馬云：企業(yè)家精神的重振與電子商務(wù)的未來

一、企業(yè)家精神怎樣對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮主導(dǎo)力量？

前段時(shí)間我跟一些企業(yè)家交流，大家都很擔(dān)心，有的考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟(jì)不行。大家天天在問，政府十八大以后有什么樣的政策可以讓我們的經(jīng)濟(jì)好起來，想聽聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)未來經(jīng)濟(jì)怎么看。

我覺得特別悲哀。春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家在考慮經(jīng)濟(jì)未來的時(shí)候要聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家、聽政府，這些企業(yè)家一般已經(jīng)“死”掉了。在座網(wǎng)商，你們有多少人是聽了政府的號(hào)召去做了網(wǎng)商的？你們有多少人是聽了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的號(hào)召去從事網(wǎng)商的？我相信沒有。我還沒有發(fā)現(xiàn)哪個(gè)企業(yè)家聽了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的號(hào)召發(fā)了財(cái)?shù)模犃私?jīng)濟(jì)學(xué)家的發(fā)言破了產(chǎn)的人倒是很多。

為什么？中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒有多少。經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個(gè)數(shù)學(xué)家，他對(duì)數(shù)學(xué)的模式很有興趣。其次，他對(duì)把昨天所有的數(shù)據(jù)拿出來總結(jié)個(gè)商業(yè)模式很有興趣。企業(yè)家對(duì)未來有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)過去有興趣，你讓一個(gè)對(duì)過去有興趣的人去判斷未來，這是悲哀的。我們永遠(yuǎn)生活在昨天看今天的問題，是不能解決這些問題的。

所以我跟那些企業(yè)人說，我告訴大家一個(gè)壞消息，壞消息就是經(jīng)濟(jì)會(huì)越來越糟糕。同時(shí)也告訴大家一個(gè)好消息，10年以后成功的企業(yè)一定比今天多，有錢的人一定比今天多。

但這個(gè)企業(yè)是不是你？你要想明白。

假如你想了解社會(huì)，你要聽的是誰？消費(fèi)者。聽的是市場(chǎng)。因?yàn)橹挥惺袌?chǎng)才能決定未來。

從這些方面來看，我特別為在座的網(wǎng)商感到驕傲。你們第一天起，憑的是自己的愛好、興趣、對(duì)未來的相信和信念。

今天為什么說經(jīng)濟(jì)問題越來越大？改革開放的前10年，中國經(jīng)濟(jì)起來靠民營經(jīng)濟(jì)、靠政策，后10年靠外企，最近10年靠國企。今天的民企怎么樣？都被打得滿地找牙，找不到方向感，在等待政策。但是我們民營經(jīng)濟(jì)，國務(wù)院出了36條、78條有反應(yīng)嗎？沒反應(yīng)。原因是什么？我們當(dāng)年的民營企業(yè)是給點(diǎn)陽光就燦爛，但是今天，給了那么多陽光，給了那么多號(hào)召，沒有反應(yīng)。我們?nèi)ニ伎迹麄冊(cè)趺戳耍客馄竽芤揽繂幔繆W巴馬前陣子的演講聽了沒有？美國要恢復(fù)制造業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，不是去其他國家創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，而是給美國創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。歐洲和美國所有的金融危機(jī)，使得外企在中國再起來持久發(fā)展已經(jīng)不太可能了。國企？假設(shè)我們的國企再擴(kuò)大一倍，你們?cè)谧娜藭?huì)怎么感覺？

三大主力有了問題，最重要的是，我們還發(fā)現(xiàn)了問題：這個(gè)社會(huì)出現(xiàn)了互相不信任，企業(yè)之間也不信任。

我們也看到了一點(diǎn)，政府官員覺得他們比企業(yè)家更懂經(jīng)濟(jì)，動(dòng)不動(dòng)就要用政府的手段來做經(jīng)濟(jì)。我有時(shí)候碰到一些官員也不知道該怎么說。他來視察訪問我們，我們向他匯報(bào)我們?cè)趺醋銎髽I(yè)，結(jié)果我講了5分鐘，他講了50分鐘告訴我怎么做企業(yè)。

中國必須恢復(fù)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量是人，是企業(yè)家精神。今天的淘寶和阿里巴巴，我們看到最大的力量是在淘寶上面660萬賣家，阿里巴巴上幾千萬買家和賣家。這些才是真正的企業(yè)家精神。只有發(fā)揮這些人的企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能真正起來。我們?cè)僖膊荒芷诖摺⑵诖Y本，而要期待著自己去創(chuàng)新、努力。

