自助購物是未來趨勢

最近，服裝零售業非常低迷，然而快時尚品牌卻仍然保持著熱度，并且繼續在國內擴張。很多專家都從運營模式、反應速度、設計的時尚性方面進行了分析，然而，快時尚品牌的自助購物模式不太被提及。事實上，快時尚品牌之所以能在國內受歡迎，并且迅速擴張，其自助購物的購買方式也是一個不容忽視的關鍵點。

我認為，相較于價格較高的高端品牌而言，在顧客服務方面，相對平價的服裝品牌無法與其相提并論，但是對于不同類型的消費者來說，他們所需求的顧客體驗也有所區別。

購買平價服裝的消費者，比起店員們事無巨細的服務和不斷的推薦，他們也許更傾向于輕松愉快、自由隨意的購物方式。像美妝類的屈臣氏就是一個非常成功的范例，而Zara、優衣庫等也越來越向全自助購物的方向發展。自助購物模式是平價時尚品牌的未來趨勢。（上海 鐘信）

打造城市地標

國慶長假剛剛結束，報道中說到，旅游購物的成交額再次出現了新高。顯而易見的是，各種小長假已經成為零售業的春天，也有可能實現全年的銷售最高峰。然而，在旅游消費的各種項目中，與餐飲、娛樂、小商品相比，服裝在旅游消費旺季中并沒有非常驚人的表現，這一點也讓人感到非常遺憾。

我認為，其中最主要的原因是中國的購物中心還不能承擔起城市地標的使命。很多大陸消費者去香港、日本、歐洲旅行，都會慕名前往當地知名購物中心、精品街等，比如日本新宿、香港中環。這些地點幾乎已經成為城市的地標之一，以旅游景點的形式吸引著來自全球的消費者，并且產生巨大的交易額。

目前，在中國算得上地標性的購物中心的也只有北京王府井大街、西單大悅城等等，發展現狀也比較初級。我認為，把購物中心打造成城市地標，是促進消費的新途徑。

（廣州 鄒有容）

物流仍為電商短板

國慶期間，我們在天貓上進行了促銷，由于前期做了一些宣傳工作，也確實給予消費者讓利，我們的促銷取得了比較圓滿的成果。但是在售后方面出現了很嚴重的危機，從促銷結束至今，我們連訂單還沒有完全處理掉，還有一部分貨物沒有發出。雖然促銷之前公司已經策劃好發貨計劃，也增派了人手，但是在物流方面卻遇到了難題。

我們的貨物從公司發出后，滯留在物流公司，遲遲無法發出，讓很多消費者在網上不斷催促，也有可能因此被給予差評。

物流公司方面稱，消費者比較理解黃金周、大促銷等時段物流速度慢這一情況，希望品牌稍安勿躁。但是對我們而言，消費者的客戶體驗非常重要，這是消費者能否成為回頭客的關鍵。電商已經發展了這么多年，物流究竟是否能跟電商的壯大速度匹配？究竟什么模式的物流最適合中國電商？我們還在進一步探索。（陜西 老羊）