商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)

摘 要： 商務(wù)英語(yǔ)是以服務(wù)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)為目的的具有專(zhuān)門(mén)用途的英語(yǔ)。文化差異對(duì)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)有重要影響。在提高學(xué)生語(yǔ)言能力和商務(wù)知識(shí)水平的同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)文化意識(shí)的培養(yǎng)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目標(biāo)應(yīng)是培養(yǎng)有綜合跨文化交際能力的人才。本文著重討論文化價(jià)值觀(guān)在商務(wù)語(yǔ)境中的體現(xiàn)及培養(yǎng)跨文化交際能力的策略。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ) 文化差異 跨文化交際能力

1.引言

隨著全球貿(mào)易一體化的深入發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)的重要性越來(lái)越明顯。商務(wù)英語(yǔ)作為一種專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)，是以英語(yǔ)為語(yǔ)言媒介，以商務(wù)知識(shí)為核心的。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的目的是培養(yǎng)能夠在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言順利開(kāi)展相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的人才。然而，僅靠語(yǔ)言能力和商務(wù)知識(shí)并不能完全達(dá)到有效溝通的目的。不同國(guó)家的文化差異也是影響交際的一個(gè)重要因素。從事國(guó)際商務(wù)的人員除了要具備商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言能力外，還應(yīng)具備極強(qiáng)的文化意識(shí)。商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)培養(yǎng)的應(yīng)該是具有跨文化交際能力的綜合型人才。因此，教師在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生文化意識(shí)的培養(yǎng)。

2.文化是什么？

對(duì)于文化，不同領(lǐng)域的不同學(xué)者給出了不同的定義。Hofstede認(rèn)為文化是人類(lèi)思維的軟件（the software of the mind），是運(yùn)行我們?nèi)绾嗡伎肌⑿袆?dòng)、認(rèn)識(shí)他人和自己的社會(huì)程序。Hofstede把文化定義為在同一個(gè)環(huán)境中人們共同的心理程序，不同的國(guó)家或地區(qū)，不同群體，這種共有的心理程序會(huì)有差異。不同文化間的差異體現(xiàn)在社會(huì)活動(dòng)的各種場(chǎng)合中，包括商務(wù)活動(dòng)。了解文化差異對(duì)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行有重要意義。因此，旨在培養(yǎng)能以英語(yǔ)為工作語(yǔ)言開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)人才的商務(wù)英語(yǔ)課程必須讓學(xué)生了解其他國(guó)家的文化，了解其與中國(guó)文化的相同與不同之處。

文化經(jīng)常被比做洋蔥，有很多層。從外到內(nèi)分別是象征物（Symbols）、英雄人物（Heroes）、禮儀（Rituals）和價(jià)值觀(guān)（Values）。價(jià)值觀(guān)是文化的核心，也是最深邃、最難以理解的部分。為了了解不同文化價(jià)值觀(guān)的差異，研究跨文化交際的學(xué)者提出了不同的文化模式。在眾多的價(jià)值觀(guān)理論模型中，Hofstede和他的學(xué)生提出的價(jià)值維度（cultural dimensions）模型是和與工作相關(guān)的價(jià)值觀(guān)聯(lián)系最密切的一個(gè)理論模型。

Hofstede通過(guò)對(duì)40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超多11萬(wàn)名IBM員工進(jìn)行的文化價(jià)值觀(guān)問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出文化差異的四個(gè)維度：（1）個(gè)人主義/集體主義；（2）權(quán)利距離；（3）不確定性規(guī)避；（4）男性化/女性化。之后，Hofstede與他的學(xué)生通過(guò)對(duì)中國(guó)價(jià)值觀(guān)的調(diào)查與研究，總結(jié)出文化價(jià)值觀(guān)模型的第五個(gè)維度：長(zhǎng)期觀(guān)/短期觀(guān)。[2]

3.商務(wù)情境中的文化差異

文化價(jià)值觀(guān)的差異會(huì)影響商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面。以下主要探討文化差異對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵(lì)機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)的影響。