二、信用危機(jī)時(shí)代，如何讓信用升值？

淘寶、阿里巴巴，這一年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，真不容易。這世界沒人容易，所有人的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大家的想象。

這是個(gè)信任危機(jī)的時(shí)代，誰都不相信誰。這也是個(gè)誠信的底線被挑戰(zhàn)的時(shí)代。很多人開始想辦法，能騙一把騙一把，能撈一票撈一票，能做一點(diǎn)做一點(diǎn)。這世界上出現(xiàn)了所有人的指責(zé)。在微博上面，對(duì)人類的欣賞、對(duì)別的善良的欣賞遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于對(duì)別人的指責(zé)。我們都學(xué)會(huì)了指責(zé)別人，抱怨。

這是個(gè)最壞的時(shí)代，越是假的、荒誕的、編造的東西，傳得越快。

但我也相信這是一個(gè)最好的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里面，我看見了網(wǎng)商的力量，看見80后、90后的力量。人與人之間都沒見過面，光我們這個(gè)市場(chǎng)，就可以賣出1萬億，每天憑信用成交1500萬筆。這，是這個(gè)時(shí)代擁有的信任的力量。我看到其他信任的力量——70%的網(wǎng)商愿意無償退賠、退回所有不好的產(chǎn)品，這也是信任的力量。

我看到很多人在抱怨，但我更看到淘寶的網(wǎng)商們、阿里中國的網(wǎng)商們，最辛苦、最努力地解決新的問題。互聯(lián)網(wǎng)中，我們網(wǎng)商很少討論政治、經(jīng)濟(jì)、政策問題，我們都討論自己的問題。網(wǎng)商辛不辛苦？辛苦。誰不辛苦？不干活的人也很辛苦，但是帶著希望的辛苦是快樂的、幸福的，帶著希望的汗水是香的。每一天，不論多晚，網(wǎng)商們聽到旺旺“叮咚”的聲音就會(huì)馬上起來，沒人逼你。那是信用，那是幸福。網(wǎng)商懂得，我們誰都沒法改變世界，改變自己就很好；我們很難去完善這個(gè)社會(huì)，覺得完善自己的家庭還是做得到的。每天多努力一點(diǎn)，賣一點(diǎn)好貨，多積累一點(diǎn)信用，我們的家庭就會(huì)發(fā)生變化，自己就會(huì)發(fā)生變化。這就是我看到的希望和信心。

我看到網(wǎng)商那種巨大的創(chuàng)造力，我們?cè)觳涣松衿摺⑸癜恕⑸窬牛覀円苍S還買不起奔馳，但我看到有兩個(gè)小伙子居然在淘寶上買了很多零件，做出了一輛蘭博基尼。這就是創(chuàng)新的力量。

人人都在說，怎么擴(kuò)大中國市場(chǎng)內(nèi)需，說三四線城市沒機(jī)會(huì)。我們看到三四線城市的增長是120%。人人說西北人不夠浪漫，數(shù)據(jù)告訴我們，他們非常浪漫——全中國給女朋友買比基尼泳衣最多的省份是哪個(gè)省？是新疆。因?yàn)樗o她的是希望，“有一天我們將會(huì)去海邊。”

給你自己希望和別人希望的時(shí)候，是一種很幸福的事情，不管你有多累。網(wǎng)商今天是最辛苦的。我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一幫，二三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我們浙商。今天，早上起得最早、下班最晚、睡覺最晚、最辛苦的人，最辛苦的商幫，是我們這些年輕的網(wǎng)商群體。別人在忙著抱怨，我們?cè)诿χ晟谱约骸e人在想辦法欺騙別人，我們?cè)谙朕k法建立誠信。別人人與人之間不信任，我們，選擇相信。我們最經(jīng)典的字，就是“親”。

繁體字的“親”，一個(gè)“親”一個(gè)“見”，天天見的人才會(huì)親，不見是不可能親的。網(wǎng)商抱團(tuán)、網(wǎng)商跟消費(fèi)者交流，每天晚上叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)亟涣鳎@就是“親”的來源。所以我覺得，我們應(yīng)該堅(jiān)持下去，因?yàn)槲覀冸m然辛苦，卻很幸福。所有的人辛苦了，總會(huì)有回報(bào)的。

