務(wù)先行者的精彩做法，也有家有購(gòu)物、三只松鼠和世界邦的獨(dú)特觀點(diǎn)。