3.1文化差異與領(lǐng)導(dǎo)方式

在Hofstede提出的五個(gè)價(jià)值觀(guān)維度中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式影響最大的是“個(gè)人主義與集體主義”和“接受權(quán)利距離的程度”。與集體主義文化相比，個(gè)人主義文化中的每個(gè)人更加重視自身的價(jià)值與需求，也期待通過(guò)個(gè)人的努力為自己謀取利益。例如，美國(guó)是個(gè)人主義文化的典型代表，美國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式是以被領(lǐng)導(dǎo)者追求個(gè)人利益為基點(diǎn)的。相比之下，受集體主義文化影響較深的人更加在意自己是否在“群體之內(nèi)”，他們更期待有一種歸屬感，希望得到“群體之內(nèi)”人員的照顧。[3]中國(guó)、日本和韓國(guó)都是典型的集體主義文化，這些國(guó)家的員工更關(guān)心群體，也希望從中得到保障。權(quán)利距離幾乎在任何一種文化中都存在，差別在于不同的文化對(duì)權(quán)利距離的接受程度不同。還以美國(guó)為例，權(quán)利距離接受程度較低，意味著員工參與管理的期望較高，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給予員工更多機(jī)會(huì)表達(dá)自己的見(jiàn)解及參與決策。然而，在中國(guó)，人們對(duì)于權(quán)力距離的接受度很高，因此參與決策和管理的意愿不高。

3.2文化差異與激勵(lì)機(jī)制

文化價(jià)值觀(guān)的差異會(huì)影響企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的有效性。個(gè)人主義程度很高的文化中，激勵(lì)措施應(yīng)以個(gè)人價(jià)值和利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。而在日本這種集體主義程度高的國(guó)家，過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)及獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的做法反而不合適，會(huì)讓員工產(chǎn)生脫離群體的感覺(jué)。在“男性化”和“不確定性規(guī)避”程度低的文化中，讓員工嘗試有挑戰(zhàn)性的工作是一種很好的激勵(lì)措施；反之，“女性化”和“不確定性規(guī)避”程度高的文化下，員工不樂(lè)于競(jìng)爭(zhēng)，很看重和諧的人際關(guān)系。

3.3文化差異與組織結(jié)構(gòu)

在“權(quán)利差距”接受度高的國(guó)家，企業(yè)中常見(jiàn)的是“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。“權(quán)利差距”的接受度越低，企業(yè)中權(quán)利的集中程度越低。此外，“不確定性規(guī)避”的程度也會(huì)影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。

除了以上三個(gè)方面以外，文化價(jià)值觀(guān)的差異還會(huì)影響其他商務(wù)活動(dòng)，比如談判方式、商業(yè)倫理等。因此，教師在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)文化意識(shí)的培養(yǎng)。

4.商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化交際能力的培養(yǎng)

與已經(jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士不同，大學(xué)生極少有機(jī)會(huì)參與商務(wù)活動(dòng)，更不用說(shuō)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)，也就很難體會(huì)商務(wù)活動(dòng)中的文化因素。如果商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)僅限于商務(wù)用語(yǔ)的教學(xué)，僅限于商務(wù)詞匯和句子的翻譯，而沒(méi)有讓學(xué)生充分了解語(yǔ)言產(chǎn)生的語(yǔ)境的特點(diǎn)，那么學(xué)生所學(xué)的商務(wù)英語(yǔ)是局限而缺乏靈活性的。

要達(dá)到以上教學(xué)目標(biāo)，首先，教師需要不斷提高自身素質(zhì)。英語(yǔ)教師在不斷更新商務(wù)知識(shí)的同時(shí)要全面了解西方國(guó)家的文化。其次，在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)該將文化意識(shí)的培養(yǎng)貫徹到語(yǔ)言的教學(xué)和商務(wù)知識(shí)的教授中，不應(yīng)只停留在表面。例如，某種特定英語(yǔ)表達(dá)形式的文化背景或某個(gè)特殊商業(yè)慣例背后的文化因素都應(yīng)成為教學(xué)的重要內(nèi)容。最后，教學(xué)方法和取材應(yīng)該多樣化。教師可以讓學(xué)生通過(guò)表演熟悉商務(wù)場(chǎng)合的表達(dá)和行為方式，也可以通過(guò)案例分析深入了解文化的不同對(duì)于商務(wù)交流的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hofstede，G.Culture’s Consequences：International Differences in Work-related Values[M].Beverly Hills，CA：Sage，1980.

[2]Hofstede，G.Culture’s Consequences：Comparing Values，Behaviors，Institutions and Organizations across Nations，2nd Edition.[M].Thousand Oaks CA：Sage Publications，2001.

[3]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M].北京：外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社，1999.