我也堅(jiān)信一點(diǎn)，未來國家與國家之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你有多少人、我有多少人，你有多少土地、我有多少土地。未來國家與國家之間的競(jìng)爭(zhēng)，是你有多少網(wǎng)民、我有多少網(wǎng)民，你的網(wǎng)民的素質(zhì)如何、應(yīng)用能力多少，我的網(wǎng)民的素質(zhì)和能力怎么樣。以后國家與國家之間經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，不是企業(yè)多少的競(jìng)爭(zhēng)，而是網(wǎng)商多少的競(jìng)爭(zhēng)。

我更相信，未來企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，再也不是誰先掌握政策、誰先用貨幣、誰有更多的資本或者是誰有一個(gè)叫李剛的父親。未來企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，是信用的競(jìng)爭(zhēng)。誰信用越好，誰越會(huì)成功。

中國不可能今天還做不到精英管理，成千上萬的受過初等、高等教育的人。我們?cè)谟绊戇@個(gè)世界。我們將會(huì)真正地創(chuàng)造無數(shù)的就業(yè)。今天美國的問題，3年后將成為中國的問題。解決就業(yè)，已經(jīng)不能再期待國企，也不能期待外企，而要期待真正以中小企業(yè)為代表的、掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)思想的網(wǎng)商群體。

所以我很自信，也很樂觀。今天講這個(gè)話，比9年前說這個(gè)信心更足。9年前，我們說，我們將開創(chuàng)一個(gè)網(wǎng)商的時(shí)代，今天我們可以說，我們正在步入一個(gè)真正偉大的網(wǎng)商時(shí)代。從1萬億，我們正向10萬億挺進(jìn)。我們是這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的第一批移民，在這個(gè)土壤里面，誠信、開放、透明、分享成為我們信奉的價(jià)值體系。只有這樣，網(wǎng)商才能成為中國真正進(jìn)步積極的力量。所以期待著大家，我們共同努力。

1萬億只是剛剛開始。

三、阿里巴巴未來發(fā)展趨勢(shì)將怎樣？

我想在座的每個(gè)人都很想知道，阿里巴巴未來的發(fā)展將會(huì)怎么樣。

首先，阿里巴巴不是一家偉大的公司，也從來沒想過做一家偉大的公司。我們說，我們向往偉大，但是我們離“偉大”這個(gè)詞太遙遠(yuǎn)。我們僅僅是一家電子商務(wù)公司，但是我們今天已經(jīng)覺得我們不只是從事電子商務(wù)。當(dāng)然，離開電子商務(wù)我們什么都不是。我們希望我們?cè)谧龅氖拢休d了無數(shù)人的希望。在這個(gè)平臺(tái)上面，我們發(fā)現(xiàn)，跟大家一起，我們可以影響中國經(jīng)濟(jì)，可能影響世界經(jīng)濟(jì)。在這個(gè)平臺(tái)上面，我們看到無數(shù)的網(wǎng)商自己和家庭的希望和信心。我們堅(jiān)信這一點(diǎn)。

上一個(gè)世紀(jì)，一個(gè)企業(yè)抓住一次機(jī)會(huì)就有可能成功，抓住兩三次機(jī)會(huì)就有可能非常成功。但這個(gè)世紀(jì)，你要想成為一個(gè)真正持久成功的公司，你必須去解決社會(huì)的問題。中國社會(huì)的問題，在經(jīng)濟(jì)上面就是就業(yè)的問題，而就業(yè)的問題就是中小企業(yè)的問題，我們必須用技術(shù)和思想去武裝中小企業(yè)。網(wǎng)商將代表著新興的真的力量。所以，我們特別榮幸。盡管我們做的很多東西并不完善，但我們樂此不疲。換句話說，我們好這口。因?yàn)楹眠@口，我們才會(huì)持久地做下去。

有人說，馬云你有那么多名言，又經(jīng)常站在道德的高標(biāo)準(zhǔn)上面去要求別人。第一，誰都不愿意站在道德標(biāo)準(zhǔn)上，誰也不想當(dāng)教父。我覺得當(dāng)教子還是挺好的。我們知道自己身上的責(zé)任和壓力，我們更感恩的是所有的人對(duì)我們的信任。做得不夠完善，但是我相信我們會(huì)有機(jī)會(huì)。

