管理“微”變革

歷經13年的高速發展后，直到今天，中國移動才終于弄明白，自己的競爭對手不是聯通，而是騰訊，因為微信。

微信的出現改變了中國人以往的生活習慣，打破了傳統時代的溝通方式，平衡了信息不對稱的天秤，密切了人與人之間的關系。就社交工具而言，微信的親密等級是最高的，且和QQ好友、騰訊微博、手機通訊錄是完全打通的，在這一點上別的溝通軟件無法企及。相比于直白的文字信息，這種立體化的溝通方式大大增加了人們情感的交流。現如今，兩人初次見面，除了交換電話號碼、郵箱外，微信也成了必須交換的溝通方式。

但是微信對社會的改變絕不僅僅是停留在人們生活層面，它從更大程度上顛覆了以往的商業運作模式和管理方式。隨著微信用戶呈幾何級的增長，企業的管理者慢慢發現，合理地利用微信群能夠有效提升企業內部溝通的效率，利用微信做管理已經成為未來的一個趨勢。

企業領導者所做的任何一個決策，都要付出大量的時間成本和空間成本，用于收集、分析信息，之后傳達指令、執行，而在空間上，決策者必須在必要的地點，通過企業系統、流程等進行指令傳達。但是很多商機可能“稍縱即逝”，所以移動辦公已經成了企業領導人每天必不可少的工作，而微信恰恰是移動辦公很好的解決工具之一，可以隨時隨地做出決策以及下達指令。

管理學有一個著名的理論叫做“漏斗效應”；企業管理者將指令傳達給部門總監，由于考慮問題的角度、思維方式、理解能力等方面的差異，這個過程大約有20%左右的信息衰減，部門總監理解到的也許只有80%的信息。他向下傳達也會有20%的信息衰減，等最后到達具體執行者，如同漏斗一樣，其理解也許與老總的初衷相去甚遠。由于微信的及時行、公開性，這將大大保障信息的準確傳達。

微信群正在成為項目管理的一個時髦工具。微信的出現，不僅使信息的傳遞更加通暢，也打破了企業各部門之間的溝通壁壘，例如企業的各個部門可以建立自己的管理微信群，管理層也可以建立跨部門的協作微信群，這樣的網狀結構可以很好地減少溝通漏洞，提高各部門的執行力。

此外，在新媒體時代，社會化媒體營銷已成為市場營銷必不可少的一部分。微信雖然沒有微博的受眾廣，但因為一對一的交流方式具有良好的互動性以及精準的信息推送率，很容易在消費者之間形成口碑效應和漣漪效應。不同于微博點對面的傳播特點，微信的點對點傳播因為互動性的提高，可以大大提升客戶服務的質量。有人斷言，“一千個微信粉絲相當于十萬微博粉絲”。

例如，星巴克通過一對一的推送，可以與消費者開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。當用戶添加星巴克為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據用戶發送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

再例如，中金在線就很好地利用了微信這個特點，通過微信開放平臺接入股市行情數據，為用戶提供快捷、輕松、省流量的個股行情查詢服務。對微信公眾平臺的營銷模式做了創新性改革，使用戶擺脫乏味單一的信息推送式服務，注重服務的實用性及用戶體驗的提升。用戶在關注中金在線官方微信后，發送個股代碼或名稱，只需一秒就即可收到該股票的最新行情信息，包括當日最高價、最低價、收盤價、下跌、跌幅、成交量以及成交額。同時，信息還會為用戶標注更新時間。

如果不像微博那樣在強大的非市場壓力下日漸失去活力，微信的前途或將不可限量。