未來幾年，我們會(huì)專注電子商務(wù)的幾個(gè)重要的趨勢(shì)和特性。第一，小就是美，small is beautiful。幾年前我去了一趟日本，一個(gè)很小的店門口掛了一個(gè)牌子“本店成立147年”。我很好奇，跑進(jìn)去一看，一個(gè)賣糕點(diǎn)的小店。老太太說，我們這個(gè)店開了147年，就是兩夫妻一個(gè)孩子，天皇也買過我們的糕點(diǎn)。老太太的臉上洋溢著幸福的笑容。我相信，企業(yè)做得好比做得大更幸福。

中國有句話，寧為雞頭，不愿鳳尾。中國的文化，東方的文化，做小企業(yè)更有味道。未來的社會(huì)，小就是美，好和小才最關(guān)鍵。阿里巴巴基本決定，我們將全面推出雙百萬戰(zhàn)略。

何為雙百萬戰(zhàn)略？我們將全力培養(yǎng)100萬家年?duì)I業(yè)額超過100萬元的網(wǎng)店。有人說，我想做10億，很好，我們支持你，為你鼓掌，但我們的重頭戲是幫助100萬家。因?yàn)槲覀兿嘈牛粋€(gè)年?duì)I業(yè)額100萬元的小店，它有可能會(huì)請(qǐng)兩三個(gè)人，這樣我們又能多解決三四百萬人的就業(yè)。我們覺得，企業(yè)做得很大是一個(gè)變態(tài)，是不正常的，做比較大是一個(gè)正常體系。就像人長得比姚明還高，本來就不正常。長成我這樣的身材，就偏低一點(diǎn)。一般，一米七幾是正常。中國的企業(yè)，在這種規(guī)模下是最有味道、最好的。只要你持久長，在小企業(yè)，因?yàn)槟阈腋＃驗(yàn)槟愫眠@口，你就會(huì)不斷地創(chuàng)新。

第二步，我們將會(huì)從消費(fèi)流通領(lǐng)域里面進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步，生活方式的改變。我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費(fèi)者解決問題，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化制造。這將是未來3年到5年，不管我們做與不做，社會(huì)的必然趨勢(shì)。

第三個(gè)趨勢(shì)，我們必須建立起消費(fèi)者和制造業(yè)者和諧的關(guān)系。我特別反對(duì)價(jià)格戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)不僅傷害了商家，也傷害了消費(fèi)者。所以，不賺錢的企業(yè)在未來是很難生存的。我們希望大家在保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的情況下，能夠真正做到商家有錢賺。商家沒錢賺，他不可能持續(xù)地發(fā)展。我們今后要拼的是信用，是特色，是服務(wù)，而不是價(jià)格。

四、阿里巴巴的3步戰(zhàn)略

1 七劍下天山業(yè)務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略

阿里巴巴國外、阿里巴巴國內(nèi)、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計(jì)算，我們際為內(nèi)部的七劍。2013年1月1日開始，整個(gè)阿里集團(tuán)將轉(zhuǎn)型，我們將由自己直接面對(duì)消費(fèi)者變成支持網(wǎng)商面對(duì)消費(fèi)者，來為所有的小企業(yè)建立一個(gè)機(jī)會(huì)的平臺(tái)。因?yàn)槲覀兿嘈牛谧木W(wǎng)商，你們對(duì)消費(fèi)者、對(duì)客戶的熱愛，絕不亞于我們。你們對(duì)客戶的了解超越了我們。我們不應(yīng)該制定很多的政策，相反，我們應(yīng)該給你們工具，幫助網(wǎng)商成長，讓網(wǎng)商們更懂得用最好的工具去服務(wù)好消費(fèi)者。這是我們2013年開始進(jìn)行的巨大的改革。

這個(gè)改革也會(huì)帶來很多的痛苦，但是我相信沒有一個(gè)網(wǎng)商不希望擁有自己的客戶，沒有一個(gè)網(wǎng)商不希望知道客戶對(duì)自己的體驗(yàn)到底好還是壞。如何持久地?fù)碛羞@些客戶？就像我們覺得一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)應(yīng)該讓給企業(yè)家群體去做，我們覺得淘寶網(wǎng)商未來的經(jīng)濟(jì)應(yīng)該留給在座的網(wǎng)商們決定，而不是我們?nèi)Q定。所以拜托大家，我們一起努力。

2 如何讓那些誠信的網(wǎng)商富起來

鄧小平說、平說，讓一部分人先富起來。我們希望是，讓誠信的網(wǎng)商富起來。阿里巴巴希望，讓信用等于財(cái)富。幾年前，也是在網(wǎng)商大會(huì)上，我們呼吁銀行全力支持中小企業(yè)，但是銀行有自己的難處。他們的模式，很難讓他們?nèi)フ嬲胤?wù)好網(wǎng)商、服務(wù)好中小企業(yè)。所以阿里巴巴準(zhǔn)備在這里全面地挺進(jìn)。不是因?yàn)槲覀兿霋旮嗟腻X，而是我們覺得，在這個(gè)時(shí)代，我們需要用互聯(lián)網(wǎng)的思想和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去支撐整個(gè)社會(huì)未來金融體系的重建。在這個(gè)金融體系里面，我們不需要抵押，需要信用。我們不需要關(guān)系，需要信用。我們不需要你掙多少錢，需要你踏踏實(shí)實(shí)地為客戶服務(wù)。

兩年的試驗(yàn)告訴我們，我們幾百名員工已經(jīng)完成了給15萬家企業(yè)貸款，平均每家企業(yè)貸到的款是4.7萬元。這只是剛剛開始。我們將會(huì)用最好的技術(shù)評(píng)價(jià)信用，來幫助在座以及無數(shù)的網(wǎng)商群體們，因?yàn)槟銈兪侵袊南Ｍ臀磥怼．?dāng)然，幫助大家也是幫助我們。我們不希望虧本，我們也不會(huì)虧本。不賺錢是不道德的。

阿里巴巴的組織會(huì)議上我們講得很清楚，我們賺錢是為了做更多、更好的事情。今天，我們都跨過了賺錢來證明自己的時(shí)代。在座每個(gè)人，你們還在這個(gè)時(shí)代，我理解。賺錢沒有錯(cuò)，經(jīng)營企業(yè)不賺錢才應(yīng)該有羞恥感，你應(yīng)該去做公益。當(dāng)然，做公益也要有商業(yè)的手法。我一直堅(jiān)信，公益的心態(tài)，商業(yè)的手法。賺了錢，你必須有公益的心態(tài)，要有公益的心態(tài)你必須用商業(yè)的手法。只有這樣配合，你才走得久，走得長。

3 數(shù)據(jù)用來分享，將會(huì)怎樣影響著世界

我在公司內(nèi)部為阿里巴巴10年以后的夢(mèng)想感到興奮，感到驕傲。我們中國人把做生意叫做下海。下海其實(shí)是不容易的。幾十年以前，很多漁村的人乘了一條破船就下海了，他們不知道會(huì)不會(huì)有暴雨，也根本不知道哪有魚群。我們看到，沿海有很多寡婦村。很多人下海創(chuàng)業(yè)也一樣，十個(gè)下海九個(gè)死。如何能夠幫下海創(chuàng)業(yè)的人更好？我們覺得，數(shù)據(jù)將改變這個(gè)現(xiàn)狀。

我們希望大量的數(shù)據(jù)為國家經(jīng)濟(jì)做出一個(gè)預(yù)報(bào)臺(tái)。一次汶川地震死了8萬多人，舉國為此悲痛。一次金融危機(jī)，上千萬的家庭受到影響，我們?yōu)榇送锵АＷ匀粸?zāi)害很難預(yù)測(cè)，但經(jīng)濟(jì)地震是可以預(yù)測(cè)的。大量的數(shù)據(jù)可以告訴我們。世界經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么，中國經(jīng)濟(jì)在發(fā)生什么。假設(shè)我們也有一個(gè)預(yù)報(bào)臺(tái)，給國家宏觀、給當(dāng)?shù)卣暧^、給主要的企業(yè)機(jī)構(gòu)宏觀與指導(dǎo)。我相信，它會(huì)為很多出海的人帶來安全。假設(shè)我們能夠?yàn)閿?shù)據(jù)、為每個(gè)小企業(yè)裝上一個(gè)GPS，我相信，你出海的時(shí)候，會(huì)更有把握，死亡率會(huì)大大降低。

數(shù)據(jù)，將會(huì)影響這世界。我們不是想占有這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)假設(shè)不是用來分享，數(shù)據(jù)就是一堆數(shù)字，一點(diǎn)意義都沒有。

在座，為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問題，并且從今天開始努力。不要害怕你會(huì)失去什么，你要害怕的是，你給了別人的東西是假的或者沒有給別人東西。所以這是我們未來要發(fā)展的三個(gè)階段：平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)。